Callsանգեր ընդունելը կարևոր հմտություն է առօրյա կյանքում: Մասնագիտական իրավիճակները, ինչպիսիք են գործարար զանգը կամ զանգը այն ընկերության, որին դիմում եք աշխատանքի համար, կարող են ձեզ զանգահարել ավելի պաշտոնական պայմաններում: Եթե զանգ եք ստանում ընկերոջից, ընկերոջից կամ ընտանիքի անդամից, ապա ավելի լավ է պատասխանեք ավելի պատահական և բնական: Եթե դուք պատասխանում եք անհայտ կամ մասնավոր համարի զանգին, ապա ամենալավն այն ավելի քաղաքավարի և զգույշ ձևով ընդունելն է:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը. Aանգ ստանալ գրասենյակում
Քայլ 1. Պահպանեք այն պրոֆեսիոնալ:
Երբ զանգում եք աշխատավայրում, միշտ չէ, որ գիտեք, թե ով է ձեզ զանգահարում: Մասնագիտական եղանակով զանգ ստանալը ճիշտ կսկսի զրույցը:
- Կասկածի դեպքում պատասխանեք մի պարզ ողջույնով ՝ «Բարև, այստեղ Բառով»:
- Չնայած տեսնում եք, որ հեռախոսահամարը գալիս է, դա կարող է լինել ձեր ղեկավարը, որը զանգում է ձեր գործընկերոջ բջջային հեռախոսին: Receանգ ստացավ ՝ ասելով. «Էհ, ինչ դժոխք»: կարող է բացասական և ոչ լուրջ տպավորություն թողնել:
Քայլ 2. Կենտրոնացեք խոսակցության վրա:
Եղեք իսկապես «ներսում» խոսակցության մեջ: Դադարեցրեք այն, ինչ անում եք, և մի քիչ ժամանակ տրամադրեք պատրաստվելուն:
- Հեռախոսը վերցնելուց առաջ դրեք այն դեմքը, որը ցանկանում եք նախագծել: Դուք փոփոխություն կանեք, եթե ժպտաք, խոժոռվեք կամ ձանձրանաք, քանի որ զանգողը կարող է դա լսել ձեր ձայնի տոնով:
- Փորձեք ինտերնետում որևէ բան չսեղմել և չշեղել ձեր ուշադրությունը, երբ զանգի եք: Եթե դուք չեք լսում, զանգահարողը կարող է պարզել:
Քայլ 3. Նախ անվանեք ինքներդ ձեզ:
Գործնական իրավիճակում զանգի ստացման ընթացակարգը սկսվում է ՝ նշելով ձեր անունը և այն ընկերությունը, որտեղ աշխատում եք. «Բարի լույս, շնորհակալություն PT- ի հետ կապ հաստատելու համար: A B C. Պարի հետ: Կարո՞ղ եմ ինչ -որ բանով օգնել »:
- Եթե մուտքային զանգը ընկերության ներսում է, և դուք դա գիտեք, կարող եք ընդունել այն ՝ նշելով ձեր բաժինը և անունը. «Բարև, ֆինանսներով, պարիր այստեղ: Կարո՞ղ եմ ինչ -որ բանով օգնել »: Այս ողջույնը ցույց կտա, որ զանգահարողը կապված է ճիշտ անձի հետ, և որ դուք պատրաստ եք օգնել: Պահպանեք ձեր ձայնի տոնը բարեկամական, որպեսզի զանգը ավելի հաճելի լինի երկու կողմերի համար:
- Գրասենյակային շատ իրավիճակներում կան կանչեր ընդունելու ուղեցույցներ, որոնց պետք է հետևի յուրաքանչյուր աշխատակից: Միշտ ցույց տվեք, որ անկեղծ եք, անկախ նրանից, թե որքան հիմար են ձեր ողջույնները. Սպառողները կկարողանան ասել ՝ հուզված եք թվում, թե պարզապես կարդում եք այդ ողջույնները. ծիծաղելի կհնչի, եթե դա համոզիչ չասես:
Քայլ 4. Ընդունեք դա քաղաքավարության համապատասխան մակարդակով:
Եղեք համբերատար, հարգալից և հաճելի: Ամեն ինչ արեք, որպեսզի օգնեք զանգահարողին: Փորձեք շատ պատահական չխոսել, մինչև չհասկանաք, թե ով է զանգում:
- Եթե զանգահարողը չի ներկայանում, ասեք. «Կարո՞ղ եմ իմանալ, թե ում հետ եմ խոսում»: Կարևոր է իմանալ, թե ով է զանգահարում միայն այն դեպքում, եթե ստիպված լինեք հետ զանգահարել կամ միացնել այլ հեռախոսի: Այս արտահայտությունը նաև թույլ է տալիս զանգահարողին իմանալ, որ իր հետ քաղաքավարի են վարվում, և որ նա կարևոր անձնավորություն է: Կարևոր է լավ աշխատանքային հարաբերություններ հաստատել այն մարդկանց հետ, ովքեր մեկ անգամ չէ, որ կապ են հաստատում ձեզ հետ:
- Փորձեք կոպիտ չթվալ, նույնիսկ եթե նեղված եք: Հիշեք, որ աշխատանքային իրավիճակներում ձեր խոսքերն ու գործողությունները արտացոլում են այն ընկերությունը, որտեղ աշխատում եք: Եթե դուք վնասեք ձեր ընկերության անունը, ձեր բիզնեսը կարող է ձախողվել, և ձեր ղեկավարը դա անլուրջ չի ընդունի:
Քայլ 5. Պատրաստվեք նկատի ունենալ հաղորդագրությունը:
Եթե ինչ-որ մեկը զանգում է զրուցելու ձեր շեֆի կամ աշխատակցի հետ, բայց դուք միայն մեկն եք, ով ընդունում է զանգը, քաղաքավարի հարցրեք, թե ով է զանգում և հարցրեք, թե ինչ կա: Ուշադիր լսեք և հնարավորինս գրեք համապատասխան տեղեկատվություն.
- Եթե անձը, ում հետ ցանկանում են կապ հաստատել, չի կարող պատասխանել զանգին, ասեք. Կարո՞ղ եմ հեռացնել հաղորդագրությունը »:
- Համոզվեք, որ նշեք անունը, հեռախոսահամարը և զանգի պատճառը: Չափեք զանգի հրատապությունը. Արդյո՞ք զանգահարողը կարծես գործ ունի, որին պետք է մասնակցի առաջիկա երկու ժամում կամ մեկ շաբաթում: Եթե զանգը կարևոր բիզնես զանգ է, ապա դուք պետք է հնարավորինս արագ և արդյունավետ լուծեք խնդիրը, այնպես որ համոզվեք, որ հնարավորինս շուտ կհեռացնեք հաղորդագրությունը:
Քայլ 6. wգուշացեք ընկերության տեղեկատվություն փնտրող զանգերից:
Եթե դուք չեք ճանաչում զանգահարողին, և նա մանրամասներ է պահանջում ձեր և մեկ այլ գործընկերոջ մասին, զգույշ եղեք, որ ձեր ընկերության ներքին տեղեկատվության չափազանց շատ մասը չտրամադրեք:
- Նույնիսկ եթե զանգահարողը ձեզ ասում է իր անունը և ընկերությունը, միևնույն է, դուք պետք է զգույշ լինեք, եթե նա վստահելի զանգահարող չէ: Եթե վստահ չեք, մեկ րոպեով դադարեցրեք զանգը և խորհրդակցեք ձեր աշխատակցուհու հետ. Նա շատ հարցեր տվեց այս ընկերության աշխատանքի ընթացքի և կարողությունների վերաբերյալ, և ես ուզում էի համոզվել, որ նա վստահելի անձնավորություն է »:
- Գործնական իրավիճակում ասեք «Կներեք, պարոն/տիկին: Մեր ընկերության քաղաքականությունը մեզ արգելում է նման տեղեկատվություն տրամադրել: Կարո՞ղ եմ իմանալ, թե ինչու է դա ձեզ պետք »: և ձեր դատողությունն արեք այդ անձի մասին այնտեղից:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Անձնական հեռախոսազանգերի ընդունում
Քայլ 1. Անհատականացրեք ողջույնները `հիմնվելով այն բանի վրա, թե ով է կանչում:
Եթե գիտեք, թե ով է ձեզ զանգահարում ՝ ելնելով հեռախոսի անունից և ձեր փորձից, խնդրում ենք դիմեք անձին այնպես, ասես անձամբ եք հանդիպում: Եթե չգիտեք, թե ով է զանգում, ընդունեք զանգը ավելի պաշտոնապես և սպասեք, թե երբ է զանգողը կասի, թե ինչ նկատի ուներ:
- Միջազգային ընդունված ողջույնի համար ասեք ՝ «Բարև»: Ողջույնի վերջում վերցրեք հեռախոսը մի փոքր բարձրացած ձայնով, ինչպես հարցաքննող տոնով: "Բարեւ Ձեզ?" Սա կստիպի զանգահարողին արձագանքել ձեր ողջույնին և շատ դեպքերում կբացատրի, թե ինչու է նա զանգահարել:
- Եթե ձեր ընկերը զանգում է, պատահաբար բարևեք. «Հեյ, onոնո: Ինչպե՞ս ես, ընկեր »:
- Եթե ձեր ղեկավարը, ծանոթը կամ հավանական գործատուն զանգում է, ողջունեք նրանց ավելի քաղաքավարի, բայց մի փոքր ծանոթությամբ. «Բարի օր, պարոն Սունգկար: Ինչպես ես?"
- Եթե չգիտեք, թե ով է զանգահարում, ասեք մի պարզ բան, ինչպիսին է ՝ «բարև»:
Քայլ 2. «Բարև?
», սպասեք պատասխանի: Երբ ասում եք «Բարև», դուք խնդրում եք զանգահարողին ներկայանալ: Նայեք ստորև բերված օրինակին (ձեր խոսքերը համարձակ, և ահազանգողի խոսքերը շեղ են.
- "Բարեւ Ձեզ?"
- «Ողջույն, onոնո, սա Տոնոն է»:
- «Օ,, բարև Տոնո: Ինչո՞ւ, ընկեր»:
- «Ոչ, ես պարզապես ուզում էի հարցնել ՝ այս երեկո միջոցառում ունե՞ք, ես ուզում եմ դիտել« Աստղային պատերազմներ »ֆիլմը, այստեղ»:
- «Կցանկանա՞ք դիտել« Աստղային պատերազմներ »: Եթե դա չանեք, դա խելագարություն է»:
Քայլ 3. Ստեղծեք ձեր ողջույնը:
Հեռախոսազանգեր ստանալով ավելի փորձառու դառնալով ՝ կարող եք սկսել զարգացնել ողջույնի ձևեր և արտահայտություններ, որոնք անընդհատ օգտագործում եք:
- Մտածեք ձեզ նույնականացնելու այնպիսի ողջույնի հետ, ինչպիսին է ՝ «Բարև, սա onոնոն է» կամ «onոնոն այստեղ է»:
- Ստեղծագործ եղեք «Բարև» -ի ոչ պաշտոնական տատանումներով ՝ «Հե!», «Հայաh», «Հե,յ, ինչպե՞ս ես» կամ «Հեյ, որտե՞ղ էիր»: Այս ոչ պաշտոնական ողջույնը հարմար է ընկերներից և ոչ պրոֆեսիոնալ ծանոթներից զանգեր ստանալու համար:
Քայլ 4. Ստեղծեք ձայնային փոստ ՝ այն օգտագործելու համար, երբ չեք կարող զանգեր կատարել:
Ընկերներից մինչև ընտանիք մինչև ձեր շեֆը, ամեն մեկը, հավանաբար, ժամանակ առ ժամանակ կլսի ձեր ձայնային փոստը, այնպես որ համոզվեք, որ այն ձայնագրում եք քաղաքավարի և առանց ավելորդ աղմուկի: Հեռու մնացեք կատակներից կամ կատակներից, եթե վստահ չեք, որ միայն ձեր ընկերները կզանգահարեն:
- Ասա. «Սա onոնոյի ձայնային փոստն է: Կներեք, ես չեմ կարող հիմա հեռախոսը վերցնել: Խնդրում եմ հաղորդագրություն թողնել, և ես հնարավորինս շուտ կզանգահարեմ »:
- Մտածեք ընտանեկան ձայնային ձայնագրությունների ստեղծման մասին, եթե օգտվում եք ֆիքսված հեռախոսից: Ասեք. «Բարև, սա onոնո ընտանիքի հետ է: Ներեցեք, մենք չենք կարող հեռախոսը վերցնել այս պահին: Խնդրում ենք հաղորդագրություն թողնել, և մենք հնարավորինս շուտ կզանգահարենք »: Դուք կարող եք զվարճանալ ընտանեկան այս ձայնագրությունների միջոցով. Փորձեք այնպես անել, որ ձեր ընտանիքի բոլոր անդամները խոսեն միաժամանակ, կամ խնդրեք ձեր ընտանիքի անդամներին առանձին ասել հաղորդագրության մի մասը:
- Consանգահարողին խնդրեք մանրամասներ հաղորդել իր մասին, այլ ոչ թե պարզապես հաղորդագրություն թողնելու խնդրանքով. Այս ավելի կոնկրետ մեթոդը ավելի հարմար է ձեր հեռախոսահամարի համար, որը սովորաբար ստանում է բազմաթիվ գործարար զանգեր:
3 -րդ մեթոդ 3 -ից. Անհայտ համարներից հեռախոսազանգեր ստանալը
Քայլ 1. Մտածեք, թե ով կարող է ձեզ զանգահարել:
Եթե դուք սպասում եք որևէ մեկի զանգին ՝ նոր ծանոթից, ձեր կազմակերպությունից կամ հավանական գործատուից, ապա մտքով ընդունեք զանգը: Գնահատեք ՝ զանգը մի փոքր ավելի պաշտոնական է, թե՞ ոչ պաշտոնական, բայց ընտրեք լինել պաշտոնական ՝ ամեն դեպքում:
- Պատասխանեք քաղաքավարի և կիսաֆորմալ, այս դեպքում: Պարզ ողջույններ, ինչպիսիք են «Բարև»: կարող է օգտագործվել. Պարտադիր չէ, որ ինքդ քեզ նույնականացնես. Եթե զանգահարողը անձամբ ճանաչում է քեզ կամ ցանկում քո անունն է, նա կարող է հարցնել. «Բարև, կարո՞ղ եմ խոսել onոնոյի հետ»:
- Եթե զանգը ասում է «անհայտ» կամ «արգելափակված», ապա պետք չէ զանգին պատասխանել: Youանկության դեպքում վերցրեք հեռախոսը կամ սպասեք ՝ տեսնելու, արդյոք զանգահարողը հաղորդագրություն է թողե՞լ ձայնային փոստով, թե՞ ոչ: Կարող եք հետ կանչել նրան, եթե ունեք կարևոր բիզնես:
Քայլ 2. areգուշացեք քմահաճ զանգերից:
Եթե զանգ եք ստանում, և զանգը դառնում է հիմար և վիրավորական, ապա դա, հավանաբար, պարզապես կատակի զանգ է: Որոշ քմահաճ զանգահարողներ սովորաբար գռեհիկ և ակնհայտ են, բայց այլ քմահաճ զանգահարողներ կփորձեն ձեզ խաբել ՝ կարծելով, որ զանգը շատ կարևոր է: Nվարճացողների հետ վարվեք այնպես, ինչպես վարվում եք կռվարարների հետ. Եթե լռեք և հետևեք նրանց տրտնջալուն, նրանք կզգան, որ հաղթել են: Կարող է օգտակար լինել լռել և ձևացնել, որ ծուղակում եք, եթե կարողանաք կռահել, թե ով է կանչում: Ամերիկայի որոշ հեռախոսային ընկերություններ առաջարկում են զանգերի հետևման ծառայություններ. Եթե անջատեք հեռախոսահամարը *69, ավտոմատ հաղորդագրությունների ծառայությունը հանրային տեղեկատվություն կուղարկի վերջին զանգի մասին:
Քայլ 3. ewգուշացեք հեռահար վաճառողներից:
Եթե դուք զանգ եք ստանում անհայտ համարից, և ձեզ զանգահարողը սկսում է հարցնել ձեր մասին, գուցե նա փորձում է ստանալ ձեր գումարը:
- Հեռահաղորդավարներն ամեն օր զանգում են տասնյակ մարդկանց, և նրանցից շատերին չի հետաքրքրում, թե ինչ է վաճառում հեռախոսի վաճառողը: Մեղավոր մի՛ զգացեք ՝ ասելով. «Շնորհակալություն, բայց ինձ չի հետաքրքրում: Բարի օր », ապա անջատեք հեռախոսը: Մի վատնեք ձեր ժամանակը եւ ժամանակը:
- Եթե չեք ցանկանում զանգեր ստանալ այս ընկերությունից, խնդրեք հեռախոսի վաճառողին տեղադրել ձեր համարը «Մի զանգիր» ցուցակում: Շատ ընկերություններ կանեն այն, ինչ ցանկանում եք, և նրանք ձեզ այլևս չեն անհանգստացնի:
- Եթե ձեզ հետաքրքրում է, թե ինչ է վաճառում հեռախոսի վաճառողը, խնդրում ենք արձագանքել զանգին և լսել հնչերանգը: Հիշեք, որ որքան երկար պատասխանեք նրանց, այնքան նրանք կփորձեն ձեզ վաճառել իրենց արտադրանքը:
- Եթե նա ցանկանում է խոսել ձեր կամ ընտանիքի մեկ այլ անդամի հետ, խնդրեք նրան որևէ բան ասելուց առաջ նշել իր անունը և կազմակերպությունը, որպեսզի հեռախոսի վաճառողին չտաք շատ տեղեկատվություն: Եթե նա գաղտնի է և չի բացահայտի իր ինքնությունը, նկատի ունեցեք դա. Պետք չէ արձագանքել:
Խորհուրդներ
- "Բարեւ Ձեզ?" թիվ մեկ ողջույնն է: Ձեր ողջույնը միշտ քաղաքավարի կհնչի ՝ ասելով.
- «Lerանգահարողի ID» - ն կարող է օգտակար լինել: Եթե կարողանաք պարզել, թե ով է զանգահարում նախքան վերցնելը, կարող եք ավելի լավ պատրաստվել զանգին:
- " Ինչ ?" կամ «Հը՞»: Aանգահարելու լավ միջոց չէ, նույնիսկ եթե ձեզ դուր չի գալիս զանգողը կամ վատ տրամադրություն ունեք: polանգի ժամանակ քաղաքավարի եղեք:
