Առցանց գնորդներին օտար չէ «գնորդի զղջումը» տերմինը: Եթե դուք զղջում եք ձեր կատարած գնումների համար, սովորաբար կարող եք չեղարկել պատվերը և հետ ստանալ ձեր գումարը: Կան մի քանի ընդհանուր կանոններ ՝ առցանց պատվերը չեղյալ հայտարարելու և ձեր գումարը հետ ստանալու համար:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Անմիջապես չեղարկում
Քայլ 1. Պահեք պատվերի բոլոր հաստատումների պատճենները:
Վերցրեք հաճախորդների սպասարկման կարևոր համարների և հղումների սքրինշոթեր: Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է չեղարկել պատվերը, ապա ձեզ հեշտությամբ հասանելի կլինեն ընկերության չեղարկման ընթացակարգերը:
Քայլ 2. Getանոթացեք ձեր վաճառողին:
Էլեկտրոնային առևտրի որոշ կայքեր ավելի լավն են, քան մյուսները, երբ խոսքը վերաբերում է պատվիրումների չեղարկմանը: Խոշոր մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ու Amazon- ը չեղարկման ընթացակարգեր ունեն իրենց կայքերում, մինչդեռ սպառողից սպառող մեթոդներով որոշ կայքեր, օրինակ ՝ eBay- ը, կարող են թույլ չտալ որոշ գնումների չեղարկում:
Եթե մանրածախ վաճառողը չի նշում չեղարկման քաղաքականությունը, բայց դուք հետևում եք, դատարանները և վարկային քարտերի ընկերությունները հաճախ դեռևս հաճախորդների աջակցություն են տրամադրում: Եթե ընկերությունն ասում է, որ չեղարկումը չի ընդունվում, դուք, ամենայն հավանականությամբ, աջակցություն չեք ստանա ձեր վարկային քարտերի ընկերության միջոցով:
Քայլ 3. Փորձեք հնարավորինս շուտ չեղարկել առցանց պատվերը:
Ամբողջական չեղարկում կատարելու և փոխհատուցում ստանալու համար լավագույն գործողությունն այն չեղարկելն է ՝ մինչև իրը առաքվելը:
Քայլ 4. Փնտրեք առցանց ձևը ՝ ձեր պատվերը չեղարկելու համար:
Մուտք գործեք ձեր հաշիվ և որոնեք ձեր պատվերների ցուցակը: Այնուհետև կտտացրեք «Չեղարկել» կամ լրացրեք չեղարկման ձևը ՝ նշելով ձեր անունը, էլ. Փոստը, հեռախոսահամարը, հաստատման համարը, պատվերի համարը և չեղարկման պատճառը:
Քայլ 5. Հաճախորդների սպասարկման ծառայությանը գրեք նամակ, որում ներառված են այս տվյալները:
Համոզվեք, որ նշեք ձեր անունը, էլ. Փոստը, հեռախոսահամարը, հաստատման համարը, պատվերի տարրը, պատվերի համարը և չեղարկման պատճառը:
Քայլ 6. Callանգահարեք հաստատման էլփոստի կամ պատվերի էջում նշված հաճախորդների սպասարկման համարին:
Սա ավելի արագ է, քան նամակ ուղարկելը, եթե կայքը ունի սպասարկման գիծ 24 ժամ և շաբաթական 7 օր: Խորհուրդ ենք տալիս փորձել երկու եղանակները ՝ մասնավորապես լրացնելով էլ.
Քայլ 7. Փնտրեք չեղարկման հաստատման էլ
Հաճախորդների սպասարկումը կարող է ձեզ տրամադրել հաստատման համար հեռախոսով: Պահպանեք այս համարը հետագա հղումների համար:
Քայլ 8. Ստուգեք ձեր վարկային քարտի հաշիվը `համոզվելու համար, որ փոխհատուցում եք ստացել, եթե հասցրել եք չեղարկել պատվերը առաքումից առաջ:
Նկատի ունեցեք, որ որոշ վերադարձումների համար պահանջվում է 30 օր ՝ ձեր հաշիվում հայտնվելու համար:
Հետևեք, եթե գումարը չի վերադարձվել 15-30 օրվա ընթացքում:
Մեթոդ 2 3 -ից. Չեղարկում առաքումից հետո
Քայլ 1. Callանգահարեք հաճախորդների սպասարկման համարին, եթե նամակ եք ստանում, որտեղ ասվում է, որ պատվերը չի կարող չեղարկվել, քանի որ ապրանքը արդեն առաքվել է:
Որոշ դեպքերում, հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչը կարող է դադարեցնել առաքումը, երբ ապրանքը տարանցիկ է:
Քայլ 2. Հաճախորդների սպասարկումից հարցրեք, թե ինչպես են նրանք վերաբերվելու ձեր չեղարկմանը:
Սովորաբար, ձեր պատվերը կվերաբերվի որպես վերադարձված ապրանք, իսկ առաքման ծախսերը կհանվեն, սակայն ապրանքը վերադարձնելուց հետո դուք լիարժեք փոխհատուցում կստանաք:
Քայլ 3. Մերժեք առաքումը, եթե այն նշված է «Sign on Delivery
Եթե դուք չեք կարող կապվել ընկերության հետ, կարող եք փորձել սպասել UPS- ից, USPS- ից, DHL- ից կամ FedEx- ից որևէ մեկին և ասել նրան, որ հրաժարվում եք առաքումն ընդունելուց: Ապրանքը հետ կուղարկվի վերադարձի հասցե:
Քայլ 4. Էլփոստի և հեռախոսի միջոցով դիմեք հաճախորդների սպասարկմանը `խնդրելով վերադարձնել ապրանքը և նշելով, որ այն չի օգտագործվել և չի բացվել:
Նշեք ամսաթիվը և հետևման համարը, որպեսզի կարողանաք օգտագործել այն, եթե փաթեթը պատշաճ կերպով չվերադարձվի:
Քայլ 5. Սպասեք ձեր փոխհատուցմանը:
Գումարը կհասնի 30 օրվա ընթացքում:
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը. Իրերի վերադարձ/փոխանակում
Քայլ 1. Ստացեք տուփը, երբ պատվերն ավարտվի և ուղարկվի ձեզ:
Երբեմն տուփը պարզապես կմնա ձեր առաքման վայրում, ինչը ձեզ հնարավորություն չի տա հրաժարվել փաթեթից:
Քայլ 2. Բացեք փաթեթը:
Փնտրեք ցուցումներ, թե ինչպես վերադարձնել նյութը:
Քայլ 3. Կատարեք ձեր նշումների անդորրագրի պատճենը:
Ձեր փաթեթում ներառեք վերադարձի հարցումը:
Քայլ 4. Փաթեթը ուղարկեք առաքման պիտակով, որի վրա նշված է հասցեն և բերեք առաքման գործակալի գտնվելու վայրը կամ ուղարկեք այն ձեր քաղաքի փոստային բաժանմունքի միջոցով:
Խնդրեք անդորրագիր, որպեսզի կարողանաք ապացուցել, որ դուք ուղարկել եք տուփը:
- Խորհուրդ ենք տալիս ապրանքներ վերադարձնելիս խնդրել առաքման ստորագրություն և հետևման համար:
- Նյութը ստանալու և հետ ուղարկելու առաքման ծախսերը, որպես կանոն, կրում է գնորդը: Կրկնակի ստուգեք ձեր փաթեթավորման թերթիկի վերադարձի բաժինը ՝ տեսնելու համար, արդյոք ընկերությունը առաջարկում է անվճար վերադարձ: Եթե նրանք իսկապես առաջարկում են մեկը, համոզվեք, որ փաթեթը գցեք այն վայրում, որտեղ նրանք օգտագործում են անվճար եկամուտներ ուղարկելու համար, ինչպիսիք են FedEx- ը կամ UPS- ը:
