Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ հաճախորդների գոհունակության ցուցանիշը զգալիորեն նվազում է, եթե նրանց այցի ընթացքում նրանց չեն բարյացակամորեն դիմավորում: Մյուս կողմից, այցելուները կզգան ողջունված և գնահատված, եթե նրանց լավ դիմավորեն: Այս հոդվածը բացատրում է, թե ինչպես վարվել հյուրերին ողջունելիս ՝ վաճառքի և հաճախորդների հավատարմության բարձրացման համար:
Քայլ
Մաս 1 -ը 2 -ից. Եղեք ընկերասեր և պրոֆեսիոնալ
Քայլ 1. ileպտացեք, երբ ողջունում եք եկողներին:
Առաջին բանը, որ ստիպում է ինչ -որ մեկին զգալ ողջունելի, վերաբերմունքն է, որը ցույց ես տալիս քո մարմնի լեզվով: Հետևաբար, սովորություն ունեցեք ուղիղ կանգնել, ժպտալ և թեթև քայլերով քայլել դեպի հյուրեր: Համոզվեք, որ ձեր վերաբերմունքն ի վիճակի է արտահայտել «Ուրախ եմ ձեզ հանդիպել» արտահայտությունը:
Քայլ 2. Հագեք պրոֆեսիոնալ հագուստ:
Խանութի այցելուներին ողջունելիս արտաքին տեսքը կարևոր կողմ է: Ընտրեք այնպիսի հագուստ, որը ցույց կտա, որ իսկապես գնահատում եք ձեր աշխատանքը: Դրա համար, պրոֆեսիոնալ աշխատակիցների պես, կրեք պահպանողական հագուստ, եթե չպետք է հագնեք ընկերության կողմից որոշված հագուստ: Մի հագեք աչքի ընկնող հագուստ, որը այցելուներին վիրավորված կամ անհարմար է զգում:
Քայլ 3. Ողջունեք յուրաքանչյուր նոր հյուրի:
Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ 10 այցելուներից 8 -ը ցանկանում են իրենց նկատել և գրեթե բոլորը երջանիկ են զգում, երբ նրանց բարյացակամորեն են դիմավորում: Պարտադիր չէ հյուրերին ողջունել բառերով, այլ համոզվեք, որ միշտ ժպիտով աչքով եք շփվում:
- Եթե դուք դասավորում եք իրերը դարակում կամ գնում եք պահեստ ՝ ինչ -որ բան վերցնելու, կանգ առեք, որպեսզի բարևեք նոր հյուրին: Առնվազն թույլ տվեք նրան իմանալ, որ մի պահից վերադառնալու եք նրան ծառայելու: Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ այցելուներն ավելի պատրաստ են սպասել, երբ իրենց ողջունեն:
- Երբ հյուր եք ծառայում, հարցրեք, թե արդյոք դեմ չէ, որ դուք ողջունե՞ք նոր այցելուին:
- Մուտքի մոտ զանգ տվեք, որպեսզի իմանաք, թե երբ է գալիս հյուրը և կարող եք անմիջապես բարևել:
- Փորձեք ողջունել այցելուներին նրանց ժամանումից 30 վայրկյանի ընթացքում:
Քայլ 4. Հիշեք յուրաքանչյուր հաճախորդի նախասիրությունները:
Հիշել, թե ինչ են հավանում և չեն սիրում հավատարիմ հաճախորդներին, շատ օգտակար բան է: Սուրճի խանութի կամ ռեստորանի հաճախորդները կգնահատվեն, եթե իմանաք, թե որն է նրանց նախընտրած ճաշացանկը: Եթե դուք աշխատում եք հագուստի խանութում, հաճախորդները կզգան իրենց մասին, երբ հիշեք նրանց սիրած գույնը կամ ապրանքանիշը: Անձնական նախասիրություններին ուշադրություն դարձնելը կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների հավատարմության բարձրացման գործում:
Քայլ 5. Showույց տվեք պահանջվող արտադրանքի ճանապարհը:
Այլևս պարզապես նրանց ասելու, թե որտեղ են փնտրում ապրանքը, այցելուները դա կգնահատեն, եթե մատուցեք և մատնանշեք այն արտադրանքը, որը նրանք ցանկանում են:
Քայլ 6. Հարցեր տվեք:
Փորձեք պարզել կոնկրետ և մանրամասնորեն անհրաժեշտ արտադրանքը, որպեսզի հաճախորդների ցանկությունները կատարվեն: Եթե դուք աշխատում եք առողջապահական ապրանքների խանութում և սպասարկում եք փոշու փոշի փնտրող հյուրերին, հարցրեք, թե արդյոք նրանք ցանկանում են նիհարել, մկաններ ձեռք բերել կամ մարզավիճակ ձեռք բերել: Նաև հարցրեք ՝ արդյոք նա կարիք ունի՞ մարզումից հետո վերցնելու համար նախատեսված արտադրանքի, թե՞ ցանկանում է հետաձգել քաղցի ցավերը: Եթե նա հագուստի խանութում շորտեր է փնտրում, հարցրեք ՝ մարզվելու կամ հանգստանալու՞ է, եւ ինչպիսի՞ նյութ է ուզում: Հարցերը ցույց են տալիս, որ դուք ուշադրություն եք դարձնում:
Քայլ 7. Անհրաժեշտության դեպքում թույլ տվեք հյուրերին հանգստանալ բարևելուց հետո:
Երբեք մի դատեք մեկ այլ անձի և մի կարծեք, որ նա ընկերություն չի ուզում: Համոզվեք, որ միշտ ողջունում եք յուրաքանչյուր հյուրի, ով գալիս է քաղաքավարի և ընկերասեր: Այնուամենայնիվ, եթե նա սառնորեն պատասխանում է կամ ընդհանրապես չի արձագանքում, թող նրան իմանա, որ անհրաժեշտության դեպքում այստեղ ես, որպեսզի օգնես, այնուհետև նրան հանգիստ թողիր:
Քայլ 8. Հյուրերին քաղաքից դուրս հանեք խանութից:
Ընկերական և քաղաքավարի ողջույնի ազդեցությունը պարզապես կվերանա վատ հրաժեշտի պատճառով: Փոխանակ պարզապես շնորհակալություն հայտնելու համար, ուղեկցեք հյուրին դեպի ելքը, ապա բացեք դուռը: Elderlyերերին, հղիներին, երեխաներին տեղափոխող երեխաներին գցելիս հարցնում են, թե արդյոք նրանք օգնության կարիք ունեն մեքենան նստեցնելու համար:
2 -րդ մաս 2 -ից. Ingիշտ բառեր ասելը
Քայլ 1. Մի ասա. «Կարո՞ղ եմ օգնել քեզ:
«Սա սովորական, անօգուտ ողջույն է: Սովորաբար, հյուրերը կպատասխանեն. նույն արտահայտությունը, բացեք խոսակցություն, որը նրանց ստիպում է հարմարավետ և գնահատված զգալ:
Քայլ 2. Ասա քո անունը մեկից ավելի անգամ:
Համոզվեք, որ այցելուը գիտի ձեր անունը, եթե նա օգնության կարիք ունի: Ներկայանալով ՝ դուք անհայտ աշխատողից կվերածվեք այն անձի, ով պատրաստ է օգնել, որպեսզի հյուրերն իրենց հարմարավետ և խնամված զգան: Ասա քո անունը մեկից ավելի անգամ, որպեսզի նա չմոռանա:
Քայլ 3. Showույց տվեք, որ գնահատում եք յուրաքանչյուր հյուրի:
Եթե դուք մշտական հաճախորդ եք, ողջունեք նրանց անունով, օրինակ ՝ «Բարև, պարոն Jackեք: Կրկին ուրախ գնումներ»: Լսելով ինչ -որ մեկի բարևը ՝ նշելով նրա անունը, խթանում է ուղեղի որոշ հատվածներ, այնպես որ ունկնդիրները կշարունակեն ուշադիր լսել այն, ինչ ասվում է հաջորդում: Եթե մոռանում եք այցելուի անունը, գոնե նա գիտի, որ դուք դեռ հիշում եք նրան, օրինակ ՝ ասելով. «Բարի լույս! Մարդիկ այնքան են գնահատում ճանաչումը, որ ցանկանում են նորից գալ:
Քայլ 4. Հարցրեք նրան, թե արդյոք նա նախկինում այցելե՞լ է:
Եթե չեք կարող վստահ լինել, հարցրեք, արդյոք նա նախկինում եղել է այնտեղ: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ այս հարցով հյուրերին ողջունելը կարող է վաճառքները բարձրացնել 16%-ով:
- Եթե նա այցելել է, հարցրեք գնած ապրանքի մասին և արդյոք նա գոհ է ապրանքը օգտագործելուց: Օգտվեք այս հնարավորությունից ՝ դրական ամրապնդում տրամադրելու կամ բողոք ներկայացնելու համար:
- Եթե սա նրա առաջին այցն է, առաջարկեք նրան ուղեկցել խանութում շրջագայության:
Քայլ 5. Քննարկեք եղանակը:
Եղանակը չեզոք թեմա է, որի հետ զրույց սկսելու համար, քանի որ դա ոչ վիրավորական հարց է, և յուրաքանչյուրը կարող է խոսել դրա մասին: Ուշադիր լսեք տրված պատասխանները և ներկայացրեք համապատասխան պատասխանը: Այս մեթոդը նպատակ ունի հյուրին ներգրավել հաճելի զրույցի մեջ, որպեսզի նա իրեն հարմարավետ զգա և ցանկանա գնումներ կատարել:
Քայլ 6. Օգտվեք խանութում առկա հետաքրքիր բաներից ՝ որպես զրույցի նյութ:
Տեղեկացրեք այցելուներին, եթե խանութում կան հետաքրքիր կամ հատուկ ապրանքներ, ինչպիսիք են արվեստը, նոր իրերը, ընտանի կենդանիները և այլն: Այն ամենը, ինչ կարող է օգտագործվել հյուրերին հարմարավետ զգալու և շփվելու ցանկության համար, կարող է մեծացնել վաճառքը:
