Երբ ընդունվում եք գանձապահ աշխատել մթերային խանութում կամ հաշվիչ մեքենա օգտագործող սուպերմարկետում, դուք պետք է պատրաստ լինեք մեքենան շահագործելուն: Խանութների սեփականատերերը սովորաբար ուսուցում են անցկացնում անփորձ գանձապահների համար: Այնուամենայնիվ, դասընթացին մասնակցելուց հետո պետք է մասնագիտորեն աշխատել: Ինչպե՞ս եք վարվում արդեն երկար հերթերում հայտնված հաճախորդների հետ, որպեսզի կարճ ժամանակում նրանց սպասարկեն և իրենց բավարարված զգան: Կարդացեք այս հոդվածը ՝ պատասխանը ստանալու և աշխատանքի կատարողականությունը բարելավելու համար:
Քայլ
Մաս 1 -ից 3 -ից. Լավագույն ծառայության մատուցում
Քայլ 1. ileպտացեք և հաճելի եղեք հաճախորդներին:
Եթե վրդովված եք, նախ մոռացեք ձեր խնդրի մասին և քաղաքավարի եղեք բոլորի, նույնիսկ կոպիտ հաճախորդների նկատմամբ: Նրանք երջանիկ և բավարարված կլինեն, եթե ծառայեն ուրախ սրտով, նույնիսկ եթե դուք ոգևորված չեք: Դա դեռ ավելի լավ է, քան կայծակնային արագ աշխատելը, բայց աննկատ և կոպիտ լինելը: Նույնիսկ եթե հոգնած եք, փորձեք ցույց տալ ուրախ արտահայտություն:
Քայլ 2. Ողջունեք հաճախորդին `ասելով
«Բարի լույս» կամ «Բարի երեկո»: Ուշադրություն դարձրեք և հարգեք հաճախորդի պատասխանը, որպեսզի նա հեռանա ողջունված զգալով և ցանկանա նորից գալ:
Քայլ 3. Հարցրեք լրացուցիչ գանձապահների համար:
Եթե աշխատավայրում անհրաժեշտության դեպքում գանձապահներ ավելացնելու կարգ կա, և հաճախորդների հերթը շատ երկար է, օգնություն խնդրեք պահեստային գանձապահից, որպեսզի շտապելու կարիք չունենաք, և բոլոր հաճախորդները լավ սպասարկվեն:
Քայլ 4. Մի խոսեք գործընկերների հետ հաճախորդներին սպասարկելիս:
Գանձապահները, ովքեր շարունակում են զրուցել աշխատանքի ընթացքում, հաճախորդներին զգում են նյարդայնացած և նվաստացված: Otherիշտ այնպես, ինչպես մյուս աշխատակիցները, գանձապահները չպետք է զրուցեն աշխատանքի ընթացքում, ներառյալ ձեզ: Գտեք զրուցելու ճիշտ ժամանակը:
3 -րդ մաս 2. Վճարային գործարքների լավ վարում
Քայլ 1. Իմացեք, թե ինչպես գործել հաշվիչ մեքենա:
Որպես գանձապահ, գուցե ստիպված լինեք օգտագործել ձեռքով հաշվիչ մեքենա կամ բարդ համակարգիչ: 3-4 հաճախորդի սպասարկելուց հետո դուք արդեն պետք է հասկանաք, թե ինչպես պետք է մանրակրկիտ գործել հաշվիչ մեքենան: Սովորություն ունեցեք օգտագործել Rp500 և Rp1000 մետաղադրամների դիսպենսերային կոճակները, եթե դրանք ունեք: Մի քանի օր աշխատելուց հետո գնահատեք ձեր աշխատանքը հանգստանալիս: Փորձառու գանձապահին ստուգեք ձեր աշխատանքը `համոզվելու համար, որ արդյունքները ճիշտ են:
Քայլ 2. Վերահաշվարկեք փոփոխությունը:
Որպեսզի ավելորդ գումարը ճիշտ վերադարձնեք, սովորություն դարձրեք վերահաշվարկ կատարել, այլ ոչ թե ուղղակիորեն փոխանցել գումարը վճարման անդորրագրի հետ միասին: Դա արեք սխալներից և կանխիկի մնացորդի տարբերություններից խուսափելու համար:
Այս օրերին մթերային խանութների եւ սուպերմարկետների գանձապահները հաճախ նշում են հաճախորդներից ստացած գումարի չափը: Կիրառեք նույն մեթոդը, որպեսզի հաճախորդը չկարողանա պնդել, որ իր տված գումարի չափը ձեր ստացածից ավելի է:
Քայլ 3. Իմացեք, թե ինչպես վճարել:
Կանխիկ վճարող հաճախորդները սովորաբար կսպասեն անդորրագրի կամ փոփոխության: Հաճախորդները, ովքեր վճարում են դեբետային քարտի միջոցով, պետք է մուտքագրեն գաղտնաբառի համարը և սպասեն մինչև գործարքի ավարտը: Օգտվեք առիթից և ձեր մթերքները պլաստիկ տոպրակի մեջ դրեք:
Մաս 3 -ից 3 -ը. Աշխատավայրում կանոնների իմացություն
Քայլ 1. Իմացեք, թե ինչպես վարվել հաճախակի տեղի ունեցող ոչ սովորական գործարքների հետ:
Օրինակ ՝ եթե խանութի սեփականատերը նվերների կտրոն է տալիս հաճախորդին 1-2 շաբաթը մեկ, դուք պետք է մանրամասն հասկանաք կտրոնը օգտագործելու կարգը: Իմացեք, թե ինչ պետք է անեք, եթե ինչ -որ բան սխալ է ընթանում կամ փոքր խնդիր է առաջանում: Օրինակ ՝ սովորեք այն ընթացակարգերը, որոնք կիրառվում են, եթե սխալ փոփոխություն եք կատարում, բայց հաշվիչ սարքն արգելափակված է, եթե հաճախորդը ցանկանում է վերադարձնել իրը և պահանջել փոխհատուցում, կամ եթե դեբետային քարտերի մեքենան չի աշխատում: Եթե դրանք չեն ուսուցանվում վերապատրաստման ընթացքում, հարցրեք փորձառու մենեջերի կամ գանձապահի:
Քայլ 2. Իմացեք, թե որտեղ կարող եք տեղեկատվություն ստանալ չնախատեսված հանգամանքների դեպքում:
Ձեռնարկի ամբողջ տեղեկատվության անգիրը հեշտ չէ, հատկապես, եթե դուք ստիպված եք անգիր անգիր այն ընթացակարգերը, որոնք գրեթե երբեք չեն իրականացվում: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է կարողանաք գտնել ձեռնարկ կամ ձեռնարկ, եթե ընթացակարգը պետք է կատարվի: Takeամանակ հատկացրեք ձեռնարկը մինչև վերջ կարդալու համար, որպեսզի ծանոթ լինեք դրա ուրվագծին և կարողանաք այն գտնել որոշակի ընթացակարգ փնտրելիս, օրինակ. Եթե հոսանքը անջատված է, դուք արդեն գիտեք, թե ինչպես օգտագործել հաշվիչ և պատրաստել հաշվետվություններ: ձեռքով:
Քայլ 3. Փորձեք ծանոթանալ վաճառվող յուրաքանչյուր ապրանքի հետ, որպեսզի կարողանաք հետադարձ կապ և բողոք ներկայացնել:
Որպես գանձապահ ՝ պարտադիր չէ վաճառող լինել, բայց հնարավոր է ՝ ստիպված լինեք պատասխանել հարցերին: Եթե գիտեք յուրաքանչյուր ապրանքի առավելությունները, հաճախորդին տեղեկացրեք, որ նա կատարել է լավագույն ընտրությունը, քանի որ գնել է նոր ապրանք կամ ամենավաճառվող ապրանք: Տեղեկացրեք ճիշտ տեղեկատվությունը և մի չափազանցեք այն: Փոքր փոխհատուցում տվեք գնորդներին `որպես հավելյալ արժեք` հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու համար:
