Եթե ձեր պատվերի կամ ծառայության հետ կապված որևէ հարց ունեք, լավագույն քայլը, որ կարող եք անել, հաճախորդների սպասարկման զրուցասենյակի միջոցով Amazon- ի հետ կապվելն է ՝ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. «Կապ մեզ» էջ մուտք գործելիս կարող եք զրուցել հաճախորդների սպասարկման չոտի բոտի կամ Amazon- ի ներկայացուցչի հետ ՝ ձեր ունեցած խնդիրը քննարկելու համար: Եթե դուք Միացյալ Նահանգներում եք կամ ապրում եք, կարող եք կապվել Amazon- ի հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ +1-888-280-4331 հեռախոսահամարով:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ը ՝ 2 -ից ՝ օգտագործելով «Կապ մեզ հետ» էջը
Քայլ 1. Նախ այցելեք
Եթե խնդիրներ ունեք Amazon- ի պատվերի կամ արտադրանքի հետ, կտտացրեք հղմանը կամ պատճենեք և տեղադրեք այն ձեր դիտարկիչի որոնման/հասցեի տողում, այնուհետև սեղմեք «Enter» ստեղնը ՝ էջ մուտք գործելու համար: Եթե մուտք չեք գործել ձեր հաշիվ, նախ մուտքագրեք ձեր էլ. Փոստի հասցեն և գաղտնաբառը `մուտք գործելու և էջ մուտք գործելու համար:
Էջը Amazon- ի հաճախորդների աջակցության պաշտոնական էջն է, որը պարունակում է Amazon- ի հետ կապվելու մի քանի տարբերակ ՝ տարբեր հարցերի վերաբերյալ: Եթե չեք կարողանում մուտք գործել ձեր հաշիվ, փորձեք վերականգնել ձեր գաղտնաբառը ՝ օգտագործելով ձեր էլ.
Քայլ 2. Ընտրեք «Սկսել զրույցը հիմա», եթե ունեք «մեղմ» խնդիրներ (օրինակ ՝ ծանրոցների հետևում):
Ամազոնի ներկայացուցչի հետ զրույցի ծառայության միջոցով կապվելու համար կտտացրեք էկրանի ձախ կողմում գտնվող վանդակում գտնվող կոճակին: Chatրուցարանի պատուհան կբացվի, և դուք կկապվեք Amazon- ի հաղորդագրությունների ավտոմատացված օգնականի հետ:
- Հնարավոր է, որ շատ աննշան խնդիրների համար կարողանաք օգնություն ստանալ Amazon- ի հաճախորդների սպասարկման զրուցարանի բոտից: Եթե բոտերը չեն կարող օգնել, կարող եք խնդրել վերահղվել Amazon- ի ներկայացուցչին:
- Այս զրուցասենյակները օգտակար են հատկապես այն խնդիրների համար, որոնք հաճախակի են հանդիպում (օրինակ ՝ հոսքի ընդհատումներ): Ձեզանից կարող է պահանջվել միացնել ձեր համակարգիչը ինտերնետին կամ վերակազմավորել ձեր վեբ զննարկչի կարգավորումները: Երբեմն, Amazon- ի ներկայացուցիչը կարող է ձեզ օգնել նաև հեռակա կարգով:
Քայլ 3. Selectրուցարանի պատուհանի տարբերակներից մեկից ընտրեք օգնության թեման:
Երբ սկսում եք զրույց, կարող եք ընտրել օգնության մի քանի հնարավոր թեմաներից: Այս թեմաները ցուցադրվում են զրույցի պղպջակների վրա `զրուցարանի պատուհանում: Տարբերակները ներառում են «Պատվիրած իր», «Վճարման կառավարում, Prime կամ հաշիվ» և «Kindle, Fire կամ Alexa սարք»: Մոտակա տարբերակն ընտրելուց հետո հետևեք հրահանգներին ՝ լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրելու համար:
- Եթե տարբերակներից ոչ մեկը չի համապատասխանում ձեր փնտրածին, կարող եք մուտքագրել ձեր հարցը, խնդրանքը կամ խնդրի նկարագրությունը անմիջապես տեքստային դաշտում `զրուցարանի պատուհանի ներքևում:
- Ձեզ նույնպես կտրվի թեմա փոխելու կամ այլ հարց տալու հնարավորություն, եթե ընտրված տարբերակը պատասխան չտա:
Քայլ 4. Դիմեք Amazon- ի ներկայացուցչի հետ խոսելու համար, եթե բոտը չի կարող օգնել:
Թեև ներկայումս չեք կարող հեռախոսով կապվել Amazon- ի հետ, այնուամենայնիվ կարող եք զրուցել Amazon- ի (մարդու) ներկայացուցչի հետ ՝ զրուցելու հնարավորության միջոցով: Դուք կարող եք մուտքագրել (անգլերեն), օրինակ ՝ «Կարո՞ղ եք ինձ կապել գործընկերոջ հետ: Դրանից հետո բոտը ձեզ կապի մեջ կդնի մեկի հետ, ով կարող է օգնել մի քանի րոպեի ընթացքում:
Երբեմն, կարող եք սեղմել զրուցարանի պատուհանի ներքևի կոճակը, որը ձեզ կապ կհաստատի Amazon- ի ներկայացուցչի հետ: Այս կոճակի պատկերակը նման է մարդու գլխի ՝ ականջակալով:
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը ՝ վեճերի արդյունավետ լուծում
Քայլ 1. Լուծեք այն խնդիրը, որը դուք զգում եք և ցանկալի լուծումը հնարավորինս հստակ:
Ասացեք Amazon- ի ներկայացուցչին խնդրի բոլոր մանրամասները, ներառյալ ՝ երբ է առաջացել խնդիրը և ինչ խնդիր ունեք հստակ ձևով: Դրանից հետո նկարագրեք այն լուծումը, որը կարծում եք, որ տրամաբանական է խնդրի համար:
- Օրինակ, եթե ձեր պատվերի մեջ սխալ ապրանք եք ստանում, կարող եք ասել (անգլերեն). «Հոկտեմբերի 28 -ին ես պատվիրեցի կարմիր լոգանքի սրբիչի պատվերը: Երբ ես այսօր ստացա իմ փաթեթը, այն անմիջապես բացեցի `տեսնելով, որ դրա փոխարեն ես ստացել եմ մոխրագույն խալաթ: Ես կցանկանայի վերադարձնել լողազգեստը և ձեռք բերել իմ պատվիրած սրբիչը: Կարո՞ղ եք օգնել ինձ ուղղել սա: »(« Հոկտեմբերի 28 -ին ես պատվիրեցի կարմիր սրբիչ: Երբ ես ստացա այսօրվա փաթեթը և բացեցի այն, ստացա մոխրագույն խալաթ: Ես ուզում եմ վերադարձնել խալաթը և պատվիրել սրբիչը: Կարո՞ղ եք ինձ օգնել լուծել այս խնդիրը »:)
- Հիշեք, որ հանգիստ մնաք և հստակ խոսեք: Ամազոնին հստակ ասեք, թե ինչու եք կապվում նրանց հետ, և այն լուծումը, որը, ձեր կարծիքով, ամենահարմարն է (և իմաստուն) այն խնդրի համար, որը դուք զգում եք:
Քայլ 2. Պահեք բոլոր գրառումները, հաստատման համարները և առաքման տվյալները:
Որքան շատ տեղեկատվություն ունեք, այնքան ավելի հեշտ կլինի ձեզ համար վեճերի կամ մտահոգությունների արդյունավետ լուծումը: Նախքան զրույց սկսելը, զանգելը կամ էլ. Նամակագրելը, հավաքեք և վերանայեք ապրանքների գնման բոլոր տեղեկությունները `համոզվելու համար, որ դուք ունեք ճիշտ տեղեկատվություն:
Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է բազմաթիվ անգամներ կապվել Amazon- ի հետ, խնդրեք Amazon- ի ներկայացուցչի անունը, ում հետ զրուցել եք և բողոքների հետևման համարը: Այդ կերպ պետք չէ ժամանակ կորցնել, երբ նորից պետք է կապվել Amazon- ի հետ:
Քայլ 3. Բարեհամբույր հարցրեք ՝ կարո՞ղ եք խոսել մենեջերի հետ, եթե Amazon- ի ներկայացուցիչը չի կարող օգնել:
Եթե հերթապահ ներկայացուցչից որևէ լուծում չեք ստանում, քաղաքավարի հարցրեք ՝ կարո՞ղ եք խոսել մենեջերի հետ: Ընդհանրապես, եթե ցանկանում եք խանութի վարկ կամ փոխհատուցում ստանալ բավականին թանկարժեք իրի համար, լավ գաղափար է դիմել մենեջերի հետ խոսելու համար:
Կարող եք ասել (անգլերեն). կարող է ինձ ուղղակիորեն օգնել: Կարո՞ղ եմ խոսել ձեր մենեջերի հետ »:
Քայլ 4..ույց տվեք ընկերասիրություն և քաղաքավարություն բոլոր փոխհարաբերություններում:
Երբ խոսում եք Amazon- ի ներկայացուցչի հետ, հիշեք, որ նա նույնպես մարդ է և սահմանափակ լիազորություններ ունի որպես աշխատող: Մնացեք հանգիստ և համբերատար նույնիսկ նեղված ժամանակ և թույլ տվեք նրան իմանալ, որ կարծում եք, որ նա կարող է օգնել:
Հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ զրույց
Եթե դժվարանում ես հանգստանալ, փորձեք կրկնել հետևյալ արտահայտություններից մի քանիսը, որպեսզի կարողանաք քաղաքավարի և արդյունավետ շփվել փորձագետների հետ:
«Ես գիտեմ, որ սա ձեր մեղքը չէ, ես պարզապես ուզում եմ գտնել մի բան, որն արդարացիորեն լուծելու է դա:
«Շատ շնորհակալ եմ մինչ այժմ ձեր օգնության համար, ես գիտեմ, որ դա ձեր խնդիրը կամ սխալը չէր»:
«Ես գիտեմ, որ սա պարզապես դժբախտ պատահար էր, ես պարզապես հույս ունեմ, որ կգտնեմ մի միջոց, որը կարող է ապահովել, որ ամեն ինչ լավ ավարտվի»:
«Ես իսկապես վայելում եմ Amazon- ի օգտագործումը, այդ իսկ պատճառով ես վստահ եմ, որ մենք կարող ենք միջոց գտնել այս խնդիրը լուծելու համար:
Խորհուրդներ
- Amazon- ի նման խոշոր ընկերությունների հաճախորդների սպասարկման հետ կապ հաստատելու համար համբերությունը կարևոր է: Մնացեք համբերատար և հանգիստ, և մի շտապեք հասնել լավագույն արդյունքների:
- Chatրուցարանի բոտի հետ շփվելուց կամ Amazon- ի ներկայացուցչի հետ զրուցելուց հետո կարող եք գնահատել փոխգործակցության փորձը և տրամադրել հետադարձ կապ կամ առաջարկություններ, որպեսզի հաճախորդների սպասարկումը կարողանա ավելի լավ կամ ավելի արդյունավետ օգնություն ցուցաբերել:
