PayPal- ն առաջարկում է գնորդների պաշտպանություն այն գնումների համար, որոնք դուք կատարում եք նրանց ծառայությունից: Եթե դուք ստանում եք մի ապրանք, որը շատ տարբեր է վաճառողի նկարագրած ապրանքից, կամ եթե դուք չեք ստանում այն վճարելուց հետո, PayPal- ը հնարավորություն է տալիս լուծել վեճը: Վեճ ներկայացնելու միջոցով դուք կարող եք ուղղակիորեն բանակցել վաճառողի հետ `խնդիրը լուծելու կամ հայց ներկայացնելու համար, որպեսզի PayPal- ը հետաքննի իրավիճակը և լուծի այն ձեզ համար:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը. Վեճի ներկայացում
Քայլ 1. Մուտք գործեք ձեր PayPal հաշիվ և գնացեք «Լուծման կենտրոն»:
Եթե ունեք անձնական PayPal հաշիվ, PayPal- ը հնարավորություն է տալիս լուծել վաճառողի հետ գործարքի վեճերը, եթե ձեր գնած ապրանքի հետ կապված խնդիր ունեք:
- Դուք կարող եք գտնել լուծման կենտրոնի հղումը ՝ կտտացնելով ձեր էկրանի վերին ձախ կողմում գտնվող PayPal պատկերակին: Եթե ոլորեք դեպի էջի ներքևը, ձախ կողմում կհայտնվի հղում ՝ «Լուծել խնդիրը մեր լուծման կենտրոնում» բառերով:
- PayPal- ն այլ գործընթաց ունի, եթե անձնական հաշվի փոխարեն ունեք բիզնես հաշիվ:
Քայլ 2. Բացեք ձեր վեճը:
PayPal- ի լուծման կենտրոնը թույլ է տալիս ուղղակիորեն վաճառողներին հաղորդագրություններ ուղարկել ՝ լուծելու ձեր ցանկացած խնդիր:
- Կտտացրեք կոճակին ՝ գործարքի վեճ ներկայացնելու համար:
- Դուք կուղարկվեք այն էջին, որտեղ նշված են ձեր բոլոր գործարքները:
- Ընտրեք այն գործարքը, որը ցանկանում եք վիճարկել ՝ կտտացնելով գործարքի ամսաթվից ձախ գտնվող շրջանակին, այնուհետև կտտացնելով «շարունակել» կոճակին:
Քայլ 3. Նշեք գնման կամ չարտոնված գնումների հետ կապված խնդիրը:
Այս փուլում ձեզ կուղղորդեն մի էջ, որը խնդրում է ձեզ գրել խնդրի այն տեսակը, որը ցանկանում եք լուծել: Երկու տարբերակ կա. Կտտացրեք ընտրության ձախ շրջանակը, որը ճշգրիտ նկարագրում է ձեր խնդիրը, այնուհետև կտտացրեք «շարունակել» կոճակին:
Եթե ընտրեք «Ես խնդիր ունեմ գնված ապրանքի հետ», ձեզ կուղղորդեն էկրան ՝ խնդրելով ընտրել «Ես չեմ ստացել իմ ապրանքը» կամ «Ես ստացել եմ իմ իրը, բայց այն նկարագրվածի պես չէր» (ես ստացել եմ իմ իրը, բայց այն զգալիորեն այն չէ, ինչ նկարագրված է): Կտտացրեք ընտրության ձախ շրջանակը, որը ճշգրիտ նկարագրում է ձեր խնդիրը, այնուհետև կտտացրեք «շարունակել» կոճակին:
Քայլ 4. Բացվող ընտրացանկից ընտրեք «Ձեր գնման կատեգորիան»:
Երբ ընտրեք ձեր կատեգորիան, կլինի հաղորդագրությունների տուփ, որը թույլ կտա Ձեզ հաղորդագրություն գրել վաճառողին անմիջապես PayPal լուծման կենտրոնի միջոցով:
Քայլ 5. Նկարագրեք ձեր վեճը և նշեք, թե ինչպես կցանկանայիք լուծել վեճը:
Ձեր հաղորդագրությունը գրելուց հետո կտտացրեք «շարունակել» կոճակին: PayPal- ը կգրանցի ձեր վեճը և կուղարկի այն վաճառողին:
PayPal- ը տալիս է 180 օր ՝ ձեր վճարումը կատարելու օրվանից ՝ գործարքի վեճը լուծելու համար: Եթե գործարքը գերազանցում է 180 օրը, դուք դեռ կարող եք խնդրի մասին հայտնել PayPal- ին:
Քայլ 6. Բանակցեք վաճառողի հետ իրավիճակը կարգավորելու համար:
PayPal- ը ձեզ և վաճառողին հնարավորություն է տալիս ուղղակիորեն պատասխանել հաղորդագրություններին ՝ ձեր խնդիրը լուծելու համար:
- Երբ բանակցում եք, PayPal- ը պահում է վիճելի գործարքի հետ կապված ցանկացած միջոց:
- Վեճը բացելիս PayPal- ը էլփոստով ծանուցում է ուղարկում վաճառողին: Դուք պետք է գնորդից ստանաք պատասխան յոթ օրվա ընթացքում:
- Վեճը բացելու օրվանից բանակցելու համար ունեք 20 օր ժամանակ: Եթե դուք չեք ցանկանում փակել կամ շարունակել ձեր վեճը այդ ժամանակահատվածում, PayPal- ը ինքնաբերաբար կփակի ձեր վեճը:
Քայլ 7. Փակեք կամ շարունակեք ձեր վեճը:
Եթե դուք լիովին բավարարված եք վաճառողի հետ համաձայնեցված կարգավորմամբ, կարող եք վեճը փակել: Հակառակ դեպքում, կարող եք շարունակել կամ սրել վեճը `ներգրավելով PayPal- ը:
- Վեճը փակելուց հետո չեք կարող այն վերաբացել: Այսպիսով, համոզվեք, որ գոհ եք արդյունքից:
- Եթե ցանկանում եք շարունակել կամ թեժացնել վեճը, որը կապված է վճարման հետ, որը դուք չեք ստացել, ապա վեճը բացելուց հետո պետք է սպասեք յոթ օր, որպեսզի կարողանաք շարունակել:
Մեթոդ 2 3 -ից. Վեճի վերահասցեավորում կամ սրում
Քայլ 1. Մուտք գործեք ձեր PayPal հաշիվ և գնացեք «Լուծման կենտրոն»:
Լուծման կենտրոնը հնարավորություն է տալիս հետևել բոլոր բաց վեճերի գործերին, վերանայել փակ վեճերը և բացել նոր վեճեր:
Քայլ 2. Բացեք վեճը կամ կտտացրեք առկա վեճին:
Եթե դուք վեճ չեք բացել, PayPal- ը պահանջում է, որ դուք վեճ բացեք և փորձեք ուղղակիորեն բանակցել վաճառողի հետ, նախքան ձեր վեճը պահանջի վերածելը կամ վերաճելը:
Եթե դուք արդեն բացել եք վեճը և չեք լուծել այն վաճառողի հետ, դուք հնարավորություն ունեք շարունակելու կամ ձեր վեճը պահանջի վերածելու:
Քայլ 3. Ընտրեք վեճը շարունակելու կամ սրելու տարբերակը «Լրացուցիչ ընտրանքներ» բաժնում:
Երբ ձեր վեճը հայցի եք վերածում, խնդրում եք PayPal- ին հետաքննել գործարքի հետ կապված հարցը և որոշել վերջնական արդյունքը:
Քայլ 4. Ներկայացրեք պահանջվող տեղեկատվությունը:
PayPal- ը հարցեր կտա գործարքի վերաբերյալ ՝ հետաքննությանը աջակցելու համար:
Հետաքննության շրջանակներում PayPal- ը նաև վաճառողից կպահանջի այնպիսի տեղեկություններ, ինչպիսիք են առաքման անդորրագիրը կամ այլ ապացույցներ, որոնք ապացուցում են, որ վաճառողը գործել է համաձայնագրին համապատասխան:
Քայլ 5. Սպասեք, մինչև PayPal- ը ավարտի ձեր պահանջը:
Դուք ցանկացած պահի կարող եք ստուգել ձեր պահանջի կարգավիճակը ՝ մուտք գործելով ձեր PayPal հաշիվ և գնալով լուծումների կենտրոն:
Երբ PayPal- ը սկսի վերանայել ձեր պահանջը, դուք կկարողանաք տեսնել հաշվարկված հաշվարկային ամսաթիվը:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը. Գործողություն ներկայացնել առանց թույլտվության
Քայլ 1. Բացահայտեք առանց թույլտվության կատարված գործողությունները:
Եթե ձեր PayPal հաշվի մեջ տեսնում եք չարտոնված գործարք, կարող եք բաց թողնել վեճի գործընթացը և անմիջապես հայց ներկայացնել PayPal- ին:
Քայլ 2. Մուտք գործեք ձեր PayPal հաշիվ և գնացեք «Լուծման կենտրոն»:
PayPal լուծման կենտրոնն օգնում է ձեզ լուծել չարտոնված գործարքների կամ հաշվի այլ գործունեության հետ կապված ցանկացած խնդիր:
Քայլ 3. Կտտացրեք «Հաղորդել խնդրի մասին» կոճակին:
Այս կոճակի միջոցով դուք կարող եք ուղղակիորեն հաղորդել PayPal- ին չարտոնված գործունեության մասին և ստիպված չլինել վեճ ներկայացնել և անցնել վաճառողի հետ բանակցությունների գործընթաց:
Քայլ 4. Ներկայացրեք PayPal- ի պահանջած տեղեկատվությունը:
Ձեզ կտրվեն հարցեր այն գործարքի վերաբերյալ, որը հայտնում եք, որպեսզի PayPal- ը ունենա մանրամասներ, որոնք անհրաժեշտ են ձեր զեկույցը ուսումնասիրելու համար:
Քայլ 5. Փոխեք ձեր PayPal գաղտնաբառը և անվտանգության հարցը:
Չարտոնված գործունեության համար պահանջ ներկայացնելուց հետո PayPal- ը ձեզանից կխնդրի փոխել գաղտնաբառը ՝ ձեր հաշվի այլ չարտոնված գործունեությունը կանխելու համար:
Քայլ 6. Սպասեք, մինչև Paypal- ը վերանայի ձեր պահանջը:
PayPal- ը կվերանայի սկզբնական պահանջը ներկայացման օրվանից 10 օրվա ընթացքում:
- Եթե PayPal- ը որոշի, որ ձեր հաղորդած գործունեությունը չարտոնված է, PayPal- ը գործարքի գումարը կվերադարձնի ձեր հաշվին և կփակի պահանջը:
- Եթե PayPal- ը պահանջում է տեղեկատվություն գործարքի մեջ ներգրավված մեկ այլ կողմից `պահանջը լուծելու համար, PayPal- ը կկապվի նրանց հետ և նրանց յոթ օր ժամանակ կտա պատասխանելու մինչև հայցի լուծումը:
Քայլ 7. Սպասեք PayPal- ի վերջնական որոշմանը:
Բոլոր անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ստանալուց հետո PayPal- ը լիովին կուսումնասիրի ձեր հաղորդած գործունեությունը:
- Եթե PayPal- ը լրացուցիչ տեղեկությունների կարիք ունի, ապա հաղորդագրություն կստանաք լուծման կենտրոնում: Կարող եք նաև մուտք գործել և բացել Բանաձևի կենտրոնը ՝ ցանկացած պահի ստուգելու ձեր պահանջի կարգավիճակը:
- PayPal- ը սովորաբար վերջնական որոշում է կայացնում չարտոնված գործունեության պահանջի վերաբերյալ 30 օրվա ընթացքում:
