Եթե խնդիրներ ունեք Xbox Live- ի հետ, կամ Xbox Live ծառայությունների վերաբերյալ հարցեր ունեք, կարող եք ուղղակիորեն կապվել նրանց հետ լրացուցիչ օգնության համար կամ խոսել հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի/ներկայացուցչի հետ: Այս հոդվածը սովորեցնում է ձեզ, թե ինչպես կապվել Xbox Live- ի հետ:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը ՝ Օգտագործելով պաշտոնական Xbox Way- ը
Քայլ 1. Գնացեք https://support.xbox.com/hy-US/contact-us ՝ օգտագործելով վեբ դիտարկիչ:
Սա Xbox Live- ի «Կապ մեզ հետ» կայքէջն է:
Քայլ 2. Կտտացրեք այն կատեգորիան, որը լավագույնս համապատասխանում է ձեր հարցին:
Ձեր ընտրանքները թվարկված են «Քայլ 1. Ընտրեք կատեգորիա» բաժնում (Քայլ 1. Ընտրեք կատեգորիա): Առկա կատեգորիաներն են ՝ «Xbox One», «Խաղեր» (խաղեր), «Billing & հաշիվներ» (հաշիվներ և հաշիվներ), «Xbox 360» և «Mixer»:
Քայլ 3. Կտտացրեք Հարց տալ
Դա կանաչ կոճակ է ՝ «Քայլ 2. Հարց տվեք մեզ» բաժնում (Քայլ 2. Հարց տվեք մեզ): Վիրտուալ գործակալի հետ կբացվի զրույցի նոր պատուհան:
- Կարող եք նաև սեղմել Տես այլ տարբերակներ (տես ավելի շատ տարբերակներ) կոճակի տակ, որը ասում է «Հարց տվեք» ՝ խնդիրների ցանկը ցուցադրելու համար: Այնուհետև, «Քայլ 3. Սրանք սովորաբար օգնում են» բաժնում կարող եք կտտացնել հարցերից մեկին ՝ ձեր ընտրած խնդրին առնչվող հոդվածներ ցուցադրելու համար:
- Եթե ձեր հարցը կապված է Mixer- ի հետ, կտտացրեք «Քայլ 2. Ընտրեք թեմա» բաժնում գտնվող թեմաներից մեկին (Քայլ 2. Ընտրեք թեմա):
Քայլ 4. Գրեք հարցը:
Հարց գրելու համար օգտագործեք վիրտուալ գործակալի պատուհանի ներքևի տեքստային տուփը: Մուտքագրելիս պատուհանի ներքևի տեքստային տուփի վերևում կհայտնվի համապատասխան հոդվածների ցանկ: Դուք կարող եք սեղմել այս հղումներից մեկի վրա, եթե այն վերաբերում է ձեր խնդրին:
Քայլ 5. Կտտացրեք թղթե ինքնաթիռի նմանվող պատկերակին:
Այս կոճակը գտնվում է տեքստային տուփի աջ կողմում ՝ վիրտուալ գործակալի պատուհանի ներքևում: Այս տարբերակը կուղարկի ձեր հարցը և կվերադառնա համապատասխան հոդվածների ցանկով:
Քայլ 6. Կտտացրեք ձեր խնդրին վերաբերող հոդվածին:
Կտտացրեք հոդվածին առավել սերտորեն առնչվող հղմանը: Եթե ցուցադրված հոդվածներից ոչ մեկը կապված չէ ձեր խնդրի հետ, կտտացրեք Ոչ մեկը վերը նշված (վերը նշվածներից ոչ մեկը) `ավելի շատ հոդվածներ ցուցադրելու համար:
Քայլ 7. Պատասխանեք «Արդյո՞ք սա լուծեց ձեր խնդիրը:
" (Ձեր խնդիրը լուծվա՞ծ է) Հարցին պատասխանելու համար կտտացրեք Այո (այո) կամ Ոչ (ոչ) հարցի տակ: Եթե սեղմում եք Ոչ, կցուցադրվեն ձեր հարցին վերաբերող այլ հոդվածներ:
Քայլ 8. Կրկին պատասխանեք «Արդյո՞ք սա լուծեց ձեր խնդիրը» հարցին:
«Եթե դուք դեռ չեք գտնում տեղեկատվություն, որը կլուծի ձեր խնդիրը, կտտացրեք Ոչ ևս մեկ անգամ:
Քայլ 9. Պատասխանեք, թե ինչն էր սխալ:
Նախքան անձի հետ անմիջական կապ հաստատելը, վիրտուալ գործակալի պատուհանը ձեզ կխնդրի ձեր ունեցած խնդիրը: Կտտացրեք այն պատասխանը, որը հիմնված է լավագույնի վրա, որը բացատրում է, թե ինչու չեք կարողացել գտնել ձեր ուզած տեղեկատվությունը: Կարող եք ընտրել «Պատասխանը տեղին չէր», «Պատասխանը չաշխատեց», «Ես այս թեմայով ավելի շատ հարցեր ունեմ») կամ «Ես կցանկանայի վերաշարադրել հարցս և նորից փորձել»:
Քայլ 10. Ընտրեք տվյալ ապրանքը և կտտացրեք Հաջորդ:
Եթե ձեր հարցը կապված է Xbox- ի հետ, բացվող ընտրացանկում ընտրեք «Xbox»: Կարող եք նաև ընտրել մեկ այլ Microsoft արտադրանք և սեղմել Հաջորդը.
Քայլ 11. Ընտրեք խնդիրը և կտտացրեք Հաջորդ:
Օգտագործեք հաջորդ բացվող ընտրացանկը ՝ խնդիր ընտրելու և սեղմելու համար Հաջորդը. Xbox- ի համար այս խնդիրները ներառում են. Xbox- ը Windows 10 -ում), «Xbox Live բաժանորդագրություններ» (Xbox Live բաժանորդագրություններ), «Սարքավորումներ» (սարքավորումներ), «Տեխնիկական աջակցություն» (տեխնիկական աջակցություն) և «&անց և միացում»:
Քայլ 12. Ընտրեք, թե ինչպես եք ցանկանում խոսել Xbox- ի ներկայացուցչի հետ:
Ներկայացուցչի հետ խոսելու համար ընտրելու մի քանի տարբերակ կա: Այս ընտրանքները ներառում են ՝ «Հետ կանչիր ինձ» (հետ կանչիր ինձ), «Chatրուցարան» (զրուցել) կամ «Խոսիր համայնքի հետ» (խոսիր համայնքի հետ):
Քայլ 13. Մուտք գործեք ձեր Xbox կամ Microsoft հաշիվ:
Մուտքագրեք ձեր Xbox կամ Microsoft հաշվի համար օգտագործվող էլ. Փոստի հասցեն և կտտացրեք Հաջորդը. Այնուհետև մուտքագրեք գաղտնաբառը ձեր Xbox կամ Microsoft հաշվից, այնուհետև կտտացրեք Հաջորդը. Դուք կկարողանաք ժամանակավորապես կապվել Xbox Live հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ:
- «Խոսիր անձի հետ» տարբերակը կարող է տարբերվել ՝ կախված հարցից: Կարող եք նաև նայել «Chatրուցել Xbox- ի խաղացողի հետ» (զրուցել Xbox- ի խաղացողների հետ) կամ «Tweet @xboxsupport» (թվիթ @xboxsupport) տարբերակին:
- Chatրույցի և հետադարձ կապի ընտրանքների սպասման ժամանակը ցուցադրվում է ընտրանքներից ներքև:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Օգտագործելով Xbox- ի օգնության ֆորումը
Քայլ 1. Բացեք https://forums.xbox.com/ վեբ դիտարկիչում:
Սա Xbox ֆորումների վեբ հասցեն է: Այստեղ դուք կարող եք խնդիրների լուծումներ ստանալ Xbox համայնքից կամ օգտվողներից:
Քայլ 2. Կտտացրեք Որոնել:
Այն գտնվում է ֆորումի էջի վերին աջ անկյունում: Այս տարբերակը բերում է էջի վերևում գտնվող որոնման տող:
Քայլ 3. Մուտքագրեք հարց կամ որոշ հիմնաբառեր և սեղմեք Enter:
Էջի վերևում գտնվող որոնման տողում մուտքագրեք հարց կամ որոշ հիմնաբառեր ՝ կապված ձեր առաջացած խնդրի հետ: Մամուլ Մուտքագրեք երբ ավարտեք մուտքագրումը: Այս քայլը ցուցադրում է ձեր որոնմանն առնչվող ֆորումի թեմաների ցանկը:
Դուք կարող եք սահմանափակել ձեր որոնումը ՝ օգտագործելով «Կատեգորիա» և «Թեմա» բացվող ընտրացանկերը ՝ որոնման արդյունքներից վերևում: Կարող եք նաև սեղմել «Բոլոր» (բոլորը), «Հարցեր» (հարցեր), «Քննարկումներ» և «Ֆորումի հոդվածներ» - ի կողքին գտնվող ռադիո կոճակը ՝ որոնման արդյունքները զտելու համար:
Քայլ 4. Կտտացրեք ձեր խնդրին վերաբերող որոնման արդյունքին:
Հնարավոր է, որ անհրաժեշտ լինի կարդալ հղման տեքստը `համոզվելու համար, որ համապատասխան թեման իսկապես զբաղվում է խնդրով: Երբ համոզված եք, որ համապատասխան թեմա սկսած անձը ձեր խնդրին վերաբերող հարց է տվել, կտտացրեք հղմանը ՝ ամբողջ շարանը դիտելու համար:
Քայլ 5. Ոլորեք ներքև ՝ պատասխանները ցուցադրելու համար:
Թեմայի պատասխանները ներկայացված են ֆորումի հարցի ներքևում: Ոլորեք ներքև ՝ տեսնելու, թե ինչ են ասում ուրիշները և տեսեք, թե արդյոք ինչ -որ բան ձեզ օգտակար է եղել:
Քայլ 6. Կտտացրեք Մուտք գործել:
Այն գտնվում է վերին աջ անկյունում: Եթե ֆորումում հարց չեք գտնում, մուտք գործեք և ինքներդ տվեք այն: Սեղմել Մուտք գործել մուտք գործել:
Քայլ 7. Կտտացրեք «Օգտագործեք իմ Xbox խաղացողի պիտակը» կողքին գտնվող ռադիո կոճակը:
Մուտքի էջի երկրորդ տարբերակում է: Պիտակեք ձեր Xbox խաղացողին որպես ցուցադրման անուն ֆորումում:
Կարող եք նաև ընտրել «Ստեղծել նոր համայնքի ցուցադրվող անուն» և մուտքագրել այն անունը, որը ցանկանում եք օգտագործել:
Քայլ 8. Կտտացրեք վանդակը
«Ես ընդունում եմ Microsoft համայնքի վարքագծի կանոնագիրը» («Ես համաձայն եմ Microsoft համայնքի կանոններին») կողքին:
Սա նշանակում է, որ դուք համաձայն եք պահպանել ֆորումի կանոնները:
Քայլ 9. Կտտացրեք Ավարտել:
Այս կոճակը կապույտ է և գտնվում է էջի ներքևում: Ձեզ կտանեն ընտրված անունով ֆորում և կվերադառնան ֆորումի գլխավոր էջ:
Քայլ 10. Սեղմեք Xbox պատկերակը:
Այս պատկերակը համայնքի ֆորումի առաջին էջի երրորդ տարբերակում է:
Քայլ 11. Կտտացրեք Հարց տալ
Սա չորրորդ տարբերակն է վերին ձախ անկյունում ՝ Microsoft- ի պատկերանշանի կողքին: Այս քայլը բացում է դատարկ ձև, որը կարող է օգտագործվել ֆորումին հարցեր տեղադրելու համար:
Քայլ 12. Մուտքագրեք թեման առաջին տողում:
Ստեղծեք թեմա, որը ֆորումի օգտվողներին կպատմի ձեր խնդիրը: Այս թեման կարող է լինել «Հնարավոր չէ միանալ Xbox Live- ին», «Minecraft առցանց խաղալու խնդիրներ» (Minecraft առցանց խաղալու խնդիրներ):
Քայլ 13. Մուտքագրեք ձեր խնդրի մանրամասն նկարագրությունը:
Օգտագործեք «Մանրամասներ» մակագրությամբ տեքստային տուփը ՝ ձեր ունեցած խնդիրը նկարագրելու համար: Համոզվեք, որ ներառել եք բոլոր համապատասխան տեղեկությունները, ներառյալ խնդրի մանրամասն նկարագրությունը, խաղը կամ ծրագիրը, որոնց հետ խնդիրներ ունեք, և օգտագործվող սարքավորումները:
Քայլ 14. Ընտրեք կատեգորիա:
Տեքստային տուփի տակ կան երկու բացվող ընտրացանկ `« Կատեգորիա »պիտակով: Առաջին բացվող ընտրացանկը պետք է արդեն համալրված լինի (Xbox): Օգտագործեք երկրորդ բացվող ընտրացանկը ՝ խնդրին առավել համապատասխանող ենթակատեգորիան ընտրելու համար: Ընտրանքներն են ՝ «Մատչելիություն», «Խաղեր և ծրագրեր» (խաղեր և ծրագրեր), «Hardանցի սարքավորումների մասին տեղեկատվություն» (ցանցի ապարատային տեղեկատվություն), «Վաճառքի և խթանումների» (զեղչեր և առաջխաղացումներ), «Հեռուստատեսության ապարատային տեղեկատվություն» (հեռուստատեսային սարքի տեղեկատվություն), "Xbox on Consoles" (Xbox on consoles), "Xbox on Mobile Devices" (Xbox on mobile devices) և "Gaming on Windows PCs" (.
Քայլ 15. Համոզվեք, որ «Տեղեկացնել ինձ, երբ ինչ -որ մեկն արձագանքում է այս գրառմանը» վանդակը նշված է:
Այդ կերպ դուք նամակ կստանաք, երբ ինչ -որ մեկը պատասխանի ձեր գրառմանը:
Քայլ 16. Կտտացրեք Ներկայացնել:
Եթե այո, ապա ձեր հարցը տեղադրված է ֆորումում: Դուք կտեղեկացվեք, երբ ինչ -որ մեկը կպատասխանի ձեր հարցին:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը. Հեռախոսով կապ հաստատել Xbox- ի հետ
Քայլ 1. Callանգահարեք Xbox- ի աջակցություն 1-800-469-9269 հեռախոսահամարով նրանց համար, ովքեր ապրում են Միացյալ Նահանգներում:
Xbox- ի կոնտակտային կենտրոնը բաց է երկուշաբթի-ուրբաթ 9: 00-17: 00 EST:
Քայլ 2. Հետևեք ցուցումներին:
Լսեք հրահանգներին և սեղմեք հեռախոսի ստեղնաշարի համապատասխան կոճակները ՝ Xbox- ի ներկայացուցչին միանալու համար: Xbox- ի կենդանի ներկայացուցչին միանալու ամենաարագ ձևը սեղմել «2», այնուհետև «4», այնուհետև մուտքագրել ձեր հաշվի համարը կամ բջջային համարը ՝ «#» վերջավորությամբ, կամ սեղմել «0#» ՝ հաշվի կամ հեռախոսահամարի պահանջով: թիվ.
Քայլ 3. Սպասեք, մինչև Xbox- ի ներկայացուցիչը պատասխանի ձեր զանգին:
Սովորաբար, պետք է սպասել 38 րոպե: Callանգահարելու իդեալական ժամանակը EST առավոտյան 9: 10 -ն է:
Խորհուրդներ
- Ըստ օգտվողների, ովքեր հաճախ են կապվում Xbox Live- ի հետ, կենդանի զրույցը Xbox- ի ներկայացուցչի հետ կապ հաստատելու ամենաարագ միջոցն է: Հետևեք 1 -ին մեթոդի քայլերին ՝ Microsoft- ի զրուցարան գործառույթը օգտագործելու համար:
- Xbox Live- ի հետ կապվելուց առաջ փորձեք լուծել այն խնդիրը, որը դուք հանդիպում եք ՝ դիտելով տեղեկատվությունը Xbox- ի աջակցման ֆորումներում ՝ https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx: Հաճախ ձեր Xbox Live- ի հարցը կարող է լուծվել առանց Xbox- ի ներկայացուցչի հետ կապվելու
