«Հիմարը համարվում է իմաստուն, երբ լռում է, իսկ նա ՝ հասկացողը, երբ փակում է շուրթերը»:
Առակներ 17։28
Բանավոր հաղորդակցվելու ունակությունը կարևոր հատկանիշ է, որը շատ օգտակար է առօրյա կյանքում, որպեսզի մենք կարողանանք անմիջապես արտահայտել այն, ինչ մտածում ենք, առանց նախապես դասավորելու մեր ուզած բառերը: Սա ունի առավելություններ և թերություններ: Մեզ համար դժվար կլիներ մի պահ մտածել ՝ «Վազի՛ր» գոռալուց առաջ: երբ պետք է նախազգուշացում տալ մեկին, որպեսզի նա անմիջապես փրկի իրեն: Հաղորդակցությունը կխոչընդոտվի, եթե մենք չկարողանանք անմիջապես պատասխանել զրուցակցին նրա հետ զրուցելիս:
Մյուս կողմից, այս ունակությունը հաճախ խնդիրներ է ստեղծում, եթե անմիջապես ասում ենք այնպիսի բառեր, որոնք օգտակար չեն կամ պետք է ավելի մտածված կերպով փոխանցվեն: Շատերը նման բան են զգացել, հատկապես, եթե մենք արձագանքում ենք սթրեսի ժամանակ, առճակատման կամ ցանկացած պահի: Խնդիրն այն է, որ միշտ զգոն լինենք, երբ բախվում ենք այս վիճակին, քանի որ մեր խոսքերը միշտ չէ, որ համընկնում են մեր ուզածի հետ: Այս խնդրի լուծումը շատ բարդ չէ, բայց դուք պետք է փոխեք վարքագիծը: Այս հոդվածը օգնում է ձեզ բանավոր հաղորդակցվելիս իրազեկվածություն ստեղծել, որպեսզի կարողանաք բնականաբար սահուն խոսել, մտածել խոսելուց առաջ և որոշել, թե արդյոք պետք է ընտրել լռությունը:
Քայլ
Քայլ 1. Կատարեք որոշակի ինքնազննում:
Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչ հանգամանքներում եք ասում այն բառերը, որոնց համար ի վերջո ափսոսում եք: Արդյո՞ք դա հաճախ է պատահում, երբ դուք. Շփվում եք որոշ մարդկանց, որոշակի խմբերի կամ բոլորի հետ: վիճել, թե վիճել? պե՞տք է ինքնաբերաբար տեղեկատվություն տրամադրել: Գտեք օրինակը ՝ օրագիր գրելով ՝ գնահատման համար ամենօրյա իրադարձություններ գրանցելու համար:
Քայլ 2. Բացահայտեք ձեր վարքագծի օրինաչափությունները:
Իրավիճակը որոշելուց հետո, որն առավել հաճախ բացասական ազդեցություն է թողնում, զգոն եղեք, երբ նույն իրավիճակը կրկնվի: Որքան լավ դա ճանաչելու ունակություն ունենաք, այնքան ավելի հեշտ կլինի փոխել ձեր վարքագիծը:
Քայլ 3. Շփման ընթացքում դիտարկումներ կատարեք:
Երբ նկատում եք, որ վարքի խնդիր ունեք, փորձեք լուծել այն ՝ լսելով տեղեկատվությունը: Հաճախ մենք անհամապատասխան պատասխաններ ենք տալիս, քանի որ այնքան էլ չենք հասկանում, թե ինչ է ասում դիմացինը: Սա լավ ժամանակ է վերահսկելու խոսելու և ձեր շուրջը կատարվող իրադարձություններին հետևելու ցանկությունը: Մտածելու փոխարեն, թե ինչ ասել, սովորիր ակտիվ լսել, որպեսզի միտքդ կենտրոնացած լինի փոխանցվող տեղեկատվության մշակման վրա:
Քայլ 4. Դիտարկեք զրուցակցին:
Հարցրեք ինքներդ ձեզ. Ով է խոսում և ինչպես է նա շփվում: Կան մարդիկ, ովքեր շատ բառացի են, և կան նրանք, ովքեր տեղեկատվություն են փոխանցում հիմնավոր փաստերով: Շատերը հաճախ օգտագործում են դեմքի արտահայտություններ և մարմնի լեզու ՝ հաստատում ապահովելու համար, բայց կան նաև նրանք, ովքեր նախընտրում են բարդ տեսություններ փոխանցել: Այն, թե ինչպես է մարդը կլանում տեղեկատվությունը, կարող է արտահայտվել նրա վարքագծում, երբ նա փոխանցում է տեղեկատվությունը:
Քայլ 5. Նախապես պատրաստեք ձեր տված պատասխանը:
Նախքան արձագանքելը, հաշվի առեք տարբեր եղանակներ, ոչ միայն մեկ: Կան ինչ -որ բան ասելու տարբեր եղանակներ, և այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, դրական ազդեցություն ունենալ թեմայի վրա: Հաղորդակցությունը հիմնականում շատ կախված է ունկնդիրից: Հետեւաբար, դուք պետք է շփվեք ըստ ունկնդրի շահերի:
Քայլ 6. Տեղեկատվությունը ներկայացնելուց առաջ հաշվի առեք մի քանի չափանիշ:
Կտրամադրե՞ք տեղեկատվություն, որն արդյունավետ է, օգտակար, ճշգրիտ, ժամանակին և արժանի է առաքման («ENATA» նշանակում է արդյունավետ, անհրաժեշտ, ճշգրիտ, ժամանակին, տեղին): Եթե դուք ուղղակիորեն արձագանքում եք խոսողին, ձեր հաղորդակցությունը կարող է չհամապատասխանել «ENATA» չափանիշներին: Այնպես որ, մի՛ արձագանքեք և շարունակեք լսել, որպեսզի ձեր ասելիքը օգտակար լինի, այլ ոչ թե պարզապես աղմուկ բարձրացնել:
Քայլ 7. Նախ մտածեք ունկնդրի արձագանքի մասին:
Արդյո՞ք փոխանցվելիք տեղեկատվությունը ձևակերպվել է այնպես, որ այն դրական ազդեցություն ունենա: Բացասական մթնոլորտում կատարվող հաղորդակցությունը ձախողվելու է: Դա կանխելու համար մտածեք, թե ինչ կարձագանքի ունկնդիրը խոսելուց առաջ, քանի որ ակնկալում եք, որ նա կհասկանա ձեր ասածը, այլ ոչ թե շեղվելու: Հիշեք, որ երբ լսողը բացասաբար արձագանքի, հաղորդակցությունը կփլուզվի:
Քայլ 8. Վերահսկեք ձայնի ինտոնացիան:
Ձեր խոսքի ձևը նույնքան կարևոր է, որքան ձեր խոսած բառերը: Ձայնի ինտոնացիան կարող է արտահայտել ոգևորություն և անկեղծություն կամ մերժում և սարկազմ: Այնուամենայնիվ, ասվածը կարող է սխալ ընկալվել: Հիմնական պատճառն այն է, որ ձայնի, բառերի, մարմնի լեզվի, դեմքի արտահայտությունների և փոխանցվող տեղեկատվության ինտոնացիան ուշադիր չի դիտարկվել, այնպես որ հաղորդակցման եղանակը ունկնդիրների համար ամենաարդյունավետ միջոցը չէ:
Քայլ 9. Շփվեք «ENATA» չափանիշների համաձայն:
Մինչ այժմ դուք գիտեք, թե ինչ ասել, ինչու պետք է համապատասխանեք «ENATA» չափանիշներին, ինչպես խոսեք և ունակ եք կանխատեսել ունկնդիրների արձագանքները: Սպասեք խոսելու ճիշտ պահին, երբ դիմացինն ավարտի խոսքը: Մի ընդհատեք զրույցը, նույնիսկ եթե երբեմն ընդհատումը անհրաժեշտ է: Ինչպես ընդհատել զրույցը, այս հոդվածում չի քննարկվում:
Քայլ 10. Եվս մեկ դիտարկում կատարեք:
Խոսելիս ուշադիր մտածեք այն մասին, թե ինչ եք ասելու և ուշադրություն դարձրեք ցանկացած առաջացած արձագանքին: Theրույցի ավարտից հետո մանրակրկիտ վերանայեք գործընթացը, այնուհետև գնահատեք այն ՝ որոշելու, թե ինչ կարող էիք այլ կերպ անել և ինչու: Սա շարունակական գործընթաց է: Timeամանակի ընթացքում ձեր հմտությունները կզարգանան և կբարելավվեն, որպեսզի դուք կարողանաք դառնալ ավելի լավ հաղորդակից, իսկ զրուցակիցն ավելի ընկալունակ կլինի ձեր պատասխանների համար:
Խորհուրդներ
- Համոզվեք, որ տալիս եք հետադարձ կապ, որը տեղին է և արժանի է փոխանցել զրույցի ընթացքում: Մի շեղվեք ձեռքի տակ եղած թեմայից: Կենտրոնացեք ընթացիկ խոսակցության վրա:
- Սպասեք մի քանի վայրկյան պատասխանելուց առաջ: Takeամանակ հատկացրեք ՝ մտածելու համար, թե արդյոք դուք իսկապես անհրաժեշտ, օգտակար և մտածված պատասխան կտաք:
-
Հիշեք որոշ հայտնի գործիչների այս ոգեշնչող մեջբերումները.
- «Ավելի լավ է լռել և հիմար համարվել, քան խոսել և ապացուցել դա»: ~~ Աբրահամ Լինքոլն. Փետրվարի 12, 1809-15 ապրիլի 1865:
- «Ավելի լավ է պարզապես լռել և թույլ տալ, որ մարդիկ ձեզ հիմար համարեն, քան շատ խոսել միայն դա ապացուցելու համար»: ~~ Սամուել Կլեմենս (Մարկ Տվեն). Նոյեմբերի 30, 1835-21 ապրիլի 1910:
- Ներողություն խնդրեք, եթե ինչ -որ բան եք ասել, որի համար զղջում եք և վիրավորում եք դիմացինի զգացմունքները: Ներողություն խնդրեք բանավոր կամ գրավոր հաղորդագրության միջոցով: Ընտրեք ամենահարմար ուղին:
- Եթե դուք ասել եք բառեր, որոնց համար զղջում եք, փորձեք փոխել խոսքի սովորությունները, որպեսզի այս խնդիրը չկրկնվի:
- Հանդիպումների սենյակ մտնելուց առաջ պատկերացրեք այն մարդկանց, ում կհանդիպեք և նրանց հարցերը: Նախապես որոշեք, թե ինչպես կարձագանքեք և պատրաստեք այն տեղեկատվությունը, որը ցանկանում եք փոխանցել:
- Այս գործընթացը շատ ժամանակ է պահանջում և պետք է լինի ձեր առօրյա կյանքի կարևոր ասպեկտը: Հմտությունների աճով դուք կդառնաք մի մարդ, ում կարծիքը արժանի է հարգանքի:
- Հիշեցրեք ինքներդ ձեզ, որ միշտ մտածեք խոսելուց առաջ: Օրինակ, նրբորեն սեղմեք ձեր ձեռքը միայն հիշեցնելու համար, որ ժամանակ տրամադրեք մտածելու համար: Եթե դուք հարցին պատասխանելու նոր օրինաչափություն եք սահմանել, ապա ոչ միայն ասում եք առաջին բանը, որ գալիս է ձեր մտքում:
- Ձեր կզակը ձեռքի հետևի վրա դնելը (ինչպես նկարագրված է վերևում) իմաստության ժեստ է: Այնուամենայնիվ, ուշադրություն դարձրեք շրջապատող իրավիճակին, քանի որ այս վերաբերմունքը կարող է մեկնաբանվել որպես ձանձրույթ:
Գուշացում
- Մարդիկ, ովքեր ձեզ հետ չեն խոսում, սովորաբար ձեր կարծիքի կարիքը չունեն: Մի ստիպեք ձեզ ներգրավվել խոսակցության մեջ:
- Մի ասեք բառեր, որոնք զայրույթ են առաջացնում: Բառերը, որոնք վիրավորում կամ հարձակվում են այլ մարդկանց անձամբ ինտերնետի միջոցով, մեծ ազդեցություն չունեն, բայց ազդեցությունը շատ տարբեր է, եթե դա փոխանցվում է բանավոր: Դուք կկորցնեք հարգանքը և կզգաք բացասական հետևանքներ: Ձեռք բերեք խոսելուց առաջ մտածելու սովորություն:
- Եթե չեք հասկանում քննարկվող թեման, մի փորձեք համոզել ուրիշներին: Դուք կարող եք տալ ձեր կարծիքը, բայց ցույց տվեք, որ ինքներդ եք շահարկում:
- Մի օգտագործեք նույն արտահայտությունները անընդհատ, օրինակ ՝ «Հիմնականում»:
- Խուսափեք բացարձակությունից: «Միշտ» կամ «երբեք» բառերի օգտագործումը հակված է բանավեճերի: Բառերը փոխարինեք «հաճախ», «երբեմն», «երբեմն» և «հազվադեպ» բառերով: Հիշեք, որ «այս աշխարհում ոչինչ կատարյալ չէ» և մի օգտագործեք «միշտ» կամ «երբեք» բառերը զրույցի ընթացքում:
- Լսողները կձանձրանան, եթե նույն բառը նորից ու նորից ասես:
