Steam- ը խաղային հարթակ է, որտեղ խաղացողները գնում, ներբեռնում և խաղում են համակարգչային խաղեր: Եթե խնդիրներ ունեք գնված հաշվի կամ խաղի հետ, դիմեք Steam- ի աջակցությանը և ներկայացրեք տոմս ՝ խնդիրը նկարագրելու համար, կամ վերականգնեք ձեր Steam հաշիվը, եթե չեք կարող մուտք գործել այն: Տոմսը հաղորդագրություն է, որը պարունակում է բողոք, ուղարկված Steam Support- ին: Steam- ի աջակցության աշխատակիցները կպատասխանեն տոմսերին էլ.փոստի միջոցով `հարցերին պատասխանելու և խնդիրները լուծելու համար:
Քայլ
Մեթոդ 1 2 -ից. Տոմսերի ուղարկում
Քայլ 1. Մուտք գործեք ձեր Steam հաշիվ ՝
Եթե հաշվի վերականգնման հետ կապ չունեցող այլ խնդիրներ ունեք, անցեք Steam- ի աջակցության հիմնական էջ: Ձեր Steam հաշիվ մուտք գործելու համար կտտացրեք «Մուտք գործեք Steam» կոճակին:
Եթե մոռանում եք ձեր օգտվողի անունը կամ գաղտնաբառը, տե՛ս Մեթոդ 2:
Քայլ 2. Մուտքագրեք Steam- ի օգտվողի անունը և գաղտնաբառը:
Մուտքագրեք օգտվողի անունը և գաղտնաբառը համապատասխանաբար «Steam հաշվի անունը» և «Գաղտնաբառ» դաշտերում: Եթե ձեր հեռախոսի վրա տեղադրել եք Steam Guard Mobile Authenticator- ը, ձեր հաշիվն ապահովելու համար, խնդրելու դեպքում մուտքագրեք Steam Guard կոդը:
Սովորաբար Steam Guard կոդը ինքնաբերաբար կհայտնվի հեռախոսի ծանուցման ընտրացանկում: Եթե այն չի երևում, բացեք ձեր հեռախոսի Steam ծրագիրը և կտտացրեք էկրանի վերևի ձախ մասում գտնվող կոճակին: Ընտրեք Steam Guard տարբերակը և մուտքագրեք էկրանին ցուցադրվող ծածկագիրը: Նկատի ունեցեք, որ Steam Guard- ի ծածկագրերը ժամանակի ընթացքում կթարմացվեն, այնպես որ արագ մուտքագրեք Steam Guard:
Քայլ 3. Ընտրեք ցանկալի օգնության կատեգորիան:
Ձեր հաշիվ մուտք գործելուց հետո կտեսնեք օգնության կատեգորիաները և վերջերս խաղացած որոշ խաղեր: Որոշ կատեգորիաներ առաջարկում են տարբերակներ, որոնք թույլ են տալիս կապվել Steam- ի աջակցման ծառայության հետ: Ընտրեք ցանկալի կատեգորիան ՝ ըստ առկա խնդրի:
Նախքան Steam- ի աջակցությանը դիմելը, լավ գաղափար է դիտել այնտեղ առկա հոդվածները, որոնք գուցե կարողանան պատասխանել խնդրին:
Քայլ 4. Ընտրեք ենթակատեգորիա:
Կատեգորիա ընտրելուց հետո էկրանին կհայտնվեն մի քանի ենթակատեգորիաներ: Այս ենթակատեգորիան առաջարկում է օգնություն ավելի կոնկրետ հարցերի համար: Օրինակ, եթե չեք կարող օգտագործել Steam Cloud հնարավորությունը, ընտրեք կատեգորիա Steam հաճախորդ և ընտրեք ենթակատեգորիա Steam Cloud.
Որոշ ենթակարգեր ունեն ՀՏՀ (Հաճախակի տրվող հարցեր) և հոդվածներ, որոնք կարող են օգնել ձեզ լուծումներ գտնել:
Քայլ 5. Կտտացրեք «Կապ Steam Support- ի հետ» կոճակին:
Սեղմելով դրա վրա ՝ կբացվի տոմս, որը տեքստային դաշտ է, որն օգտագործվում է խնդիրը նկարագրելու համար:
- Նկատի ունեցեք, որ ոչ բոլոր կատեգորիաներն ու ենթակատեգորիաներն են հնարավորություն տալիս կապ հաստատել Steam- ի աջակցման հետ: Եթե այս ծառայությունը մատչելի չէ ձեր առջև ծառացած խնդրի համար, լուծում գտնելու համար կարող եք կարդալ տրամադրված հոդվածը:
- Եթե Steam Support- ի հոդվածում չեք գտնում համապատասխան լուծում, կարող եք հարցնել Steam համայնքին ՝ https://steamcommunity.com/discussions/: Steam- ի օգտվողները կարող են օգնել ձեզ խնդրի լուծման հարցում:
Քայլ 6. Տեքստային դաշտում մանրամասն նկարագրեք խնդիրը:
«Կապ Steam Support» կոճակին սեղմելուց հետո էկրանին կհայտնվի տեքստային դաշտով էջ: Այս սյունակով կարող եք նկարագրել ձեր առաջացած խնդիրը: Կարող եք ներառել տարբեր տեղեկություններ, որոնք կարող են օգնել ձեզ Steam- ի աջակցման անձնակազմին, ինչպիսիք են համակարգչի բնութագրերը, օգտագործված օպերացիոն համակարգը (օպերացիոն համակարգը) և այլն:
- Կարող եք ֆայլ կցել, եթե կարողանաք ավելի մանրամասն բացատրել խնդիրը: Կտտացրեք «Փնտրել ֆայլի համար» հղումը տեքստային դաշտի ներքևում ՝ ֆայլը որպես հավելված դիտելու և վերբեռնելու համար: Կարող եք նաև ֆայլերը քաշել և թողնել սյունակում, որը ասում է «քաշել և թողնել ֆայլերն այստեղ»:
- Steam Support- ը խորհուրդ է տալիս կարդալ հոդվածներն ու ՀՏՀ -ն ՝ նախքան նրանց տոմսեր ուղարկելը: Սովորաբար այս ՀՏՀ -ն պարունակում է շատ տեղեկություններ, ուստի այնտեղ կարող եք լուծում գտնել:
Քայլ 7. Խնդրի նկարագրությունը ավարտելուց հետո կտտացրեք «Ուղարկել» կոճակին:
Երբ ավարտեք գրելը, ներկայացրեք տոմսը `կտտացնելով« Ուղարկել »կոճակին էկրանի ներքևում: Steam- ի աջակցության աշխատակիցները տոմսերին կպատասխանեն էլ. Փոստի միջոցով մի քանի աշխատանքային օրվա ընթացքում:
Մեթոդ 2 2 -ից. Հաշվի վերականգնում
Քայլ 1. Գնացեք https://help.steampowered.com/hy/ ՝ Steam Support կայք մուտք գործելու համար:
Steam- ի տրամադրած օգնության տարբեր տարբերակները դիտելու համար օգտագործեք դիտարկիչ ՝ Steam- ի աջակցության հիմնական էջը բացելու համար: Այս էջը հնարավորություն է տալիս մուտք գործել ձեր Steam հաշիվ կամ օգնել ձեզ վերականգնել ձեր հաշիվը, եթե չեք կարող մուտք գործել այն:
Քայլ 2. Կտտացրեք «Օգնություն, ես չեմ կարող մուտք գործել» կոճակը:
Սեղմելով դրա վրա ՝ կբացվի էջ ՝ օգնության չորս տարբերակով:
Կան մի քանի բաներ, որոնք կարող են խանգարել ձեզ մուտք գործել ձեր Steam հաշիվ, օրինակ ՝ մոռանալ ձեր գաղտնաբառը կամ չկարողանալով ստանալ Steam Guard կոդերը: Ընտրեք օգնության տարբերակներից մեկը, որը համապատասխանում է առկա խնդրին:
Քայլ 3. Ընտրեք առաջին տարբերակը, եթե մոռացել եք ձեր Steam օգտվողի անունը կամ գաղտնաբառը:
Կտտացրեք «Ես մոռացել եմ իմ Steam հաշվի անունը կամ գաղտնաբառը» տարբերակը, եթե մոռացել եք ձեր օգտանունը կամ գաղտնաբառը:
Այս տարբերակը սեղմելուց հետո ձեզանից կպահանջվի մուտքագրել ձեր էլ. Փոստի հասցեն կամ հեռախոսահամարը:
Քայլ 4. Ընտրեք երկրորդ տարբերակը, եթե ինչ -որ մեկը գողացել է Steam հաշիվը:
Եթե ինչ -որ մեկին հաջողվում է մուտք գործել ձեր Steam հաշիվ, և այլևս չեք կարող մուտք գործել նրան, կտտացրեք երկրորդ տարբերակին: Դրանից հետո դուք կտեսնեք հրահանգներ, որոնք բացատրում են, թե ինչպես վերականգնել և ապահովել ձեր հաշիվը:
Քայլ 5. Ընտրեք երրորդ տարբերակը, եթե Steam Guard կոդը չի ուղարկվում հեռախոսին:
Եթե չեք ստանում ձեր հաշիվ մուտք գործելու համար անհրաժեշտ Steam Guard ծածկագիրը, կտտացրեք «Ես չեմ ստանում Steam Guard կոդ» տարբերակը: Դրանից հետո դուք պետք է ստուգեք և թարմացնեք ձեր էլ.
Steam Support- ը խորհուրդ է տալիս ավելացնել Steam Support- ի պաշտոնական էլ. Փոստի հասցեն ձեր կոնտակտների ցանկում, որպեսզի նրանց ուղարկած նամակները հասնեն ձեր փոստարկղին:
Քայլ 6. Ընտրեք չորրորդ տարբերակը, եթե չեք կարող մուտք գործել Steam Guard Mobile Authenticator:
Կտտացրեք «Ես ջնջեցի կամ կորցրեցի Steam Guard Mobile Authenticator» տարբերակը, եթե դա զգաք: Շարունակելու համար ձեզանից կպահանջվի մուտքագրել ձեր էլ. Փոստի հասցեն կամ հեռախոսահամարը:
