Եթե հիասթափված եք ապրանքի կամ ծառայության որակից, ապա պետք է բողոքեք և փոխհատուցում պահանջեք: Փնտրեք գնման ապացույց և բացատրեք վաճառողին, թե ինչու գոհ չեք մատուցվող ապրանքից կամ ծառայությունից: Անհրաժեշտության դեպքում բողոք ներկայացրեք ավելի բարձր պաշտոնի մեկին ՝ խնդրելով գործավարին ձեզ տանել ձեր մենեջերի մոտ: Նույնիսկ եթե խանութը փոխհատուցում չի տրամադրում, դուք դեռ ունեք այլ տարբերակներ: Հնարավոր է ՝ կարողանաք միջնորդություն խնդրել կամ վարկային քարտերի ընկերությունից փոխհատուցում պահանջել:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ը `3 -ից. Բողոք ներկայացնել բիզնեսի վայր
Քայլ 1. Պարզեք, թե ինչն է ձեզ դժբախտացնում:
Բողոք ներկայացնելուց առաջ պարզեք, թե ինչն է ձեզ դժգոհեցնում ապրանքից կամ ծառայությունից: Փոխհատուցում պահանջելու պատճառը որոշելու է դրա ձեր իրավունքը:
- Արդյո՞ք ապրանքը վաճառվում է թերի: Եթե այո, ապա վաճառողը պետք է փոխհատուցում տրամադրի:
- Արդյո՞ք ապրանքը նույնը չէ, ինչ գովազդվում է: Եթե այո, ապա պետք է փոխհատուցում ստանալ:
- Դուք փոխե՞լ եք ձեր կարծիքը: Եթե այո, ապա փոխհատուցման իրավունքը կախված է խանութի քաղաքականությունից: Մեծ Բրիտանիայում դուք ունեք 14 օր ՝ ձեր կարծիքը փոխելու համար առցանց կամ հեռախոսով գնված ապրանքը վերադարձնելու համար:
Քայլ 2. Կապվեք խանութի հետ:
Այցելեք կամ հեռախոսով դիմեք խանութ ՝ գնված ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ բողոք ներկայացնելու համար: Անհրաժեշտության դեպքում հեռախոսազանգի փոխարեն կարող եք նամակ ուղարկել: Մի հետաձգեք աշխատանքը, քանի որ որոշ վաճառողներ ունեն փոխհատուցման սահմանափակման քաղաքականություն (օր. 14 օր):
- Պարզաբանեք ձեր բողոքը: Բացատրեք, թե ինչու երջանիկ չեք: Օրինակ, կարող եք ասել «Այս ապրանքը հնարավոր չէ միացնել»:
- Բացատրեք, թե ինչու եք փոխհատուցում ուզում: Վաճառողը կարող է փորձել տալ ձեզ այլ իրեր, օրինակ ՝ գնումների կտրոններ, եթե դա հստակ չդարձնեք:
- Հասկացեք, որ բողոք լսած առաջին մարդը կարող է չկարողանալ օգնել ձեզ: Հավանական է, որ նա միայն կարդում է սցենարը և սահմանափակ իրավունք ունի փոխհատուցում տրամադրելու համար:
Քայլ 3. Բողոք ներկայացրեք ավելի բարձր պաշտոն ունեցող անձի հետ:
Խնդրեք խոսել մենեջերի հետ, եթե խանութի աշխատակիցը չի կարող օգնել ձեզ: Ասա սպային քաղաքավարի. «Կա՞ ուրիշ մեկը, ում հետ կարող եմ խոսել»: Համբերատար սպասեք, որ նա զանգի վերահսկողին և խանութի մենեջերին:
- Մեկ անգամ ևս բացատրեք, որ փոխհատուցում եք ուզում և բացատրեք, թե ինչու: Դուք պետք է հետևողական լինեք ներկայացված պատճառներին: Մի փոխեք ներկայացված բողոքը:
- Բողոք ներկայացնելիս հակիրճ եղեք: Չափազանց երկար պատմությունները կասկածելի կհնչեն:
- Գրեք բոլոր նրանց անունները, ում հետ խոսում եք, և գրեք նրանց ասածների ամփոփագիրը:
Քայլ 4. Եղեք քաղաքավարի, բայց հաստատակամ:
Լավագույն արդյունքները կստանաք, եթե հաջողվի զսպել ձեր զայրույթը: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է հաստատակամ մնաք: Ասացեք ինքներդ ձեզ «Ես լավագույն ծառայության իրավունք ունեմ» և թույլ մի տվեք, որ մերժումը ձեզ տանի:
- Խուսափեք անհատի հասցեին հայհոյելուց կամ խանութում բողոքելուց ՝ թանկ գնված ապրանքի դեմ: Այնտեղի անձնակազմը լուրջ չի վերաբերվի բողոքին, և ձեզ կարող են վտարել անվտանգության աշխատակիցները:
- Հանգստացեք, անհրաժեշտության դեպքում: Հիշեք, որ աշխատակիցը, ում հետ դուք առաջին անգամ խոսեցիք, գուցե ցանկանա օգնել, բայց ուժ չունենա:
- Եթե կարող եք, փորձեք կարեկցանք ցուցաբերել այն մարդու նկատմամբ, ում հետ խոսում եք հեռախոսով: Կարող եք ասել հետևյալը. Հնարավոր է, որ սպան ուրախ լինի և պատրաստակամ լինի հետագայում օգնել ձեզ:
- Դուք կարող եք չհաջողվել փոխհատուցում ստանալ: Եթե այո, ապա շնորհակալություն հայտնեք դիմացինին և պլանավորեք ձեր հաջորդ քայլերը:
Քայլ 5. Իմացեք ձեր իրավունքները:
Ձեր իրավունքները կախված են այն օրենքից, որտեղից գնել եք ապրանքը: Մինչև որևէ այլ բան շարունակելը, դուք պետք է պարզեք, թե արդյոք փոխհատուցման իրավունք ունեք: Հաշվի առեք հետևյալը.
- Արդյո՞ք խանութն ունի վերադարձի քաղաքականություն: Սա պետք է հստակ նշված լինի ՝ խանութում ցուցանակի կամ գնման ապացույցի միջոցով: Ստուգեք ՝ վստահ լինելու համար: Որոշ վաճառողներ թույլ չեն տալիս վերադարձնել, եթե ապրանքը թերի է:
- Տեղական օրենսդրությունը թույլատրու՞մ է վաճառողին այլ ծառայություններ մատուցել փոխհատուցման դիմաց: Սա պարտադիր օրենք է Մեծ Բրիտանիայում, եթե վաճառողը չի կարող այլ ծառայություններ մատուցել, կամ դա շատ երկար կտևի և ցավ կդնի հաճախորդի համար:
- Երաշխիք կա՞: Եթե այո, ապա հեռացրեք երաշխիքային քարտը և տեսեք, արդյոք ապրանքի վնասը կարող է ծածկվել երաշխիքով:
- Ձեր երկիրը պահանջու՞մ է արտադրանքի երաշխիք: Միացյալ Նահանգներում գնված յուրաքանչյուր ապրանք երաշխավորված է իր ֆունկցիոնալությամբ: Բացի այդ, ապրանքը պետք է աշխատի այնպես, ինչպես սպասվում էր, եթե այն գնել եք հատուկ նպատակով:
- Արդյո՞ք վաճառողը չեղյալ է համարում արտադրանքի երաշխիքը: Օրինակ, նա կարող է ապրանք վաճառել «ինչպես որ կա»: Եթե այո, ապա դուք կարող եք փոխհատուցման իրավունք չունենալ ՝ կախված գործող օրենսդրությունից:
- Վաճառողը ձեզ ստե՞ց: Սա շատ տարբերվում է թերի ապրանք գնելուց կամ վատ ծառայությունից: Երբ ինչ -որ մեկը ստում է, նա խարդախություն է անում, և դուք կարող եք դատական հայց ներկայացնել կրած ֆինանսական կորստի դեմ:
Քայլ 6. Գրեք բողոք նամակ վաճառողին:
Եթե չեք կարող օգնություն ստանալ հեռախոսով կամ դեմ առ դեմ, կարող եք գրել վաճառողին: Հիշեք, կարճ պահեք կետը: Եթե փոխհատուցման իրավունք ունեք, նշեք դա նամակում:
- Միացյալ Նահանգներում Առևտրի դաշնային հանձնաժողովը տրամադրում է օրինակելի տառեր, որոնք կարող են օգտագործվել: Նամակը կարելի է ներբեռնել այս հղումով ՝
- Մեծ Բրիտանիայում կարող եք օգտագործել Citizens Advice- ի տրամադրած նամակի նմուշը, որը կարելի է ներբեռնել այստեղ ՝ https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -բողոքել-ծառայության-վատ-ստանդարտի մասին/: Այս նամակը ծառայությունների կամ ապրանքների համար է, որոնք գնվել են 2015 թվականի հոկտեմբերի 1 -ից հետո:
- Եթե դուք ապրում եք այլ երկրում, հիշեք, որ ձեր բողոքի նամակում պետք է ներառեք հետևյալ տեղեկությունները. Գնման մանրամասները (ամսաթիվը, քանակը և այլն), չհամաձայնվելու պատճառը և ձեր ցանկությունը (ամբողջական փոխհատուցում):
- Նամակներ ուղարկելիս խնդրեք գնման պաշտոնական ապացույց: Անձնական գրառումների համար պահեք նամակի պատճենը:
Քայլ 7. Կապվեք արտադրանքի արտադրողի հետ:
Հնարավոր է, որ ձեզ անհրաժեշտ լինի կապնվել ապրանքի արտադրող անձի հետ: Դուք կարող եք որոնել հեռախոսահամարը ապրանքի փաթեթավորման կամ գնման ապացույցի վրա: Հնարավոր է, որ համարը ստուգելու համար անհրաժեշտ լինի նաև ինտերնետից օգտվել:
Տեղեկացրեք արտադրողին, թե ինչ սխալ է տեղի ունեցել ապրանքի գնման ժամանակ: Այնուհետեւ, խնդրեք ամբողջական փոխհատուցում:
Մեթոդ 2 3 -ից. Այլ մեթոդների օգտագործում
Քայլ 1. Չեղարկեք ձեր կողմից օգտագործվող վարկային քարտերի վճարը:
Եթե ապրանքի համար վճարել եք վարկային կամ դեբետային քարտով, կարող եք կապվել ծառայության մատակարարի հետ և բացատրել խնդիրը: Հնարավոր է, որ դուք կարողանաք ստանալ «օրինագծի չեղարկում»: Գործնականում գանձումը չեղյալ համարելը կջնջի վարկային քարտի գործարքը: Ընդհանուր առմամբ, դուք պետք է բավարարեք հետևյալ պահանջները.
- Հաշիվը պետք է ունենա ավելի քան 500,000 IDR անվանական արժեք:
- Դուք պետք է ապրանքը գնեք ձեր բնակության նույն վայրում կամ ձեր փոստային հասցեից առավելագույնը 250 կմ հեռավորության վրա:
- Վարկային քարտերի հիմնական թողարկողները կստուգեն վերը նշված երկու պայմանները:
- Կապվեք ձեր վարկային քարտերի ընկերության հետ (կամ այցելեք պաշտոնական կայք): Չեղարկում չեք ստանա հաշիվը վճարելուց հետո:
Քայլ 2. Մտածեք միջնորդության մասին:
Վաճառողը կարող է միջնորդել: Միջնորդության ժամանակ դուք կարող եք հանդիպել միջնորդի, որը չեզոք կողմ է, որը ցանկանում է լսել երկու կողմերի հայտարարությունները: Միջնորդը հանդես չի գալիս որպես դատավոր, այլ միայն ղեկավարում է քննարկումը և փորձում է հասնել նրան, որ երկու կողմերն էլ տեղի տան:
- Եթե ցանկանում եք միջնորդել վեճը լուծելու համար, խնդրում ենք դա նշել ընկերությանը ուղարկված բողոքի նամակում:
- Շրջանային դատարանի գրասենյակը կարող է տրամադրել միջնորդության ծրագիր, որից կարող եք օգտվել: Ստուգեք կայքը:
Քայլ 3. Հետապնդել արբիտրաժը:
Արբիտրաժը նման է դատավարության: Յուրաքանչյուր կողմ տեղեկատվություն է տրամադրում արբիտրին, այլ ոչ թե գործը որոշող դատավորին: «Judge Judy» հեռուստասերիալը ներառում է արբիտրաժ, չնայած դերասանական կազմը դատավորի հագուստ է հագնում (և դատավոր էր իրական կյանքում): Վաճառողը կարող է պատրաստ լինել արբիտրաժային վեճը լուծելու համար:
- Սովորաբար, դուք պետք է արբիտրաժային համաձայնագիր ստորագրեք: Որպես պայմանագրի մաս, դուք պետք է հրաժարվեք արբիտրաժային վճռի դեմ բողոք ներկայացնելու և բողոքարկելու ձեր իրավունքից:
- Հնարավոր է, որ դուք համաձայնվել եք վեճերի արբիտրաժային ապրանք գնելիս կամ ծառայություն օգտագործելիս: Ստուգեք գնման ապացույցը և ձեր ստացած այլ փաստաթղթերը: Փնտրեք արբիտրաժի կամ վեճերի լուծման պայմաններ:
Քայլ 4. Պարզ հայց ներկայացրեք դատարան:
Յուրաքանչյուր նահանգ տրամադրում է պարզ հանցագործության դատարաններ `փոքր արժեք ունեցող գործերը լուծելու համար: Պարզ հայցի համար առավելագույն սահմանաչափը կարող է շատ տարբեր լինել `կախված ձեր տարածքից: Օրինակ, Ալյասկայում հայցերի առավելագույն սահմանաչափը կազմում է 100,000 ԱՄՆ դոլար, մինչդեռ Արկանզասը (Միացյալ Նահանգներ 0 ունի առավելագույն սահմանաչափ ՝ 50,000,000 ԱՄՆ դոլար):
- Պարզ դատական հայցը հարմար է այն մարդկանց համար, ովքեր չունեն փաստաբան: Սովորաբար, այս գործընթացը բավականին կարճ է, և հայց ներկայացնելու համար կարող եք օգտագործել դատարանի տրամադրած ձևը:
- Եթե դուք պատրաստվում եք խոշոր հայց ներկայացնել, ապա ձեզ հարկավոր է հայց ներկայացնել շրջանային դատարան: Կապվեք փաստաբանի հետ ՝ ձեր հնարավորությունները քննարկելու համար: Քաղաքացիական դատարաններում գործերն ավելի երկար գործընթացներ են, բայց դուք կարող եք ավելի շատ գումար շահել:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը. Խարդախության բառի տարածում
Քայլ 1. Բողոք ներկայացրեք ավելի լավ բիզնեսի բյուրոյին:
Բողոք ներկայացրեք BBB- ին այն մասնաճյուղի միջոցով, որտեղ գտնվում է վաճառողը: Մասնաճյուղի հասցեն կարող եք գտնել ՝ այցելելով BB- ի հետևյալ կայքը ՝ https://www.bbb.org/: Որոնեք ապրանքի վաճառողի անունով:
- Ներկայացրեք ծագած վեճի մանրամասները: BBB- ն ձեր բողոքի պատճենը կուղարկի վաճառողին: Ձեր բողոքը կտեղադրվի նաև BBB կայքում:
- Դուք չեք կարող անանուն բողոք ներկայացնել: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է նշեք ձեր անունը, հասցեն, հեռախոսահամարը և այլ կոնտակտային տվյալներ: Այդ պատճառով բողոք ներկայացնելիս օգտագործեք քաղաքավարի լեզու:
Քայլ 2. Կապվեք սպառողների իրավունքների պաշտպանության գործակալության հետ:
Ձեր քաղաքը կամ երկիրը կարող է ունենալ սպառողների իրավունքների պաշտպանության գործակալություն: Այս գործակալությունը կուսումնասիրի սպառողների բողոքները և կկիրառի սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքները:
- Միացյալ Նահանգներում ամենամոտ գործակալությունը կարող եք գտնել հետևյալ կայքի միջոցով ՝ https://www.usa.gov/state-consumer: Խնդրում ենք տրամադրված սյունակում ընտրել ձեր վիճակը:
- Գործակալությունը կարող է դատի տալ կամ դատական գործողություններ ձեռնարկել վաճառողի դեմ:
Քայլ 3. Բողոք ներկայացրեք դատախազություն:
Եթե ինչ -որ մեկը խարդախություն է կատարում, դուք պետք է բողոք ներկայացնեք տեղի դատախազությանը: Հեռախոսահամարը կարող եք գտնել առցանց: Կարող եք նաև բողոքի ձև ներկայացնել առցանց:
- Գլխավոր դատախազությունը չի ներկայացնի ձեր հայցը, բայց նրանք կարող են հետաքննել բիզնեսը և անհրաժեշտության դեպքում իրավական միջոցներ ձեռնարկել:
- Դատախազությունը տեղեկատվություն է փոխանցում նաև այլ իրավապահ մարմիններին `խարդախներին գտնելու և բռնելու համար:
Քայլ 4. Խարդախության մասին զեկուցեք մեկ այլ պետական գործակալության:
Կան բազմաթիվ գործակալություններ, որոնք հավաքում են խարդախ տեղեկատվություն: Դուք պետք է հնարավորինս շատ բողոքներ ուղարկեք այս հաստատություններին: Օրինակ, Միացյալ Նահանգներում կարող եք զանգահարել.
- Առևտրի դաշնային հանձնաժողով: Դուք կարող եք խարդախության մասին հաղորդել FTC- ի «Բողոքների օգնական» գործառույթի միջոցով:
- econsumer.gov. Միջազգային խարդախության մասին կարող եք առցանց հաղորդել հետևյալ կայքում ՝
- IC3. Ինտերնետ հանցագործության բողոքների կենտրոնը ստանում է ինտերնետում խարդախության դեպքերի վերաբերյալ բողոքներ: Տուժողը կամ երրորդ կողմը կարող են բողոք ներկայացնել:
