Եթե Steam- ից գնել եք անհամապատասխան խաղ, կան պայմաններ, որոնք Steam- ը սահմանել է փոխհատուցում պահանջելու վերաբերյալ: Գործընթացը բավականին պարզ է և պահանջում է, որ փոխհատուցում պահանջեք առցանց ձևի միջոցով: Եթե հարցումն ընդունվի, միջոցները կվերադարձվեն մոտ մեկ շաբաթից: Սակայն երբեմն խնդրանքը մերժվում է: Դա կանխելու համար համոզվեք, որ անհապաղ դիմում եք ներկայացնում և հիմնավոր պատճառ ներկայացնում ձեր խաղերի գնման միջոցները հետ ստանալու համար:
Քայլ
Մաս 1 -ից 3 -ից. Փոխհատուցում պահանջելը
Քայլ 1. Այցելեք «Steam Help» էջը:
Մուտք գործեք ձեր Steam հաշիվ: Էկրանի վերևում կտտացրեք «Steam Help» ներդիրին:
Քայլ 2. Որոշեք, թե ինչի կարիք ունեք խաղերի գնումների հարցում:
«Steam Help» - ին սեղմելուց հետո դուք կուղարկվեք ընտրանքների ցանկ: Listանկի ներքևում կարող եք տեսնել «Գնում» տարբերակը: Կտտացրեք տարբերակը:
Քայլ 3. Ընտրեք այն խաղը, որով ցանկանում եք վերադարձնել գումարը:
«Գնում» կտտացնելուց հետո ձեզ կտանեն Steam- ից գնված խաղերի ցանկ: Ընտրեք ցանկալի խաղը:
Քայլ 4. Նկարագրեք խնդիրը:
Ձեզ կտրամադրվեն մի քանի տարբերակ ՝ գնման հետ կապված խնդիրը որոշելու համար: Ընտրեք փոխհատուցում պահանջելու պատճառը: Այս ընտրանքները ներառում են «Խաղախաղ կամ տեխնիկական խնդիր» (եթե հանդիպել եք խաղի կամ տեխնիկական խնդրի) կամ «Ես սա պատահաբար եմ գնել» (եթե խաղը պատահաբար եք ձեռք բերել):
Քայլ 5. Պահանջեք փոխհատուցում:
Հաջորդ էջում ընտրեք «Ես կցանկանայի, որ գումարը փոխհատուցվի» տարբերակը: Դրանից հետո կարող եք ավելացնել նշում, որը բացատրում է փոխհատուցման հատուկ հայցը և սեղմել «ներկայացնել» կոճակը:
Օրինակ, նշումների դաշտում կարող եք անգլերեն հաղորդագրություն մուտքագրել, օրինակ ՝ «Ես նկատի ունեի գնել այս խաղի նոր տարբերակը և այն հստակ նշված չէր կայքում»: համապատասխան տարբերակի տեղեկություններ):
Մաս 2 -ից 3 -ից. Հետադարձ կապ ստանալը
Քայլ 1. Ստուգեք ձեր էլ. Փոստը Steam- ից հաստատման համար:
Սովորաբար դուք կստանաք հաստատման հաղորդագրություն փոխհատուցում պահանջելուց կարճ ժամանակ անց: Եթե հաղորդագրությունը մի քանի ժամվա ընթացքում չեք ստանում, դիմեք Steam- ի աջակցման ծառայությանը ՝ համոզվելու համար, որ վերադարձի պահանջը ընդունվել է Steam- ի կողմից:
Քայլ 2. Սպասեք փոխհատուցման մեկ շաբաթ:
Թեև որոշ հարցումներ արագ են մշակվում, երբեմն փոխհատուցման պահանջները կարող են տևել մինչև մեկ շաբաթ: Եթե Steam- ը ստանում է փոխհատուցման բազմաթիվ հայցեր, երբ ներկայացնում եք հարցումը, հնարավոր է, որ ձեր հարցման մշակումը շատ ավելի երկար տևի:
Քայլ 3. Ստուգեք բանկային հաշիվը `համոզվելու համար, որ միջոցները վերադարձվել են:
Եթե հաստատում ստանաք, որ ձեր փոխհատուցման հայցն ընդունվել է, ստուգեք ձեր բանկային հաշիվը: Մոտ օրերս միջոցները կլինեն հաշվում: Եթե այն մեկ շաբաթվա ընթացքում չվերադարձվի, դիմեք Steam հեռախոսով `ապահովելու համար, որ գրանցված հաշվի տվյալները ճիշտ են:
3 -րդ մաս 3 -ից. Խնդրանքի մերժումից խուսափելը
Քայլ 1. Համոզվեք, որ փոխհատուցում եք պահանջում գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում:
Սովորաբար գնումից 14 օր ժամանակ ունեք ՝ փոխհատուցում պահանջելու համար: Թեև Steam- ը երբեմն կարող է փոխհատուցում տրամադրել այդ ժամկետից դուրս (կախված պայմաններից), դուք արագ գործելու դեպքում ձեր փոխհատուցումը ստանալու ավելի մեծ հնարավորություն ունեք:
Քայլ 2. Շատ հաճախ փոխհատուցում մի պահանջեք:
Տեխնիկապես, սահմանափակում չկա ձեր ուղարկած հարցումների քանակի նկատմամբ: Այնուամենայնիվ, եթե կարճ ժամանակահատվածում չափազանց հաճախ ներկայացնեք ձեր փոխհատուցման հարցումները, դուք կստանաք նախազգուշական հաղորդագրություն: Որոշ հայտնի մարդիկ «ականապատում» են խաղը պարգևների և նվաճումների համար, այնուհետև ուղարկում են փոխհատուցման պահանջներ: Նման բաները Steam- ին կասկածում են այն մարդկանց նկատմամբ, ովքեր հաճախ փոխհատուցում են պահանջում:
Քայլ 3. Հետևեք նվերների վերադարձի կանոններին:
Եթե դուք նվեր եք գնել խաղ և ցանկանում եք հետ ստանալ ձեր գնման միջոցները, ապա պետք է հարցում ներկայացնել մինչև նվերի ուղարկումը: Եթե դուք արդեն նվեր եք տվել, ապա միայն ստացողը կարող է փոխհատուցում պահանջել:
Քայլ 4. Ներկայացրեք բողոք ՝ փոխհատուցման համար:
Եթե ձեր խնդրանքը ինչ -ինչ պատճառներով մերժվի, կարող եք բողոքարկել: Պարզապես ներկայացրեք մեկ այլ հարցում և նորից բացատրեք ձեր պատճառները: Երբեմն, Steam- ը կարող է փոխել իրենց որոշումը և վերադարձնել գումարը:
