Հյուրանոցային ծառայության հիասթափեցնող բողոքները կարող են և պետք է ներկայացվեն հյուրանոցի ղեկավարությանը: Եթե դեռ շարունակում եք մնալ, դիմեք հյուրանոցի կոնսիերժին կամ հյուրանոցի մենեջերին `բողոքելու անբավարար ծառայությունից: Բացի այդ, բողոքները կարող են ուղղվել տնօրենին, եթե հյուրանոցը կառավարվում է ֆրանչայզ համակարգով: Եթե ձեր հանգստի ընթացքում խնդիրը չլուծվի, հյուրանոցը կարող է փոխհատուցում առաջարկել ձեր կրած կորստի համար, օրինակ `տրամադրել ճաշի կտրոններ կամ անվճար հանգիստ: Այս հոդվածը նկարագրում է, թե ինչպես կարելի է արդյունավետորեն շփվել հյուրանոցի աշխատակիցների հետ, բարձրացնել բողոքները և կիսել վատ փորձառությունները ուրիշների հետ `ապահովելու համար, որ ղեկավարությունը պատասխանի ձեր բողոքին և ապահովի լավագույն լուծումը:
Քայլ
Մաս 1 -ը ՝ 3 -ից. Հյուրանոցի աշխատակիցների հետ շփում ձեր մնալու ընթացքում
Քայլ 1. Հյուրանոցի դռնապանին դիմավորեք ընդունարանում:
Հյուրանոցային ծառայություններից բողոքելու առաջին քայլը զրուցելն է անձնակազմի հետ, որը պատասխանատու է հյուրանոցի հյուրերի գրանցումը սպասարկելու համար: Նա հանդես է գալիս որպես առաջին անձը, ով կապ է հաստատել բողոք ներկայացնելու կամ լուծում գտնելու համար: Այս մեթոդը կարող է կատարվել մնալուց և հյուրանոցից դուրս գալուց հետո:
- Հանդիպեք հյուրանոցի դռնապանին և ասեք հանգիստ և քաղաքավարի, օրինակ. «Բարի լույս: Երեկվանից ես մնում եմ 304 սենյակում, բայց սենյակի վիճակը խնդրահարույց է»:
- Հնարավորինս հստակ նկարագրեք ձեր խնդիրը, օրինակ. «Այսօր առավոտյան իմ ճամպրուկում մահճակալներ կային»:
- Նկարագրեք ձեր ուզած լուծումը: Ասացեք հյուրանոցի անձնակազմին, թե ինչ պետք է անի խնդիրը լուծելու համար, բայց ողջամիտ խնդրանքներ ներկայացրեք: Հյուրանոցից պահանջելու փոխարեն տրամադրեք հագուստի փոփոխություն (քանի որ չեք կարող տրամադրել ապացույցներ), խնդրեք հյուրանոցից հետ վերադարձնել և/կամ տրամադրել կտրոն մեկ այլ անվճար մնալու համար:
- Մի ընդհատեք, երբ նա խոսում է: Ուշադիր լսեք, թե ինչ է նա ասում, մինչև խոսքն ավարտի:
Քայլ 2. Հանդիպեք հերթապահ մենեջերի հետ:
Եթե հյուրանոցի կոնսերժը չի ցանկանում կամ չի կարող լուծում տալ, խնդրեք նրան հանդիպել ձեզ հերթապահ մենեջերի հետ: Սովորաբար, մենեջերներն ունեն իրավասություն (և գիտելիք) `լուծելու այն խնդիրները, որոնք հյուրանոցի կոնսերժները չեն կարող լուծել:
- Քաղաքավարությամբ փոխանցեք, որ կցանկանայիք տեսնել հերթապահ մենեջերին, օրինակ. «Շնորհակալություն օգնության համար: Ես կցանկանայի տեսնել հերթապահ մենեջերին»:
- Եթե հյուրանոցում չեք, զանգահարեք հեռախոսով և խնդրեք միանալ հերթապահ մենեջերին:
Քայլ 3. Տեղեկացրեք հերթապահ կառավարչին, որ կցանկանայիք հանդիպել գլխավոր մենեջերի հետ:
Theեկավարի հետ քննարկելուց հետո, գուցե կարիք լինի սրելու բողոքը, եթե նա ի վիճակի չէ օգնել: Գլխավոր մենեջերը պետք է լսի ձեր բողոքը և ապահովի լավագույն լուծումը:
- Հերթապահ մենեջերի կամ հյուրանոցի անձնակազմի համար հարցրեք գլխավոր մենեջերի կոնտակտային համարը:
- Հերթապահ անձնակազմը կամ ղեկավարը կարող է երկմտում է կատարել ձեր խնդրանքը: Խնդրանքով դիմեք քաղաքավարի և պնդեք, մինչև նրանք չզիջեն: Տեղեկատվության համար հետևեք հեռախոսային կամ դեմ առ դեմ խոսակցություններին, մինչև չստանաք գլխավոր մենեջերի կոնտակտային համարը:
- Բացատրեք ձեր խնդիրը գլխավոր մենեջերին: Անհրաժեշտության դեպքում քաղաքավարի զրուցեք և գովաբանեք հյուրանոցի անձնակազմի ծառայության համար: Բացատրեք, թե ինչու եք բողոքում և տեղեկացրեք նրան, որ հույս ունեք, որ նա կարող է գտնել լավագույն լուծումը:
- Եթե դուք հյուրընկալվում եք մի մեծ խմբի կազմում գտնվող հյուրանոցում, ապա գլխավոր կառավարիչն ավելի հեշտ է գտնել և պատրաստ է լուծել ցանկացած խնդիր, որին կարող եք հանդիպել: Փոքր հյուրանոցների ղեկավարները ցանկանում են բողոքներ լսել, բայց պարտադիր չէ, որ փոխհատուցում տրամադրեն:
3 -րդ մաս 2 -րդ. Բողոքի բարձրացում մյուս կողմին
Քայլ 1. Անհրաժեշտության դեպքում դիմեք հյուրանոցների կառավարման ընկերությանը:
Եթե հյուրանոցի անձնակազմը չի ցանկանում կամ չի կարող օգնել, որպեսզի բավարար լուծում չլինի, դիմեք հյուրանոցը կառավարող ընկերությանը: Կորպորատիվ թիմերում աշխատող աշխատողները սովորաբար ավելի արձագանքում են հյուրանոցի հյուրերի բողոքներին արձագանքելիս:
- Փնտրեք հյուրանոցի կառավարման ընկերության կոնտակտային տվյալները իր կայքում:
- Ուղարկեք էլ. Նամակ կամ պաշտոնական նամակ ճիշտ անձին: Խնդիրը մանրամասն նկարագրեք քաղաքավարի ձևով:
- Հեռախոսով կապ հաստատեք հյուրանոցի կառավարման ընկերության կորպորատիվ թիմի հետ և խնդրեք կապվել հաճախորդների սպասարկման կամ բողոքների քննարկման բաժնի հետ: Եթե դա կապված է, ներկայացրեք բողոք.
Քայլ 2. Հյուրանոցի սենյակ պատվիրելիս դիմեք սպասարկողին:
Եթե հյուրանոցային համար եք պատվիրում տուրիստական գործակալության կամ հյուրանոցի համարների ամրագրումներ ապահովող կայքի միջոցով, բողոք ներկայացրեք ընկերությանը:
- Եթե հյուրանոցի սենյակ եք պատվիրում վեբ կայքի միջոցով, պատրաստ եղեք սպասել մի փոքր ավելի, երբ կապվեք հաճախորդների սպասարկման անձնակազմի հետ:
- Բողոքը հստակ նշեք:
- Haveանգահարելուց առաջ պատրաստ եղեք գործարքի կոդը կամ վճարման անդորրագիրը:
- Ներկայացրեք հիմնավոր ապացույցներ, ինչպիսիք են լուսանկարը, ոստիկանության վկայականը կամ հյուրանոցի աշխատողի անունը, որը ձեզ սպասարկել է:
- Հիշեք, որ հյուրանոցների կամ տուրիստական գործակալությունների կայքերը հաճախ չեն արձագանքում հաճախորդների բողոքներին `գործարքների մեծ քանակի և առանձին գործարքներից շահույթ չունենալու պատճառով:
- Եթե հյուրանոցների ամրագրման կազմակերպությունը չի արձագանքում ձեր բողոքին, ապա վերջին քայլը հյուրանոցի կայքէջում բացասական կարծիք վերբեռնելն է:
Քայլ 3. Կազմակերպության միջոցով բողոք ներկայացնել կարգավորող մարմնին:
Կախված նրանից, թե ինչից եք բողոքում, համոզվեք, որ կապվեք համապատասխան կազմակերպության հետ: Պետական կազմակերպությունները, որոնք վերահսկում են հանրային բնակարանների մատակարարներին, կարող են որոշել և կիրառել համապատասխան պատժամիջոցներ:
- Հյուրանոցի մաքրության և սանիտարական պայմանների վերաբերյալ որևէ բողոք ունենալու դեպքում դիմեք առողջապահության բաժին:
- Կապվեք տեղական/կենտրոնական կառավարման կազմակերպության ստորաբաժանման/բաժնի հետ, որը վերահսկում է հյուրանոցներն ու ռեստորանները: Եթե ձեր բողոքը բավական լուրջ է, իրավասու մարմինները միջոցներ կձեռնարկեն կամ հետաքննություն կիրականացնեն խնդրահարույց հյուրանոցի վերաբերյալ:
Մաս 3 -ից 3 -ը ՝ Ձեր բողոքները կիսելով ուրիշների հետ
Քայլ 1. Գրեք ակնարկ, այնուհետև հրապարակեք այն կայքի միջոցով:
Եթե ցանկանում եք ձեր բողոքը համացանցով կիսել ուրիշների հետ, ձեր կարծիքը վերբեռնեք տուրիստական գործակալների և հյուրանոցների սենյակներ ամրագրող ընկերությունների կայքերում, որպեսզի ձեր բողոքը հայտնի լինի հնարավորինս շատ մարդկանց:
- Գրեք մինչև 200 բառից բաղկացած կարճ ակնարկ ՝ օգտագործելով Word ծրագիրը:
- Հրապարակեք ձեր կարծիքը կայքերի միջոցով, ինչպիսիք են Yelp- ը և TripAdvisor- ը:
- Փնտրեք տուրիստական գործակալների և հյուրանոցային համարներ ամրագրող ընկերությունների կայքերը: Վերբեռնեք ձեր կարծիքը մի քանի համապատասխան կայքերում `բողոքը տարածելու համար:
- Տեղյակ եղեք, որ կայքը լավ հարաբերություններ կպահպանի հյուրանոցների և տուրիստական գործակալների հետ: Ձեր բողոքը կարող է գրաքննության ենթարկվել կամ ջնջվել:
Քայլ 2. Բողոք ներկայացրեք Ինդոնեզիայի սպառողների հիմնադրամի (YLKI) կամ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության ազգային գործակալության (BPKN) կայքի միջոցով:
Եթե վեբ կայքի միջոցով ձեր բողոքը ուրիշներին կիսելուց հետո բավարար լուծում չեք ստացել, շարունակեք բողոք ներկայացնել սպառողների իրավունքների պաշտպանության կայքի միջոցով:
- Բողոք ներկայացնել ylki.or.id.- ի միջոցով:
- Գրեք բողոք -նամակ և ներկայացրեք այն www.bpkn.go.id.- ի միջոցով:
- Համոզվեք, որ բողոք եք ներկայացնում ճիշտ կազմակերպությանը `ըստ հյուրանոցի գտնվելու վայրի, որպեսզի տեղի բնակիչները իմանան ձեր առաջացած խնդիրը և հյուրանոցի սպասարկման որակը:
Քայլ 3. Կիսվեք ձեր փորձով ուրիշների հետ:
Դուք պետք է դա կիսեք ձեր ընկերների և ծանոթների հետ, հատկապես, եթե նրանք հաճախ են մնում այն հյուրանոցներում, որտեղ դուք հիասթափված եք:
- Եթե ինչ -որ մեկն ասում է, որ ցանկանում է մնալ այս հյուրանոցում, կիսվեք ձեր փորձով:
- Մի չափազանցեք ձեր վատ փորձը:
- Այդքան բացասական մի վերաբերվեք, որ հյուրանոցի աշխատակիցներն իրենց վիրավորված զգան:
