Հետադարձ կապը այն հիմնական ասպեկտներից է, որը կարող է օգնել աշխատակիցներին և ուսանողներին կատարելագործվել: Բացի կարևոր համարվելուց, հետադարձ կապը նաև պարտադիր բաղադրիչ է գրասենյակների և դասարանների մեծ մասում: Սա հատկապես երևում է, եթե դուք ունեք աշխատակիցներ կամ պատասխանատու եք ուրիշներին ուսուցանելու համար: Էլեկտրոնային փոստի միջոցով հետադարձ կապ գրելը դառնում է ավելի կարևոր, քանի որ ավելի շատ աշխատողներ շփվում և աշխատում են հեռակա կարգով: Եթե դուք աշխատողի կատարողականի ղեկավար եք, գրեք հետադարձ կապ նրա աշխատանքի վերաբերյալ: Եթե դուք ուսուցիչ եք, գրեք ձեր աշակերտների հետադարձ կապը:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Գրեք հետադարձ կապ աշխատակիցների համար էլ
Քայլ 1. Պատմեք պատճառը, թե ինչու եք աշխատողին էլեկտրոնային նամակ ուղարկում (էլ. Փոստ):
Դուք կարող եք նրան ասել նամակի թեմայի կամ էլփոստի տեքստում: Այնուամենայնիվ, լավ գաղափար է այն տեղադրել նամակի թեմայի մեջ, որպեսզի նա իմանա, թե ինչ նամակ է պատրաստվում կարդալ:
Օրինակ, գրեք «Proրագրի առաջարկի հետադարձ կապ. Հիանալի սկիզբ»: փոստի թեմայի վերաբերյալ:
Քայլ 2. Էլփոստը սկսեք ընկերական նախադասությամբ:
Սա աշխատակիցներին ցույց կտա, որ դուք տրամադրում եք ընկերական, ոչ քննադատական կարծիք: Բացի այդ, սա մեծացնում է հավանականությունը, որ էլփոստի ընթերցողները կկարդան և կստանան կառուցողական արձագանք:
Գրեք նման բան ՝ «Հաճելի օր»:
Քայլ 3. Գնահատեք աշխատողի կատարած աշխատանքը:
Սովորաբար, հետադարձ կապ ստացողը կատարել է մի հանձնարարություն, որը դուք շատ ծանր կգնահատեիք, ուստի էլփոստի սկզբում հաճոյախոսեք նրան, որպեսզի նա իմանա, որ գնահատում եք նրա ջանքերը:
Դուք կարող եք ասել. «Շնորհակալություն այս առաջարկի վրա այդքան աշխատելու համար: Առաջարկը շատ լավն է »:
Քայլ 4. Աշխատողներին նախ դրական արձագանք տվեք:
Դրական արձագանքը կդարձնի կոշտ քննադատությունը ավելի մեղմ հնչող: Եղեք ազնիվ, բայց մի մոռացեք նաև նրան հաճոյախոսություններ անել: Դուք պետք է կենտրոնանաք նրա ներկայիս աշխատանքի կամ նախկինում կատարված առաջադրանքի վրա:
Ասեք. «Այս առաջարկը շատ լավն է: Դուք գրել եք շատ տպավորիչ նպատակ, և ես կարող եմ տեսնել նաև, որ կիրառվող մեթոդաբանության մեջ շատ զարգացում է գրանցվել »:
Քայլ 5. Գրեք բացասական արձագանքները որպես առաջարկություններ:
Իրականում, առաջարկներ գրելը, թե որ կետերը պետք է փոխարինվեն, ավելի արդյունավետ է, բայց ընթերցողը չի կարողանա լավ ընդունել այսպիսի խորհուրդը: Ի վերջո, նա կարող էր հուսահատվել: Հետևաբար, գրեք հետադարձ կապ ձեր տեսանկյունից և ինչպես կփոխեիք այն, եթե գրեիք առաջարկը:
Դուք կարող եք գրել. Բացի այդ, կարող եք ասել ՝ «Ես ջնջելու եմ երկրորդ պարբերությունը, բայց ավարտին կավելացնեմ ընթացիկ նախագծի ակնարկը»:
Քայլ 6. Բացատրեք տրված բացասական արձագանքը:
Բացատրեք, թե ինչ խնդիր ունի նա և որտեղ է դա անհրաժեշտության դեպքում: Եթե նրա քննադատությունը վերաբերում է սպասումների կամ ուղղության փոփոխությանը, տեղեկացրեք նրան: Ներառեք նաև մանրամասն պատճառներ, թե ինչու պետք է փոփոխություն լինի այդ հատվածում:
- Ասեք. Ես արդեն տվեցի ակնարկ, թե որ մասերն են պետք հետագայում մշակել:
- Եթե ցանկանում եք գրել հետադարձ կապ, որը վերաբերում է անձի վերաբերմունքին, մի մոռացեք տրամադրել կոնկրետ օրինակ, թե ինչ նկատի ունեք: Օրինակ, եթե ցանկանում եք քննադատել հաճախորդի հետ հանդիպմանը ոչ պատշաճ հագուստ կրելու վերաբերյալ, ապա պետք է բերեք նրա թույլ տված սխալի օրինակը: Օրինակ. Նման հագուստը չի արտացոլում ընկերության պրոֆեսիոնալիզմը, որը մենք միշտ ցուցադրում ենք »:
Քայլ 7. Տվեք նրան առաջարկություններ, թե ինչպես նա կարող է կատարելագործվել:
Ձեր կարծիքը անօգուտ կլինի, եթե նրա համար ելք չտրամադրեք: Այս առաջարկությունները կարող են լինել ամեն ինչ ՝ մուտքերի որոշակի ցուցակից մինչև ձեռքբերումների առաջարկությունների ընդհանուր ցուցակ:
- Դուք կարող եք օրինակ բերել, որպեսզի նա կարողանա լուծել խնդիրը: Սա հիանալի տարբերակ է, եթե նկատի ունեք կոնկրետ առաջարկ: Օրինակ, ասեք «Հաջորդ ներկայացման համար օգտագործեք չեզոք գույներ և մի օգտագործեք սլայդների միջև անցումներ: Բացի այդ, հանդիպմանը ներկա են հաճախորդներ, այնպես որ մի օգտագործեք նաեւ ընկերության ժարգոն »:
- Այլապես, կարող եք հարցնել նրան, թե ինչ լուծումներ նա կցանկանար անել խնդիրը լուծելու համար: Այս տարբերակը հիանալի միջոց է, եթե ցանկանում եք խոսել մի խնդրի մասին, որը կարող է ունենալ լուծման բազմաթիվ տարբերակներ: Օրինակ ՝ «Ի՞նչ եղանակներով կարող եք բարելավել ձեր հաջորդ ներկայացումը»: կամ «Ի՞նչ փոփոխություններ կցանկանայիք կատարել ձեր հաջորդ շնորհանդեսում»:
Քայլ 8. Հիշեցրեք նրան հնարավոր հետևանքների մասին:
Աշխատավայրում առկա որոշ խնդիրներ կարող են վնասել ընկերության անունը, այնպես որ աշխատակիցները պետք է տեղյակ լինեն դրա մասին: Որոշ իրավիճակներում, եթե աշխատողը սխալ է թույլ տալիս, շատ հետևանքներ չկան: Այնուամենայնիվ, կան նաև դեպքեր, երբ դուք կորցրել եք հաճախորդին կամ չեք կարողանում արդյունավետ ծառայություններ մատուցել աշխատակիցների սղության պատճառով: Երբեմն, աշխատողների համար կան նաև հետևանքներ, եթե նրանք չբարելավեն իրավիճակը: Խնդիրների դեպքում անհապաղ տեղեկացրեք ձեր աշխատակիցներին:
- Օրինակ, նրան տեղեկացրեք, որ դուք անհանգստացած եք, որ հաճախորդը կհեռանա փաստաթղթային սխալի պատճառով:
- Այլապես, աշխատողին ասեք, որ նա չի կարող ընդգրկվել հաջորդ նախագծում, եթե փաստաթղթեր գրելու նրա կարողության բարելավում չկա:
Քայլ 9. Էլփոստը ավարտեք հետադարձ կապը հստակեցնելու և բացատրելու առաջարկով:
Սա էլ. Փոստը ավարտելու և նրան ցույց տալու, որ դուք աջակցում եք, լավ միջոց է: Բացի այդ, սա նաև իրեն հարմարավետ կդարձնի, երբ նա ցանկանում է պարզաբանումներ խնդրել իրեն անհասկանալի բաների վերաբերյալ:
Օրինակ ՝ գրեք մի նախադասություն, ինչպիսին է
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Կարծիքների վերաբերյալ կարծիք գրելը
Քայլ 1. Սահմանեք գործունեության վերանայման նպատակները:
Սա է պատճառը, որ կա գնահատում: Աշխատողը կիմանա, թե ինչ է պատրաստվում կարդալ, եթե նա գիտի, թե ինչ նպատակներ ունեք, և կօգնի ձեզ հետադարձ կապ կազմել նրա համար:
- Օրինակ ՝ կենտրոնանո՞ւմ եք աշխատողների կատարողականի բարելավման վրա: Դուք անցկացնու՞մ եք ընկերության լայնածավալ գնահատում `որոշելու համար, թե ինչ մասնագիտական ուսուցում է պահանջվում: Կատարու՞մ եք եռամսյակային ակնարկներ:
- Տեղեկացրեք աշխատակցին այս նպատակի մասին, երբ նրա համար հետադարձ կապ տրամադրեք: Դուք կարող եք ասել. «Ընկերությունը նախատեսում է մասնագիտական վերապատրաստման դասընթացներ անցկացնել ՝ հիմնված աշխատակիցների կարիքների վրա: Հետևաբար, ես յուրաքանչյուր աշխատողի համար ներկայացնում եմ կատարողականի ակնարկներ:
Քայլ 2. Վերանայեք նախորդ կարծիքը:
Սա կարող է ընդունվել ՝ նախկինում տրամադրված ակնարկների, ինչպես նաև գնահատման ժամանակահատվածում տրամադրված ոչ պաշտոնական կարծիքների հիման վրա: Դուք նաև պետք է ստուգեք, թե ինչ է արել աշխատակիցը հետադարձ կապը տալուց հետո: Արդյո՞ք նա օգտագործեց դա ինքն իրեն բարելավելու համար: Արդյո՞ք արձագանքը մտնում է միայն աջ ականջը և թողնում ձախ ականջը:
- Եթե նա փոփոխություններ է կատարում նախորդ հետադարձ կապի հիման վրա, ապա այս կետը ներառեք նրա մասին եղած դրական ակնարկի մեջ:
- Եթե նա անտեսում է հին հետադարձ կապը, նրա հետ քննարկեք նախկին խնդիրները և առաջարկություններին հետևելու նախաձեռնության բացակայությունը:
Քայլ 3. Նկարագրեք դրական արձագանքներ և ներառեք կոնկրետ օրինակներ:
Միշտ սկսեք հետադարձ նիստ ՝ թողնելով դրական մեկնաբանություն: Գովաբանեք աշխատակցին այն բանի համար, ինչ նա լավ է արել և տրամադրեք կոնկրետ մեկնաբանություններ ձեռքբերումների վերաբերյալ: Եղեք ազնիվ և փորձեք նույնքան հետադարձ կապ տալ, որքան ձեր տված բացասական մեկնաբանությունների թիվը:
- Բերեք օրինակ, օրինակ. «Դուք նախաձեռնություն ցուցաբերեցիք, երբ կամավոր ղեկավարեցիք նախագիծ: Բացի այդ, դուք նաև ցուցադրում եք առաջնորդության լավ հմտություններ, երբ համակարգում եք թիմի անդամների հետ, լսում ուրիշների առաջարկությունները և մարդկանց հանձնարարում իրենց համապատասխան առաջադրանքները »:
- Գովաբանեք լավ վերաբերմունքը և շարունակելու կարիքը:
Քայլ 4. Տվեք կառուցողական քննադատություն և բերեք կոնկրետ օրինակներ:
Կենտրոնացեք այն քննադատության վրա, որը կարող է առավելագույն օգուտներ տալ ընկերությանը կամ թիրախային աշխատողին: Տեղեկացրեք աշխատակցին, թե որ ոլորտներում է նա դժվարանում և ինչու է դա խնդիր իր համար:
Բերեք կոնկրետ օրինակներ: Օրինակ ՝ «Վերջին երեք շնորհանդեսներում դուք մոռացել եք ներկայացնել ձեր նախահաշիվը և նախագծի դանդաղեցումը» կամ «Նախորդ եռամսյակում ավարտված նախագծերի միջին թիվը եղել է 6, բայց այս անգամ կարող եք ավարտել միայն 2 -ը: Կարծում եմ, որ ձեր կատարողականը միջինից ցածր է »:
Քայլ 5. Սահմանեք կատարման նպատակները հաջորդ գնահատման ժամանակաշրջանի համար:
Սա կօգնի աշխատակիցներին իմանալ, թե որ ոլորտներն են բարելավման կարիք ունենում: Բացի այդ, դուք նույնպես կհասկանաք, թե ինչ է անհրաժեշտ ընկերությանը իր աշխատակիցներից: Աշխատողը նույնպես այս կարծիքը ավելի օգտակար կգտնի, քանի որ գնահատման հիման վրա նա գիտի, թե ինչ է ընկերությունը ցանկանում իրենից:
- Նպատակները պետք է լինեն կարճ և կոնկրետ: Օրինակ ՝ «Աշխատակիցները պետք է օրական վաճառեն 4 ապրանք», «Աշխատողները պետք է բարելավեն հաճախորդների հետ հաղորդակցությունը» կամ «Աշխատողները պետք է անցնեն առաջնորդության ուսուցում»:
- Համոզվեք, որ դուք կիրականացնեք այս նպատակները հաջորդ գնահատման ընթացքում, քանի որ սա այն է, ինչ սպասում են աշխատակիցները:
Քայլ 6. Հնարավորություններ ընձեռեք մասնագիտական զարգացման ուսուցման համար:
Առաջարկություններ արեք ՝ հիմնվելով ձեր տված կառուցողական քննադատության վրա: Այս առաջարկությունները կարող են հիմնված լինել առկա աղբյուրների վրա, ինչպիսիք են `սեմինարները, վերապատրաստման դասընթացները, ներքին ուսուցումը կամ աշխատակիցների միջև մենթորությունը: Բացի այդ, դուք կարող եք նաև առաջարկել առցանց անվճար դասընթացներ, եթե ռեսուրսների պակաս ունեք:
- Բաց եղեք, եթե աշխատակցի հետ զրուցելուց հետո պետք է առաջարկը փոխեք: Օրինակ, աշխատակիցները կարող են պահանջել մասնագիտական ուսուցում, որի մասին նախկինում երբեք չէիք մտածել:
- Հաշվի առեք աշխատողի աշխատանքային նպատակները: Օրինակ, եթե ձեր աշխատակիցները ցանկանում են անցնել ղեկավար պաշտոնների, կարող եք ընտրել առաջնորդության ուսուցումը որպես մասնագիտական վերապատրաստման տարբերակ: Այլապես, եթե նա հետաքրքրված է գրաֆիկական դիզայնով, թույլ տվեք նրան դասընթացներ անցնել, որպեսզի նա կարողանա օգտագործել իր հմտությունները ձեր ընկերության համար:
Քայլ 7. Խրախուսեք աշխատակցին ավարտել հետադարձ կապի նիստը:
Անկախ նրանից, թե որքան փայլուն է աշխատողի կատարողականի ակնարկը, ոչ մեկին դուր չի գալիս, երբ նրան ասում են, թե ինչն է իրենց պակասում կամ ինչը պետք է բարելավվի, ուստի ավարտեք նիստը ՝ խրախուսելով աշխատակցին ստիպել իրեն ավելի հարմարավետ զգալ և ավելի քիչ հուսահատվել կամ ճնշվել:
Ասա մոտավորապես հետևյալը. Մենք սիրում ենք ձեր աշխատանքը և անհամբերությամբ սպասում ենք, որ այսպիսի աշխատանքներ ավելի շատ կլինեն ընթացիկ եռամսյակում »:
Քայլ 8. Խրախուսեք ունկնդրի արձագանքը:
Այս պատասխանը կարող է լինել բանավոր ՝ նրա հետ քննարկելուց հետո, կամ լրացնելու համար կարող եք տրամադրել հետադարձ կապի ձև: Դուք ավելի լավ պատասխան կստանաք, եթե աշխատակիցներին տրվի ժամանակ ՝ մտածելու իրենց կատարողականի մասին և ձեր բացակայության դեպքում գրելու իրենց պատասխանները:
Հարցրեք անձին հետադարձ կապի վերաբերյալ ձեր կողմից թողած ակնարկի վերաբերյալ: Օրինակ ՝ «Ունե՞ք առաջարկներ ինձ համար, ինչը պետք է բարելավեմ հետադարձ կապ տալու ժամանակ: Եվ «Արդյո՞ք իմ կարծիքը բավականաչափ պարզ և օգտակար էր»:
3 -րդ մեթոդ 3 -ից. Հետադարձ կապ ուսանողներին
Քայլ 1. Կենտրոնացեք ուսանողների ուսուցման կատարողականի վրա:
Հետադարձ կապ տրամադրելու նպատակն է օգնել ուսանողներին սովորել: Այսպիսով, տվեք դրական մեկնաբանություններ, որոնք նրան ուղղորդում են ավելի շատ կատարելագործել իր ջանքերը, քան քննադատել իր սխալները: Օգտագործեք այս նիստը ՝ ցուցումներ տալու և դրանք չքննադատելու համար:
Դուք կարող եք գրավոր կարծիք հայտնել ուսանողների առաջադրանքների վերաբերյալ, ներառյալ գրավոր առաջադրանքները, շնորհանդեսները և նախագծերը:
Քայլ 2. Հետադարձ կապ տրամադրեք հանձնարարականի բովանդակության և մատուցման մեխանիզմի վերաբերյալ:
Սրանք երկուսն էլ կարևոր են ուսանողի համար, քանի որ նա պետք է իմանա, թե ինչպես կատարելագործել այս երկու բաղադրիչները: Բացի այդ, կան շատ ուսանողներ, ովքեր ավելի լավ են հանդես գալիս մի ոլորտում, քան մյուսը: Օրինակ, ուսանողը կարող է ունենալ վառ գաղափար ՝ լավ գաղափարների զարգացումով, բայց նա չի կարող ճիշտ գրել, չի կարող կետադրական նշաններ օգտագործել ճիշտ և ունի բազմաթիվ թերի և ոչ ճշգրիտ նախադասություններ:
- Եթե դուք բանավոր նախագծի կամ ներկայացման համար հետադարձ կապ եք տրամադրում, համոզվեք, որ հետադարձ կապ տրամադրեք առաջադրանքի յուրաքանչյուր հատվածի վերաբերյալ:
- Օրինակ, բանավոր ներկայացումները բովանդակության և հրապարակային խոսքի հմտությունների վերաբերյալ հետադարձ կապի կարիք ունեն: Մինչդեռ նախագծերը հետադարձ կապ են պահանջում բովանդակության, ստեղծագործականության և մատուցման եղանակների առումով:
Քայլ 3. Տվեք կոնկրետ դրական և բացասական արձագանքներ:
«Լավ աշխատանք», «բարելավում» կամ «բարելավում» մեկնաբանությունները բավականաչափ կոնկրետ չեն համարվում. ուսանողները չգիտեն, թե որ մասերն են կատարելագործել և որոնք են բավական լավ: Ասացեք ուսանողներին, թե որ ոլորտներն են բարելավման կարիք ունենում և որոնք են բավական լավ:
- Գրեք նման բան. «Թեզը հստակ է, լավ գրված և օգտագործում է մեր ուսումնասիրած ձևաչափը: Այնուամենայնիվ, բացման նախադասությունը պետք է ուղղվի, քանի որ այն կապված չէ ձեր թեզի հետ »:
- Առաջարկեք. «Ձեր գաղափարը լավ մշակված է, բայց ես խորհուրդ եմ տալիս լրացուցիչ նիստեր անցկացնել ՝ ստորակետների օգտագործումը բարելավելու և կատարյալ նախադասություններ գրելու համար»:
- Տվեք դրական մեկնաբանությունների և կառուցողական քննադատության համադրություն:
Քայլ 4. Առաջարկեք, թե ինչպես բարելավել կարողությունը ՝ սխալը շտկելու փոխարեն:
Դուք կարող եք նշել որոշ սխալներ, բայց շատ մի խմբագրեք ուսանողական աշխատանքը: Գրեք ցանկացած խնդիր, որը տեսնում եք ուսանողական աշխատանքում, ինչպես, օրինակ, ստորակետների ավելորդ օգտագործումը: Դրանից հետո առաջարկեք, թե ինչ կարելի է դրանով բարելավել:
Օրինակ ՝ «Դուք ձեր շարադրության մեջ չափազանց շատ ստորակետներ օգտագործեցիք: Խնդրում ենք կրկնակի ստուգել ստորակետների օգտագործման կանոնները և նախադասությունները ստորակետների հետ համատեղելու եղանակները: Եթե լրացուցիչ նիստի գաք, մենք կարող ենք զբաղվել, թե ինչպես միասին լավ պարբերություն գրել:
Քայլ 5. Առաջնահերթություն տվեք ձեր հաջորդ նախագծին կամ առաջադրանքին:
Նման առաջնահերթությունների սահմանումը կօգնի ուսանողներին կենտրոնանալ այլ բաների վրա, որոնց պետք է հասնել: Դուք կարող եք առաջնահերթություն տալ ձեր ուսուցման նպատակներին կամ ուսանողի կարիքներին `կախված ձեր աշխատանքից:
Ասա. «Այժմ դուք պետք է կենտրոնանաք ակտիվ նախադասությունների օգտագործման վրա և մի օգտագործեք թերի նախադասություններ»:
Քայլ 6. Սահմանափակեք հետադարձ կապը մեկ տարածքի կամ մեկ ունակության վրա, եթե դա է հիմնական խնդիրը:
Կենտրոնացեք ուսուցման ընթացիկ նպատակների կամ ձեր գնահատած ուսանողների կարիքների վրա: Համոզվեք, որ ուսանողը գիտի, որ դուք գնահատում եք միայն իր շարադրության որոշ հատվածներ, որպեսզի նա չմտածի, որ շարադրության մնացած մասը կատարյալ է:
- Նշեք այն ոլորտները, որոնք կլինեն ձեր կարծիքի ուշադրության կենտրոնում:
- Նախքան ուսանողական աշխատանքը վերադարձնելը, տեղեկացրեք նրանց, որ դուք միայն հետադարձ կապ եք տրամադրում առաջադրանքի որոշ հատվածների վերաբերյալ:
- Դուք կարող եք թույլ տալ ուսանողներին ընտրել, թե որ հմտությունները կամ բաժիններն են ցանկանում մեկնաբանել:
Քայլ 7. Մի ծանրաբեռնեք ուսանողներին:
Եթե սխալները չափազանց շատ են, դրանք մի շտկեք մեկ հետադարձ նիստի ընթացքում: Եթե մեկ նստաշրջանում չափազանց շատ մեկնաբանություններ եք թողնում, ուսանողները կարող են ճնշված զգալ և ի վերջո հուսալքվել: Այսպիսով, թողեք մեկնաբանություն ուղղելու ամենահեշտ և ամենակարևոր բանի վերաբերյալ:
- Օրինակ, դուք կարող եք սկսել խուսափել անկատար նախադասություններ գրելուց և բառարանում բառեր փնտրելուց, եթե նա չգիտի, թե ինչպես գրել դրանք:
- Բացի այդ, դուք կարող եք նաև կենտրոնանալ առաջադրանքի ուսուցման նպատակների վրա:
Քայլ 8. Դրդեք ուսանողներին շարունակել ուսումը:
Ավարտեք հետադարձ նիստը դրական բառերով և խրախուսեք նրան շարունակել փորձել: Կարող եք նաև նրան հիշեցնել այլ առաջադրանքներում իր կատարած հաջողությունների մասին, որպեսզի նա շարունակի ավելի շատ ջանքեր գործադրել:
