Պրոֆեսիոնալ լինելու ունակությունը կարևոր դեր է խաղում կարիերայի հաջողության հասնելու համար: Գրեթե բոլոր աշխատակիցները պետք է պատասխանեն հեռախոսազանգերին ՝ անկախ ընկերությունում իրենց զբաղեցրած պաշտոնից: Որպեսզի զանգահարողներն իրենց հարմարավետ զգան, սովորեք, թե ինչպես կարելի է լավ զանգեր կատարել `դրական տպավորություն թողնելու համար և պատրաստ եղեք պատասխանել տրված հարցերին:
Քայլ
2 -րդ մաս 1. Հեռախոսազանգերի ընդունում
Քայլ 1. Վերցրեք հեռախոսը հնարավորինս շուտ:
Երբ գրասենյակի հեռախոսը զանգում է, քաղաքավարի չէ զանգահարողին սպասել: Երրորդ զանգից առաջ անմիջապես վերցրեք հեռախոսը և բարևեք զանգահարողին:
Քայլ 2. Ձեռքը պահեք ձեր դեմքի դիմաց:
Հնարավոր է, որ ցանկանաք անմիջապես խոսել, բայց նախ համոզվեք, որ հեռախոսի ընդունիչը ձեր դեմքի դիմաց է: Խոսեք, երբ ստացողը ճիշտ դիրքում է, որպեսզի զանգահարողը ստանա ամբողջական տեղեկատվություն:
Քայլ 3. Խոսելուց առաջ խորը շունչ քաշեք:
Հեռախոսը ձեր դեմքի առջև դնելուց հետո, խորը շունչ քաշեք, որպեսզի հանգստանաք և կենտրոնացնեք ձեր միտքը, նախքան բարևելը: Այս կերպ, դուք կարող եք հանգիստ խոսել կենտրոնանալիս:
Քայլ 4. Նշեք ձեր ընկերության անունը և անունը:
Այս մեթոդը զանգահարողին ասում է, որ նա արդեն կապված է այն ընկերության հետ, որին ցանկանում է զանգահարել: Այսպիսով, համոզվեք, որ նա գիտի ձեր ընկերության անունը և ձեր անունը: Նախ նշեք ընկերության անվանումը: Դուք կարող եք գրել այն բառերը, որոնք ցանկանում եք ասել, երբ հեռախոսազանգ եք ստանում, որպեսզի կարիք չունենաք մտածել, թե ինչ ասել, երբ հեռախոսը զանգում է: Ձևակերպումը կարող է հարմարեցվել այն իրավիճակին և պայմաններին, որոնցում դուք աշխատում եք:
- Եթե դուք աշխատում եք որպես ընդունարան, տրամադրեք ամբողջական տեղեկատվություն ընկերության մասին, քանի որ զանգողի համար դուք մուտքն եք ՝ ստանալու այն, ինչ նրան անհրաժեշտ է: Օրինակ, ողջունեք զանգահարողին `ասելով. Այս տեղեկատվության միջոցով զանգահարողը գիտի ձեր ընկերության անունը և ձեր անունը, այնպես որ նա իրեն ավելի հարմարավետ է զգում զրույցը շարունակելու համար: Եթե դուք մասնավոր քարտուղար եք, նշեք ձեր գործատուի անունը (օրինակ ՝ «Պարոն Միլերի գրասենյակը այստեղ է, ես Նիկիտան եմ»), քանի որ զանգահարողը ցանկանում է կապվել ձեր ղեկավարի հետ:
- Եթե դուք որևէ բաժնի անդամ եք, տեղեկացրեք ձեր դիրքորոշման մասին, որպեսզի նա կարողանա համապատասխան հարցեր տալ, օրինակ ՝ «Բարի լույս: Ես Եսիկան եմ հաշվապահության բաժնում»: Այս կերպ, զանգահարողը գիտի, թե արդյոք նա կապված է բաժանմունքի և անձի հետ, որը պետք է զանգի, կամ կարիք ունի զրուցելու ուրիշի հետ:
Քայլ 5. Պատրաստեք գրենական պիտույքներ և նոթատետր հեռախոսի կողքին:
Այդ կերպ, դուք կարող եք անմիջապես գրառումներ կատարել, եթե զանգահարողը ցանկանում է հաղորդագրություն թողնել կամ տեղեկատվություն տրամադրել: Մի սպասեք նրան, քանի որ գրելու համար ստիպված կլինեք թուղթ և գրիչ գտնել:
2 -րդ մաս 2 -ից. Հեռախոսով խոսելը
Քայլ 1. ileպտացեք, երբ խոսում եք:
Նույնիսկ եթե դուք վրդովված եք, ժպիտը կեղծելը ձեր ձայնը ավելի հաճելի է դարձնում զանգահարողի համար: Չնայած պարտադրված, այս մեթոդը կարող է բարելավել տրամադրությունը:
Քայլ 2. Խոսեք հստակ և պրոֆեսիոնալ:
Պրոֆեսիոնալ միջավայրում աշխատելիս համոզվեք, որ դուք և զանգահարողը կարող եք հստակ և շիտակ շփվել: Խոսեք դանդաղ տեմպերով և յուրաքանչյուր բառ ասեք հստակ արտահայտությամբ, որպեսզի ձեր փոխանցած տեղեկատվությունը հասկանալի լինի զանգողի համար:
- Մի ասեք ոչ ստանդարտ բառեր, օրինակ ՝ «ոչ», «կում» կամ «ոչ»: Յուրաքանչյուր բառ հստակ ասեք, օրինակ ՝ «այո» կամ «ոչ», որպեսզի երկու կողմերն էլ լավ հասկանան ասվածը: Եղեք քաղաքավարի ՝ ըստ անհրաժեշտության ասելով «Շնորհակալություն» և «Բարի գալուստ»:
- Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է կիսել թվեր կամ տառեր, օրինակ ՝ անուններ կամ հեռախոսահամարներ տալ, սովորեք հնչյունական այբուբենը (խոսքի հնչյունների արտասանություն): Այս կերպ, զանգահարողները չեն շփոթվում, երբ արտասանում եք նույն հնչող տառերը, ինչպես օրինակ `B և P. տառերը: Բուդիի անունը գրելիս արտասանեք B տառը` բացատրելով «Բալիներեն բառի B» բառը:
Քայլ 3. Պրոֆեսիոնալ կերպով ողջունեք զանգահարողներին:
Theանգահարողին անուն -ազգանունով բարևելու փոխարեն, համոզվեք, որ ասում եք «հայր» կամ «մայր», նախքան նրանց անունն ասելը, օրինակ ՝ «պարոն onոն», հատկապես, եթե անձամբ չեք ճանաչում զանգահարողին: Փորձեք հիշել անունը և ասել այն ամբողջ զրույցի ընթացքում:
Գրեք զանգողի անունը հենց որ նա ձեզ ասի իր անունը, որպեսզի չմոռանաք:
Քայլ 4. Անհրաժեշտության դեպքում միացրեք զանգահարողներին այլ մարդկանց հետ:
Ինչ -որ մեկը, ով զանգահարում է ընկերություն կամ գրասենյակ, սովորաբար օգնության կարիք ունի, քանի որ ցանկանում է տեղեկատվություն գտնել կամ կանգնած է խնդրի առաջ: Եթե չեք կարող պատասխանել ինչ -որ հարցի կամ լուծում գտնել, հարցրեք, թե արդյոք նա կցանկանա զրուցել մեկի հետ, ով կարող է օգնել: Այս քայլը ցույց է տալիս, որ դուք մտածում եք զանգողի մասին և ցանկանում եք օգնել արագ լուծել խնդիրը:
- Գրասենյակային հեռախոսները սովորաբար օգտագործում են համակարգը `զանգեր փոխանցելու համար: Պարզեք, արդյոք ձեր գրասենյակի հեռախոսները փոխանցելի են, և իմացեք, թե ինչպես են դրանք աշխատում: Եթե ոչ, պարզեք այն անձի հեռախոսահամարը, որին պետք է զանգահարեք և կիսվեք այն զանգողի հետ:
- Politանգահարողին քաղաքավարի հարցրեք, թե կարո՞ղ եք նրան կապել ուրիշի հետ: Օրինակ. Հեռախոսային գիծը փոխանցելուց առաջ համոզվեք, որ զանգահարողը համաձայնում է:
- Եթե այն անձը, ով կարող է օգնել, գրասենյակում չէ, հարցրեք, արդյոք զանգողը կցանկանա՞ հաղորդագրություն թողնել: Մի մոռացեք հաղորդագրությունը փոխանցել իրավասու մարդկանց:
Քայլ 5. Մասնագիտորեն ավարտեք զրույցը:
«Շնորհակալություն» կամ «Բարի լույս/կեսօր/երեկո» ասելը զանգահարողին տեղեկացնելու միջոց է, որ զրույցն ավարտված է, և նա կարող է անջատել հեռախոսը: Մի շփոթվեք, թե արդյոք խոսակցությունը դեռ շարունակվում է, թե ոչ:
Սպասեք, որ զանգողը անջատվի: Եթե դուք եք հեռախոսը ստացողը, թույլ տվեք, որ զանգահարողը ասի այն ամենը, ինչ ուզում է ասել, մինչև դրանք չավարտվեն: Դուք կարող եք կոպիտ հանդիպել կամ կկորցնեք տեղեկատվությունը, եթե անջատեք հեռախոսը, երբ նա չի ավարտում խոսակցությունը:
Խորհուրդներ
- Աշխատանքի ընթացքում մի՛ ընդունեք անձնական հեռախոսազանգեր: Դուք գրասենյակում եք աշխատանքի համար, այլ ոչ թե ընկերների հետ զրուցելու: Եթե ցանկանում եք զրուցել կամ հաղորդագրություն գրել ընկերոջը, հետաձգեք այն մինչև ճաշի ընդմիջումը կամ աշխատանքի ժամանակը ավարտվելը:
- Խուսափեք շեղումներից: Makeանգահարողի խնամքի զգացում ապահովելու համար հետաձգեք ընթացող աշխատանքը և կենտրոնացեք զանգողի վրա: Մի շեղվեք կամ չափազանց զբաղված մի թվացեք հարցերին պատասխանելու կամ օգնություն ցուցաբերելու համար:
- Մի խոսեք հեռախոսով ուտելիս, խմելիս կամ մաստակ ծամելիս, քանի որ ձեր խոսքը դժվար կլինի հասկանալ և ստիպի զանգահարողին իրեն գնահատված չզգալ:
- Նույնիսկ եթե զանգահարողը բողոք է ներկայացնում կամ կոպիտ է արտահայտվում, կարեկցանք ցուցաբերեք, հանգիստ եղեք և մասնագիտական պատասխան տվեք:
