Բոլորը, հավանաբար, հիասթափված են զգացել, քանի որ գնել կամ պատվիրել են ինչ -որ բան, բայց չեն ստացել իրենց ուզածը: Նման միջադեպերը երբեմն չարժե շշնջալ, բայց լինում են պահեր, երբ բողոք ներկայացնելն ամենաճիշտն է: Եթե ցանկանում եք բողոք ներկայացնել, ապա կցանկանաք համոզվել, որ բողոքը մարվում է ՝ լինի դա վերադարձի գումար, փոխարինող իր կամ ներողություն: Կարդացեք ստորև բերված ուղեցույցը ՝ սովորելու համար, թե ինչպես անել ավելի քիչ հուզական, բայց բեղմնավոր բողոք:
Քայլ
Մեթոդ 1 2 -ից. Բողոք ներկայացնելը
Քայլ 1. Համոզվեք, որ ձեր բողոքը լսվում է:
Եթե զգում եք, որ չեք ստանում այն, ինչ ցանկանում եք կամ ձեզ վատ են վերաբերվում, ապա պետք է բարձրաձայնեք, որպեսզի ձեր խնդիրը լուծվի: Պատրաստ եղեք մի փոքր ճնշող լինելու և պաշտպանելու ձեր փաստարկը: Եթե ինքներդ ձեզ լսելի չեք դարձնում, մեծ հավանականություն կա, որ ձեր բողոքը պարզապես անտեսվի:
Քայլ 2. Անմիջապես բողոք ներկայացրեք:
Բողոքեք, մինչ միջադեպը դեռ թարմ է ձեր հիշողության մեջ, և ներգրավված մարդիկ դեռ տեղում են: Եթե սպասեք և դա անեք ավելի ուշ, բողոք ներկայացնելը մի փոքր ավելի դժվար կդառնա: Փորձեք բողոք ներկայացնել դեպքի կամ միջադեպի օրվա նույն օրը: Եթե դա հնարավոր չէ, արեք դա նույն շաբաթվա կամ ամսվա ընթացքում: Ըստ էության, որքան շուտ, այնքան լավ:
Քայլ 3. Գտեք մեկին, ով իսկապես կարող է օգնել:
Մի՛ եղեք այն, ով պետք է բարկանա բորտուղեկցորդուհու վրա, քանի որ բաց կթողնեք ձեր տարանցիկ թռիչքը: Բորտուղեկցորդուհին ոչինչ չի կարող անել դրա դեմ, իսկ դուք ավելի եք վատացնում իրավիճակը: Առաջին հանդիպած անձին անմիջապես բողոքելու փոխարեն ՝ նախ մտածեք ձեր իրավիճակի մասին և ով կարող է ինչ -որ բան անել ձեր խնդիրը լուծելու համար, կամ գոնե կապ հաստատել ձեզ հետ, ով կարող է օգնել:
- Շատ խանութներ ունեն տեղեկատվության կամ օգնության գրասեղան մեկ աշխատակցի հետ, ով միշտ պատրաստ է օգնել ձեզ, երբ խնդիր ունեք: Նախքան խանութի գանձապահին անմիջապես բողոքելը, նախ պարզեք ՝ կա՞ արդյոք ձեզ ավելի հարմար անձ, որի հետ կարող եք ուղղակիորեն զրուցել:
- Կարող եք սկսել ձայնագրությունը կատարող անձից կամ ձեզ սպասարկող ռեստորանի մատուցողից: Բայց այդ մարդիկ սովորաբար կարող են օգնել ձեզ միայն փոքր հարցերում: Եթե ձեր խնդիրն ավելի մեծ է, քան ձեր ապուրի վրիպակները, կամ ցանկանում եք վերականգնել կոտրված կահույքը, գուցե անհրաժեշտ լինի զրուցել խանութի մենեջերի հետ:
- Եթե զանգահարեք հաճախորդների սպասարկում, համոզվեք, որ բողոք ունեք և խնդրեք խոսել ճիշտ անձի հետ:
Քայլ 4. Նկարագրեք խնդիրը և ձեր ուզած լուծումը:
Երբ գտել եք զրուցելու ճիշտ անձին, բացատրեք իրավիճակը կամ ձեր բողոքը հստակ և ինչպես է ցանկալի լուծումը: Եթե ցանկանում եք վերադարձնել ձեր գումարը, նշեք գումարը: Եթե խնդիրը սպասարկման մեջ է, և բացատրություն եք ուզում, ասեք: Մարդիկ, ովքեր լսում են ձեր բողոքը, կարող են ավելի հեշտ լուծել խնդիրը, եթե կարողանաք այն ամբողջությամբ և կոնկրետ բացատրել:
- Նշեք այն անձի անունը, ում հետ խոսում եք, և ներկայացրեք նաև ինքներդ ձեզ: Պաշտոնական ներածությունը հիանալի միջոց է դիմացինին դրդելու դադարեցնել այն, ինչ անում են և ուշադիր լսել ձեզ: «Ողջույն, պարոն Արիֆ, ես Բուդին եմ: Ինչպես ես? Տեսեք, դա Պակ Արիֆի մեղքը չէ, այլ… »:
- Խոսեք նրա հետ այնպես, ինչպես նա գաղտնի մարդ է, և ցանկանում եք նրան գաղտնիք հայտնել: Սկսեք ասելով, որ դուք անձամբ չեք մեղադրում նրան խնդրի կամ սխալի համար, բայց շատ ուրախ կլինեք, եթե նա կարողանա օգնել լուծել այն:
Քայլ 5. ileպտացեք:
Այս կետն ավելի հստակ շեշտել չի կարելի: Ձեզ երբեք շատ հաճախ ժպիտ չեն անվանի: Մարդիկ ավելի հավանական է, որ արձագանքեն ինչ -որ մեկին ժպտալով: Guaranteedպտալիս ձեզ երաշխավորված կլինի ավելի բարի և մեղմ պատասխան ստանալ:
Քայլ 6. Մի հուզվեք:
Մի շարունակեք և շարունակեք և բացատրեք, թե որքան բարկացած եք դրա համար: Մի բարձրացրեք ձեր ձայնը և մի արեք բարկացած ժեստեր: Այս իրավիճակից ձեր ուզածին հասնելու բանալին այն է, որ ձեր բողոքը ստացող անձը օգնի լուծում գտնել ձեր օգտին: Եթե ձեր գործողությունները սպառնալիք են թվում, ավելի քիչ հավանական է, որ ձեր ուզածին հասնեք:
- Վերահսկեք ձեր մարմնի լեզուն և դեմքի արտահայտությունները, որպեսզի կարողանաք հանգիստ և զգոն թվալ: Մի արեք այնպիսի ժեստեր և արտահայտություններ, ինչպիսիք են աչքերը գլորելը, ձեռքերը խաչելը և այլ ժեստեր, որոնք հուշում են, որ դուք պատրաստվում եք կորցնել ձեր համբերությունը:
- Սպասեք համբերատար: Ձեր գումարը հետ ստանալու, ներողություն խնդրելու կամ որևէ այլ խնդրանքի համար կարող է անհրաժեշտ լինել սպասել, մինչև հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչը թույլտվություն ստանա իր ղեկավարից: Անհամբերությամբ ավելի լարվածություն ստեղծելը կոպիտ և անտեղի պահվածք է: Սպասեք հանգիստ և համբերատար, քանի դեռ ձեր խնդիրը լուծվում է:
Քայլ 7. Շնորհակալություն հայտնեք այն մարդուն, ով ժամանակ է հատկացրել ձեզ հետ աշխատելու համար:
Եթե ձեզ հաջողվում է ստանալ այն, ինչ ցանկանում եք, ապա անկեղծ շնորհակալությունը պարտադիր է: Եթե դուք չեք ստանում այն, ինչ ցանկանում եք, դուք պետք է որոշեք ՝ հետագա բողոք ներկայացնելը, թե ոչ:
Համոզվեք, որ հիշում և/կամ գրանցում եք այն անձի կամ ներկայացուցչի անունը, ով ստացել է բողոքը, որպեսզի այդ անձը իմանա, որ դուք լուրջ եք վերաբերվում, և որ նա կարող է հետագայում պատասխանատվության ենթարկվել:
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը. Հետագա բողոքներ ներկայացնելը
Քայլ 1. Գրեք մանրամասները:
Եթե որոշել եք, որ այս բողոքի ժամանակն է, որ ընկերությունում ներգրավվի ավելի իրավասու անձ, սկսեք գրել տվյալ միջադեպի բոլոր մանրամասներն ու մանրամասները: Գրեք ամսաթիվը, ծախսված գումարի չափը և միջադեպին առնչվող ցանկացած տեղեկատվություն: Գրեք ձեր բողոքը ստացած աշխատողի կամ հաճախորդների սպասարկման աշխատողի անունը և նկարագրեք զրույցը և դրանից ստացված արդյունքները:
Քայլ 2. Գրեք պաշտոնական բողոք -նամակ:
Գտեք այն ընկերության հասցեն կամ էլ. Փոստը, որն ընդունում և ընդունում է բողոքները: Գրեք ընկերական, բայց հաստատ նամակ, թե ինչ է տեղի ունեցել և որն է լինելու ձեր լուծումը: Եղեք հստակ ամեն ինչի մասին և պատասխան պահանջեք որոշակի ժամկետում. Ընդհանրապես, շաբաթը լավագույն ժամկետն է: Ներառեք ձեր կոնտակտային տվյալները և երբ կարող եք հասնել ձեզ:
- Էլեկտրոնային փոստը սովորաբար գրավոր կերպով ինչ -որ մեկին դիմելու ամենաարագ միջոցն է: Բայց դուք կարող եք նաև տպել ձեր նամակը և ուղարկել այն փոստով:
- Այս պահից սկսած պահեք այս հարցի վերաբերյալ նամակագրության գրառումներ:
- Եթե ձեզ բավարարում է ստացված պատասխանը, գրեք շնորհակալական նամակ և նշեք, որ ձեր հարցը լուծված է: Եթե պատասխան չեք ստանում, կամ պատասխանը չնչին և անպատշաճ է թվում, շարունակեք բողոքել և ավելի մեծ մասշտաբով:
Քայլ 3. Էլփոստ ուղարկեք ընկերության գլխավոր տնօրենին:
Մի վախեցեք բողոք ներկայացնել բարձրակարգ ընկերությանը, եթե իսկապես չեք կարողանում կապ հաստատել կամ չեք կարող ստանալ այն, ինչ ցանկանում եք ընկերության աշխատակիցից կամ ղեկավարից: Եթե ընկերության սխալներն այնքան վատն են, որ ձեզ վտանգի են ենթարկում, ապա ընկերության գլխավոր տնօրենն անշուշտ պետք է իմանա այդ մասին: Եղեք համառ: Շաբաթական նամակ ուղարկեք ընկերության գլխավոր տնօրենին, մինչև պատասխան չստանաք:
Քայլ 4. Տեղադրեք Facebook- ում կամ Twitter- ում:
Սա դառնում է ավելի արդյունավետ միջոց այն ընկերությունների ուշադրությունը գրավելու համար, որոնց հետ դժվար է շփվել կամ հասնել: Ստեղծեք գրառում կամ թվիթ, բացատրելով կատարվածը և օգնություն խնդրեք: Համոզվեք, որ ընկերության Facebook կամ Twitter հաշիվը կարող է տեսնել այն (օրինակ ՝ պիտակներով կամ հիշատակումներով): Քանի որ ձեր բողոքը գնում է հանրային ֆորումի, դուք, ամենայն հավանականությամբ, շատ արագ կստանաք պատասխան:
- Մի օգտագործեք այս մեթոդը, քանի դեռ չեք փորձել անձամբ կապվել ընկերության հետ, բայց անօգուտ:
- Դուք ավելի լավ արդյունքի կհասնեք, եթե հանրային ֆորումներում վատ չդառնաք ընկերության հասցեին: Համոզվեք, որ ձեր գրառումը կամ թվիթը հանգիստ և անմիջական է: Մի՛ նեղվիր:
Քայլ 5. Օգնություն խնդրեք խորհրդատուից:
Եթե իսկապես զգում եք, որ ձեր առջև ծառացած խնդիրը լուրջ է և զգում եք, որ ընկերությունը ձեզ զրկում է ձեր արժանի իրավունքներից, գտեք արտաքին կողմ, որը կարող է օգնել լուծել ձեր առաջացած խնդիրը: Եթե միայն բողոքելը չի աշխատում, գուցե արդյունքներն այլ կլինեն, եթե դրսից օգնություն լինի:
Խորհուրդներ
- Նկարագրեք ձեր խնդիրը հստակ և հակիրճ:
- Եղեք միշտ քաղաքավարի:
- Ժպտա:
- Ընկերներ կամ դաշնակիցներ ձեռք բերեք, այլ ոչ թե թշնամիներ:
- Հանգիստ մնա.
- Մի օգտագործեք ժարգոն կամ հանրաճանաչ լեզու
- Նաև նկարագրեք ձեր ուզած լուծումը:
