Անկախ նրանից, թե ինչ տեսակի բիզնեսում եք, ձեր հաճախորդներին շնորհակալություն հայտնելը հարաբերությունները ամրապնդելու և նրանց վերադառնալու անշեղ միջոց է: Ձեր գրած յուրաքանչյուր շնորհակալական նամակ պետք է լինի եզակի, ճշգրիտ օրինակներ չկան, բայց կան ուղեցույցներ, որոնք կարող են օգնել ձեզ հասնել դրան: Եթե ցանկանում եք իմանալ, թե ինչպես գրել շնորհակալական նամակ որպես հաճախորդի երախտագիտություն, շարունակեք կարդալ այս հոդվածը:
Քայլ
Մաս 1 -ից 3 -ից. Նամակներ կազմելը
Քայլ 1. Բաց բաժնում ճիշտ գրեք հաճախորդի անունը:
Շատ ուսումնասիրություններ ցույց են տալիս, որ հաճախորդներին ուղղված հաղորդագրությունների մեծ մասն անարդյունավետ են, եթե հաճախորդի անունը ճիշտ գրված չէ: Համոզվեք, որ շնորհակալագրի վերևում գրեք հաճախորդի անունը `ըստ ուղղագրության, որը հաճախորդը գրել է իր անվան համար:
Քայլ 2. Որոշեք շնորհակալական գրառում կատարելու պատճառը:
Հնարավորինս հստակեցրեք այն: Լավ է ասել մի ընդհանուր բան, ինչպիսին է «շնորհակալություն գնումների համար», բայց ավելի լավ է նշել, թե ինչ գնեց հաճախորդը և ինչպես առաքվեց այն: Սա հաճախորդներին հիշեցնում է ձեր խանութի հետ ունեցած յուրահատուկ հարաբերությունների մասին:
- Սա անկեղծորեն շնորհակալություն հայտնելու ձեր հնարավորությունն է: Հաճախորդների հետ ձեր խոսակցությունների վերաբերյալ մի քանի մեջբերում ավելացնելը լավ է:
- Փորձեք հնարավորինս ամեն տառում նույնը չկրկնել, այլապես այն կդառնա բոլորին ուղարկված շնորհակալության տեսք:
Քայլ 3. Ներառեք հետադարձ հարցեր:
Շնորհակալական նամակները հիանալի միջոց են հետադարձ հարցեր տալու համար ՝ համոզվելու համար, որ հաճախորդները զգում են, որ իրենց լավ են սպասարկել: Հետևման լավ վերաբերմունքը հաճախ ստիպում է հաճախորդներին վերադառնալ, և դա լավ է ձեր բիզնեսի համար: Պետք չէ չափազանց արձագանքել դրան, բայց հաճախորդների կարիքներին ուշադրություն դարձնելը ծառայության կարևոր մասն է:
- Արտահայտեք ձեր ակնկալիքը, որ հաճախորդներին դուր կգա գնված ապրանքը, և դուք պատրաստ եք սպասարկել, եթե նրանք ունենան հարցեր կամ բողոքներ:
- Հարցրեք, թե արդյոք կարող եք ինչ -որ բան անել, որպեսզի հաճախորդը իրեն ավելի գոհ զգա:
Քայլ 4. Ներառեք ձեր արտադրանքի ապրանքանիշը:
Լավագույնն այն է, եթե ձեր ընկերության անվանումը, պատկերանշանը կամ ձեր ապրանքանիշի հետ կապված այլ տեղեկությունները տպված լինեն գրենական պիտույքների վրա: Սա օգտակար է ձեր բիզնեսի լավ պատկերացում տալու համար:
- Եթե քարտի վրա գրում եք շնորհակալական նամակ, համոզվեք, որ նշեք ձեր խանութի անունը:
- Եթե օգտագործում եք գրենական պիտույքներ ՝ ընկերության լոգոյով հստակ տպագրված, նամակում նշեք ձեր խանութի անունը:
- Եթե շնորհակալությունը ուղարկվում է էլ. Փոստով, ընկերության անվանումը և պատկերանշանը պետք է ներառվեն ձեր ստորագրության տակ:
Քայլ 5. Ընտրեք ճիշտ փակման ողջույնը:
Այս բաժինը պետք է համապատասխանի ձեր հաճախորդների հետ ունեցած հարաբերություններին և այն տպավորությանը, որը ցանկանում եք թողնել ձեր բիզնեսի համար: Օրինակ, «անկեղծ» -ը երբեմն չափազանց պաշտոնական է ՝ փոխարինելու «ողջույններով» կամ այլ համապատասխան ոչ պաշտոնական արտահայտություններով: Այլ փակման ողջույններ, որոնք անհատական ոճով են, բայց սովորաբար օգտագործվում են գործարար աշխարհում, նույնպես հաճախ օգտագործվում են:
Քայլ 6. Ստորագրեք նամակը ձեռքով:
Միշտ փորձեք ստորագրություն դնել յուրաքանչյուր տառի վրա: Սովորաբար խոշոր ընկերությունները դժվարանում են անհատական թվացող տառեր ցուցադրել: Նույնիսկ համակարգչային ստորագրությամբ ստորագրությունը դեռ ավելի լավ է, քան մուտքագրված անունը, քանի որ թվում է, թե նամակը ուղարկվել է անձամբ:
Մաս 2 -ից 3 -ից. Օգտագործելով ճիշտ ոճը
Քայլ 1. Մի գայթակղվեք կրկին ընդգծել ձեր արտադրանքը:
Դուք գրում եք շնորհակալություն հայտնելու հաճախորդին ձեզ հետ գնումներ կատարելու համար, այնպես որ այլևս կարիք չկա խթանելու: Ենթադրենք, ձեզ դա հաջողվել է: Հաճախորդներին զգացեք ընկերության մաս:
- «Հուսով ենք, որ մոտ ապագայում նորից գնումներ կկատարեք» արտահայտությունները չափազանց տարածված են. ավելի լավ է ազատվեք այս արտահայտությունից: Մի ասա մի բան, որը չէիր ասի քո ընկերներին:
- Մի նշեք ապրանքների առավելությունները, գովազդային գրաֆիկները կամ գովազդի նման այլ բաներ:
Քայլ 2. Նամակն ուղարկեք փոստային նամականիշի միջոցով:
Նույնիսկ եթե դուք հարյուրավոր նամակներ եք ուղարկում, ավելի լավ է չօգտագործեք բաժանորդագրության նամականիշեր: Դա հաճախորդին կտեղեկացնի, որ դուք շատ շնորհակալական նամակներ եք ուղարկել և նրանց ավելի քիչ յուրահատուկ կդարձնի: Իրականությունն այն է, որ ձեր շնորհակալական նամակը կարող է հայտնվել աննկատ տառերի կույտում:
Քայլ 3. Հնարավորության դեպքում գրեք հասցեն ձեռագրով:
Կրկին, որքան ավելի անձնավորված լինեք ձեր շնորհակալական նամակով, այնքան ավելի լավ տպավորություն կթողնի այն: Եթե ինքդ չես կարող գրել, ապա թող ուրիշը գրի: Նույնիսկ եթե հասցեն չգրեք, հաճախորդները տպավորված կլինեն ձեռագրից:
Քայլ 4. Ներառեք ձեր կոնտակտային տվյալները և բաց եղեք հաղորդակցության համար:
Համոզվեք, որ ձեր հեռախոսահամարը և հասցեն նշված են փոստում և խնդրեք հաճախորդներին զանգահարել, եթե նրանք հարցեր ունեն: Եթե նրանք ձեզ զանգահարեն, պատրաստ եղեք անմիջապես պատասխանել նրանց:
3 -րդ մաս 3 -ից. Օգտագործելով ճիշտ ձևաչափը
Քայլ 1. Տառը գրեք ձեռքով:
Նամակը ստանդարտ ձևաչափով տպելը նման է հաճախորդին գրքույկի ուղարկմանը: Հաճախորդներին յուրահատուկ և գնահատված զգալու փոխարեն այն անում է հակառակը և մարդկանց նյարդայնացնում: Մտածեք անձնական, ձեռագիր շնորհակալական գրառում կատարելու մասին:
- Եթե շատ շնորհակալական գրություններ ունեք գրելու, խնդրեք աշխատակիցներին օգնել: Սա իսկապես օգնում է ժամանակ խնայել:
- Եթե չես կարող ձեռագիր ողջույն պատրաստել, ապա պետք է միջոց գտնես նամակը ավելի անհատական դարձնելու համար: Առնվազն հաճախորդի անունը և ձեր իսկական ստորագրությունը պետք է ներառվեն յուրաքանչյուր տառի մեջ:
- Որոշ դեպքերում լավ չէ նամակ ուղարկելու փոխարեն շնորհակալական նամակ ուղարկել էլ. Դա կարելի է անել, եթե հաճախորդի հետ լավ հարաբերություններ ունեք: Հիմնական բանը համոզվելն է, որ նամակը գրված է անձամբ և անկեղծ: Եթե հնարավորություն կա, որ ձեր էլ. Փոստը մեկնաբանվի որպես գովազդ, ավելի լավ է այն ուղարկել ձեռքով:
Քայլ 2. Ընտրեք լավ տառեր `շնորհակալագիր գրելու համար:
Ինչպես շնորհավորական բացիկները, այնպես էլ նամակների թուղթը կարող են օգտագործվել բիզնեսի համար շնորհակալական գրություններ գրելու համար: Եթե գրելու քիչ բան ունեք, գրենական պիտույքների խանութներում լայնորեն տարածված մեծ բացիկը կարող է ձեր հաճախորդներին յուրահատուկ զգալ: Հակառակ դեպքում, օգտագործեք գեղեցիկ հաստ թուղթ `ձեր ընկերության պատկերանշանով` գլխագրի վրա:
- Խուսափեք շնորհակալական գրություններ գրելու համար սովորական թղթի տեսակներից:
- Ընտրեք համապատասխան բացիկ ցանկացած բիզնես իրադարձության համար: Եթե ձեր բիզնեսը յուրահատուկ է և պատահական, ապա նորմալ է օգտագործել գունագեղ քարտեր, որոնք արտացոլում են ձեր ընկերության հոգին: Մի ընտրեք քարտեր պատկերներով կամ հաղորդագրություններով, որոնք չափազանց անձնական են:
Քայլ 3. Մտածեք նվեր ուղարկելու մասին:
Եթե ցանկանում եք ավելի շատ գնահատել, կարող եք մի փոքրիկ ողջույնով նվեր ուղարկել: Դա միշտ չէ, որ պետք է արվի, բայց կարող է տրամադրվել հատուկ հաճախորդների համար: Նվերները պետք է լինեն փոքր և օգտակար: Տրամադրեք այնպիսի նյութ, որը ներկայացնում է ձեր ընկերությունը կամ միանգամայն անկապ, բայց տեղին մի բան:
- Փոքր նվերներ, ինչպիսիք են էջանիշերը, մագնիսները, կոնֆետները, շապիկները կամ նվերների վկայականները:
- Մրցանակները տատանվում են 250,000 IDR- ից մինչև 500,000 IDR- ի սահմաններում: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ որոշ ընկերություններ այժմ ունեն նվերներ չանելու կանոն:
