Բիզնեսի համար մրցունակ մնալու միջոցներից մեկը `բարելավել իրենց բիզնես գործընթացները, ինչպես գործառնական, այնպես էլ ֆինանսական տեսանկյունից: Դա անելու համար անհրաժեշտ է որոշակի գործընթացների առաջընթացը չափելու միջոց: «Այն, ինչ հնարավոր չէ չափել, չի կարող կառավարվել»: Բիզնեսը չի կարող կառավարել գործընթացը, եթե չունի չափման համապատասխան մեթոդ: Հետևաբար, չափումները (գործընթացի չափելի մանրամասները) օգտագործվում են տվյալների հավաքագրման համար `փոփոխությունները կատարելուց առաջ և հետո: Այս չափանիշների վերլուծությունը տալիս է տվյալներ, որոնք փոխանցում են գործընթացի փոփոխությունների հետևանքով կատարված բարելավման չափը: Սկսելու համար նախ պետք է ընտրեք չափիչ, որը համապատասխանում է ձեր չափվող գործընթացին:
Քայլ
Մաս 1 -ից 3 -ը. Գործընթացների կատարելագործման համակարգի ստեղծում
Քայլ 1. Որոշեք, թե ինչ է պետք չափել:
Այսինքն, ինչ նկատի ունեք «բարելավում» ասելով: Youանկանու՞մ եք մի գործընթաց, որն ավելի հուսալի, արագ, արդյունավետ կամ ավելի լավը լինի ինչ -որ բանում: Սա կհստակեցնի ձեր նախագիծը: Համոզվեք, որ ձեր գործընթացը տալիս է չափելի արդյունք:
Օրինակ, այն ընկերությունը, որը ցանկանում է մեծացնել արտադրանքի առաքման արագությունը, չափելու է առաքման ժամանակը: Տվյալների թվայնացման ընկերությունները կարող են ցանկանալ չափել խմբաքանակի բնույթի սխալների տոկոսը կամ գործընթացի արդյունքը:
Քայլ 2. Համոզվեք, որ ձեր նախագծի բառապաշարը հետևողական է:
Չափումների ճշգրտությունն ու հետևողականությունն ապահովելու համար օգտագործեք ընդհանուր հասկացություններ: Սա ապահովում է տարբեր վայրերից և օբյեկտներից այլ կողմերի հետ կիսվող տեղեկատվության հուսալիությունը: Սա կանխելու է թյուրիմացությունները և հստակեցնելու է չափվող բոլոր փոփոխականների սահմանումները:
Օրինակ ՝ ընկերությունը ժամանակը չափում է օրերով: Նույն ընկերության մյուս մասնաճյուղերը կարող են ունենալ «մեկ օր» բառի տարբեր մեկնաբանություններ: Հավանաբար, նրանք դա համարում են որպես 8 ժամ աշխատանքային օր, և ոչ թե 24 ժամ: Նման բաները կարող են թյուրըմբռնումների հանգեցնել ընկերության մասնաճյուղերի միջև:
Քայլ 3. Որոշեք, թե ինչպես են հավաքվելու տվյալները:
Տվյալները պետք է նույն կերպ հավաքվեն ձեռնարկությունում: Օրինակ, եթե մեկ գերատեսչություն օգտագործում է պատահական նմուշ ՝ տվյալներ հավաքելու համար, բոլոր գերատեսչությունները պետք է հետևեն օրինակին: Հակառակ դեպքում տվյալները չեն կարող համեմատվել: Բացի այդ, չափման միավորները նույնպես պետք է լինեն նույնը: Համոզվեք, որ օգտագործվող չափման միավորները բոլորը նույնն են `ելքը չափելիս:
Օրինակ, առաքման արագությունը կարող է չափվել րոպեներով կամ ժամերով: Մի միավորից մյուսը փոխակերպելը պարզապես ժամանակի կորուստ է:
Քայլ 4. Որոշեք հաշվարկման ճշգրտության ստանդարտը:
Սա նշանակում է, որ մի բաժին չպետք է կլորացնի համարները մինչև ստորակետներ չլինեն, իսկ մեկ այլ ստորակետից հետո պետք է երկու թվանշան կլորացնի: Թվերի մանրամասնության մակարդակի տարբերությունը կխաթարի արդյունքները: Մի մոռացեք, որ փոքր միավորները հակված են տալ ավելի ճշգրիտ արդյունքներ:
Օրինակ, բոլոր գերատեսչությունները պետք է համաձայնեն, թե ինչպես են թվերը կլորացնում:
3 -րդ մաս 2 -ից. Forրագրի համար համապատասխան չափանիշների որոշում
Քայլ 1. Ընտրեք հիմնական չափիչ:
Հիմնական չափանիշները սահմանում են գործընթացի բարելավման արդյունքները կամ նպատակները: Օրինակ, ավտոմեքենա արտադրողը կարող է չափել ժամում արտադրված մեքենաների քանակը: Նախքան գործընթացի բարելավումը կատարելը, նախ չափման հիմքը վերցվում է: Րագրի ավարտին գործընթացը նորից չափվում է: Այնուհետև կատարվում է գործընթացի բարելավումների թվի հաշվարկ:
Քայլ 2. Հիմնական չափանիշները միացրեք բիզնեսի չափանիշներին:
Բիզնեսի չափանիշները չափում են, թե ինչպես է գործառնական գործընթացի բարելավումը հասնում ընկերության նպատակներից մեկին: Օրինակ, եթե առաջնային չափանիշը պետք է արագացնել արտադրանքի արտադրությունը, բիզնեսի չափանիշը կարող է մեծացնել շահույթը կամ նվազեցնել ֆիքսված ծախսերը: Հիմնական չափանիշների և բիզնեսի չափումների միջև կա պատճառահետեւանքային կապ: Այս անհամապատասխանությունը բացատրում է այն պատճառը, թե ինչու հիմնական չափանիշների բարելավումները նաև բարելավում են ընկերության աշխատանքը:
Քայլ 3. Հաշվի առեք հնարավոր անսպասելի արդյունքները:
Գործընթացների բարելավման նախագծերի արդյունքում կարող են առաջանալ անսպասելի բեռներ: Եթե առաջնային չափանիշը չափում է այն, ինչը պետք է բարելավվի, ապա կլինեն այլ հետևողական չափումներ `այն, ինչը չպետք է փոխվի: Հետևյալ մետրային տվյալները պետք է ձեռք բերվեն նախագծից առաջ, ընթացքում և հետո: Inրագրի բազմաթիվ հնարավոր հետևողական չափանիշներից միայն մի քանիսն են մեծ ազդեցություն թողնում արտադրանքի որակի վրա և պետք է հաշվի առնել:
Օրինակ, այն ընկերությունը, որը ձգտում է մեծացնել առաքման արագությունը, չպետք է բարձր ծախսեր ունենա վատ մշակման և արտադրանքի վնասման պատճառով: Այս դեպքում արտադրանքի արատների համամասնությունը հետևողական չափիչ է:
Քայլ 4. Սահմանեք ֆինանսական չափանիշներ:
Գումար խնայելը պարտադիր չէ, որ ընկերության առաջնային չափանիշը լինի: Այնուամենայնիվ, ընկերությունները պետք է վերահսկեն գործընթացի բարելավումների ֆինանսական արդյունքները: Սա չպետք է շփոթել ծրագրի հաշվապահական ծախսերի հետ: Ֆինանսական չափանիշները պետք է լինեն ձեռնարկվող ծրագրերի ֆինանսական օգուտները վերլուծելու գործիք: Companiesրագրի ավարտից հետո շատ ընկերություններ շարունակում են վերահսկել ֆինանսական ցուցանիշները:
Օրինակ, արտադրության ժամանակի ավելացում կարելի է ակնկալել, որ կավելացնի ընկերության եկամուտը: Ընկերությունը վերահսկելու է եկամուտը, ինչպես նաև այլ գործոններ, ինչպիսիք են շահույթը, փոփոխության իրականացման պահից և չափելու է, թե ինչպես է լինելու գործընթացի փոփոխության ազդեցությունը:
3 -րդ մաս 3 -ից. Տվյալների հավաքում
Քայլ 1. Չափել ժամանակը:
Գործընթացի ժամանակը չափում է ապրանքի կամ ծառայության վերջին տևողության քայլերի տևողությունը: Timeամանակի այլ չափումներ չափում են ծրագրի ավելացման ժամանակի տևողությունը կամ հաճախորդի խնդրանքին պատասխանելու տևողությունը: Մետրիկի հաշվարկը կարող է լինել առաքման ժամանակի տոկոսը:
Ապացուցված է, որ գործընթացի ժամանակը կրճատելու ռազմավարությունը մեծացնում է բիզնեսը: Սա կարող է մեծացնել արտադրությունը և ապրանքների կամ ծառայությունների ավելի արագ առաքում: Եթե ապրանքների կամ ծառայությունների գինը և որակը նույնն են, ինչ մրցակիցները, հաճախորդները կընտրեն գնել ավելի արագ ընդունված ապրանքներ կամ ծառայություններ: Եթե վերամշակման ժամանակը կարող է կրճատվել, նոր պատվերներ և բիզնես ստանալու հնարավորություններն ավելի մեծ կլինեն:
Քայլ 2. Չափել ծախսերը:
Արժեքի չափիչը գնահատում է արտադրության գործընթացի ընդհանուր արժեքը: Այս ցուցանիշը նաև չափում է գործառնական ծախսերը `արտադրության մակարդակի համեմատ: Մեկ գործարքի արժեքը չափում է մեկ միավորի արտադրության արժեքը: Costախսերի խնայողությունը չափում է մեկ գործարքի ծախսերի կրճատումը: Աշխատանքի խնայողությունը չափում է ապրանքների կամ ծառայությունների արտադրության համար պահանջվող աշխատանքային ժամերի կրճատումը:
Costախսերի նվազեցման ռազմավարությունը կարևոր է դառնում, երբ բիզնեսի եկամուտները սկսում են նվազել: Օրինակ, Bank of America- ն 2011 թ. -ին ունեցավ վարկերի և առևտրային եկամուտների անկում: Հետևաբար, նրանք կրճատեցին իրենց աշխատուժը, որպեսզի շարունակեն վճարել բաժնետերերին: Բանկի մենեջերներն ու խորհրդատուները որոշեցին օգտագործել ծախսերի չափիչները `աշխատատեղերը որոշելու համար, որոնք կարող են դուրս գրվել` գումար խնայելու համար ՝ առանց ընկերությանը վնաս պատճառելու:
Քայլ 3. Չափել որակը:
Որակի չափանիշները չափում են հաճախորդների բավարարվածությունը: Հաճախորդների բավարարվածության տվյալները կարելի է ստանալ հարցումների, հաճախորդների բողոքների և այլ արձագանքների միջոցով: Որակի չափանիշները նաև գնահատում են, թե արդյոք գործընթացն արժեք է ավելացնում հաճախորդին: Այս չափիչը նայում է նաև սխալների և վերամշակման հաճախականությանը: Սխալների տոկոսը կերևա արտադրանքի թերությունների մակարդակում: Ավարտման տոկոսը և ճշգրտության մակարդակը չափում են անթերի գործընթացների հաճախականությունը:
- Առողջապահության ոլորտը մեծապես ապավինում է որակի չափանիշներին: Որակի բարելավումը պետք է հիմնված լինի տվյալների վրա: Վերլուծաբանները ուսումնասիրում են ֆինանսական և կլինիկական տվյալները `որոշելու առողջապահական ծառայությունների մատուցման տատանումները: Deliveryառայությունների մատուցման գործընթացը տրոհվում է, այնուհետև փնտրվում են վատնող կամ ավելորդ տարածքներ `բարձրորակ արդյունքներ ապահովող գործընթաց ստեղծելու համար: Costախսերի կրճատումը չի ավելացնում արժեք, եթե այն չի կարող բարելավել կամ պահպանել որակի տվյալ մակարդակը:
- Որակի բարելավման բանալին արդյունավետության բարձրացումն է `առանց արդյունավետության նվազեցման: Արդյունավետությունը վերաբերում է ապրանքի կամ ծառայության մատուցման համար անհրաժեշտ ռեսուրսների քանակին: Արդյունավետությունը վերաբերում է, թե որքանով են արտադրանքի կամ ծառայության նպատակները հասնում:
Քայլ 4. Չափել ելքը:
Արդյունքի չափիչները չափում են որոշակի ժամանակահատվածում մատուցվող ապրանքի կամ ծառայության քանակը: Արտադրության թիրախները պետք է համապատասխանեցվեն հաճախորդների պահանջներին: Արդյունքների չափանիշները դիտում են նաև կուտակված և ավելորդ պաշարները (երկուսի գումարը պետք է լինի նվազագույն): Վերջապես, ընթացքի մեջ գտնվող աշխատանքը չափվում է `ընթացքի մեջ գտնվող ապրանքների կամ ծառայությունների քանակը որոշելու համար:
Արտադրության ոլորտում արտադրանքի ավելացման ռազմավարությունը ստանդարտացված աշխատանքն է: Օրինակ, ավտոմոբիլային արդյունաբերության մեջ ավտոմեքենաների արտադրողները մեքենաների տեղադրման ստանդարտ մեթոդներ ունեն: Արտադրողները կարող են արտադրական գործընթացի չափանիշներ սահմանել `արտադրանքը մեծացնելու համար: Չափումները կարող են օգնել վերլուծել, թե որքանով է գործընթացը բարելավում արտադրանքը: Նշվում է, որ գործընթացը հաջող կլինի, եթե արտադրանքը պատրաստվում է որոշակի ժամանակահատվածում `նոր ստանդարտացված գործընթացի քանակի աճով:
Քայլ 5. Չափել գործընթացի բարդությունը:
Այս չափիչը չափում է արտադրական գործընթացի այն քայլերի քանակը, որոնք պետք է անցնեն: Այս ցուցանիշը նաև ցույց է տալիս գործընթացի դանդաղեցման հաճախականությունը `ձեռքերի փոփոխությունների կամ ղեկավարի հաստատման խնդրանքների պատճառով: Գործընթացում կատարվող քայլերի թիվը հաշվարկվում է արժեք ավելացնող գործընթացի հետ մեկտեղ: Այս քայլերը ապրանքը կամ ծառայությունը դարձնում են ավելի արժեքավոր: Չափանիշը նաև չափում է ապրանքի վերադարձի հաճախականությունը թերությունների վերանորոգման համար:
