Յուրաքանչյուր ոք, ով երբևէ ունեցել է հաճախորդների հետ կապված աշխատանք, գիտի, թե որքան դժվար է հանգիստ մնալ և գոհացնել բոլորին ամբողջ օրը: Հաճախորդների բողոքները, բարդ կամ տարօրինակ հարցումները և մենեջերները, ովքեր այնտեղ են միայն այն ժամանակ, երբ սխալ եք թույլ տալիս. Սա ճգնաժամի բաղադրատոմս է, եթե պատրաստ չեք: Կարդացեք այս ուղեցույցը ՝ սովորելու, թե ինչպես վարվել յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ քաղաքավարի և վստահ:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Լավ ծառայության սովորությունների ձևավորում
Քայլ 1. Հպարտացեք ձեր ունակություններով:
Սովորաբար շեֆերը խոսում են ձեր «աշխատանքով» հպարտանալու մասին, սակայն ծառայողական աշխատանքներն այնքան էլ հետաքրքիր չեն: Փոխարենը հպարտացեք ձեր աշխատանքը «կատարելու» ունակությամբ: Սկսեք տպավորություն թողնել յուրաքանչյուր հերթափոխի ձեր վարքագծով: Չկա ավելի լավ միջոց խրախուսելու ինքդ քեզ անել ավելի լավը, քան հավատալ, որ կարող ես ավելի լավ անել:
Հատկապես ցածր մակարդակի ծառայությունների աշխատանքում ձեզ հետ կարող են վարվել այնպես, կարծես չունեք անձնական հմտություններ, բայց դա ճիշտ չէ: Պահանջվում է ճնշում, համառություն և սոցիալական հմտություններ հաճախորդներին կառավարելու համար, նույնիսկ արագ սննդի մեքենայի միջոցով պատուհանի մոտ:
Քայլ 2. Showույց տվեք ձեր լավագույն ես -ը:
Հաճախորդների հետ վարվելու լավագույն միջոցը նրանց չսիրելու հնարավորություն չտալն է: Դրա մեծ մասը նրանց վրա դրական ֆիզիկական տպավորություն է թողնում: Հագեք կոկիկ, մաքուր հագուստով: Պարբերաբար ցնցուղ ընդունեք, լվացեք ատամները և ամեն օր օգտագործեք դեզոդորանտ: Քայլեք հեշտ տեմպերով, կապ հաստատեք աչքերի հետ և խոսեք բարձր, հստակ և հանգիստ ձայնով: Ձեր հաճախորդներն անմիջապես կզգան, որ պրոֆեսիոնալ ձեռքերում են `նվազեցնելով ձեր արտաքին տեսքը քննադատելու ցանկությունը:
Եթե դուք շատ եք քրտնում կամ ունեք այլ պայմաններ, որոնց պատճառով մի քանի ժամ անց հոտ եք գալիս կամ ավելի վատ տեսք ունեք, տեսեք, թե արդյոք կա միջոց ՝ շտապ հիգիենայի պարագաները գործի դնելու և հերթափոխի կեսից 5 րոպե դուրս գալու համար ՝ թարմանալու համար:
Քայլ 3. Սկսեք ժպիտով:
Եթե դուք իսկապես ձեր մտահոգությունները, վախերը, զայրույթը և կասկածները ամեն օր թողնում եք տանը, սա հեշտ քայլ է ՝ սովորեցնելու ինքներդ ձեզ ժպտալ և անկեղծորեն վայելել յուրաքանչյուր հաճախորդի բարևելը: Մի կասկածեք ինքներդ ձեզ. Թույլ տվեք, որ ձեր դեմքը ժպտա ամենամեծ և ամենավրդովեցուցիչ ժպիտով ամեն անգամ, երբ աշխատանքի վայրում ինչ -որ մեկին ողջունում եք (նույնիսկ հեռախոսով, որովհետև իսկական ժպիտ է հայտնվում նաև ձեր ձայնի մեջ): Դուք կարող եք զարմանալ, թե որքան տարբերություն կա հաճախորդների վերաբերմունքի նկատմամբ:
- Մի մոռացեք ժպտալ ձեր գործընկերներին և, այո, նույնիսկ ձեր ղեկավարին: Դա ոչ այլ ինչ է, քան մի փոքր ինքնապաշտպանություն, և դա կնվազեցնի սթրեսը աշխատանքում, եթե կարողանաք դա պահել: Theպիտը վարակիչ է:
- Ուշադրություն դարձրեք հաջորդ անգամ գնումներ կատարելիս կամ ռեստորան այցելելիս և կնկատեք, որ մատուցողներից ոմանք միշտ մռայլ և մի փոքր բարկացած տեսք ունեն: Դա պայմանավորված է նրանով, որ նրանք այնքան էլ կենտրոնացած չեն աշխատանքի վրա և չափազանց անհանգստանում են, թե ում հետ կարող են և ովքեր չեն կարող շփվել: Մտածեք այն մասին, թե ինչպես են նրանք ձեզ զգացել, որ անցանկալի եք, և խոստացեք, որ ոչ ոքի նման զգացումներ չեն առաջացնի:
Քայլ 4. Թողեք ձեր «ես» -ը տանը:
Սա ամենակարևոր հմտություններից է, որը կարող է սովորել ծառայության աշխատողը, որը հաճախ բաժանում է կես դրույքով աշխատողին տառապյալից: Փաստորեն, դուք չեք աշխատում ՝ ցույց տալու համար, թե ով եք դուք: Աշխատանքի մեջ եք միայն աշխատավարձ ստանալու համար: Հաճախորդները, որոնց հետ դուք շփվում եք աշխատավայրում, չգիտեն, թե ինչը ձեզ դուր չի գալիս, որն է ձեր նախընտրած սնունդը կամ ինչպես եք մտածում այն հագուստի մասին, որը նրանք կրում են, և նույնքան կարևոր է `« նրանք թքած ունեն »: Նրանք խոսում են ձեզ հետ, քանի որ ծառայության կարիք ունեն: Միշտ հիշեք դա:
- Եթե դուք վստահ չեք կամ նյարդայնանում եք, թե ինչ են մտածում ձեր մասին այլ մարդիկ, ձեր անհանգստությունները տանը թողնելը կօգնի ձեզ ավելի վստահ զգալ հաճախորդներին վերաբերվելիս: Կենտրոնացեք նրանց կարիքների և ցանկությունների վրա, այլ ոչ թե այն, ինչ նրանք մտածում են ձեր մասին: Նրանք ձեր անձնական կյանքի մաս չեն կազմում, այնպես որ մի մտածեք, թե ինչ են նրանք մտածում ձեր մասին:
- Եթե դուք միշտ հիասթափված եք ձեր հաճախորդներից կամ հաճախ զուսպ եք վերաբերվում նրանց (նույնիսկ լավերին), ապա այդ վատ հատկությունները տանը թողնելը կօգնի ձեզ հանգստանալ և կատարել ձեր աշխատանքը ավելի արդյունավետ: Հիշեք, որ հաճախորդները բիզնեսի կենարար մարմինն են, հետևաբար նաև ձեր աշխատավարձը:
Քայլ 5. Ոչինչ սրտին մոտ մի ընդունեք:
Հաճախորդները շատ տեղյակ չեն, թե ինչ են ասում ձեր մասին. նրանք պարզապես տարվում են շոգի մեջ ՝ լավ թե վատ: Իհարկե, գովասանքը ավելի լավ է, քան քննադատությունը, բայց, ի վերջո, յուրաքանչյուր հաճախորդի կարծիքը այնքան կարևոր չէ, որքան բիզնեսը: Թող անհետանա այն, ինչ ասում են քո մասին: Շարունակեք մատուցել լավագույն ծառայությունը յուրաքանչյուր հաճախորդի ՝ անկախ նրա արձագանքից:
- Երբեք մի հաճախորդի հետ վատ փորձը մի թափեք հանդիպած մեկ այլ հաճախորդի վրա: Առանձնացրեք միջադեպը և տեսեք այն իրականում `տհաճ, բայց թաքնված: Երբ դուք կարողանաք դա գիտակցել, հեշտ է դառնում անտեսելը: Հաճախորդի վատ փորձը վատթարանում է միայն այն փոխանցելու դեպքում: Հաճախորդի խոսքերը սրտին մոտ չընդունելով ՝ կարող եք վստահ լինել, որ բացասական տրամադրությունը խրված է ձեր մեջ:
- Հպարտացեք, երբ հաճոյախոսություն եք ստանում: Այնուամենայնիվ, մի օգտագործեք դա որպես պատրվակ, որպեսզի դադարեք ավելի լավ ծառայություն մատուցել: Այն մարդիկ, ովքեր հաճախորդներից ստանում են լավագույն ակնարկները, նրանք են, ովքեր երբեք չեն դադարում փորձել իրենց երջանիկ և հարմարավետ զգալ:
Քայլ 6. Լուրջ վերաբերվեք ձեր հաճախորդներին:
Երիտասարդ կամ անփորձ աշխատողների մեծամասնությանը նախատել են (կամ նույնիսկ աշխատանքից ազատել) իրենց ղեկավարները `ծիծաղելով կամ անհարգալից հաճախորդների խնդրանքով: Փաստն այն է, որ դուք միշտ, միշտ, միշտ պետք է ենթադրեք, որ հաճախորդը լուրջ է: Հաճախորդները հազվադեպ են կատակում, և ոչ մի կերպ հնարավոր չէ իմանալ, թե ինչ են նրանք մտածում ձեզ հետ խոսելիս: Եղեք հաճելի և անկեղծ արձագանքելիս, անկախ նրանից, թե ինչպես են դրանք հնչում ձեզ համար:
- Հիշեք, որ նույնիսկ սովորական ծառայության դեպքում դուք երբեմն կհանդիպեք հոգեկան հիվանդություններով, հաշմանդամությամբ կամ խոսքի խանգարումներով հաճախորդների: Եթե սովորություն եք դարձնում միշտ լուրջ վերաբերվել ձեր հաճախորդներին, երբեք անհարմար չեք զգա, երբ ինչ -որ մեկի հետ կոպիտ եք վարվում ինչ -որ բանի նկատմամբ, որի վրա նրանք վերահսկողություն չունեն:
-
Երբեմն հաճախորդները պարզապես կատակում են ձեր մասին: Դա լավ; դա գուցե ձեզ համար զվարճալի չլինի, բայց հիշեք, որ սա խնդիր չէ և հետագայում ձեր կյանքում փոփոխություն չի մտցնի: Հիշեք ձեր կարդացած քայլերը և հեռացեք փորձից: Սրտին մոտ մի ընդունեք:
Շատ հաճախ, եթե «կատակ» խնդրանքին արձագանքում եք այնպես, ինչպես դա լուրջ է, կարող եք անեկդոտը փչացնել և կոպիտ հաճախորդին զրկել ուշադրությունից ՝ առանց կոպիտ լինելու: Հաճախորդը կարող է ենթադրել, որ դուք չեք պատասխանի. բայց երբ նա տեսնի, որ դու ամեն ինչ կանես խնդրանքը բավարարելու համար, քո կարծիքը քո մասին դեպի լավը կփոխվի:
Քայլ 7. Եղեք համեստ:
Համեստ աշխատողն ունի բոլոր վերը նշված հատկությունները: Նա շարունակական ծառայություններ է մատուցում ՝ անկախ հաճախորդի կամ հաճախորդի վերաբերմունքից, ժպտում է և փորձում է հնարավորինս ամեն մեկի հետ, ում հանդիպում է, և թույլ չի տալիս, որ անձնական կոնֆլիկտները կամ վատ գործարքները գունավորեն նրա գործողությունները: Humառայության համեստ աշխատողը նաև գիտի, թե երբ է ժամանակին դիմել պետին: Կան պահեր, երբ դուք չեք կարող բավարարել հաճախորդին կամ չեք կարող կատարել հատուկ խնդրանք: Հենց դրա համար են պետերը: Մի ամաչեք օգնություն խնդրելուց:
- Մի հիասթափվեք և մի զայրացեք, երբ ստիպված եք զանգահարել ձեր ղեկավարին հաճախորդի հետ գործ ունենալու համար. ավելի լավ է, դա համարեք որպես լրացուցիչ քայլ, որը դուք ուրախությամբ կձեռնարկեք ՝ համոզվելու համար, որ նրանք բավարարված են: Հաճախորդները ցանկանում են ձեզ լավ զգալ, որ աշխատում եք ի օգուտ իրենց, չզգալով իրենց մեղավոր կամ զայրացած, որ իրենց խնդրանքները անհանգստացնում են ձեզ:
- Գործարքի ավարտից հետո խնդրեք ձեր ղեկավարին (հաճախորդի հեռանալուց հետո) բացատրել, թե ինչ են նրանք արել, և ինչ պետք է անեք հաջորդ անգամ, երբ նման իրավիճակ առաջանա: Երբեմն կարող եք սովորել նոր բաներ և օգտակար տեղեկություններ ՝ հաջորդ հաճախորդի համար ավելի լավ փորձ ապահովելու համար:
Քայլ 8. Մի շտապեք հաճախորդին:
Դուք միշտ պետք է շտապեք օգնել նրանց, բայց դրանք կարող են տևել այնքան, որքան կարող են: Եթե շատ դանդաղ հաճախորդի հետևում հերթ է գոյանում, տեսեք, թե կարո՞ղ եք ինչ -որ մեկին օգնել, որ հերթի մի մասը սպասարկի ձեզ համար:
Եթե ոչ ոք չի կարող օգնել, շարունակեք ժպտալ և ընկերասեր լինել: Հաճախորդները գիտեն, որ ձեր մեղքը չէ, որ հերթերը երկար են. նրանք, հավանաբար, չեն ների ձեզ, եթե թվում է, որ դուք դանդաղեցնում եք բարկությունը և սխալներ թույլ տալիս:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Հաճախորդի խնդիրները և հաճախորդների բողոքները
Քայլ 1. Իմացեք ավելին, քան պարզապես կանոնները:
Սպասարկող ձեռնարկությունների մեծ մասն ունի հստակ կանոններ աշխատողների համար: Այնուամենայնիվ, միշտ կա երկրորդ, ավելի ճկուն «կանոն», որը թույլ է տալիս խախտել կանոնները ՝ հաճախորդներին գոհացնելու համար: Սա իմանալը կօգնի ձեզ անել ավելին, քան պարզապես աշխատանքը (որը ավելի հաճախ հանգստացնում է հաճախորդին, անկախ նրանից, թե ինչպես դա կավարտվի) ՝ առանց դժվարության մեջ ընկնելու:
Ամենից հաճախ միայն ղեկավարությունը պետք է կատարի այս բացառությունը, բայց հարցրեք և ուսումնասիրեք հնարավորինս շատ հաճախորդների իրավիճակներ, որտեղ կարող եք խախտել կանոնները: Երբեմն, զայրացած հաճախորդին հաճեցնելը պարզապես ցույց է տալիս, որ դու բացառություն կանես նրանց համար: Իմացեք, թե ինչպես դա անել անվտանգ:
Քայլ 2. Անտեսեք ինչ -որ բան:
Երբեմն հաճախորդները կորցնում են իրենց քաղաքավարությունը և ասում են անքաղաքավարի կամ ստոր բան: Տասից ինն անգամ, եթե անտեսեք այն ՝ չպատասխանելով ասվածին, հաճախորդն անմիջապես իրեն մեղավոր կզգա իր ասածի համար և ավելի հանգիստ կլինի հետագայում:
Եթե կարողանաք անմիջապես արձագանքել վիրավորանքին, ինչպիսին դուք այն «նկատի չունեցաք» որպես վիրավորանք, ապա դա նույնիսկ ավելի լավ է: Հաճախորդը հաճելի կլինի ձեզ հետ գործարքի ավարտին, քանի որ նրան տրվում է անվճար երկրորդ հնարավորություն ՝ ցանկանալով անտեսել իր իսկական մտադրությունները:
Քայլ 3. Սպանեք բարությամբ:
Սա չի նշանակում լինել պասիվ-ագրեսիվ. սա նշանակում է արձագանքել անհանգիստ հաճախորդներին այնպես, ինչպես պատասխանել սիրված հաճախորդներին: Հաճախորդների մեծ մասը, ովքեր ձեզ կշտամբում են, պարզապես փորձում են պատասխան ստանալ, որպեսզի նորից բողոքեն: Մի տվեք նրանց այդ բավարարվածությունը: Շարունակեք ծառայություն մատուցել ժպիտով և լավ վերաբերմունքով, գոնե մինչև հաճախորդը հատի սահմանը և վիրավորի ձեզ բանավոր: (Այս պահին գուցե ավելի կտրուկ միջոցներ ձեռնարկվեն):
Հաճելի է խոսել հաճախորդների մասին, բայց հեռու մնալ այլ հաճախորդներից և դա անել նրանց հեռանալուց հետո: Եթե դուք վատ գործընկերների հետ վատ հաճախորդների մասին խոսելու տեղ չունեք, ավելի լավ է դա ձեզ համար պահեք և տանը հանեք:
Քայլ 4. Խոսեք ղեկավարության հետ:
Երբ հաճախորդը կրկնվող խնդիր ունի, խանութի կառավարման թիմն է որոշում կայացնել այդ հաճախորդի հետ վարվելու դրույթներ: Տեղեկացրեք նրանց, թե արդյոք հաճախորդը իսկապես խնդիր է առաջացնում ձեզ և ձեր գործընկերներին, ապա խորհուրդ հարցրեք, թե ինչ անել: Որոշ դեպքերում խնդրահարույց հաճախորդները կհեռացվեն խանութից; Շատ դեպքերում ղեկավարները կստանձնեն հաճախորդներին սպասարկելու պատասխանատվությունը:
Քայլ 5. Իմացեք ձեր սահմանները:
«Հաճախորդը միշտ ճիշտ է» ծառայությունների ուղեցույց է, այլ ոչ թե ինչ -որ բան, որը թույլ կտա հաճախորդներին ոտնահարել ձեզ: Հաճախորդներին գոհացնելու համար ինչ կարող եք անել, տարբերվում է աշխատանքի ամոթին ու ցավին դիմանալուց: Թեև կարևոր է լինել ուժեղ և թույլ չտալ, որ ինչ -որ բան խանգարի ձեզ, մեկ -մեկ, հաճախորդները կխախտեն սահմանները: Նման պահերին կարող ես հանգիստ խնդրել նրան դադարեցնել և բացատրել, թե ինչ ես զգում:
- Sadավոք, հաճախորդների ոտնձգություններին արձագանքելու ձեր ազատությունը տարբեր ընկերություններից տարբերվում է: Ընդհանրապես, այնուամենայնիվ, դուք կարող եք գործել, եթե անձամբ ձեզ վրա հարձակվեն, նվաստացնեն կամ խաբեն հանդիսատեսի առջև, կամ ֆիզիկական բռնության ենթարկվեն:
- Եթե հաճախորդը դեռ չի դադարում հարձակվել ձեր վրա, օգնություն խնդրեք գործընկերոջից: Դուք միշտ անելիք ունեք հաճախորդի հետ մենեջերի կամ գործընկերոջ օգնությամբ, ով պատրաստ է իր վրա վերցնել բեռը:
Քայլ 6. Կանգնեք ձեր դիրքերը:
Շատ, շատ հազվադեպ, հաճախորդը որոշում է իր ժամանակը ծախսել ձեր օրը փչացնելու համար ՝ առանց որևէ լավ պատճառի, և ոչ մի մենեջեր կամ գործընկեր չի կարող օգնել: Այս պահին նախ պետք է պաշտպանես ինքդ քեզ: Մի գայթակղեք հաճախորդներին գոռալ ձեզ վրա զգացմունքներով, բայց մի ընդունեք նաև ձեզ հետապնդելը: Հաճախորդին սպասեք մենեջեր որոնելիս; եթե նրանք մենեջեր չեն ուզում, ասեք, որ չեք կարող օգնել, և նրանք պետք է հեռանան: Նայեք նրանց աչքերին և մի հրաժարվեք ձեր ասելիքից:
- Կրկին, հանգստություն պահպանելը և ինքներդ ձեզ վերահսկելը կարևոր է այս իրավիճակում: Մի բարձրացրեք ձեր ձայնը և ոչ մի կոպիտ բան մի ասեք և մի լացեք: Թույլ մի տվեք ձեզ ժպտալ կամ բարկանալ: Անզուսպ զգացմունքների ցանկացած նշան հաճախորդին ավելի կբարկացնի կամ կհանգեցնի նրան շարունակել ձեզ հետապնդել:
- Մի խնդրեք նրանց հեռանալ, ասեք, որ նրանք «կարիք ունեն» գնալ: Դուք կարող եք ինքներդ ձեզ բացատրել, բայց շատ երկար մի տևեք: Եթե դուք տառապում եք հաճախորդների զանգվածային ոտնձգություններից և շրջապատում չկա մեկը, ով կօգնի հաղթահարել դա, ավելի լավ է խախտել կանոնները, քան ոտնահարել: Լավ ղեկավարը ձեզ չի ազատի աշխատանքից ՝ նման ծայրահեղ իրավիճակում պաշտպանվելու համար:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը ՝ Ստեղծելով դրական գործընկերային մթնոլորտ
Քայլ 1. Հասկացեք, թե ինչու են գործընկերները կարևոր ձեզ համար:
Ձեր կողքին գործընկեր ունենալը շատ առավելություններ ունի: Եթե մտերիմ եք ձեր գործընկերների հետ, ձեր մակարդակի վրա կան մարդիկ, ովքեր կարող են կարեկցել ձեր ամենօրյա փորձով, ինչը նվազեցնում է ձեր սթրեսի մակարդակը աշխատանքում: Ձեզ դուր եկած գործընկերները նույնպես ավելի հեշտ են օգնություն խնդրել, և ավելի հավանական է, որ օգնեն ձեզ առանց ձեզ հարցնելու: Վերջապես, գործընկերները կարող են նախազգուշացումներ տալ կառավարման փոփոխությունների, առաջիկա ստուգումների և այն ամենի մասին, ինչ դուք անում կամ չեք անում, ինչը կարող է հանգեցնել կարգապահական պատասխանատվության:
Serviceառայությունների փորձառու աշխատողները հաճախ ասում են, որ հաճախորդների համար աշխատելը կարող է լինել դժվար և նույնիսկ հաճելի, քանի դեռ դուք և ձեր գործընկերները սիրում եք միմյանց: Elingգալով, որ գնահատված թիմի մաս ես կազմում, բարձրացնում է քո աշխատանքից գոհունակությունը:
Քայլ 2. Գործընկերներին վերաբերվեք հաճախորդների պես:
Մասնավորապես, ժպտացեք և ողջունեք յուրաքանչյուր գործընկերոջ, նույնիսկ եթե ձեզ դուր չեն գալիս կամ հոգ չեն տանում նրանց մասին, և նույնիսկ եթե նրանք չեն ժպտում: Մարդիկ լի են կասկածներով, բայց գրեթե բոլորը գնահատում են մեկին, ով իրեն այնքան է սիրում, որ ժպտում է ՝ չփորձելով թաքցնել դա:
- Աշխատակիցների հետ շփվելիս պետք է հետևեք նաև «ես» -ը տանը թողնելու կանոնին: Մի հուզվեք նրանց հետ: Համոզվեք, որ խոսակցությունը թեթև է և ոչ շատ կարևոր:
- Մի կարծեք, որ ձեր գործընկերները համաձայն են ձեզ հետ: Ավելի լավ է, հարցրեք նրանց, թե ինչ են նրանք մտածում ինչ -որ բանի մասին, որպեսզի դուք կարողանաք արձագանքել ձեր կարծիքին, որպեսզի չվիրավորեք կամ անկյուն չդնեք նրանց վրա:
Քայլ 3. Եղիր ընկերասեր:
Նույնիսկ եթե իսկապես չեք սիրում շփվել, ձևացրեք, որ աշխատանքի մեջ եք: Աշխատավայրին ընտելանալուց հետո հրավիրեք գործընկերների ՝ աշխատանքից հետո ձեզ ուղեկցել սուրճի կամ գարեջրի համար, և դա շարունակեք ամեն շաբաթ, նրանք ասում են `այո: Համաձայնեք ժամանակ հատկացնել այլ մարդկանց միջոցառումներին, եթե նրանք ձեզ հրավիրեն: (Եթե ոչ, աշխատեք չանհանգստանալ, հավանաբար դա անձնական չէ): Makeրուցեք գործընկերների հետ ամեն անգամ, երբ արձակուրդ եք վերցնում կամ ազատ ժամանակ ունեք:
Մի ճնշեք այլ մարդկանց, որ ավելի շատ ժամանակ անցկացնեն ձեզ հետ: Երբեմն ձեր գործընկերները չեն հետաքրքրվի: Ոչինչ, էլի, սրտին մոտ մի ընդունիր: Դադարեցրեք սոցիալական հրավերները, եթե ինչ -որ մեկը անընդհատ մերժում է դրանք. կարճացրեք փոքր խոսակցությունները պարզապես «բարև» -ով, եթե ինչ -որ մեկը կարծես ուզում է դադար վերցնել և չխոսել ձեզ հետ:
Քայլ 4. Աշխատեք քրտնաջան:
Ի վերջո, աշխատակցին տպավորելու լավագույն միջոցը լավ աշխատող լինելն է: Գտեք անելիքներ, երբ ունեք ազատ ժամանակ, որպեսզի հետագայում կրճատեք գործընկերների բեռը: Եթե կարող եք, միշտ փորձեք օգնել գործընկերներին այն ամենով, ինչ նրանք պետք է անեն: Մի սպասեք, որ ձեզ հարցնեն. առաջարկեք ձեր օգնությունը: Հարցրեք ավելի փորձառու գործընկերներին, թե ինչպես են նրանք ինչ -որ բան արել շատ լավ կամ արագ և հաշվի առեք նրանց խորհուրդը. Բոլորը սիրում են գնահատվել իրենց հմտությունների կամ գիտելիքների համար:
Քայլ 5. Մի բամբասեք:
Պետք չէ այլ մարդկանց խնդրել չբամբասել (սա նրանց միայն կբարկացնի), բայց մի արեք դա: Մասնավորապես, եթե կարիք եք զգում մեկի մասին խոսել նրա բացակայության դեպքում, խոսեք այնպես, ինչպես նա կարող է գալ և լսել ձեզ ցանկացած պահի: Մնացեք չեզոք, երբ ինչ -որ մեկը ձեզ բողոքում է մեկ ուրիշից ՝ ասելով «չգիտեմ, ինձ հետ ամեն ինչ կարգին է նրա հետ աշխատելիս» բառերը: Կարող եք կարեկցել ուրիշների խնդիրներին, բայց դրանք ձերը չդարձնել:
Եթե ունեք հետաքրքիր կամ օգտակար տեղեկություններ այն գործընկերոջ մասին, որը կցանկանայիք կիսել, դա լավ է, քանի դեռ բացասական դատողություններ և զգացմունքներ եք արտահայտում: Ասեք այն, ինչ գիտեք, և թող դիմացինը լրացնի իր հուզական պատասխանը:
Քայլ 6. Հստակ շփվեք:
Աշխատակիցների հետ ծանոթ լինելը միայն հաճելի լինելը չէ: Դուք նաև պետք է կարողանաք հանգիստ և հստակ գործել, երբ խնդիրներ են ծագում: Ձեր գործընկերներն արդեն ձեզ ճանաչում են որպես մեկը, ով միշտ ժպտում է և ուրախ է զրուցել նրանց հետ. հիմա ցույց տուր, որ քեզ չեն կարող ոտնատակ տալ միայն ընկերասեր լինելու պատճառով: Եթե գործընկերն օգտվում է ձեր աշխատանքից, արգելափակում է կարևոր գիծը կամ միջամտում ձեր աշխատանքին, անմիջապես ասեք նրանց:
- Կրկին թողեք հույզերը դժվարություններից: Բացատրեք ձեզ հստակ և հանգիստ: Օրինակ ՝ «Ես տեսա, որ դուք վերցնում եք իմ հաճախորդներին ՝ առանց հարցնելու, թե ով է նրանց օգնել, և դա ինձ վրա գումար արժեցավ:Ես միշտ հարցնում եմ իմ հաճախորդներին, թե ով է օգնում նրանց, և ես տալիս եմ միջնորդավճար ՝ ում ասեն: Ես պարզապես խնդրում եմ, որ դու նույնը անես իմ փոխարեն »:
- Որոշ դեպքերում, գուցե ձեզ հարմար չէ նման բաների մասին խոսել գործընկերների հետ: Ոչինչ չի կարող ձեր կառավարչից օգնություն խնդրել այս իրավիճակը լուծելու համար: Բայց հիշեք, որ եթե ձեզ ապահով եք զգում դա անելուց, գործընկերոջ հետ անմիջականորեն խոսելը կընկալվի որպես ավելի հարգալից և ազնիվ, քանի որ դուք այդ մասին չեք ասում ղեկավարին ՝ առանց նրան լուծելու հնարավորություն տալու:
