Ի տարբերություն շատ ընկերությունների, WhatsApp- ը չի տրամադրում հեռախոսահամար `օժանդակ ծառայությունների համար: Հետևաբար, բջջային սարքի հավելվածում պետք է օգտագործեք «Կապ մեզ հետ» գործառույթը կամ այցելեք WhatsApp.com/Contact կայքը ՝ նրանց հետ կապ հաստատելու համար: Այս կայքում դուք կարող եք էլեկտրոնային փոստով ուղարկել հաղորդագրությունների աջակցման, բիզնես հաշիվների կամ մատչելիության հետ կապված հարցեր: Եթե կա տեխնիկական խնդիր, որը խանգարում է ձեզ WhatsApp- ին առցանց կապվել, կամ պարզապես ցանկանում եք պաշտոնական ծանուցում ուղարկել, նամակ գրեք ընկերության գրասենյակ: Կարդացեք այս wikiHow- ում, թե ինչպես սովորել, թե ինչպես կապվել WhatsApp- ի հետ:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը ՝ Օգտագործելով WhatsApp ծրագիրը բջջային սարքում
Քայլ 1. Գործարկեք WhatsApp- ը ձեր հեռախոսի կամ պլանշետի վրա:
Սրբապատկերը կանաչ և սպիտակ խոսակցական պղպջակ է, որի մեջտեղում ընդունիչ է: Դուք կարող եք գտնել այն հիմնական էկրանին, հավելվածների ցանկում կամ որոնում կատարելիս:
Եթե դուք չեք կարող մուտք գործել WhatsApp, ստուգեք Օգտագործելով WhatsApp.com վեբ կայքի մեթոդը:
Քայլ 2. Հպեք Կարգավորումներ:
Դա հանդերձանքի պատկերակ է էկրանի ներքևի աջ անկյունում:
Քայլ 3. Հպեք Օգնությանը:
Դուք կարող եք գտնել այն ցանկի ներքևում:
Քայլ 4. Հպեք Կապ մեզ հետ:
Սա կբացի «Կապ մեզ հետ» դաշտը, որտեղ կարող եք գրել ձեր խնդրի նկարագրությունը և վերբեռնել սքրինշոթը (սա պարտադիր չէ):
Քայլ 5. Մուտքագրեք ձեր առջև ծառացած խնդիրը, այնուհետև կտտացրեք Հաջորդ:
WhatsApp- ը ձեր խնդրի պատասխանը կփնտրի իրենց աջակցության տվյալների բազայում:
Եթե որոնման արդյունքներում կա որևէ հոդված, որը կարծես հարմար է, հպեք հոդվածին ՝ դրա բովանդակությունը դիտելու համար:
Քայլ 6. Հպեք Ուղարկել իմ հարցը WhatsApp աջակցությանը:
Սարքի էկրանին կցուցադրվի WhatsApp- ին նոր էլփոստի հաղորդագրություն կազմելու էջ ՝ ձեր պլանշետի կամ հեռախոսի կանխադրված էլ.
Քայլ 7. Հպեք Ուղարկել կոճակին:
Այս կոճակը սովորաբար սլաքի պատկերակ է կամ թղթե ինքնաթիռ: Ձեր էլփոստի հաղորդագրությունը կուղարկվի WhatsApp- ի աջակցություն `համապատասխան ձևաչափով: Սովորաբար WhatsApp- ը կկապվի ձեզ միայն էլփոստի միջոցով, բայց դուք կարող եք զանգահարել (կախված ձեր ունեցած խնդրից):
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը ՝ WhatsApp.com կայքի օգտագործումը
Քայլ 1. Այցելեք https://www.whatsapp.com/contact ՝ օգտագործելով վեբ դիտարկիչ:
Դուք կարող եք օգտագործել ձեր համակարգչի կամ շարժական սարքի ցանկացած դիտարկիչ ՝ էլփոստի միջոցով Messenger, Business կամ WhatsApp հասանելիության աջակցությանը միանալու համար:
- Եթե ունեք բիզնես հաշիվ, օգնության համար ուղարկեք [email protected] էլ.
- Եթե ունեք մատչելիության հետ կապված որևէ խնդիր կամ առաջարկ, խնդրում ենք ուղարկել էլեկտրոնային հասցեով [email protected]
Քայլ 2. Սեղմեք Կապ մեզ հետ «WhatsApp Messenger Support» բաժնում:
Սա կբացի մի էջ, որը կբացատրի, թե ինչպես ստանալ օգնություն WhatsApp բջջային հավելվածում, եթե շարժական սարքով չեք կարող մտնել WhatsApp հավելված, շարունակեք գործընթացը այս մեթոդով:
Միգուցե ձեր հարցին տրվել է ՀՏՀ (հաճախ տրվող հարցեր) պատասխանը: Համոզվեք, որ հաղորդագրություն ուղարկելուց առաջ ստուգեք ՀՏՀ էջը:
Քայլ 3. Մուտքագրեք բջջային համարը:
Օգտագործեք բջջային համարը, որն օգտագործել եք ձեր WhatsApp հաշվին միանալու համար, որպեսզի աջակցության թիմը կարողանա նույնականացնել ձեր հաշիվը:
Քայլ 4. Ընտրեք հարթակը:
Հարթակների ցանկում ընտրեք այն սարքը, որն օգտագործում եք WhatsApp- ի միջոցով հաճախակի հաղորդակցվելու համար: ընտրել Վեբ և աշխատասեղան եթե սովորաբար օգտագործում եք համակարգիչ: Եթե սարքը ցուցակում չէ, ընտրեք Այլ.
Քայլ 5. Գրեք այն խնդիրը, որը դուք զգում եք:
«Խնդրում ենք մուտքագրել ձեր հաղորդագրությունը ստորև» դաշտում մուտքագրեք պատճառը, որը ձեզ ստիպել է կապվել WhatsApp- ի հետ: Մանրամասն նկարագրեք խնդիրը. Հաղորդագրությունը ուղարկելու համար պետք է մուտքագրեք առնվազն 30 նիշ:
Եթե ձեր տրամադրած տեղեկատվությունը անբավարար է, WhatsApp- ի աջակցությունը կարող է կապվել ձեզ հետ ՝ պահանջվող մանրամասները խնդրելու համար կամ խնդրել ձեզ ներկայացնել այլ հարցում:
Քայլ 6. Կտտացրեք Ուղարկել հարցը:
Սա բացում է նոր էլ.փոստ ՝ հասցեագրված համապատասխան աջակցության թիմին: Էլփոստի հաղորդագրությունը նախապես ձևաչափվել է, որպեսզի այն մշակվի WhatsApp աջակցության գործիքի միջոցով: Դուք միշտ պետք է օգտագործեք այս ձևը ՝ WhatsApp- ի հետ կապ հաստատելու համար, որպեսզի հաղորդագրությունը փոխանցվի համապատասխան աջակցության թիմին:
Քայլ 7. Էլփոստի հավելվածում կտտացրեք Ուղարկել կոճակին:
Հաղորդագրությունը կուղարկվի համապատասխան աջակցության թիմ ՝ ըստ ձեր WhatsApp հաշվի և արտադրանքի:
3 -րդ մեթոդ 3 -ից. Նամակներ գրել WhatsApp- ին
Քայլ 1. Նամակ գրեք WhatsApp- ի գլխամասային գրասենյակին, եթե չեք կարող նրանց հետ կապ հաստատել ինտերնետի միջոցով:
Եթե դուք չեք կարող հասնել նրանց ձեր հեռախոսով և համակարգչով, կամ ձեզ հարկավոր է ինչ -որ պաշտոնական բան ուղարկել (օրինակ ՝ պաշտոնական նամակ), նամակ ուղարկեք WhatsApp- ին:
WhatsApp գրասենյակի հասցեն ՝ WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Քայլ 2. Նամակում հստակ նշեք ձեր կոնտակտային տվյալները:
Ինչ վերաբերում է էլեկտրոնային փոստին, դուք պետք է ներառեք բջջային հեռախոս ՝ միջազգային ձևաչափով (երկրի կոդով) և այն կոնկրետ խնդիրը, որը դուք բախվում եք:
- Տրամադրեք այն միջոցները, որոնք ցանկանում եք օգտագործել հաղորդակցվելու համար: Օրինակ, եթե չեք կարող մուտք գործել WhatsApp- ի հետ կապված էլփոստի հաշիվ, մի՛ ներառեք էլ. Նշեք էլփոստի այլ հասցե կամ նշեք բջջային հեռախոսի համարը կամ տան հասցեն:
- Մի հարցրեք մի բան, որն արդեն բացատրված է ՀՏՀ էջում: Հաճախորդների աջակցությունը առաջնահերթություն է տալիս խնդրի հաշվետվություններին և չի պատասխանում այն հարցերին, որոնք արդեն քննարկված են ՀՏՀ -ում:
Քայլ 3. Տրամադրեք տեխնիկական տեղեկատվություն ձեր խնդրի վերաբերյալ:
Եթե ցանկանում եք ստանալ տեխնիկական աջակցություն WhatsApp- ից ձեր հեռախոսի էկրանին գրված ինչ -որ բանի վերաբերյալ, տեքստը ներառեք ճիշտ այնպես, ինչպես այն հայտնվում է ձեր հաշվի օգտագործման ժամանակ հայտնվող սխալի հաղորդագրության մեջ: WhatsApp- ի աջակցությունը պետք է իմանա, թե երբ է առաջանում այս խնդիրը, և եթե այն նորից կրկնվի: Դուք նաև պետք է նշեք այն սարքը, որն օգտագործում եք (օրինակ ՝ Google Pixel 3 կամ Apple iPhone XR):
- Օրինակ, կարող եք գրել. «Ինչու է WhatsApp տեսազանգի իմ էկրանը շարունակում է սառչել: Դա տեղի է ունենում ամեն անգամ, երբ տեսազանգ եմ կատարում iPhone SE 2 -ով: Ինչպե՞ս կարող եմ դա շտկել: «(Ինչու՞ է տեսազանգ կատարելիս WhatsApp- ի էկրանը միշտ սառչում: Դա միշտ էլ տեղի է ունենում, երբ դա անում եմ iPhone SE 2. օգտագործելով: Ինչպե՞ս շտկել այն): փոստի մեջ ներառեք ձեր բջջային հեռախոսահամարը միջազգային ձևաչափով:
- Հարցի մեկ այլ օրինակ է. ծանուցում ուղարկելով, որ ես ստացել եմ WhatsApp- ի նոր հաղորդագրություն, չնայած որ այն չկա: Սա սկսվեց մոտ մեկ շաբաթ առաջ, և այժմ այն շարունակվում է ամեն օր: Ինչպե՞ս շտկել այն)
Քայլ 4. Նամակն ուղարկեք WhatsApp- ին:
Կախված ձեր առաջացած խնդրից և տրամադրված կոնտակտային տվյալներից ՝ կարող եք պատասխան ստանալ WhatsApp- ից սովորական փոստի, բջջային համարի կամ էլ.
Խորհուրդներ
- WhatsApp- ը բջջային հեռախոսի համար չի տալիս զանգահարելու համար: Եթե դուք ստանում եք որոշակի համարին զանգահարելու առաջարկ, ամենայն հավանականությամբ դա խաբեություն է:
- WhatsApp- ն ունի սոցիալական մեդիայի հաշիվ, այն է ՝ Facebook էջ և Twitter հաշիվ @WhatsApp: Նրանք չեն պատասխանում հաճախորդների աջակցությանը այս երկու հաշիվների միջոցով: Այսպիսով, հավանական է, որ դուք պատասխան չստանաք, եթե նրանց հետ կապվեք սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով:
