Ձեր հաջողությունը որպես շեֆ արժանի է մեծարման, բայց դուք պետք է կարողանաք լինել հարգված ղեկավար, կարողանաք լավ ղեկավարել և հավանել ենթականերին: Ի՞նչ պետք է անեք, որպեսզի նրանք ցանկանան տալ իրենց լավագույնը: Պատասխան ՝ եղեք լավ ղեկավար: Այս հոդվածը տալիս է հրահանգներ փոքր աշխատանքային ընկերությունում հանգիստ միջավայրում ղեկավարելու համար: Եթե դուք պաշտոնական կազմակերպություն ունեցող խոշոր ընկերության ղեկավարն եք, կարդացեք wikiHow «Ինչպես լինել լավ մենեջեր» հոդվածը, քանի որ այս հոդվածի որոշ առաջարկություններ կարող են չաշխատել խոշոր ընկերությունների համար: Հետևյալ ուղեցույցները վերաբերում են լիազորություններ ունեցող վերադասներին, ինչպիսիք են ձեռնարկությունների սեփականատերերը կամ փոքր ընկերությունների ղեկավարները: Դուք կարող եք դառնալ լավագույն ղեկավարը ՝ վստահություն և գնահատանք տալով ձեր ենթականերին:
Քայլ
Քայլ 1. Գիտակցեք, որ ընկերության ղեկավարի հաջողությունը կախված է նրա աշխատակիցների աշխատանքից:
Շեֆ լինելը չի նշանակում, որ դուք միակն եք, ով արժանի է ընկերության հաջողության: Բոլոր աշխատակիցները պատասխանատու են աշխատանքի կույտը ավարտելու համար: Դուք պատասխանատու եք նրանց առաջնորդելու համար, որպեսզի նրանք կատարեն իրենց լավագույն աշխատանքը, համապատասխանեն կանոնակարգերին և այլն:
Քայլ 2. Պատվիրակիր պատասխանատվություն և վստահիր ուրիշներին:
Գնահատեք ենթակաների աշխատանքը և հարգեք թիմի բոլոր անդամներին: Եթե դուք արդեն վերապատրաստել եք անձնակազմից մեկին, թույլ տվեք աշխատել ինքնուրույն: Յուրաքանչյուր ոք ունի տարբեր գործելաոճ, բայց դա նույնքան լավ է: Նախքան որևէ մեկից պահանջեք օգտագործել ձեր ուզած մեթոդը, գնահատեք, թե ինչպես է նա օգտագործում այն: Եթե արդյունքը լավ է, ազնիվ արձագանք տվեք և թողեք, որ այն աշխատի իր հունով, նույնիսկ եթե այն այլ է: Ուղղելու սովորությունը ենթականերին դարձնում է ավելի քիչ վստահ և չի զարգանում:
Քայլ 3. Getանոթացեք ձեր ենթականերին `ձեր ուժեղ կողմերը պարզելու համար:
Ուշադրություն դարձրեք ամբողջ անձնակազմին, որպեսզի դուք նրանց մեկ առ մեկ ճանաչեք և պարզեք նրանց շարժառիթները: Այդ կերպ դուք կարող եք կատարելագործել, հարմարեցնել և համապատասխանեցնել մոտիվը ձեր նպատակներին: Գերազանց աշխատողներն ավելի բարձր հնարավորություն ունեն առաջխաղացման: Դուք, անշուշտ, ի վիճակի եք տարբերել այն աշխատակիցներին, ովքեր պարզապես կատարում են իրենց պարտավորությունները այն աշխատակիցների հետ, ովքեր աշխատում են ամբողջ սրտով, քանի որ ցանկանում են տալ իրենց լավագույնը:
Քայլ 4. Լավ ղեկավարները վստահ են զգում, որ իրենց աշխատակիցների վրա կարելի է հույս դնել:
Լավ ղեկավարի համար գերազանցություն անող աշխատակիցը սպառնալիք չէ, բայց ոչ կոմպետենտ ղեկավարը դա կտեսնի որպես սպառնալիք, քանի որ կարծում է, որ միայն նա է ունակ որոշակի առաջադրանքներ կատարելու:
Քայլ 5. Տրամադրեք աջակցություն, որպեսզի ձեր անձնակազմը կարողանա ինքնուրույն որոշումներ կայացնել:
Մի կասկածեք նրա ունակությունների վրա: Եթե դուք ուսուցանել եք ինչ -որ մեկին ձեր անունից որոշակի լիազորություններ ունենալու համար, վստահեք, որ նա կանի հնարավորը ՝ ձեր և ընկերության շահերը սպասարկելու համար: Եթե նա սխալ որոշում է կայացնում կամ խնդիրը լուծում է այնպես, ինչպես դուք համաձայն չեք, մի քննադատեք կամ մի բարկացեք: Փոխարենը, օգտվեք այս հնարավորությունից և շարունակեք ուսուցումը: Խնդրեք նրան բացատրել, քանի որ հաճախ, երբ հասկանում եք ենթատեքստը, պարզվում է, որ նա տրամաբանական որոշում է կայացրել:
Քայլ 6. Սովորեցրեք, թե ինչպես լուծել խնդիրները ինքնուրույն և չներգրավել ձեզ:
Եթե ստորադասը գալիս է ձեզ մոտ ՝ գործընկերոջ հետ կոնֆլիկտը կիսելու համար, ուշադիր լսեք բացատրությունը: Օգնեք նրան լուծել հակամարտությունը, եթե դա տեղի է ունենում այն պատճառով, որ անձնակազմի մեկ այլ աշխատակից անտեսել է իր պարտականությունները կամ վատ է վարվել նրա հետ: Այնուամենայնիվ, թող նրանք հակամարտությունը լուծեն ինքնուրույն, եթե խնդիրը առաջացել է մրցակցության կամ անձնական կռվի պատճառով:
- Takeամանակ հատկացրեք հակամարտող ենթակաների հետ խոսելու համար ՝ որոշելու, թե արդյոք խնդիրը առաջացած է տվյալ անձի ասպեկտից: Օգտվեք այս հնարավորությունից և բացատրեք, որ նրանք կարիք չունեն լավ ընկերներ լինելու, այլ որ նրանք պետք է փոխազդեն և լավ աշխատեն:
- Ասացեք նրանց, որ վստահում եք լավ հարաբերություններ պահպանելու իրենց ունակություններին և պատրաստակամությանը: Թող լուծում փնտրողները լուծեն հակամարտությունը, բայց վերահսկեն այն ՝ առանց ներգրավվելու: Եթե նրանք կռվում են հաճախորդների աչքի առաջ, անմիջապես դադարեցրեք:
Քայլ 7. Հնարավորինս արագ լուծեք խնդիրը:
Busբաղված ղեկավարները հակված են անտեսել մանրամասները և պարզապես ցանկանում են իմանալ վերջնական արդյունքը: Մի անտեսեք դիմացինի զգացմունքները և թույլ տվեք զարմանալ: Եթե խնդիր կա, բացատրեք ճշմարտությունը, բայց մի վիրավորեք այլ մարդկանց զգացմունքները: Օգտագործեք այս մեթոդը արագ, ազնիվ և հարգալից լուծումներ տալու համար: Timeամանակի կասեցման փոխարեն, կատարեք առաջադրանքները: Եթե ստորադասը սխալ է թույլ տալիս, բացատրեք, որ նրա գործողություններն անընդունելի են: Հիշեք, որ դուք նախազգուշացում եք տալիս, որպեսզի նա ավելի արդյունավետ աշխատի և գնահատի ձեզ, այլ ոչ թե ստորադաս ստորադասի, հատկապես այլ մարդկանց առջև: Օրինակ:
- Դուք. «Էվան, կարո՞ղ ես գալ իմ աշխատասենյակ»: (Ասեք սա չեզոք կամ ընկերական ձայնի տոնով: Մի՛ արա customersայրույթ նետելիս կամ բղավելիս հաճախորդների կամ այլ գործընկերների առջև նկատողություն արեք ենթականերին, օրինակ ՝ «Էվան, ես հիմա սպասում եմ իմ գրասենյակում»: Այսպիսով, կարիք չկա, որ այլ մարդիկ իմանան.
- Դուք. «Էվան, հեռախոսդ ավելի վաղ զանգեց: Ձեր ընտանիքից կարևոր լուր կա՞ »:
- Էվան. «Այո, հայրս օգնության կանչեց …»
- Դուք. «Լավ, ես հասկանում եմ: Մենք պարտավոր ենք օգնել մեր ծնողներին, բայց երբ մենք հյուրասենյակում ենք, մեզ թույլ չեն տալիս զանգահարել անձնական գործերով »:
- Էվան. «Կներեք, ես ստիպված էի, քանի որ հայրս շատ զբաղված էր և ցանկանում էր մի փոքր խոսել»: (Այս հիմնավորումը տեղին չէ բուն խնդրի կամ քննարկման ենթակա թեմայի համար):
- Դուք. Հաճախորդները, ովքեր չեն սպասարկվում, տեսնում են, որ դուք ձեր անձնական շահերն եք առաջին տեղում դնում, շատ հիասթափված կլինեն մեր ընկերությունից ձեր վերաբերմունքի պատճառով: Հաճախորդին միշտ պետք է առաջնահերթություն տրվի, եթե դուք արտակարգ իրավիճակ չեք ունենում »:
- Էվան. «Կներեք, ես սխալ եմ թույլ տվել»:
- Դու լավ ես. Ուրախ եմ, որ հասկանում ես: Աշխատավայրում, այնպես արա, որ հեռախոսազանգերը գնան ձայնային փոստի, բայց գոնե դու կարող ես լքել հյուրասենյակը, եթե դեռ պետք է հեռախոսով խոսել »:
- Ավարտեք խոսակցությունը: Մի չափազանցեք խնդիրը կամ շարունակեք մեղադրել ենթականերին: Թող նա վերադառնա աշխատանքի: Անհրաժեշտ չէ գովաբանել ձեր ենթականերին, քանի որ այն, ինչ նա պետք է իմանա, դա (Ա) աշխատանքային կանոններն են ՝ անձնական հարցերով հեռախոսով զրուցելու և (Բ) աշխատանքային կարգապահությունը հասկանալու և կիրառելու վերաբերյալ: Որպես լավ ղեկավար, դուք պետք է (Ա) կարողանաք վերահսկել ձեր հույզերը ՝ ուղղություն տալու համար, (Բ) լինել գեղեցիկ և հանգիստ, բայց խոսել ամուր և հստակ ՝ ձեր ենթականերին ուղղումներ կատարելիս ՝ նրանց վարքագիծը բարելավելու և ձեր սպասելիքները կիսելու համար:. Ավելորդ գովասանքը, ենթակաների անձնական գործերի մասին խոսելը կամ բարկանալն ու զրույցը երկարացնելը պարզապես ժամանակի կորուստ են: Բացահայտեք միտքը ուղղակիորեն, բայց մի բղավեք և մի չափազանցեք խնդիրը:
Քայլ 8. Ասա բոլոր ենթականերին, որ դու գնահատում ես նրանց:
Հնարավորության դեպքում սա փոխանցեք հաճախորդի առջև: Մի հապաղեք օգնել, գովաբանել և շնորհակալություն հայտնել ենթականերին, ովքեր մատուցել են լավագույն ծառայությունը: Հաճախորդները, ովքեր գիտեն, որ դուք գնահատում եք իրենց ենթականերին, իրենց ավելի վստահ կզգան ընկերության մատուցած ծառայությունների նկատմամբ: Այն ենթակաները, ովքեր իրենց գնահատված և գնահատված են զգում, ավելի շատ կմեկնաբանեն իրենց աշխատանքը, քան պարզապես աշխատավարձ ստանալու ցանկությունը: Հաճախորդները, ովքեր գիտեն, որ կարող եք ապավինել իրենց անձնակազմին, վստահ կզգան իրենց մատուցած ծառայության որակի մեջ: Բացի այդ, դուք կարող եք հաճախորդներին վստահել ձեր ենթականերին, քանի որ նրանք ունեն բարձր աշխատանքային կարողություններ: Կարո՞ղ եք տեսնել, որ այս մեթոդը լավ կբերի բոլոր կողմերի համար: Հաճախորդների առջև ենթականերին գնահատելը դարձնում է ամեն ինչ լավ և հաճելի:
Քայլ 9. Showույց տուր երախտագիտություն ՝ գործեր անելով ենթակաների համար:
Տվեք բոլոր աշխատակիցներին արդար օգնություն և ուշադրություն, քանի որ նրանք շատ են աշխատել ձեզ համար:
Քայլ 10. Եղեք լավ ունկնդիր:
Takeամանակ հատկացրեք ՝ լսելու ենթականերին, ովքեր խոսում են խնդիրների մասին: Թող նա խոսի մինչև վերջ մինչև դու խոսես: Մի կարծեք, որ դուք արդեն գիտեք, թե ինչ է նա փորձում ասել ՝ մտածելով, թե ինչ կասի իր դեմ, մինչ դեռ խոսում է: Փոխարենը, մինչև վերջ լսեք բացատրությունը ՝ առանց հերքելու պատճառներ գտնելու: Փորձեք մոտենալ այն բանի, ինչի մասին նա խոսում է, բայց դա չի նշանակում, որ դուք համաձայն եք: Անհրաժեշտության դեպքում, կրկնելու համար կարևոր կետեր ձեր իսկ բառերով: Գործելու փոխարեն, պարզապես պետք է լսել, որպեսզի նա զգա իրեն խնամված և գնահատված: Հաճախ «Շնորհակալություն ինձ ասելու համար» ասելը լավագույնն է, որպեսզի ենթականերին լսելի դարձնեն:
Քայլ 11. Սովորություն ձեռք բերեք շնորհակալություն հայտնելու ձեր ենթականերին իրենց կատարած աշխատանքի համար:
Քայլ 12. Գովաբանեք ենթականերին, ովքեր լավ են գործում:
Շատերը հազվադեպ են հաճոյախոսություններ ստանում առօրյա կյանքում:
Խորհուրդներ
- Ստորադասների հետ մտերիմ ընկերներ մի եղեք: Սովորեցրեք մասնագիտական լեզվով հաղորդակցվել, գոնե աշխատավայրում: Հաճելի լինելը պահանջում է նույնքան ժամանակ, որքան կոպիտ, կոպիտ կամ մռայլ, եթե ոչ պակաս: Դրա դիմաց ստորադասները լավ կվերաբերվեն ձեզ:
- Մի հանդիմանեք բոլոր աշխատակիցներին մեկ անձի մեղքով: Օրինակ ՝ Սյուզանը գրեթե ամեն օր ուշ է գալիս, իսկ մյուս աշխատակիցները ժամանում են ժամանակին: Timeամանակի կարգապահության կարևորության մասին ամբողջ անձնակազմին էլ -նամակ ուղարկելու փոխարեն հանդիպեք Սյուզանին ՝ այդ հարցը քննարկելու համար:
- Եթե ձեր անձնակազմը տրամադրում է այլ անձնակազմի ոչ էթիկական (նույնիսկ պոտենցիալ անօրինական) գործողությունների ապացույցներ, պարզապես մի՛ խոստացեք, որ կանդրադառնաք խնդրին: Ենթակաները չեն գնահատի ձեզ, եթե այս վարքը շարունակվի, և դուք քայլեր չձեռնարկեք:
- Տվեք նրան որոշակի հանդուրժողականություն: Ամբողջ օրը աշխատելը և անձնական կյանքի համար գրեթե ժամանակ չունենալը կարող են հսկայական ազդեցություն ունենալ աշխատողների վրա: Անձնական խնդիրները կարող են նրան դարձնել դյուրագրգիռ և պակաս արդյունավետ: Այնուամենայնիվ, հիշեք, որ անձնական հարցերը պետք է ինքնուրույն լուծվեն աշխատանքային ժամերից դուրս: Պետք է հանդիմանել ենթականերին, ովքեր հաճախ ունենում են անձնական խնդիրներ: Եթե դա հազվադեպ է, փորձեք հասկանալ, որ յուրաքանչյուր մարդ ունի սահմանափակումներ:
- Փորձեք հասկանալ, որ դուք կարող եք գործ ունենալ անձնակազմի հետ, ով ի վիճակի չէ վերահսկել իրենց: Եթե նա սովոր չէ նման կերպ վարվել, մարդավարի վերաբերվեք ձեր անձնակազմին, այլ ոչ թե որպես պահեստում գտնվող իրերի, թվերի կամ պաշարների: Տվեք նրան հնարավորություն աշխատելու իր անձնական խնդիրներով, նույնիսկ եթե նա դրանք գործի է դնում, քանի դեռ դա չի շարունակվում կամ չի սպառնում ձեր անվտանգությանը:
- Եթե ձեր ընկերությունը պետք է խստացնի ձեր բյուջեն, կարող եք գումար խնայել ՝ լինելով լավ ղեկավար: Շատ ուսումնասիրություններ ցույց են տալիս, որ հոգատար և գնահատված անձնակազմն ավելի մոտիվացված է, քանի որ նրանք իրենց գնահատված են զգում, ունակ են հարգելու իրենց ղեկավարին և ընկերությանը, և նրանց վստահում են ոչ թե գումար, այլ մեծ պարտականություններ ստանձնել:
- Փոքր բիզնեսի սեփականատերերը կարող են միայն շատ փոքր բոնուսներ տրամադրել: Աշխատավարձի 1 ամսվա բոնուս բաժանելու փոխարեն, հնարավորության դեպքում միասին ճաշեք: Անձնակազմը կզգա, որ դուք (Ա) հրավիրեք նրանց ձեր տուն, (Բ) գումար ծախսեք սնունդ ապահովելու համար, (Գ) կազմակերպեք զվարճալի և մտերմիկ իրադարձություն ՝ բոլոր աշխատակիցներին միասին հավաքելով: Հիշեք, որ փոքր բոնուսները կարող են հեշտությամբ մոռացվել, բայց համատեղությունը կտևի ամբողջ կյանք: Փոքր, թեմատիկ երեկույթը, որը ծախսարդյունավետ է, կարող է ուրախություն և երջանկություն բերել:
- Ձեր անձնակազմին լավ վերաբերվելու մասին ձեզ հիշեցնելու միջոցներից մեկը նրանց պատկերացնելն է որպես հաճախորդներ, որոնց լավ եք սպասարկում: Հաճախորդները միշտ առաջնահերթություն կունենան: Երբեմն, դուք նվեր եք տալիս հաճախորդին ՝ շնորհակալություն հայտնելու կամ հավատարմությունը բարձրացնելու համար: Հաճախորդներին սպասարկելիս դուք ձգտում եք արտահայտել դեմքի հաճելի արտահայտություն և հարգալից վերաբերվել հաճախորդներին, անկախ նրանից, թե ինչ տրամադրություն ունեք: Նույնը արեք լավ աշխատած անձնակազմի համար, քանի որ աշխատանքային ժամերից հետո նրանք նման են այն հաճախորդներին, որոնց լավ եք սպասարկում: Այսպիսով, լավ վերաբերվեք նրանց: Այս մեթոդը կբարձրացնի աշխատանքային բարոյականությունը, քանի որ ենթականերն իրենց ավելի գնահատված են զգում, այնպես որ բիզնես գործունեությունը կավելանա:
- Հարցրեք ենթականերից ներդրումներ կատարելու համար ՝ հրավիրելով նրանց անհատական քննարկում ՝ ցույց տալու համար, որ դուք գնահատում եք նրանց կարծիքը և յուրաքանչյուր աշխատողի համար հնարավորություն եք տալիս ներդրում կատարել ընկերությանը: Այս կերպ նրանց ստիպում է ավելի գնահատված զգալ, քան պարզապես ասել, որ գնահատում եք նրանց:
- Գիտակցեք, որ կան բաներ, որոնք դուք պետք է սովորեք ղեկավար լինել: Շատերը կոչվում են վերադաս, քանի որ նրանք կարողանում են դառնալ ականավոր աշխատակիցներ: Այնուամենայնիվ, շեֆի պարտականությունները շատ տարբեր են, և երբեմն ստիպված ես լինում բախվել այնպիսի բաների, որոնք պահանջում են ուշադրություն: Չես կարող լավ ղեկավար լինել, եթե չես ուզում սովորել: Փոխարենը, դուք կշարունակեք լավ ստորադաս լինել նոր ղեկավարին:
- Լավ ղեկավար լինելը թագավոր կամ թագուհի չլինելն է: Դուք պետք է ապավինեք այլ մարդկանց, ստիպեք նրանց լինել ձեզ հավատարիմ և պատրաստ լինել անել այն, ինչ ցանկանում եք: Հիշեցրեք նրանց, որ ցանկացած վայրում և ցանկացած ժամանակ, ներառյալ աշխատանքային ժամերից դուրս, նրանք ձեր և ընկերության ներկայացուցիչներն են: Անձնակազմին հիշելու այս հեռանկարի օգտագործումը օգտակար միջոց է, քանի որ նրանք իրենց շատ հետաքրքրված կզգան ընկերությունում: Բացի այդ, աչքի ընկնող անձնակազմը կանի հնարավորը ՝ աջակցելու ձեզ միայն առաջադրանքը կատարելուց դուրս:
- Ստեղծեք հաճելի աշխատանքային մթնոլորտ: Takeամանակ գտեք անձնակազմի հետ կատակելու և ընկերական հարաբերություններ հաստատելու համար, որպեսզի նրանք ձեզ ավելի մոտ զգան որպես ընկեր: Թող նրանք ձեզ դիմեն որպես «թագուհի» կամ «կապիտան» ՝ ավելի մտերիմ զգալու համար: Աշխատանքային մթնոլորտն ավելի հաճելի դարձնելու համար կարող եք նաեւ ողջունել ձեր ենթականերին `« արքայազն »կամ« արքայադուստր »: Սա ստիպում է անձնակազմին ճանաչել որպես ձեր ղեկավարած «արքայության» անդամներ, այլ ոչ թե պարզապես մինիմոններ: Թեև դուք պետք է պահպանեք ձեր լիազորությունները որպես առաջնորդ, բայց նաև պետք է կարողանաք փոխազդել: (Փորձեք հասկանալ ձեր ենթականերին իրենց պահվածքի միջոցով: Օրինակ. Ստորադասը, ով խոնարհվում և ողջունում է ձեզ «թագուհուն» անձամբ կամ ամբողջ սրտով, ցույց է տալիս, որ հարգում, հիանում է և պատրաստ է տալ լավագույն աշխատանքային կատարումը ձեր և ընկերության համար):
Գուշացում
- Դուք ձեզ պարտական կզգաք ենթականերին, ովքեր լավ են գործում և հավատարմություն են ցուցաբերում, բայց ազատ կլինեք, եթե միշտ հարգեք նրանց:
- Մի գովեք կամ շողոքորթեք, երբ խորհուրդ եք տալիս կամ հանդիմանում եք անդաստիարակ ստորադասին: Վերևում գտնվող «Եվան» օրինակում դուք կարող եք թույլ հնչել, քանի որ խոսակցությունը սկսել եք գովաբանելով ձեր ենթականին, որպեսզի նա ընդունի, որ ինքը սխալ է: Այս մեթոդը նույնն է, ինչ կաշառք տալը, որպեսզի նա ընդունի ձեր տված խորհուրդը: Եթե Էվանը վատ աշխատակից է, նա պետք է հասկանա, որ իր ղեկավարին կանչելը նշանակում է, որ նա լավ աշխատանք չի կատարում, բայց դու թույլ կհնչես, եթե չես կարող ամեն ինչ կարգի բերել: Մեղադրելու փոխարեն անմիջապես ասեք, թե ինչպես ճիշտ վարվել, որպեսզի յուրաքանչյուր ստորադաս կարողանա լավ աշխատել: Եթե ճեպազրույցը տրամադրել եք ճիշտ ժամանակին, նրանք ոչ մի վատ բան չեն անի:
- Բոսսի պաշտոնը պարտադիր չէ, որ հարմար լինի բոլորի համար: Եթե դուք ընկերության սեփականատեր եք, վարձեք մենեջեր, որը կլինի ձեր ղեկավարը և հանդես կգա որպես կապ ձեր և ձեր աշխատակիցների միջև: Եթե դուք ստանում եք պաշտոնի բարձրացում, գտեք մեկ այլ պաշտոն, որպեսզի ստիպված չլինեք կառավարչական որոշումներ կայացնել: Բոսս լինելու համար պետք է ունենալ որոշակի անհատականություն: Եթե ոչ, փորձեք տեղեկանալ այս մասին և ճիշտ որոշում կայացնել:
