Շուկայի հարցումները շուկայի հետազոտության կարևոր մասն են, որոնք չափում են որոշակի շուկայում հաճախորդների զգացմունքներն ու նախասիրությունները: Տարբեր չափերի, ձևերի և նպատակների դեպքում շուկայական հետազոտությունները հանդիսանում են այն հիմնական տվյալները, որոնք օգտագործվում են ընկերությունների և կազմակերպությունների կողմից `որոշելու, թե որ ապրանքներն ու ծառայություններն են առաջարկելու և ինչպես դրանք վաճառել: Այս քայլերը ձեզ կսովորեցնեն շուկայական հետազոտություն ստեղծելու հիմունքները և խորհուրդներ կտան ձեր արդյունքները առավելագույնի հասցնելու համար:
Քայլ
Մաս 1 -ից 3 -ից. Հասնելով ճիշտ շուկա
Քայլ 1. Պարզաբանեք ձեր շուկայի հարցման նպատակը:
Նախքան որևէ ծրագիր սկսելը, վստահ եղեք ձեր շուկայի հետազոտության նպատակներին: Ինչ ես ուզում իմանալ? Youանկանու՞մ եք փորձել գնահատել, թե որքանով է ձեր շուկան ընդունելու նոր արտադրանքը: Գուցե դուք ցանկանում եք պարզել, թե որքան արդյունավետ է ձեր շուկայավարությունը հասնում ձեր թիրախային գնորդներին: Ինչ էլ որ լինի նպատակը, համոզվեք, որ հստակ նպատակ ունեք մտքում:
Օրինակ, պատկերացրեք, որ դուք պատկանում եք ընկերությանը, որը վաճառում և վերանորոգում է համակարգչային սարքավորումներ: Մարկետինգային հետազոտության միջոցով ձեր նպատակն է պարզել, թե տեղական համալսարանի քանի ուսանող գիտեն ձեր բիզնեսը և որքանո՞վ են հավանական, որ նրանք ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը կգնեն համակարգչի հաջորդ գնումների կամ վերանորոգման համար:
Քայլ 2. Սահմանեք և սահմանեք ձեր շուկայական բազան, հասանելիությունը և չափը:
Նախքան որոշակի շուկայում հարցում անցկացնելը, դուք պետք է իմանաք ձեր թիրախային շուկան: Ընտրեք աշխարհագրական և ժողովրդագրական պարամետրեր, բացահայտեք հաճախորդներին ըստ արտադրանքի տեսակի և իմացեք շուկայում մարդկանց թիվը:
- Նեղացրեք ձեր շուկայական հետազոտությունները մինչև ցանկալի տվյալների կարճ ցանկը, ինչպիսիք են գնման սովորությունները կամ միջին եկամուտը:
- Համակարգիչների վերանորոգման բիզնես իրավիճակների համար, որոնք վերը նշվեցին, սա բավականին հեշտ է: Դուք ուսանողներ եք փնտրելու: Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք փորձել կենտրոնանալ ավելի բարձր եկամուտ ունեցող ուսանողների կամ ավելի տեխնիկապես գիտակ ուսանողների վրա, ովքեր կարող են ձեզ թույլ տալ ինչ-որ բան գնել ձեզանից:
Քայլ 3. Որոշեք, թե որ շուկայի ասպեկտներն եք ցանկանում ուսումնասիրել:
Դա իսկապես կախված է ձեր շուկայավարման նպատակներից, և կան բազմաթիվ տարբերակներ: Եթե ունեք նոր ապրանք, գուցե ցանկանաք պարզել, թե որքան հայտնի կամ ցանկալի է այն որոշակի շուկայում: Հավանաբար, դուք ցանկանում եք իմանալ ձեր շուկայի գնման հատուկ սովորությունները, օրինակ ՝ երբ, որտեղ և որքան են նրանք գնում: Պարզապես համոզվեք, որ հստակ պատկերացում ունեք այն մասին, ինչ ցանկանում եք իմանալ:
- Պարզաբանեք նաև ձեր ուզած տեղեկատվության տեսակը: Դուք կարող եք որակական հարցեր տալ այն տեղեկատվության վերաբերյալ, որը չի կարելի ուղղակիորեն չափել թվերով, օրինակ ՝ արդյոք հաճախորդը որևէ առաջարկ ունի՞ ապրանքը կամ ծառայությունը բարելավելու համար: Այլապես, կարող եք տալ քանակական հարցեր, որոնք մուտքագրում են տվյալներ թվերի տեսքով կամ չափվում են, օրինակ `արտադրանքի արդյունավետության վերաբերյալ 1 -ից 10 գնահատական պահանջելը:
- Կարող եք նաև ցանկանալ կոնկրետ լինել, թե ինչն է դրդել ձեր նախորդ հաճախորդներին գնել ձեր արտադրանքը: Այս դեպքում, համոզվեք, որ վերջին գնորդներին տալու կոնկրետ հարցեր (անցած ամսվա ընթացքում) իրենց գնման փորձի և այն մասին, թե ինչպես են նրանք իմացել ձեր արտադրանքի մասին: Դուք կարող եք բարելավել այն, ինչ հաճախորդները համարում են հաջողակ, և շտկել նրանց առաջացած խնդիրները:
- Համակարգչի վերանորոգման օրինակով դուք կարող եք կենտրոնանալ այն բանի վրա, թե որքան հաճախ են ձեր հաճախորդները վերադառնում ձեր ծառայություն կամ որքան հաճախ են նոր հաճախորդները օգտագործում ձեր ծառայությունը `մրցակիցների համեմատ:
Քայլ 4. Իմացեք, թե որտեղ և երբ կարող եք հասնել հաճախորդների ձեր շուկայում:
Դուք կարող եք հարցումներ կատարել առևտրի կենտրոնում կամ փողոցում, հեռախոսով, առցանց կամ էլ. Ձեր արդյունքները կարող են փոխվել ՝ կախված օրից և տարուց: Ընտրեք այն մեթոդը և ժամանակը, որն առավելագույնս համապատասխանում է ձեր հետազոտությանը:
- Հաճախորդներին հասնելիս մտածեք ձեր թիրախային լսարանի մասին: Թիրախը կարող է լինել նախապես որոշված ժողովրդագրական նպատակը կամ ձեր նախորդ հաճախորդներից մի քանիսը:
- Համոզվեք, որ մտածեք ձեր թիրախի մասին, հատկապես առցանց հարցումներ անցկացնելիս: Ձեր թիրախային շուկան, հատկապես, եթե նրանք մի փոքր ավելի հին են, կարող է չկարողանալ մուտք գործել առցանց ալիքներ:
- Օրինակ, համակարգիչների վերանորոգման բիզնեսը կարող է որոշել ուսանողներին անձամբ հարցազրույց վերցնել համալսարանի կենտրոնական վայրում կամ առցանց ՝ հաճախակի այցելվող կայքի միջոցով:
Քայլ 5. Որոշեք, թե ինչ տեսակի հետազոտություն օգտագործել:
Հարցումները կարելի է բաժանել երկու տարբեր ընդհանուր կատեգորիաների ՝ հարցաթերթիկներ և հարցազրույցներ: Երկու հարցումների միակ տարբերությունն այն անձն է, ով գրանցում է պատասխանողի տվյալները: Հարցաթերթիկում հարցվածները գրանցել են տրված հարցերի իրենց պատասխանները: Մինչդեռ հարցազրույցում հարցազրուցավարը գրեց պատասխանողի ասածը: Բացի այդ, կան այլ տարբերակներ, թե ինչպես անցկացնել հարցումներ ՝ ինչպես առցանց, այնպես էլ անձամբ: Հարցումները կարող են իրականացվել անհատապես կամ խմբով:
- Հարցաթերթիկները կարող են իրականացվել անձամբ, առցանց կամ առցանց: Հարցազրույցները կարող են անցկացվել անձամբ կամ հեռախոսով:
- Հարցաթերթիկներն արդյունավետ են շուկայի հետազոտման և փակ հարցերի պատասխաններ ստանալու համար: Այնուամենայնիվ, հարցաշարը տպելու արժեքը կարող է բարձր լինել, և հարցաշարը կարող է սահմանափակել հարցվողների `իրենց մտքերն արտահայտելու կարողությունը:
- Հարցազրույցները թույլ են տալիս հարցազրույց վարողին տալ հետագա հարցեր, որպեսզի ավելի հստակ հասկանա հարցվողի մտքերը: Այնուամենայնիվ, այս մեթոդը ավելի շատ ժամանակատար է հարցազրույց տվողի համար:
- Խմբային հարցաթերթիկները կարող են արդյունավետ միջոց լինել արդյունքների հասնելու համար, քանի որ հարցվողները կարող են համագործակցել ՝ ձեր հարցերին ավելի տեղեկատվական պատասխաններ տալու համար:
Քայլ 6. Մտածեք առցանց հարցման հարթակ:
Առցանց հարցման հարթակները առաջարկում են ձեր հարցումները և հարցումների արդյունքները մատչելի գնով կազմակերպելու միջոց: Պարզապես որոնեք այս առցանց հարթակները և համեմատեք ձեր գտածները ՝ գնահատելու համար, թե որն է ձեր հարցման ճիշտ գործիքները: Պարզապես համոզվեք, որ ձեր ընտրած հարթակը հարցման հեղինակավոր հարթակ է: Դուք նաև պետք է հաշվի առնեք, թե արդյոք ձեր թիրախային շուկան լավ տիրապետում է համակարգչային տեխնոլոգիաներին, որպեսզի առցանց հարցումները լինեն արդյունավետ:
Հեղինակավոր և հայտնի հարթակներից են SurveyMonkey- ը, Zoomerang- ը, SurveyGizmo- ն և PollDaddy- ն:
Մաս 2 -ից 3 -ից. Լավագույն արդյունքների հասնելը
Քայլ 1. Ընտրեք նմուշի չափը:
Ձեր ընտրանքի չափը պետք է լինի վիճակագրորեն վավեր `հուսալի արդյունքներ ապահովելու համար: Դուք կարող եք ենթօրինակել ՝ օրինակ ՝ «արական», «18-24 տարեկան» և այլն: - նվազեցնել այն հետևանքների ռիսկը, որոնք հակված են հանգեցնել որոշ տեսակի մարդկանց:
- Ձեր ընտրանքի չափի պահանջները կախված են նրանից, թե որքան ճշգրիտ եք ցանկանում արդյունքները լինել: Որքան մեծ է հետազոտության չափը, այնքան ավելի հուսալի են արդյունքները: Օրինակ, 10 մասնակիցների հարցման չափը ունի շատ մեծ սխալ (մոտ 32 տոկոս): Սա նշանակում է, որ հիմնականում ձեր տվյալներին չի կարելի վստահել: Այնուամենայնիվ, նմուշի 500 -ի չափն ունի ավելի ցածր սխալի մակարդակ ՝ 5 տոկոս:
-
Հնարավորության դեպքում խնդրեք ձեր մասնակիցներին հայտնել ձեր հարցման վերաբերյալ ժողովրդագրական տվյալները: Այս տեղեկատվությունը կարող է լինել ընդհանուր կամ հատուկ ՝ կախված ձեր նախասիրությունից: Անպայման տվեք այս հարցերը հարցման սկզբում:
Այնուամենայնիվ, զգուշացեք, որ շատերը խուսափում են հարցումներ կատարելուց, որոնք անձնական տվյալներ են պահանջում:
- Օրինակ ՝ որպես վերը նշված համակարգիչների վերանորոգման բիզնեսի սեփականատեր, գուցե ցանկանաք հարցազրույց վերցնել վիճակագրորեն նշանակալի թվով ուսանողների հետ ՝ գուցե նրանց բաժանելով ըստ մասնագիտության, տարիքի կամ սեռի:
Քայլ 2. Պատրաստեք հարցերի ցանկ `պատասխաններով, որոնք կտրամադրեն ձեր շուկայական հետազոտությունների համար անհրաժեշտ տվյալները:
Ձեր հարցը պետք է լինի հստակ և կոնկրետ: Փորձեք յուրաքանչյուր հարց շատ հստակ արտահայտել հնարավորինս կարճ բառերով:
- Եթե ձեր նպատակն է ծանոթանալ հաճախորդների իրական մտքերին, կենտրոնացեք բաց հարցերի ստեղծման վրա, որոնց հաճախորդները կարող են պատասխանել իրենց մտքերով, այլ ոչ թե գնահատականներ պահանջել կամ բազմակի ընտրություն ապահովել:
- Այնուամենայնիվ, եթե ցանկանում եք թվային արդյունք, համոզվեք, որ ձեր պատասխանը դա արտացոլում է: Օրինակ, դուք կարող եք խնդրել մասնակիցներին գնահատել ապրանքը կամ ծառայությունը 1 -ից 10 -ը:
Քայլ 3. Ստեղծված պատասխանները չափելու միջոց ստեղծեք:
Եթե դուք նախընտրություններ եք խնդրում, գուցե ցանկանաք հարցնել հարցվողներին `իրենց զգացմունքները թվային դասակարգելու կամ հիմնաբառերի միջոցով: Եթե հարցնում եք փողի մասին, օգտագործեք մի շարք արժեքներ: Եթե ձեր պատասխանները նկարագրական են, որոշեք, թե ինչպես խմբավորել այս պատասխանները հարցման ավարտից հետո, որպեսզի պատասխանները խմբավորվեն կատեգորիաների:
Օրինակ, կարող եք ուսանողներին հարցնել, թե որքան հաճախ են նրանք այցելում ձեր համակարգչային խանութ 1 -ից 10 -րդ մակարդակներում կամ ինչպիսի՞ համակարգչային պարագաներ են նրանք ամենից շատ ցանկանում ՝ կախված ձեզ անհրաժեշտ տեղեկատվության տեսակից:
Քայլ 4. Որոշեք այն փոփոխականները, որոնք կարող են ազդել ձեր արդյունքների վրա:
Սովորաբար այս փոփոխականը ներառում է այն մարդկանց բնույթը, ովքեր, ամենայն հավանականությամբ, կպատասխանեն հարցմանը: Անաչառ արդյունքների հասնելու համար դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես նվազեցնել այդ մարդկանց ազդեցությունը:
Օրինակ, որպես համակարգչային բիզնեսի սեփականատեր, դուք կարող եք դա անել ՝ հետազոտությունից առաջ մասնակիցներին ստուգելով: Եթե կարծում եք, որ ձեր հաճախորդներից շատերը ճարտարագիտության ուսանողներ են, ընդունեք միայն ճարտարագիտության ուսանողների հարցման արդյունքները, նույնիսկ եթե պատմության և անգլերենի ուսանողները կարող են ավելի շատ արձագանքել հարցմանը:
Քայլ 5. Թող որևէ մեկը դիտի ձեր հարցումը:
Մի մասնակցեք հարցմանը, եթե ձեր հարցմանը գործնական գործ չեք տվել, գուցե ընկերոջը կամ գործընկերոջը, որպեսզի համոզվեք, որ ձեր հարցերն իմաստ ունեն, ձեր ստացած պատասխանները կարող են հեշտությամբ չափվել, և հարցումները հեշտությամբ ավարտվել: Մասնավորապես, գործնական դեպքերում ստուգեք ձեր ընկերների կամ գործընկերների հետ `ապահովելու համար, որ.
- Հարցումները շատ երկար կամ բարդ չեն:
- Հարցումը թիրախային շուկայի վերաբերյալ անհիմն ենթադրություններ չի անում:
- Հարցումները հարցեր են տալիս ամենաուղիղ ձևով:
3 -րդ մաս 3 -ից. Ձեր հետազոտության իրականացումը
Քայլ 1. Որոշեք ձեր հարցման ժամանակահատվածը և վայրը:
Համոզվեք, որ ընտրեք ժամանակի և վայրի այն համադրությունը, որն ամենայն հավանականությամբ կարտադրի ամենամեծ նմուշը: Այլապես, եթե ձեր հարցումն անցկացվում է առցանց, անպայման տեղադրեք այն այնտեղ, որտեղ կարծում եք, որ այն կհասնի առավել հասցեական ընթերցողներին կամ հարցումն ուղարկեք էլ. Հասցեատերերին, ովքեր ամենայն հավանականությամբ կլրացնեն այն:
- Առցանց հարցումների դեպքում այն, ինչ ձեզ հարկավոր է նշել, ձեր հարցումը լրացնելու ժամանակահատվածն է (որքան ժամանակ պետք է ձեր հարցվածները լրացնեն հարցումը):
- Օրինակ, պատկերացրեք ձեր համակարգչային բիզնեսի համար, ճարտարագիտության ուսանողների ձեր թիրախային շուկան ամբողջ օրը զբաղված է լաբորատոր աշխատանքով: Այսպիսով, դուք պետք է պլանավորեք ձեր հետազոտությունը այս աշխատանքային ժամանակաշրջանից առաջ կամ հետո:
Քայլ 2. Եթե դուք օգտագործել եք հարցաշար, կրկնակի ստուգեք ձեր հարցման ձևը:
Համոզվեք, որ մի քանի անգամ ստուգեք ձեր ձևը և խնդրեք մեկ ուրիշին դա անել: Հիշեք, որ հարցումները պետք է տևեն ոչ ավելի, քան հինգ րոպե և պետք է ունենան շատ հեշտ պատասխանելու հարցեր:
Քայլ 3. Իրականացրեք ձեր հարցումը `առավելագույնի հասցնելով ընտրանքի չափը և պատասխանների ճշգրտությունը:
Հիշեք, որ համապարփակ արդյունքներ ստանալու համար գուցե ստիպված լինեք անցկացնել հարցումը մեկից ավելի անգամ կամ մի քանի տարբեր վայրերում: Պարզապես համոզվեք, որ ձեր հարցումը նույնն է մնում յուրաքանչյուր հարցում տարբեր ժամանակում և վայրում: Հակառակ դեպքում, ձեր հարցման արդյունքները կարող են տարբեր լինել:
Օրինակ, որպես համակարգչային բիզնեսի սեփականատեր, կարող եք ընտրել մի քանի վայրեր և օրեր ՝ տարբեր գրաֆիկներով ուսանողներին հետազոտելու համար:
Քայլ 4. Վերլուծեք ձեր արդյունքները:
Գրանցեք և դասավորեք թվային պատասխանները աղյուսակում `միջին հաշվարկելով և վերլուծելով բարձր կամ ցածր պատասխանները: Participantsգուշորեն կարդացեք և վերլուծեք բաց հարցերի պատասխանները `ձեր մասնակիցների պատասխանների և նրանց մտքերի մասին պատկերացում կազմելու համար: Կազմակերպեք ձեր տվյալները հաշվետվության մեջ, որն ամփոփում է ձեր գտածոները, նույնիսկ եթե զեկույցը միայն անձնական օգտագործման համար է:
Useանոթացեք հաճախորդների լավ գնանշումների պատասխաններին: Feedbackանկացած տպավորիչ, ստեղծագործական կամ դրական կարող է կրկին օգտագործվել ապագա կորպորատիվ գովազդի համար:
Խորհուրդներ
- Հիմնականում հարցումները ճկուն չեն: Հարցումը պետք է իրականացվի նույն կերպ բոլոր հարցվողների համար `արդյունքները ստանդարտացնելու համար: Սա նշանակում է, որ դուք չեք կարող ճշգրտել հարցման կենտրոնացումը ողջ ընթացքում, նույնիսկ եթե որոշեք, որ անսպասելի փոփոխականը կրիտիկական է: Սրանք են հարցման ուժեղ և թույլ կողմերը և դրանք պետք է հաշվի առնել ձեր հարցումը կազմելիս:
- Ավելի լավ է ստեղծել հստակ և կոնկրետ հետազոտություն, քան փորձել մեկ հարցման մեջ ընդգրկել թեմաների լայն շրջանակ: Որքան քիչ թեմաներ փորձեք աշխատել, այնքան ավելի մանրամասն և օգտակար տվյալներ կստանաք:
- Տրամադրել ճշգրիտ արդյունքներ: Ավելի լավ է փոքր նմուշից ճշգրիտ արդյունքներ տալ, քան ավելացնել «կեղծ» կամ «արհեստական» արդյունքներ ՝ պարզապես ձեր նմուշը բազմապատկելու համար:
