Քայլ 1. Հավաքեք հաճախորդի կողմից տրամադրված տվյալները:
Տվյալների որոնման պարզ եղանակներից մեկն այն տվյալների հավաքումն է, որոնք գալիս են հաճախորդի կողմից առցանց պատվեր կատարելիս: Դուք պետք է կարողանաք ձեր անունը, էլփոստի հասցեն և հեռախոսահամարը ստանալ առցանց պատվերից:
Այս գործընթացը ավելի հզոր է գործում, եթե դուք վաճառում եք միայն առցանց կամ վաճառում եք առցանց և անձամբ: Սա հեշտացնում է հաճախորդների համար, քանի որ նրանցից շատերը սովոր են այս տեղեկատվությունը տրամադրել արտադրանքը ստանալու համար:
Քայլ 2. Հաճախորդների հետ հարաբերություններ հաստատելու համար ուղղակիորեն տեղեկատվություն խնդրեք:
Սկսեք ՝ ստեղծելով էլ. Փոստի բաժանորդագրության ձև, որպեսզի բաժանորդները տեղեկանան զեղչերի և հատուկ վաճառքների մասին: Խնդրեք հաճախորդին լրացնել ձևը, երբ նա գալիս է խանութ: Հաճախորդների մեծ մասը պատրաստ է գրանցվել ՝ հատուկ առաջարկներ ստանալու համար: Դուք կարող եք հավաքել հաճախորդի անունը, էլ. Փոստի հասցեն, տան հասցեն և հեռախոսահամարը:
- Տվյալների հավաքագրման այս տեխնիկան ավելի հզոր է աշխատում, եթե դուք ունեք սովորական խանութ ՝ ապրանքներ կամ ծառայություններ վաճառելու համար:
- Խնդրեք խանութի աշխատակիցներին համոզել հաճախորդին լրացնել ձևը: Այլապես, դիմասրահի աշխատակիցները կարող են բանավոր կերպով պահանջել տեղեկատվություն հաճախորդից և գրանցել դրանք անմիջապես համակարգչում:
Քայլ 3. Հեռախոսով տեղեկատվություն խնդրեք `այն ավելի հեշտ դարձնելու համար:
Երբ հաճախորդը զանգում է բողոքով կամ հարցով, կարող եք հիմնական տեղեկություններ խնդրել: Կարող եք նաև կարճ հարցում անել, թե ինչպես են նրանք վերաբերվում ձեր ընկերությանը:
- Տվյալների հավաքագրման այս տեխնիկան հիանալի է աշխատում բոլոր տեսակի ձեռնարկությունների համար: Դուք կարող եք տեղեկատվություն հավաքել ապրանքի կամ ծառայության մասին ՝ անկախ նրանից, թե վաճառում եք առցանց կամ անձամբ զբաղվում եք բիզնեսով:
- Օրինակ, կարող եք ասել «Կարո՞ղ եմ ունենալ ձեր անունը, էլ. Փոստի հասցեն և տան հասցեն ՝ ձեր հաշիվը կառավարելու համար»: Նույնիսկ եթե հաճախորդը դեռ հաշիվ չունի, դուք դեռ կարող եք պահանջել այդ տեղեկատվությունը, որպեսզի կարողանաք նորից կապվել նրա հետ: Ասացեք «Քանի որ դեռ հաշիվ չունեք, կարո՞ղ եմ ձեզ համար ստեղծել, որպեսզի հետագայում կարողանաք դրանով զբաղվել»:
- Եթե հաճախորդը նոր հաճախորդ է, կարող եք ասել ՝ «Ինչպե՞ս իմացար մեր արտադրանքի մասին»:
Քայլ 4. Օգտագործեք նախնական պատվերի ձևը `ավելի շատ մարդկանց խրախուսելու համար տեղեկատվություն տրամադրել:
Եթե ունեք ապրանք, որը կարելի է նախապես պատվիրել նախքան գործարկումը, հաճախորդները պետք է լրացնեն նախնական պատվերի ձևը: Այս ձևի միջոցով հավաքեք հիմնական տեղեկությունները, ինչպիսիք են ձեր տան հասցեն, էլ. Փոստի հասցեն և հեռախոսահամարը:
Այս ձևը կարող է օգտագործվել առցանց բիզնեսի և անձնական բիզնեսի համար: Այնուամենայնիվ, այն սովորաբար օգտագործվում է ապրանքների, այլ ոչ թե ծառայությունների վաճառողների կողմից:
Քայլ 5. Վերցրեք երաշխիքային քարտի տվյալները, որպեսզի որոնումը աչքի չընկնի:
Եթե դուք առաջարկում եք ապրանքի երաշխիք, երաշխիքից օգտվելու համար հաճախորդները պետք է լրացնեն անձնական տվյալների տեղեկատվական քարտը: Քարտը լրացնելուց հետո դուք կստանաք տեղեկատվություն, որը կարող է օգտագործվել:
Քայլ 6. Առաջարկեք պարգևատրման ծրագիր:
Պարգևատրումների ծրագիրը նպատակ ունի խթաններ տրամադրել վերադարձող հաճախորդներին: Նրանք նաև երջանիկ են, քանի որ ստանում են անվճար նյութեր: Բացի այդ, դուք կարող եք որոշակի պահանջներ ներկայացնել հաճախորդներին `ծրագրին միանալու համար` հաճախորդներից տեղեկատվություն հավաքելու համար:
Պարգևատրման ծրագրերը սովորաբար լինում են ծրագրային դրոշմանիշի տեսքով, որը կարող է փոխանակվել մրցանակներով այն բանից հետո, երբ հաճախորդը ստանում է որոշակի թվով նամականիշեր, կամ միավորային համակարգ, որը թույլ է տալիս հաճախորդին գումար վաստակել, որը կարող է ծախսվել խանութում, եթե նա ծախսի որոշակի գումար:
Քայլ 7. Տեղեկատվություն հավաքեք քիչ -քիչ:
Եթե դուք միանգամից չափազանց շատ տեղեկություններ խնդրեք, հաճախորդները կզայրանան: Հաճախորդների հետ շփվելիս քիչ -քիչ տեղեկություններ հավաքեք:
Օրինակ, կարող եք սկսել ՝ հաճախորդի անվան հետ հեռախոսահամար կամ էլ. Հասցե խնդրելով:
Քայլ 8. Անցեք այլ ժողովրդագրական տվյալների, երբ հաճախորդներն արդեն վստահում են ձեզ:
Հաճախորդի վստահությունը ձեռք բերելուց հետո հավաքեք այլ տեսակի անձնական տվյալներ: Հավաքեք այնպիսի տեղեկություններ, ինչպիսիք են եկամտի տիրույթը և հաճախորդների երեխաները: Հարցրեք նաև նրանց կրթական և կարիերայի ծագման մասին:
- Այս տեղեկատվությունը թույլ կտա հասկանալ, թե ովքեր են ձեր հաճախորդները, որպեսզի կարողանաք պարզել, թե ինչ են նրանք իրականում ցանկանում:
- Ստեղծեք հարցում, որը կարող է տրվել անմիջապես հաճախորդներին պահելու համար կամ պարբերաբար ուղարկվել փոստով կամ էլ. Ընդգծեք, որ հարցումը անանուն է:
- Օգտագործեք անվանական տիրույթներ եկամուտների համար, որպեսզի հաճախորդներն իրենց ավելի հարմարավետ զգան այդ տեղեկատվությունը տրամադրելիս:
Մեթոդ 2 4 -ից. Հաճախորդի վարքագծի հետևում
Քայլ 1. Գրանցեք գործարքների պատմությունը:
Հաճախորդների գործարքները տրամադրում են որոշ կարևոր տեղեկություններ, որոնք կարող եք հավաքել: Գրանցեք յուրաքանչյուր գործարք և պահեք այն յուրաքանչյուր հաճախորդի անվան տակ, այնուհետև այն պահեք համակարգում ՝ հետագա օգտագործման համար:
- Այս տեղեկատվությանը հետևելու համար կարող եք օգտագործել ծրագրակազմ:
- Այս տեղեկատվությունը բացատրում է, թե ինչ են սիրում գնել հաճախորդները և որքան հաճախ են գնումներ կատարում: Այդ տեղեկատվության շնորհիվ դուք կարող եք չափելի կռահել, թե ինչ են նրանք ցանկանում ապագայում:
- Այս տեղեկատվությանը հետևելը ավելի հեշտ է անել առցանց: Ֆիզիկական խանութներում օգտագործեք ծրագրակազմ, որը կարող է նույնականացնել հաճախորդներին, երբ նրանք վճարումներ են կատարում դեբետային կամ վարկային քարտերի միջոցով: Այլապես, խնդրեք հեռախոսահամար ամեն անգամ, երբ հաճախորդը գնումներ կատարի `նրանց նույնականացնելու համար:
Քայլ 2. Հետևեք հաճախորդների շարժին կայքում:
Դուք կարող եք տեղեկություններ հավաքել այն կայքերի մասին, որոնք հաճախորդներն օգտագործում են գնումներ կատարելու համար, ինչպես նաև յուրաքանչյուր էջ բացելու համար նրանց տևողությունից: Ուշադրություն դարձրեք, թե որ էջերին են հաճախորդները հետաքրքրված կիսվել տեղեկատվությամբ սոցիալական ցանցերում և որ էջերն են ստիպում հաճախորդներին հեռանալ:
- Հետևելու համար օգտագործեք ծրագրակազմ, ինչպիսիք են Freshsales- ը, Interactive Brokers Custom Activity Monitor- ը կամ Campaign Monitor- ը: Այս ծրագրերը կարող են պատվիրատուին պատմել մուտքի էջը, դիտված վերջին էջը և վեբ կայք մուտք գործելու ուղին:
- Այս բոլոր տեղեկությունները կարող են օգնել ձեզ ստեղծել ավելի լավ կայք: Օգտագործեք այս տեղեկատվությունը ՝ հաճախորդներին խրախուսելու համար այցելել ձեր վեբ կայքի որոշ հատվածներ, օրինակ ՝ դրանք ուղղորդելով դեպի ապրանք:
- Իհարկե, հետևման այս մեթոդը կարող է օգտագործվել միայն առցանց:
Քայլ 3. Օգտագործեք ապրանքների պիտակավորման սիրված համակարգը, արտադրանքի պահեստավորումը կամ վարկանիշը `պարզելու, թե ինչ են ուզում հաճախորդները:
Հաճախորդների համար ստեղծեք միջոց ՝ խնայելու իրենց նախընտրած ապրանքները: Այդ կերպ Դուք կարող եք տեսնել, թե որ ապրանքներն են իրենց հետաքրքրում, նույնիսկ եթե նրանք անմիջապես գնումներ չեն կատարում:
- Դուք կարող եք խնդրել վեբ կայքի մշակողին ավելացնել այս հնարավորությունը ձեր վեբ կայքին, այնուհետև տվյալները մուտքագրեք ձեզ համար հետևման համակարգ: Օգտագործեք այս տեղեկատվությունը որոշակի հաճախորդներին ապրանքներ շուկայահանելու, ինչպես նաև ամենահայտնի ապրանքներին նմանվող ապրանքներ պատրաստելու համար:
- Այս համակարգը գործում է միայն առցանց: Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք հետևել ձեր խանութի լավագույն վաճառողներին `պարզելու համար, թե ինչ ապրանքներ կամ ծառայություններ են հաճախորդներին ավելի դուր գալիս:
Քայլ 4. Հետևեք հաճախորդների վարքագծին սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով:
Ինտերկոմի նման ծրագրակազմը թույլ է տալիս իմանալ, թե ովքեր են ձեր թիրախային հաճախորդները սոցիալական լրատվամիջոցներում: Բացի այդ, դա կօգնի ձեզ պարզել, թե որ հաճախորդներն ունեն ամենաշատ հետևորդները և առավելագույն ազդեցություն ունենալ:
Այս տեղեկատվությունը հնարավորություն է տալիս որոշել լավագույն ապրանքները, որոնք պետք է թիրախավորվեն նոր ապրանք ներկայացնելիս: Հաճախորդները, ովքեր սիրում են ձեր արտադրանքը և ունեն մեծ թվով հետևորդներ, կարող են օգնել ձեր ապրանքանիշի հանրայնացմանը:
Քայլ 5. Ուշադրություն դարձրեք ձեր հաճախորդի վերջին մուտքի ամսաթվին `որոշելու նրանց գործունեության մակարդակը:
Այլապես, հետևեք ձեր հաճախորդի գնման վերջին ամսաթվին: Գաղափարն է պարզել, թե որ հաճախորդներն են ակտիվ, իսկ որոնք ՝ ոչ:
- Եթե ունեք ծրագրակազմ, որն ի վիճակի է ասել, թե որ հաճախորդները մուտք չեն գործել օրեր, դուք կարող եք օգտագործել այդ տեղեկատվությունը `նրանց հեռու պահելու համար:
- Օրինակ, կարող եք զեղչ առաջարկել մեկին, ով ոչինչ չի գնել վերջին 30 օրվա ընթացքում: Discountեղչերի տրամադրումը հաճախորդներին կհետաքրքրի գնումներ կատարել:
Մեթոդ 3 4 -ից ՝ Հաճախորդների բավարարվածության հարցման ստեղծում
Քայլ 1. Օգտագործեք պարզ գոհունակության հետազոտություն ՝ խթանման գնահատականներին հետևելու համար:
Բազմակի հարցումների միջոցով դուք կարող եք շատ տեղեկություններ հավաքել այն մասին, թե ինչ են մտածում հաճախորդները ձեր մասին: Պարզապես պետք է հարցնել, արդյոք նրանք կցանկանային ձեր արտադրանքը խորհուրդ տալ ուրիշներին:
- Հարցրեք «Կցանկանայի՞ք մեր արտադրանքը կամ ընկերությունը խորհուրդ տալ ընկերներին, հարազատներին և գործընկերներին»: Խնդրեք նրանց գնահատել 1 -ից 10 սանդղակով, իսկ 10 -ը «խիստ խորհուրդ է տրվում»:
- Խնդրեք հաճախորդին բացատրել պատասխանը «Ինչու» հարցով: տակը
- Համարակալումը հաշվարկվում է `հաշվարկելով այն մարդկանց տոկոսը, ովքեր գնահատում են 9 կամ 10 (դրական առաջխաղացում) այն մարդկանց համեմատ, ովքեր գնահատում են 1 -ից 6 (բացասական առաջխաղացում): Նրանք, ովքեր 7 կամ 8 գնահատական են տալիս, համեմատաբար չեզոք են: Այնպես որ, մի՛ հաշվիր:
- Խթանման բացասական միավորը բաժանեք խթանման դրական գնահատականի վրա `առաջխաղացման ընդհանուր միավորը ստանալու համար: Հետևեք ձեր առաջխաղացման ընդհանուր գնահատականի ավելացմանը կամ նվազմանը ժամանակի ընթացքում `ձեր առաջխաղացման որակը պարզելու համար:
Քայլ 2. Հարցրեք, թե որտեղից են հաճախորդները ճանաչում ձեր արտադրանքը ՝ շուկայավարման որակը բարելավելու համար:
Հարցման պարզ հարցերը, թե որտեղ են հաճախորդները ճանաչում ձեր բիզնեսը, կարող են օգնել վերլուծել շուկայավարման մարտավարության արդյունավետությունը: Բացի այդ, դուք կարող եք տեղեկություններ հավաքել այն մասին, թե արդյոք հաճախորդները պատրաստ են ձեր արտադրանքը խորհուրդ տալ ուրիշներին:
Վերցրեք այս հարցումը պարզ ձևի կամ առցանց հարցի միջոցով: Այլապես, կարող եք աշխատակիցներին խնդրել բանավոր կերպով հավաքել այս տեղեկատվությունը և գրանցել համակարգչում:
Քայլ 3. Հարցրեք տեղեկատվություն հաճախորդների կողմից ձեզ ընտրելու պատճառների մասին `ավելի լավ ծառայություն մատուցելու համար:
Տվեք 1-2 կարճ հարց այն մասին, թե ինչու են հաճախորդները օգտագործում ձեր արտադրանքը: Իրականում, բազմամակարդակ հարցման հարցերը կարող են օգնել ձեզ գտնել այն հիմնական գործոնները, թե ինչու են հաճախորդները ցանկանում այցելել, այնպես որ դուք կարող եք զարգացնել այդ գործոնները `ծառայությունների որակը բարելավելու համար:
- Օրինակ, սկսեք «Ինչու՞ եք այսօր գնել մեր արտադրանքը» հարցից:
-
Հարցի տակ կազմեք այսպիսի ցուցակ.
- Հարմարավետություն
- Էժան գին
- Լավագույն որակ
- Լավագույն ընտրությունը
- Հաճախորդին խնդրեք վերը նշված միավորները դասակարգել 1 -ից 4 -ը ՝ համար 1 -ը համարելով առաջնային:
Մեթոդ 4 -ից 4 -ը. Տվյալների պահպանում
Քայլ 1. Տվյալները պահելու համար օգտագործեք հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) կառավարման ծրագրակազմ:
Այս գործիքը թույլ է տալիս մեկ վայրում հավաքել հաճախորդներից վերցված բոլոր տվյալները: Կարող եք նաև հետևել հաճախորդների փոխազդեցությանը ծրագրաշարի հետ: Ընդհանրապես, այն օգտագործելու համար պետք է վճարել ամսական վճար:
- CRM ծրագրակազմը տարածք է տրամադրում գործարքներ, հարցումներ, սոցիալական լրատվամիջոցների տեղեկատվություն և յուրաքանչյուր հաճախորդից հավաքված մեկ տեղում հավաքելու տարածք:
- Այս ծրագիրը կօգնի ձեզ վերլուծել յուրաքանչյուր առանձին հաճախորդի կարիքները, բայց կարող է նաև օգնել ձեզ բացահայտել սպառողների շրջանում առաջացող միտումները:
Քայլ 2. Գրեք հաճախորդների տեղեկատվության գաղտնիության քաղաքականություն:
Այս քաղաքականությունը պետք է ցույց տա, թե ինչպես եք հավաքում տվյալները, ինչպես նաև այն, թե ինչպես եք դրանք օգտագործում կամ կիսում դրանք: Օրենքով ձեզանից պահանջվում է պատրաստել այս փաստաթուղթը Միացյալ Նահանգներում և պետք է հեշտությամբ հասանելի դարձնեք այս տեղեկատվությունը բիզնես կայքերում:
- Փաստաբանը կարող է օգնել ձեզ ստեղծել այս փաստաթուղթը, թեև դա պարտադիր չէ:
- Հաճախորդներին հնարավորություն տվեք տվյալների հավաքման գործընթացն ավելի թափանցիկ դարձնել:
-
Քայլ 3. Պաշտպանեք ձեր տվյալները ՝ օգտագործելով ծածկագրումը:
Կարևոր է օգտվողի տվյալների անվտանգ պահպանումը: Եթե դուք արտահոսում եք տվյալները, դիտավորյալ թե ոչ, հաճախորդները կարող են կորցնել վստահությունը և հեռանալ: Հետևաբար, դուք պետք է մի քանի քայլ ձեռնարկեք ՝ ապահովելու համար, որ հավաքված տեղեկատվությունը մնում է գաղտնի:
- Գործարկեք օպերացիոն համակարգ, որը ավտոմատ կերպով ծածկագրում է տվյալները, օրինակ ՝ Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise կամ Windows 10 Pro համակարգիչների համար: Mac համակարգիչների համար օգտագործեք macOS X Lion, macOS X Mountain Lion կամ macOS High Sierra:
- Ներբեռնեք հակավիրուսային գործիք ձեր համակարգում և օգտագործեք firewall ՝ կորպորատիվ ցանցը պաշտպանելու համար:
- Եթե վստահ չեք հաճախորդների պահպանված տվյալների անվտանգության վերաբերյալ, օգտագործեք փորձագետի ծառայությունները `համակարգը գնահատելու և ըստ անհրաժեշտության բարելավելու համար:
Հավաքեք հաճախորդների մասին տեղեկատվություն Քայլ 20 Քայլ 4. Պարբերաբար թարմացրեք անձնական տվյալները և օգտվողների գոհունակության տվյալները:
Դիտեք ձեր հաճախորդների էլփոստի հասցեների, տան հասցեների, հեռախոսահամարների և այլ անձնական տվյալների փոփոխությունները: Տեղեկացրեք ձեր տվյալների բազան ամենաթարմ տեղեկատվությամբ `բոլոր տվյալները համապատասխան պահելու համար:
- Գործընթացին օգնելու համար կարող եք օգտագործել ծրագրակազմ: Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք ձեռքով ճշգրտումներ կատարել հաճախորդի հաշվի վրա, երբ գնում կատարելիս հասցեն փոխվի:
- Այլապես, դուք կարող եք խնդրել հաճախորդին, ով ուղղակիորեն գալիս է խանութ `համոզվելու, որ հասցեն չի փոխվել: Դրանից հետո կարող եք կատարել համակարգի թարմացում:
