Վատ լուրերի փոխանցումը հաճելի խնդիր չէ: Ամեն ինչ ավելի կվատանա, եթե ժամանակը և դրա առաքման եղանակը ճիշտ չլինեն: Հետևաբար, նախ սովորեք վատ լուրեր փոխանցելու և նախադասություններ կառուցելու լավագույն եղանակները: Հիշեք, որ դա հավասարապես դժվար է խարիսխի և ստացողի համար: Այս հոդվածը հուշումներ է տալիս վատ նորություններ հաղորդելու մասին, որոնք ավելի քիչ ցնցող են ստացողի համար:
Քայլ
3 -րդ մաս 1. Բառերի ընտրություն
Քայլ 1. Նախ հանգստացեք:
Վատ լուրը ուրիշի հետ կիսելուց առաջ համոզվեք, որ հանգիստ եք: Վատ լուրերը կարող են ուղղակի կամ անուղղակի ազդեցություն ունենալ այն բանի վրա, թե ինչպես եք դուք զգում կամ ստիպում ձեզ անհարմար զգալ: Այսպիսով, դուք պետք է վերահսկեք ձեր զգացմունքները, նախքան վատ լուրը ուրիշներին փոխանցելը:
Takeամանակ տրամադրեք հանգստանալու համար ՝ վայելելով մեկ գավաթ սուրճ, ցնցուղ ընդունելով, խորհրդածելով, մի քանի խորը շունչ քաշելով կամ հանգիստ վայրում աղոթելով: Դուք ավելի լավ պատրաստ եք տեղեկատվություն կիսել, երբ կարողանաք հաղթահարել հարվածի զգացումը: Այնուամենայնիվ, հիշեք, որ դա հեշտ չէ:
Քայլ 2. Նախ պատրաստեք նորությունների պատմությունը:
Նախքան վատ լուրեր հաղորդելը, նախ որոշեք, թե ինչ եք ուզում և ինչ կարող եք ասել: Լուրը ստացողին կարեկցանք ցուցաբերեք և տեղեկատվություն փոխանցեք վերջին պայմանների մասին, որոնք կարող են թեթևացնել նրա մտքի բեռը:
Մի պտտվեք ու մի զրուցեք, որպեսզի նրա համար ավելի հեշտ լինի ընդունել վատ լուրերը, այլ ոչ թե կռահել ձեր ասելիքը: Պատմեք, թե ինչ է տեղի ունեցել (պատմվածքի տեսքով), որպեսզի նա հստակ իմանա, թե ինչ է իրականում տեղի ունեցել: Հանգիստ փոխանցեք տեղեկատվությունը, երբ նայեք նրա աչքերին:
Քայլ 3. Նախ զբաղվեք:
Օգտվեք այս հնարավորությունից ՝ ընտրելու ամենահարմար բառերը, բայց դուք պետք է մնաք ճկուն և պատրաստ լինեք հարմարվել տրված պատասխաններին: Առաքման բառերն ու ոճը կախված են լուրի հաղորդավարի անձից, նորություն կրողի և ստացողի հարաբերություններից և նորության բովանդակությունից:
- Եթե վթար է տեղի ունենում, և ինչ -որ մեկը մահանում է, զբաղվեք նորությունները ուղիղ, բայց մեղմ ձևով պատմելով, օրինակ ՝ «Այսպիսի նորություններ բերելը շատ դժվար է: Մայկելը պարզապես ավտովթարի է ենթարկվել»:
- Giveամանակ տվեք նրան զգացմունքային պատրաստվելու հաջորդին: Երբ նա հանգստանում է և հարցնում «Ի՞նչ է պատահել»: կամ «Ինչպե՞ս է Մայկելը», պարզապես ասեք. «Կներեք, Մայկելը մահացավ»:
- Եթե ձեզ աշխատանքից ազատել են, բացատրեք. «Այն ընկերությունը, որտեղ ես աշխատում եմ, պարզապես ստանձնել է ավելի մեծ ընկերություն»: Այնուհետև շարունակեք ՝ «Կադրերի ավելորդ կադրերի պատճառով ես կրճատվեցի»:
3 -րդ մաս 2 -ից.. Իշտ ենթատեքստի որոշում
Քայլ 1. Մտածեք, թե արդյոք դուք ճիշտ մարդն եք նորություններ պատմելու համար:
Մի եղեք լրատվության հաղորդավար, եթե դուք պարզապես պատահական ծանոթ եք և լուրը լսում եք մի հայացքից: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է տեղեկացնեք ընտանիքի բոլոր անդամներին, եթե ձեր կրտսեր քույրը շտապում է հիվանդանոց:
Նույնիսկ եթե դուք գիտեք, թե ինչ է կատարվում, խելամիտ չէ կիսվել այլ մարդկանց մասին անձնական կամ զգայուն տեղեկատվությամբ, օրինակ ՝ սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով, օրինակ: Երբ լսում եք տխուր լուր կամ շատ կարևոր իրադարձություն, թույլ տվեք ձեր ընտանիքին և մերձավոր ազգականներին նախ տալ այդ լուրը կամ հաստատել այն, նախքան եզրակացություններ անելը և դրանում ներգրավվելը:
Քայլ 2. Համոզվեք, որ նորությունները կիսում եք հարմարավետ և գաղտնիություն ապահովող վայրում:
Վատ լուրեր մի ասեք հանրային վայրում, որտեղ ստացողը չի կարող թաքցնել իր զգացմունքները կամ նստել հանգստանալու ՝ լքված լուրը լսելուց հետո: Փնտրեք այնպիսի վայր, որն ապահովում է նստատեղեր և ապահովում է հարմարավետության զգացում: Բացի այդ, ընտրեք մի տեղ, որը զերծ է շեղումներից, օրինակ ՝
- Անջատեք էլեկտրոնային սարքերը (հեռուստատեսություն, ռադիո, գործիքներ և այլն)
- Քաշեք վարագույրները կամ պատուհանի շերտավարագույրները ՝ գաղտնիությունը բարձրացնելու համար, բայց սենյակը շատ մութ մի դարձրեք:
- Փակեք դուռը կամ սենյակը բաժանեք որպես պատնեշ, որպեսզի երկուսդ էլ ունենաք գաղտնիություն:
- Անհրաժեշտության դեպքում հրավիրեք ընտանիքի անդամին կամ ընկերոջը ՝ ձեզ ուղեկցելու:
Քայլ 3. Ընտրեք ճիշտ ժամանակը:
Երբեմն, դուք պետք է տեղեկատվություն տրամադրեք բամբասանքների տարածումից անմիջապես առաջ: Այնուամենայնիվ, սպասեք, մինչև նա պատրաստ լինի խոսել և ընդունել վատ լուրը:
- Վատ լուրեր մի ասեք այն մարդկանց, ովքեր նոր են վերադարձել աշխատանքից/դպրոցից կամ դուք պարզապես վիճել եք ձեր զուգընկերոջ հետ: Չնայած վատ նորություններ հաղորդելու «ճիշտ» ժամանակ չկա, սպասեք մի րոպե, եթե այն նոր է եկել:
- Եթե դուք պետք է մատուցեք կարևոր և անհետաձգելի տեղեկատվություն, որն անհնար է դարձնում գտնել «կատարյալ ժամանակը», նախ հանգստացեք, այնուհետև ասեք, թե ինչ է տեղի ունեցել: Օրինակ ՝ «Jimիմ, ես հիմա քեզ ասելու բան ունեմ»:
- Շտապողականությունը կարող է արտահայտվել հեռախոսով, բայց ավելի լավ կլիներ, եթե խնդրեիք նրան հանդիպել ՝ անձամբ լուրը տարածելու համար: Եթե դուք չեք կարող կամ ստացողն իսկապես ցանկանում է իմանալ, հարցրեք, արդյոք նա կարող է նստել հեռախոսով, քանի որ ձեզ տհաճ բան կպատմեք: Եթե վստահ չեք, որ նա կարող է միայնակ վատ լուրեր վարել, համոզվեք, որ նա շրջապատող մեկ ուրիշի հետ է:
Քայլ 4. Հաշվի առեք ստացողի զգացմունքները:
. Փորձեք պարզել, թե ինչ է նա արդեն գիտի, որպեսզի դուք չփոխեք նույն լուրը կամ երկարաձգեք բարդ իրավիճակը: Այս քայլը կօգնի ձեզ մտածել բառերի և եղանակներ բացելու խոսքը ՝ վատ լուրը տարածելու համար:
- Ուշադրություն դարձրեք, եթե նա կարծես վատ զգացողություն ունի, վախեցած է, անհանգստացած է կամ անհանգստացած: Մտածեք նաև այն մասին, թե արդյոք այս լուրը հանկարծակի եկավ (օրինակ ՝ ավտովթարի հետևանքով ինչ -որ մեկի մահվան լուրը), թե ինչ -որ բան, որ տեղի չի ունեցել, բայց անխուսափելի էր (օրինակ ՝ քաղցկեղի բուժման ձախողումը):
- Մտածեք, թե որքան վատ է այս նորությունը: Ուզու՞մ եք ինչ -որ մեկին տեղյակ պահել, որ իր կատուն մահացել է, կամ որ դուք նոր եք ազատվել աշխատանքից: Ընտանիքի անդամի կամ մտերիմ ընկերոջ մահվան լուրը: Ձեր մասին վատ լուրերը (օրինակ ՝ աշխատանքից ազատվել եք) և այն խնդիրները, որոնք ազդում են նորություններ ստացողների վրա, կունենան տարբեր հետևանքներ (օրինակ ՝ վատ լուրեր ընտանի կատուների մասին):
3 -րդ մաս 3 -ից. Վատ նորությունների արդյունավետ փոխանցում
Քայլ 1. Ազդանշան ՝ լուրը հրապարակելուց առաջ:
Երբ սկսում ես խոսել, ասա արտահայտություններ, որոնք ինչ -որ մեկին պատրաստ են լսել վատ նորություններ: Առնվազն դուք պետք է օգնեք լուր ստացողին, որպեսզի նա կարողանա նախօրոք պատրաստվել, նույնիսկ եթե ցանկանում եք ուղղակի տեղեկատվություն տրամադրել, որպեսզի նա հարցեր չտա:
Օրինակ, դուք կարող եք ասել. դու … »,« Շատ դժվար է, ասա, բայց… »,« Ես վատ նորություններ ունեմ պատմելու… »և այլն:
Քայլ 2. Հնարավորության դեպքում փորձեք ուրախացնել նրան:
Բացատրելով, թե ինչ է տեղի ունեցել, արձագանքեք, եթե նա զգացմունք է ցուցաբերում և օգնեք նրան հանգստանալ: Հրապարակող նորությունների ամենակարևոր կողմն այն է, թե որքանով եք լավ արձագանքում ստացողի զգացմունքներին:
- Գտեք զգացմունքի և դրա հրահրի միջև կապը և ցույց տվեք, որ հասկանում եք այն: Դա արեք ՝ աջակցելով պատասխանը, օրինակ ՝ ասելով. «Դուք պետք է իսկապես ավերված լինեք» կամ «Ես կարող եմ հասկանալ, թե ինչքան եք նեղված և բարկացած դրա պատճառով» և այլն:
- Նա կհասկանա, որ դուք հասկանում եք նրա տխրությունը կամ այլ արձագանքը և կապում այն նորությունների հետ, որոնք նոր են փոխանցվել ՝ առանց դատելու, ենթադրելու կամ փորձելու հանգստացնել նրա զգացմունքները:
Քայլ 3. Giveամանակ տվեք նրան, եթե նա որոշի լռել:
Մարդիկ, ովքեր վատ լուրեր են լսում, սովորաբար չեն հարցնում կամ պատասխան չեն հարցնում: Թող նորությունները կարգավորվեն: Շատ մարդիկ անմիջապես նստեցին և ավերվեցին: Այս իրավիճակում նստեք նրա կողքին և կարեկցանք ցուցաբերեք:
Ինչ -որ մեկին մխիթարելիս հաշվի առեք տեղական բարքերն ու մշակույթը, որպեսզի իրավիճակը չսրվի:
Քայլ 4. Որոշեք հաջորդ քայլը:
Մտածեք այն մասին, թե ինչ պետք է անեք վատ լուրը հայտնելուց հետո: Ձեր գործողությունները կարող են օգնել որևէ մեկին ճնշված չզգալ և ստիպել նրան զգալ ներգրավվածության մեջ կամ ցանկանում է ինչ -որ բան անել վատ լուրերի հետևանքները հաղթահարելու, վերահսկելու, հաղթահարելու կամ ընդունելու համար: Օգնեք նրան որոշել, թե ինչպես լուծել խնդիրը: Եթե ինչ -որ մեկը մահանում է, ինչպե՞ս են ընկերները կամ ընտանիքը ընդունում այս իրականությունը: Եթե ընտանի կատուն մահանա, ինչպե՞ս է տերը վարվելու այս միջադեպի հետ: Եթե ինչ -որ մեկը նոր է կրճատվել, ինչպե՞ս կարող է նոր աշխատանք գտնել:
- Տարեք նրան ինչ -որ տեղ, օրինակ ՝ հիվանդանոց, հավաքեք իրեր, խորհրդակցեք խորհրդատուի հետ, ոստիկանական բաժանմունք կամ անհրաժեշտության դեպքում:
- Բացատրեք, թե ինչ կարող է պատահել, հատկապես այն դեպքերը, որոնք ձեզ են վերաբերում: Օրինակ, եթե դուք բժիշկ եք, ով պետք է որոշ վատ լուրեր հաղորդի թերապիայի վերաբերյալ, հիվանդին ասեք հաջորդ քայլերը, որպեսզի հիվանդը ձեզ հետ շփվի: Օգնություն ցուցաբերեք ՝ ասելով, որ պատրաստ եք օգնել կամ վերադառնալու եք նրա առողջությունը ստուգելու համար:
- Եթե դուք խոստացել եք օգնել վշտացած մարդուն, արեք այնպես, ինչպես ասում եք:
- Հնարավորության դեպքում ուշադրություն և աջակցություն ցուցաբերեք, եթե նա դեռ տխուր է:
