Բեռնափոխադրման ծառայությունները, ներառյալ ծանր բեռները և FedEx- ի գրասենյակները կառավարվում են առցանց հաշիվների և ավտոմատացված զանգերի կենտրոնների կողմից: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է խոսել FedEx- ի ներկայացուցչի հետ առաքման վերաբերյալ, կարող եք զանգահարել կամ էլփոստի հաճախորդների սպասարկում ուղարկել: Կարող եք նաև պահանջ ներկայացնել ինտերնետի կամ փոստի միջոցով:
Քայլ
Մեթոդ 1 3 -ից. Ingանգահարեք FedEx
Քայլ 1. Գտեք ճիշտ FedEx հեռախոսահամարը:
FedEx- ն ունի բազմաթիվ թվեր ՝ կախված հաճախորդի կարիքներից, չնայած դրանք բոլորը ընկնում են հաճախորդների աջակցության մեկ հիմնական համարի տակ: Այս թվերը կարելի է գտնել FedEx կայքում, ներառյալ այն թվերը, որոնք համապատասխանում են ձեր կարիքներին:
- FedEx Ինդոնեզիայի հաճախորդների սպասարկման առաջնային համարը 1500342 է, իսկ Միացյալ Նահանգների և միջազգային գրասենյակների հաճախորդների սպասարկման համարը `1-800-Go-FedEx կամ 1-800-463-3339: Եթե դուք ապրում եք Միացյալ Նահանգներում, կարող եք նաև օգտագործել այս համարը առևտրային տպագրության հաշվի հետ կապված խնդիրների համար, ինչպես նաև ձեր քաղաքում տպագրական կենտրոն գտնելու համար: Հիմնական հեռախոսահամարը ԱՄՆ-ում հաճախորդների ընդհանուր աջակցության համար է, սակայն միջազգային հաճախորդների համարը `1-800-247-4747: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է TDD (Հեռախոսային սարք սարքերի համար), զանգահարեք 1-800-238-4461
- Եթե ցանկանում եք կապվել ԱՄՆ-ում FedEx կորպորատիվ գրասենյակի հետ, զանգահարեք 800 կամ 1-469-980-3000:
- Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է Միացյալ Նահանգների անվճար հեռախոսահամար, գտեք ձեր երկիրը այս էջում ՝ https://www.fedex.com/us/customersupport/call/: Կտտացրեք ձեր տարածաշրջանին ՝ ձեր երկրի համարը ստանալու համար:
Քայլ 2. Հավաքեք հեռախոսահամարը:
Եթե զանգահարեք FedEx- ի առաջնային համարին, ձեզ կտրամադրվեն համարների ընտրանքներ ավտոմատացված հաղորդագրությամբ: Ընտրություն կատարելու համար ձեզ անհրաժեշտ է սենսորային էկրանով հեռախոս: Բարեբախտաբար, հեռախոսների մեծ մասն այժմ ունի հպման էկրան, այնպես որ անհանգստանալու կարիք չկա:
Այնուամենայնիվ, եթե դուք չունեք սենսորային էկրան ունեցող հեռախոս, FedEx- ն այժմ ունի ձայնային տարբերակ, ինչը նշանակում է, որ դուք պարզապես ասում եք այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, և ավտոմատացված համակարգը կուղղորդի ձեզ:
Քայլ 3. Գտեք ցանկալի տարբերակը:
Ավտոմատացված հաղորդագրությունը ձեզ կտա ընտրանքների ցանկ: Օրինակ, սեղմեք «1» ՝ «Պլանավորված տեղափոխում» ընտրելու համար, կամ սեղմեք «2» ՝ «Հետևում առաքումներին»: Ընտրեք «3» ՝ ձեր տարածքում FedEx մասնաճյուղ գտնելու համար, մինչդեռ «4» -ը թույլ է տալիս պատվիրել ապրանքներ, իսկ «5» ՝ առաքման ծախսերի համար:
- Եթե ցանկանում եք պահանջ ներկայացնել, սեղմեք «61»; հաշվարկման համար հավաքեք «62», իսկ տեխնիկական աջակցության համար ՝ «63»:
- Եթե ցանկանում եք տեսնել բոլոր տարբերակները զանգելուց առաջ, անցեք այս URL- ով ՝
Քայլ 4. Խոսեք անմիջապես FedEx- ի ներկայացուցչի հետ:
Եթե դուք չեք ցանկանում անցնել վերը նշված բոլոր տարբերակներով, պարզապես բաց թողեք դրանք բոլորը ՝ ուղղակիորեն խոսելու FedEx ներկայացուցչի հետ, ով ձեզ կառաջնորդի: Ներկայացուցչի հետ անմիջականորեն խոսելու համար զանգին պատասխանելուն պես սեղմեք «0»:
Մեթոդ 2 3 -ից. Կապ FedEx- ի միջոցով էլ
Քայլ 1. Էլփոստ FedEx
Բացեք էլփոստի կոնտակտային ձևը FedEx կայքում: FedEx- ը չունի մեկ էլփոստ `որպես հաճախորդների սպասարկում: Դուք պետք է լրացնեք կոնտակտային ձև ՝ FedEx էլ. Այս կոնտակտային ձևը գտնվում է ՝
Քայլ 2. Ընտրեք ձեր հաղորդագրության թեման:
Օրինակ, կարող եք ընտրել «Առաքում/հետևում», «Բիլինգ/հաշիվ -ապրանքագրում», «Հաճախորդների սպասարկում», «Մտահոգություններ», «Ապրանքներ և ծառայություններ», «Վեբ կայքեր/ավտոմատացման գործիքներ», «FedEx- ի աշխատակիցներ», «Վաճառք/ Շուկայավարություն »կամ« Աշխատակազմ »: Եթե տարբերակներից ոչ մեկը չի համապատասխանում ձեր կարիքներին, ընտրեք «Այլ»:
Դուք նաև պետք է ընտրեք հարցի տեսակ, օրինակ ՝ Մեկնաբանություններ/առաջարկություններ, հարցեր, հաճոյախոսություններ, ծառայության հետադարձ կապ կամ FedEx- ի առաջխաղացումներ:
Քայլ 3. Լրացրեք ձեր տվյալները:
Դուք պետք է մուտքագրեք հիմնական տեղեկություններ, ինչպիսիք են ձեր անունը և հասցեն: Ձևը նաև խնդրում է ձեր էլ. Փոստի հասցեն: Չնայած պարտադիր չէ, այս բոլոր տեղեկությունները կօգնեն FedEx- ին լուծել ձեր խնդիրը:
Եթե ցանկանում եք հարցնել որոշակի առաքման մասին, FedEx- ը կպահանջի առաքման մասին տեղեկություններ, ինչպիսիք են ուղարկողի անունը, հետևման համարը, առաքման ամսաթիվը և ստացողի անունը:
Քայլ 4. Լրացրեք ձեր մեկնաբանությունները:
Ի վերջո, լրացրեք էջի մեկնաբանությունների դաշտը: Հիմնականում, դուք պետք է մեզ ասեք, թե ինչու եք կապվում FedEx- ի հետ էլ. Համոզվեք, որ ձեր մեկնաբանությանը կցեք պատասխանի ցանկալի տեսակը:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը. Հայց ներկայացնելը
Քայլ 1. Ընտրեք, թե ինչպես ներկայացնել հայցադիմումը:
FedEx- ին ներկայացված պահանջները կարող են ներկայացվել առցանց; նախ անհրաժեշտ է լրացնել ձևը, որը կարելի է ներբեռնել https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf հասցեով: Կարող եք նաև լրացնել ձև և ուղարկել այն ֆաքսով կամ էլ. Եթե դիմում եք առցանց և մուտք եք գործում, FedEx- ը ինքնաբերաբար կլրացնի ձեր առաքման վերաբերյալ որոշ տեղեկություններ:
Քայլ 2. Լրացրեք ձեր տվյալները:
Դուք պետք է լրացնեք այնպիսի տեղեկություններ, ինչպիսիք են ընկերության անունը, անձի անունը, տան հասցեն և էլ. Հասցեն ուղարկողին և ստացողին: Դուք նաև պետք է լրացնեք առաքման անդորրագրի համարը:
Քայլ 3. Լրացրեք փաթեթի տվյալները:
Հաջորդը, դուք պետք է լրացնեք հայցը ներկայացնելու պատճառը: Օրինակ, կարող եք պահանջ ներկայացնել կորած փաթեթի համար: Կարող եք նաև հայց ներկայացնել, եթե փաթեթը վնասվել է առաքման ընթացքում, ինչը նույնպես վնասել է դրա բովանդակությունը:
- Եթե դուք ընտրում եք «վնասված ապրանքներ», ապա դուք պետք է փաթեթը պահեք փաթեթավորման հետ, որպեսզի FedEx- ը կարողանա ստուգել այն, եթե նրանք այդպես որոշեն:
- Դուք նաև պետք է բացատրեք փաթեթը կրած վնասը:
Քայլ 4. Ներկայացրեք ձևը:
Եթե դուք առցանց հայց եք ներկայացնում, պարզապես մուտքագրեք ներկայացնելու ձևը: Եթե լրացնում եք հայցի ձևը, պարզապես ուղարկեք այն ֆաքսով կամ ուղարկեք FedEx Ինդոնեզիայի գլխամասային գրասենյակի հասցեով: Կարող եք նաև ուղարկել էլ.
- Օգտագործեք այս հասցեն ՝ հայցադիմումի ձևը էլ. Փոստով ներկայացնելու համար ՝ [email protected]:
- Օգտագործեք այս համարը `հայցադիմումի ձևը ֆաքսելու համար` 021.5098.9222:
- Օգտագործեք այս հասցեն, եթե ցանկանում եք տեղադրել հայցի ձև. FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12 -րդ հարկ, աշտարակ C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Հարավային akակարտա:
