Եթե ձեր աշխատանքի համար պահանջվում է հեռախոսով կապ հաստատել հաճախորդների հետ, ամենայն հավանականությամբ շատ ձայնային հաղորդագրություններ կթողնեք: Այնուամենայնիվ, ի՞նչ պետք է ասել այն բանից հետո, երբ հեռախոսում հնչում է ազդանշան: Ձայնային փոստի միջոցով ողջ համապատասխան տեղեկատվության տրամադրումը կարող է սարսափեցնել, ուստի շատ մանրամասներ անտեսվում են: Փոխարինեք ձայնային հաղորդագրությունների հանպատրաստից առաքումը ճիշտ համակարգով: Մի քանի հեշտ հիշվող կետերի միջոցով կարող եք ապահովել, որ բոլոր կարևոր տեղեկությունները հասցեատիրոջը փոխանցվեն, որպեսզի հետադարձ կապի հնարավորությունները մեծանան:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը `Ներկայացնելով ինքներդ ձեզ
Քայլ 1. Օգտագործեք համապատասխան ձայնի տոն:
Հենց հաղորդագրությունը սկսում է ձայնագրվել, խոսեք հստակ և հեշտ լսելի ձայնով: Մի՛ տրտնջացեք և շատ արագ մի խոսեք: Փորձեք ձեր ձայնը դարձնել գրավիչ և եռանդուն ՝ լսողի ուշադրությունը գրավելու համար: Նույնիսկ եթե նա չի կարող տեսնել ձեզ, ձեր տոնը պարզ կլինի: Այսպիսով, համոզվեք, որ օգտագործում եք ձայնի ճիշտ տոնայնությունը:
- Յուրաքանչյուր բառ բարձրաձայն արտասանեք: Վատ ազդանշանը կարող է պղտորել ձեր ձայնը, նույնիսկ ձեր խոսքերը սպառել: Ordinaryանգելիս սովորական խոսակցության ձայնը կարող է անորոշ լսել:
- Ձեր ձայնի որակը պետք է արտացոլի զանգի նպատակը: Օրինակ, կարող եք բարձրաձայն ձայնային հաղորդագրություն թողնել ՝ շնորհավորելու ձեր զարմուհուն դպրոցն ավարտելու կապակցությամբ: Այնուամենայնիվ, եթե ցանկանում եք ցավակցել, թողեք լուրջ և հարգալից ձայնային հաղորդագրություն:
Քայլ 2. Ասա քո անունը:
Հաղորդագրության սկզբում նշեք ձեր անունը: Այս կերպ, զանգի մասնակիցը կիմանա, թե ով ես դու: Պարզ բառերը, օրինակ ՝ «Սա (քո մականունը)», կարող են օգտագործվել տարբեր իրավիճակներում: Կարող եք նաև օգտագործել ավելի քաղաքավարի նախադասություններ, օրինակ ՝ «Իմ անունն է (լրիվ անուն)», եթե զանգահարողը երբեք չի հանդիպել ձեզ: Ընկերներն ու հարազատները կարող են ճանաչել ձեզ առանց լրացուցիչ նույնականացման: Եթե զանգը կապված է աշխատանքի հետ, զանգի ստացողին անհրաժեշտ է անուն `զանգի նպատակը իմանալու համար, որպեսզի նրանք կարողանան ավելի անձամբ շփվել:
- Վերոնշյալ քայլերը չնչին են թվում, բայց դրանք հաճախ մոռանում են նյարդային զանգահարողների կողմից ՝ ձայնային հաղորդագրություններ թողնելիս:
- Եթե ունեք մասնագիտական կոչում կամ ինքնագիր, որը կարող է օգնել զանգահարողին ճանաչել ձեզ, նշեք ձեր անունից հետո: Օրինակ ՝ «Իմ անունը դոկտոր է: Սրիֆի, ռադիոլոգ Տանգերանգի ընդհանուր հիվանդանոցում »կամ« Սա Տասյան է, ես Սելվիի մայրն եմ, ով ձեր երեխայի հետ նույն դասարանում է »:
Քայլ 3. Նշեք ձեր հեռախոսահամարը:
Անունը նշելուց հետո նշեք ձեր հեռախոսահամարը: Հեռախոս ստացողներից շատերը սպասում են մինչև ձայնային փոստի ավարտը `կոնտակտային տվյալներ ստանալու համար, բայց եթե ստացողը դրանք անմիջապես չվերցնի, նրանք ստիպված կլինեն նորից սկսել հաղորդագրությունը: Հիշեք, որ հեռախոսահամարը նշելիս դանդաղ և հստակ խոսեք, որպեսզի ստացողը լավ լսի այն:
- Հաղորդագրության սկզբում հեռախոսահամար ասելու պարզ միջոցն է ասել ՝ «Սա (քո անունն է), իմ համարը (քո հեռախոսահամարը)» կամ «սա (քո անունն է) համարից (քո հեռախոսահամարը):) »:
- Չնայած Caller ID- ի գործառույթը թույլ է տալիս ստացողին տեսնել ձեր համարը, միևնույն է, խորհուրդ է տրվում նշել հեռախոսահամարը, եթե ձեր համարը չպահպանվի կամ ցանկանաք, որ ստացողը զանգի ձեզ այլ համարով:
Քայլ 4. Կապ հաստատեք:
Երբ դուք լսում եք բիզնեսին առնչվող ձայնային հաղորդագրություններ անհայտ ուղարկողներից, մարդիկ կսկսեն կասկածել կամ կորցնել հետաքրքրությունը, եթե չգիտեն, թե ով եք դուք և որն է զանգի նպատակը: Հանգստացրեք նրանց `նշելով հայտնի ընկերոջ կամ համարը տվողի անունը: Կրկին, այս մեթոդը կարող է զանգը դարձնել ավելի անհատական: Ձայնային հաղորդագրությունները չեն լինի կասկածելի, և դուք, ամենայն հավանականությամբ, կստանաք ձեր ակնկալած պատասխանը:
- Փորձեք համառոտ ներածություն մտցնել ունկնդիրներին տեղյակ պահելու համար, օրինակ ՝ «Ես այս համարը ստացել եմ Անդիից, ով ասաց, որ պատրաստվում ես վաճառել քո նավակը»:
- Նույնիսկ եթե դուք բիզնես չեք անում, անձնական կապ հաստատելը կարող է հասցեատիրոջը իրեն ավելի հարմարավետ զգալ: «Սա Բոբն է, քո տան հարևանը» ավելի բարեկամական է թվում, քան «Սա Բոբի Ռահմադիկա Սեթիավանն է»:
Մեթոդ 2 3 -ից. Բացատրեք ձեր կարիքները
Քայլ 1. Մտածեք, թե ինչ ասել նախապես:
Նախքան ձայնային փոստ թողնելը, դուք պետք է իմանաք, թե ինչ եք փորձում փոխանցել: Սա խնդիր չէ, եթե դուք ունեք կոնկրետ նպատակ, բայց լսելով ազդանշանները, որոնք ազդանշան են տալիս, որ ձայնագրվում է, կարող է նյարդայնացնել որևէ մեկին: Տեղեկատվությունը, որը ցանկանում եք փոխանցել, բաժանեք մի քանի կետերի, այնուհետև բացատրեք ամեն ինչ, նախքան անջատելը:
- Հատկապես շատ կարևոր ձայնային հաղորդագրությունների դեպքում, նախքան հաղորդագրությունը ձայնագրելը, կարող եք գրել կոպիտ սցենար:
- Եթե հանկարծակի կակազեք, կենտրոնացեք ձեր անունը, կոնտակտային տվյալները և զանգի պատճառը կարճ նշելու վրա:
- Պատկերացրեք, որ դուք ուղարկում եք ձայնային հաղորդագրություն ՝ ռոմանտիկ հաղորդագրություն թողնելու նախորդ գիշերվա ամսաթվի վերաբերյալ: Պատկերացնելով ձայնային հաղորդագրությունը, որը պատրաստվում եք մատուցել նախքան հաղորդագրությունը ձայնագրելը, կարող է ձեզ սառնասիրտ, հանգիստ և հարմարավետ զգացում առաջացնել ՝ նյարդայնանալու և ամաչկոտ լինելու փոխարեն:
Քայլ 2. Կարճ պահեք ձեր հաղորդագրությունը:
Սահմանափակեք ձեր ձայնային փոստը մինչև 20-30 վայրկյան: Հազվադեպ ձեզ անհրաժեշտ կլինի այդ տևողությունից ավելի երկար ձայնային հաղորդագրություն: Դուք չեք ցանկանում, որ ստացողները հոգնեն չափազանց երկար և խոսուն հաղորդագրություններ լսելուց: Մնացեք կենտրոնացած և ուղերձը հասցրեք ուղիղ դեպի կետը: Կարճ հաղորդագրությունները կարող են հետաքրքրություն առաջացնել, որպեսզի ստացողը հետաքրքրված լինի հետ կանչելով:
- Մյուս կողմից, եթե ձեր ձայնային փոստը չափազանց կարճ է, ստացողը կարող է համարել, որ դա անկարևոր է, այնուհետև ջնջել այն ՝ նախապես չլսված: Դա հակված է պատահել, եթե զանգահարեք անհայտ համարից:
- Ձայնային փոստ թողնելու նպատակն այն է, որ ինչ -որ մեկը հետ զանգի, այլ ոչ թե կիսվի այն ամբողջ տեղեկատվությամբ, որը կցանկանայիք տալ անմիջական զանգի ժամանակ:
Քայլ 3. Սկսեք ձայնային փոստը ամենակարևոր տեղեկատվությամբ:
Մի ծեծեք թփի շուրջը ՝ զանգահարելու ձեր պատճառներով: Եթե պարզապես ուզում եք հարցնել, թե ինչպես եք, ապա այդպես ասեք: Եթե ցանկանում եք առաջարկել որոշակի ապրանք կամ հաստատել նշանակումը, ասեք դա: Լսողները արագ կկորցնեն հետաքրքրությունը և կջնջեն հաղորդագրությունը, եթե հաղորդագրության սկզբում չնշեք զանգի նպատակը:
- Դուք շատ քիչ ժամանակ ունեք հաղորդագրությունը փոխանցելու համար: Եթե դուք շատ եք խոսում, ունկնդիրները կարող են լռեցնել հաղորդագրությունը, նախքան կարևոր տեղեկատվություն ստանալը:
- Ավելի լավ է վատ լուրեր փոխանցել, օրինակ ՝ «Հայրիկը հիվանդանոցում է», իսկ հետո մնացած ժամանակն օգտագործել համակրանք և բացատրություններ փոխանցելու համար, այլ ոչ թե պտտվել շուրջը, մինչև որ լսողը անհանգստանա:
Քայլ 4. Հաղորդագրություններ թողեք անձամբ և օրգանապես:
Դիմադրեք նույնքան կոշտ խոսելու ցանկությանը, որքան հեռախոսով: Եղեք ընկերասեր, եղեք ինքներդ ձեզ և խոսեք բնականաբար: Մարդիկ կարող են նկատել վաճառողին, որը փորձում է ստիպել նրան ինչ -որ բան գնել, և նրանք, ամենայն հավանականությամբ, կլսեն ձեր ձայնային փոստը, եթե իրենց զգան քաղաքավարի մոտեցում:
Խոսելով այնպես, ինչպես սցենար ես կարդում, տպավորություն կստեղծվի, որ ունկնդիրը միայն մեկն է այն բազմաթիվ մարդկանցից, ում կանչում ես նույն բանը առաջարկելու համար:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը. Փակելով ձայնային փոստը
Քայլ 1. Ներդրեք կոնկրետ հարց կամ հարցում:
Հաղորդագրությունն ավարտելիս բացատրեք, թե ինչու եք ցանկանում, որ ստացողը հետ կանչի: Տվեք կոնկրետ հարց կամ խնդրեք, որը կհանգեցնի նրան վերցնել հեռախոսը: Եթե ստացողը ձայնային հաղորդագրությունը լսելուց հետո շփոթված է կամ վստահ չէ ձեր նպատակակետի մասին, ապա հաղորդագրությունն անհաջող է:
- Փորձեք օգտագործել արտահայտություններ, ինչպիսիք են ՝ «Տեղեկացրեք ինձ, եթե Ձեզ դուր է գալիս ներկայացված բաղադրատոմսը» կամ «Ինձ հետաքրքիր կլինի լսել ձեր գաղափարները այս առաջարկի վերաբերյալ»:
- Մարդիկ ավելի մոտիվացված են հետ կանչելու, եթե դուք դիմում եք կոնկրետ խնդրանքով, այլ ոչ թե պարզապես ասում եք «Հետ զանգիր, լավ»:
Քայլ 2. Վերանայեք ձեր անունը և կոնտակտային տվյալները:
Ավարտեք հաղորդագրությունը ՝ կրկնելով ձեր անունը և հեռախոսահամարը: Կրկնեք ձեր հեռախոսահամարը երկու անգամ, որպեսզի ստացողը սխալ չլսի և կարողանա գրառումներ կատարել: Ստացողը հետ կանչելիս անպայման ներառեք բոլոր օգտակար մանրամասները, օրինակ `երբ ժամանակ ունեք և երբ է զանգահարելու լավագույն ժամանակը:
- Հաղորդագրության վերջում երկու անգամից ավելի հեռախոսահամար ասելը չափազանց շատ է և կարող է վիրավորական լինել հաղորդագրություն ստացողի համար:
- Անհրաժեշտ չէ զբաղվել այս քայլով, եթե հաղորդագրությունը պատահաբար փոխանցվում է ընկերներին կամ ընտանիքին:
Քայլ 3. Մի ավարտեք հաղորդագրությունը բառացի:
Երբ ժամանակն է փակվելու, մի՛ շարունակեք զրուցել կամ անհարկի երկարացնել հաղորդագրությունները: Եթե ստացողը ձեր հոգածությամբ մեկը չէ, կարիք չկա քաղցր խոսքեր թողնել: Որքան երկար լինի ձեր հաղորդագրությունը, այնքան քիչ ուշադրություն կդարձվի ստացողի կողմից: Այսպիսով, վերջում մի կորցրեք կենտրոնացումը: Շնորհակալություն հայտնած ժամանակի համար և թողեք, որ նա շարունակի հաղորդակցությունը:
- «Ես անհամբերությամբ կսպասեմ ձեզ լսելուն» բառերի փակումը շատ ավելի ջերմ և արդյունավետ են, քան առևտրային առեղծվածային բառերը, օրինակ ՝ «Բարի օր»:
- Մի շտապեք եզրակացություններ անել կամ ամփոփեք ձեր հաղորդագրությունը վերջում: Եթե ստացողը պետք է որոշակի մանրամասներ փորձի, նա կարող է ավելի ուշ կրկնել ձեր հաղորդագրությունը:
Խորհուրդներ
- Հիշեք, երբ ստացաք ձայնային փոստ, որը ձեզ ստիպեց մտածել ՝ «Ի՞նչ է ուզում այս մարդը»: Թողեք ձայնային հաղորդագրություն, որը ցանկանում եք լսել:
- Ձեր հեռախոսահամարից բացի, նշեք էլ.
- Հիշեք, որ ամսաթիվը նշեք, եթե ժամանակին վերաբերող տեղեկատվություն եք թողնում:
- Ժպտա! Ձեր ժպիտը կփոխանցվի, նույնիսկ եթե այն տեսանելի չէ:
- Եթե զանգահարում եք զգայուն թեմայի անդրադառնալու համար, սահմանափակեք ձայնային փոստով տարածվող տեղեկատվությունը, որպեսզի ոչ ոք չլսի:
- Արտակարգ կամ բնական աղետի դեպքում օգտագործեք ձայնային փոստը ՝ ձեր լավ լինելու համար:
Գուշացում
- Եթե փորձում եք ինչ -որ մեկին հետ կանչել, մի պատմեք նրան ձեր նախկին զանգերի ձախողումների մասին: Սա կզայրացնի ունկնդիրին, և նա իրեն հարմարավետ չի զգա ձեզ հետ գործ անելով:
- Պրոֆեսիոնալ առումով, դուք միշտ պետք է ձայնային փոստ թողեք, եթե հեռախոսով մարդը չի պատասխանում: Առանց ձայնային փոստի բազմաթիվ բաց թողնված զանգեր տեսնելը ցույց է տալիս, որ ձեր բիզնեսը կարևոր չէ:
