Եթե Etsy- ի վրա բախվեք խնդրի հետ, հաստատ ուզում եք այն հնարավորինս շուտ լուծել, այնպես չէ՞: Etsy- ի հետ կապ հաստատելու համար հարկավոր է գտնել կոնտակտային էջը: Նկարագրեք ձեր ունեցած խնդիրը, այնուհետև Etsy- ը կվերադառնա ձեզ և լուծում կառաջարկի ՝ էլփոստով կամ հեռախոսով: Կարող եք նաև նամակ ուղարկել Etsy- ին դիմելու համար: Այնուամենայնիվ, հիշեք, որ Etsy- ն չի տալիս անմիջական կոնտակտային համար, որին կարող եք զանգահարել:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ը ՝ 2 -ից. Վեբ կայքի կոնտակտային էջի օգտագործումը
Քայլ 1. Այցելեք Etsy վեբ կայքի կոնտակտային էջը:
Դուք կարող եք բողոքներ ներկայացնել կամ ներկայացնել Etsy կոնտակտային էջի միջոցով: Այցելեք https://www.etsy.com/help/contact ՝ ձևը լրացնելու և Etsy- ի աջակցությանը դիմելու համար: Բողոքի ձևից օգտվելու համար հարկավոր է մուտք գործել ձեր հաշիվ:
Քայլ 2. Որոշեք թեման:
Ուղղակի հարցերին/բողոքներին օգնելու համար ընտրեք ձեր խնդրին համապատասխան կատեգորիա: Օրինակ, կարող եք ընտրել «Իմ հաշիվը», «Իմ խանութը» կամ «Պատվերի հետ կապված խնդիրները»: Դրանից հետո ընտրված կատեգորիայից ընտրեք համապատասխան ենթաթեմա:
Այս թեմաները հայտնվում են բացվող ընտրացանկում ՝ էջի մեջտեղում:
Քայլ 3. Նշեք ցուցադրվող հարցերը:
Երբեմն, տրված հարցերին արդեն պատասխանում են համայնքի անդամները: Etsy- ն ինքնաբերաբար վերցնում է որոշ հարցեր և պատասխաններ ՝ տեսնելու, թե արդյոք պատասխաններն օգնել են ձեզ: Ուշադիր կարդացեք հարց ու պատասխանի տարբերակները `պարզելու համար, թե արդյոք առկա պատասխանները կարող են լուծել ձեր խնդիրը:
Քայլ 4. Կտտացրեք «Կապվեք մեզ հետ էլ. Փոստով», եթե ձեր հարցին պատասխան չկա:
Այս կոճակը կցուցադրի ամբողջական ձև, որը կարող եք լրացնել: Դուք կարող եք տեսնել հարցի տակ գտնվող կոճակը, որը հայտնվում է և վերաբերում է ընտրված թեմային:
Քայլ 5. Օգտագործեք բացվող ընտրացանկը:
Կրկին կարող եք տեսնել բացվող ընտրացանկը ՝ թեման նեղացնելու համար: Օրինակ, եթե ձեր հարցը կապված է պատվերի հետ, բացվող ընտրացանկում կցուցադրվեն այն վերջին թեմաները, որոնք կարող եք ընտրել:
Քայլ 6. Ներառեք հաղորդագրության թեման և մարմինը:
Այս թեման Etsy- ի համար է ՝ ձեր կարիքները իմանալու համար: Դրանից հետո կարող եք ընդլայնել քննարկումը ստորև բերված տեքստային դաշտում առկա խնդիրների վերաբերյալ: Բողոք ներկայացրեք կամ հատուկ նկարագրեք խնդիրը, որպեսզի օժանդակ ծառայությունը կարողանա արագ լուծել ձեր խնդիրը:
Քայլ 7. Թող Etsy- ը վերադառնա ձեզ:
Որոշ դեպքերում կարող եք կտտացնել «Պահանջել հեռախոսազանգ» տարբերակը էջի ներքևում: Մուտքագրեք ձեր հեռախոսահամարը, որպեսզի Etsy- ն կարողանա հետ կանչել ձեզ ՝ խնդիրը լուծելու համար: Ընդհանուր առմամբ, այս տարբերակը մատչելի է Etsy- ում բիզնես վարելիս առաջացած խնդիրների հետ կապված կարևոր հարցերի համար:
- Հեռախոսային ծառայությունը հասանելի է երկուշաբթիից ուրբաթ առավոտյան 8 -ից երեկոյան 8 -ը, իսկ շաբաթ և կիրակի օրերին ՝ 10 -ից 18 -ը (Միացյալ Նահանգների ժամային գոտի): Etsy- ն ձեզ կվերադառնա 15 րոպեից:
- Հեռախոսազանգերը հասանելի են անգլերեն և գերմաներեն լեզուներով: Այնուամենայնիվ, Etsy- ն կարող է կապվել ձեզ և ամբողջ աշխարհում օգտագործողների հետ:
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը. Կապ Etsy- ի միջոցով էլ
Քայլ 1. Գրեք էլ
Ստեղծեք նամակ ձեր անձնական էլփոստի հաշվի միջոցով `ձեր ունեցած խնդիրը քննարկելու համար: Նկարագրեք խնդիրը հնարավորինս կոնկրետ: Այս կերպ Etsy- ն կարող է արագ լուծել ձեր խնդիրը: Նաև անդրադարձեք ձեր առաջացած խնդրի ճշգրիտ կատեգորիայի (օրինակ ՝ խանութ կամ հաշիվ):
Քայլ 2. Ավելացրեք թեմա:
Թեմայի տողն օգնում է Etsy- ին ուղղել ձեր բողոքը համապատասխան անձնակազմին: Հետևաբար, եղեք հնարավորինս կոնկրետ և հստակ թեմայի վերաբերյալ (օրինակ ՝ «Հաշվի մասին հարցումը» հաշվի հարցումների համար կամ «Խանութի հարց» խանութի հարցումների համար):
Քայլ 3. Մուտքագրեք ձեր Etsy էլ. Հասցեն:
Etsy- ի աջակցության ծառայությունների էլ. Փոստի հասցեն է [email protected]: Էլփոստի ձևում մուտքագրեք հասցեն ստացողի դաշտում և համոզվեք, որ այն ճիշտ եք գրել, այնուհետև ուղարկեք ստեղծված էլ.
Քայլ 4. Մնացեք կապի մեջ:
Եթե Etsy- ն չի պատասխանել ձեր հաղորդագրությանը 1-2 օրվա ընթացքում, վերադարձեք Etsy: Կարող եք ուղարկել նոր էլ. Նամակ կամ պահանջել հեռախոսազանգ: Սովորաբար Etsy- ն կկապվի ձեզ հետ ՝ հարցումն ուղարկվելուց 30 րոպեի ընթացքում, երբ ցանցը/հեռախոսային ծառայությունը բաց է:
