Հաճախ ընկերությունները, շահույթ չհետապնդող խմբերը կամ քաղաքական գործիչները ցանկանում են իմանալ, թե ինչ են մտածում իրենց հաճախորդները կամ ընտրողները իրենց առաջարկած ապրանքների/ծառայությունների/ծրագրերի մասին: Այս նպատակով սովորաբար օգտագործվող մեթոդներից մեկը հարցաթերթիկն է: Ստացված արդյունքները կարող են ազդեցություն ունենալ կորպորատիվ պատկերի, որոշումների կայացման և քաղաքականության փոփոխությունների վրա, եթե տրված պատասխանները տրամաբանական համարվեն: Հարցաթերթի ստեղծումը կարող է թվալ հեշտ և պարզ, բայց եթե այն ճիշտ ձևավորված չէ, արդյունքները կարող են խեղաթյուրվել և անվստահելի լինել:
Քայլ
Մաս 1 -ը 3 -ից. Հարցերի պատրաստում
Քայլ 1. Որոշեք, թե ինչ եք ուզում իմանալ `հարցաթերթիկ բաժանելով:
Վերանայեք, թե ինչ տվյալներ են ձեզ անհրաժեշտ և ինչպես են այդ տվյալները հետագայում մշակվելու: Այդ կերպ Դուք կարող եք կանխատեսել, թե որ հարցերն են ճիշտ թիրախում և ինչպես դրանք կկառուցեք: Լավ հարցաթերթիկը չպետք է չափազանց երկար լինի: Այսպիսով, որոշեք, թե որ նպատակներն են կարևոր, որոնք ՝ ոչ:
Քայլ 2. Պլանավորեք հարցեր, որոնք կօգնեն ձեզ ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը:
Սկսեք հարցերի լայն շրջանակից, այնուհետև սահմանափակեք այն մինչև յուրաքանչյուր հարց նպատակին համապատասխան լինի: Հարցերն ու պատասխանները պարզ պահեք ՝ օգտագործելով հնարավորինս քիչ բառեր: Կարող եք ապավինել բաց հարցերի, փակ հարցերի կամ երկուսի համադրության վրա:
Քայլ 3. Օգտագործեք փակ հարցեր `կոնկրետ պատասխաններ հավաքելու համար:
Փակված հարցերը որոշակի ընտրության հնարավորություն են տալիս հարցվողներին: Այս հարցը կարող է լինել այո կամ ոչ, ճշմարիտ կամ կեղծ, կամ այնպիսի հարց, որը պատասխանողին խնդրում է համաձայնվել կամ հերքել հայտարարությունը: Փակված հարցերը կարող են բաց հարցերի տեսք ունենալ, սակայն հարցվողներն ունեն սահմանափակ թվով պատասխաններ: Փակ հարցերի օրինակները կարելի է տեսնել ստորև.
- - Նախկինում այստեղ գնումներ կատարե՞լ եք:
- «Եթե այո, ապա որքա՞ն հաճախ եք գնումներ կատարում այստեղ»: (Այս հարցը կտրամադրի մի քանի հստակ պատասխաններ, որոնցից հարցվողը կարող է ընտրել, օրինակ ՝ «շաբաթը մեկ անգամ» մինչև «ամիսը մեկ անգամ»)
- «Որքանո՞վ եք գոհ այսօրվա գնումների փորձից»: (Այս հարցը ունի նաև սահմանափակ պատասխաններ, օրինակ ՝ «շատ գոհ», «շատ դժգոհ»)
- «Դուք խորհուրդ կտայի՞ք այս խանութը ընկերոջը»:
Քայլ 4. Հետադարձ կապի համար օգտագործեք բաց հարցեր:
Բաց հարցերը տալիս են այնպիսի պատասխաններ, որոնք դուք չեք կարող ակնկալել, և չեն տալիս պատասխանների որոշակի շրջանակ, որից կարող եք ընտրել: Բաց հարցերը հնարավորություն են տալիս հարցվողներին կիսվել որոշակի փորձով կամ ակնկալիքներով: Բաց հարցը կարող է այսպիսին լինել.
- «Ինչի՞ համար եք գնումներ կատարում»:
- «Որտե՞ղ եք սովորաբար գնումներ կատարում»:
- «Ո՞վ է ձեզ խորհուրդ տվել այս խանութը»:
- Բաց հարցերը կատարյալ են նախորդ պատասխանները հստակեցնելու համար, օրինակ ՝ «Ինչո՞ւ եք այդպես զգում»:
Քայլ 5. Հարցեր տվեք այնպես, որ շփոթություն և կողմնակալություն չստեղծվի:
Խուսափեք հարցերին, որոնք տանում են պատասխանողին, քանի որ առաջատար հարցերը ցույց են տալիս, որ հարց տվողը փնտրում է կոնկրետ պատասխան և կսահմանափակի այն պատասխանները, որոնք կարող է հարմարավետորեն տալ պատասխանողը: Դուք կարող եք փոխել հարցը ՝ տալով հնարավոր պատասխաններ կամ փոխելով ձևակերպումը, որպեսզի այն չհանգեցնի պատասխանողին որոշակի ձևով պատասխանելուն:
- Կարող եք մտածել նույն հարցը այլ կերպ տալու մասին, նվազեցնել կողմնակալ պատասխանները և ձեզ ավելի լավ հնարավորություն տալ ծանոթանալու տվյալ անձի իրական կարծիքը թեմայի վերաբերյալ:
- Հարցերում օգտագործված բառերը պետք է ընտրվեն այնպես, որ պատասխանողը կարողանա դրանք լավ հասկանալ: Շփոթված հարցվողները կտրամադրեն տվյալներ, որոնք ճիշտ չեն թիրախում, հետևաբար համոզվեք, որ հարցերը հնարավորինս հասկանալի են: Խուսափեք կրկնակի բացասական բառեր օգտագործելուց, ավելորդ կետերից կամ առարկա-օբյեկտ անհասկանալի հարաբերություններից:
3 -րդ մաս 2 -ից. Հարցաթերթի կիրառում
Քայլ 1. Մտածեք, թե ինչպես եք բաշխելու հարցաշարը:
Կան մի քանի տարբերակ, որոնք պետք է հաշվի առնել: Հարցաթերթիկ կազմելու համար կարող եք օգտվել առցանց ծառայություններից: Դրանից հետո հարցաթերթիկի հղումը ուղարկեք էլ. Դուք կարող եք նաև օգտագործել հեռախոսային կամ փոստի արշավներ ՝ հարցվողների ինքնաբուխ կապ հաստատելու համար: Կամ դուք կարող եք քարոզարշավը վարել անձամբ ՝ օգտագործելով պրոֆեսիոնալ կամավորին ՝ հարցումը ղեկավարելու համար:
Քայլ 2. Հարցաթերթիկը ձևավորեք ըստ այն մեթոդի, որը կօգտագործվի հարցաթերթիկը բաշխելու համար:
Յուրաքանչյուր մեթոդ ունի իր առավելություններն ու թերությունները, և յուրաքանչյուր մեթոդ ունի իր սահմանափակումները, թե ինչ կարող է անել: Վերաիմաստավորեք բաշխման մեթոդը, որն առավելագույնս համապատասխանում է հարցաթերթիկում բարձրացված թեմային և այն տվյալներին, որոնք ցանկանում եք հավաքել: Օրինակ:
- Համակարգչով, հեռախոսով և փոստով տարածված հարցումները կարող են ավելի շատ հարցվողների հասնել, մինչդեռ անհատական հարցումները երկար տևում են և սահմանափակում, թե ով կարող է մասնակցել (սա կարող է օգտակար լինել):
- Համակարգչով, անձնական հարցազրույցներով և փոստով տարածվող հարցումները կարող են օգտագործել պատկերներ, իսկ հեռախոսով անցկացվողները `ոչ:
- Հարցվողները կարող են չափազանց ամաչկոտ լինել ՝ անձամբ կամ հեռախոսով տրված որոշակի հարցերին պատասխանելու համար: Որոշեք ՝ արդյոք ցանկանում եք պարզաբանում տալ հարցին, եթե պատասխանողը ինչ -որ բան չի հասկանում: Հիշեք, որ պարզաբանումը կարող է տրվել միայն անձնական հարցազրույցի ժամանակ:
- Համակարգչի միջոցով բաշխված հարցմանը պատասխանելու համար հարցվողը պետք է մուտք ունենա համակարգիչ: Եթե հարցաթերթիկը վերաբերում է անձնական խնդրին առնչվող թեմային, ապա համակարգչային հետազոտությունը կարող է լավագույնս համապատասխան լինել:
Քայլ 3. Ուշադրություն դարձրեք ձեր կազմած հարցերի հերթականությանը:
Հարցաթերթիկի ձևը նույնքան կարևոր է, որքան բուն հարցաշարի բովանդակությունը: Դուք պետք է փորձեք հարցերը կառուցել տրամաբանական հերթականությամբ կամ տրամադրել հստակ նշումներ, որոնք ցույց կտան մի հատվածից մյուսը անցումը: Տարբեր տեսակի հարցեր կարող են ազդել հարցվողների կողմից հարցաթերթիկը լրացնելու ձևի վրա:
- Հնարավոր է, որ դուք ստիպված լինեք կառուցել ձեր հարցերը այնպես, որ եթե ինչ -որ մեկը այո կամ ոչ պատասխանի որոշակի հարցին, նա կարող է բաց թողնել այն հարցերը, որոնք իրեն չեն վերաբերում: Սա կարող է օգնել հարցաշարը կենտրոնացված պահել և ավելի քիչ ժամանակատար լրացնել:
- «Որակավորման իրավունքները» այն հարցերն են, որոնք ցուցադրում են որոշակի հարցվողների ՝ թույլ չտալով նրանց պատասխանել իրենց համար նախատեսված հարցերին: Տեղադրեք որակավորումը հարցաշարի սկզբում:
- Եթե ժողովրդագրությունը հիմնական մտահոգությունն է, նախապես տվեք ժողովրդագրությանը վերաբերող հարցեր:
- Հարցաթերթի վերջում տեղադրեք անձնական կամ բարդ հարցեր: Հարցվողները չեն ծանրաբեռնի այս հարցը և կարող են լինել ավելի բաց և ազնիվ:
Քայլ 4. Որոշեք ՝ արդյոք խթաններ կառաջարկե՞ք հարցաշարը լրացնելու դիմաց:
Հաճախ ավելի հեշտ է գրավել հարցվողներին, եթե ինչ -որ բան առաջարկեք իրենց ժամանակի դիմաց: Առցանց, փոստի կամ հեռախոսի հարցաթերթիկները կարող են առաջարկել կտրոններ, երբ հարցվողները լրացրել են դրանք: Անձամբ անցկացվող հարցաթերթիկները կարող են հուշանվերներ առաջարկել ՝ որպես երախտագիտություն իրենց մասնակցության համար: Հարցաթերթիկները նաև լավ միջոց են `հարցվողների ուշադրությունը հրավիրելու փոստային ցուցակների կամ անդամակցության առաջարկների վրա, որոնք նրանք այլապես կարող էին բաց թողնել առանց հարցաթերթիկի:
Քայլ 5. Փորձարկեք հարցաթերթիկը, նախքան ուրիշներին հարցումներ սկսելը:
Ընկերները, աշխատակիցները և ընտանիքի անդամները լավ արձագանքողներ են: Դուք կարող եք փորձարկել հարցաշարը, երբ այն դեռ մշակման փուլում է, կամ փորձարկել այն նախագծի ավարտից հետո:
- Հարցրեք փորձաշրջանի մասնակիցներից: Նրանք կարող են մատնանշել շփոթեցնող կամ տարօրինակ ցանկացած հատված: Տպավորությունը, որ հարցվողները զգում են հարցաթերթիկի վրա, նույնքան կարևոր է, որքան բուն հարցաշարի բովանդակությունը:
- Այն փորձարկելուց հետո կատարեք վիճակագրական վերլուծություն `համոզվելու համար, որ հավաքում եք անհրաժեշտ տվյալները: Եթե դուք չեք ստանում ձեր ուզած տեղեկատվությունը, կատարեք անհրաժեշտ փոփոխությունները հարցաթերթիկում: Հնարավոր է ՝ ստիպված լինեք փոխել որոշ հարցերի ձևակերպումը, ավելացնել ներածություն կամ վերադասավորել հարցերի հերթականությունը, ավելացնել կամ նվազեցնել հարցերի թիվը, որպեսզի հարցաշարը կարողանա ձեզ հասնել ձեր նպատակներին:
3 -րդ մաս 3 -ից. Հարցաթերթիկի վերանայում
Քայլ 1. Ուսումնասիրեք հավաքված տվյալները `հասկանալու համար, թե իրականում ինչ է հարցաշարը պահանջում:
Հիշեք, որ հարցաթերթիկները հաճախ ավելի մեծ քարոզարշավի մաս են կազմում: Հարցաթերթիկները կարող են անընդհատ փոփոխվել և օգտագործվել տարբեր ժողովրդագրության թիրախ դարձնելու, տարբեր հարցեր տալու կամ նպատակներին ավելի համահունչ հարցեր տալու համար: Արդյունքները վերանայելուց հետո կարող եք պարզել, որ ձեր ստեղծած հարցաշարը ողջամիտ է, սակայն նպատակահարմար չէ ձեր նպատակներին հասնելու համար:
- Օրինակ, կարող եք գտնել այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են ՝ «Որքա՞ն հաճախ եք գնումներ կատարում այստեղ»: հարցվողներին սահմանափակելով միայն նրանցով, ովքեր գնումներ են կատարում անմիջապես խանութում: Եթե ցանկանում եք պարզել, թե ինչպես են մարդիկ գնում որոշակի ապրանք, գուցե ցանկանաք ընդլայնել ձեր հարցը ՝ ներառելով առցանց գնումներ կատարողներին:
- Կատարման մեթոդները կարող են նաև սահմանափակել տվյալները: Օրինակ, ինտերնետի միջոցով անցկացված հարցումների պատասխանողները, ամենայն հավանականությամբ, մարդիկ էին, ովքեր համակարգչից ավելի մեծ գիտելիքներ ունեին, քան սովորական մարդը:
Քայլ 2. Լրացրեք հարցը լրացուցիչ:
Որոշ հարցեր կարող են լավ լինել թեստավորման ժամանակ, բայց դաշտում պարզվում է, որ այն չի աշխատում, ինչպես և սպասվում էր: Հարցերը պետք է ողջամիտ հնչեն այն կոնկրետ ժողովրդագրական տվյալների համար, որոնք դուք թիրախավորում եք: Կրկին մտածեք այն մասին, թե արդյո՞ք հարցվողը իսկապես կարող է հասկանալ, թե ինչ է հարցվում, թե՞ ձեր հարցումն այնքան ստանդարտ է, որ հարցվողը իրականում չի պատասխանում:
Օրինակ ՝ այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են ՝ «Ինչո՞ւ եք այստեղ գնումներ կատարում»: կարող է ունենալ չափազանց լայն պատասխաններ, որպեսզի մոլորեցնեն հարցվողներին: Եթե ցանկանում եք պարզել, թե արդյոք խանութի դեկորացիան ազդում է գնումների սովորույթների վրա, կարող եք հարցնել հարցվողներին բացատրել, թե ինչ են նրանք մտածում խանութի դեկորացիաների, ապրանքանիշերի և այլնի մասին:
Քայլ 3. Վերանայեք բաց հարցեր:
Ստուգեք, արդյոք բաց հարցերը համապատասխանում են հասնելու նպատակներին: Կարող է լինել, որ հարցը չափազանց բաց է, որպեսզի հարցվողը ամենուր թափառի: Կամ, հարցը կարող է բավական բաց չլինել, որպեսզի ստացված տվյալները շատ օգտակար չլինեն: Վերաիմաստավորեք, թե որն է բաց հարցերի դերը հարցաշարում և ըստ անհրաժեշտության փոփոխեք այն:
Ինչպես վերևում, լայն հարցեր, ինչպիսիք են ՝ «Ի՞նչ եք զգում, երբ գնումներ եք կատարում այստեղ»: կարող է բավարար ուղղություն չտրամադրել պատասխանողին: Փոխարենը, կարող եք հարցնել. «Դուք խորհուրդ կտայի՞ք այս խանութը ընկերոջը: Ինչու և ինչու ոչ »:
Քայլ 4. Որոշեք, թե ինչ անել կորած տվյալների հետ:
Ոչ բոլոր հարցվողները կպատասխանեն բոլոր հարցերին: Սա կարող է խնդիր լինել ձեզ համար, բայց չի կարող լինել: Վերաիմաստավորեք, թե որ հարցերն են բաց թողնվել կամ թերի պատասխանվել, եթե այդպիսիք կան: Դա կարող է պայմանավորված լինել հարցերի հերթականությամբ, հարցի մեջ օգտագործված բառերի ընտրությամբ կամ հարցի թեմայով: Եթե բաց թողնված տվյալները կարևոր են, հաշվի առեք տարբեր բառեր ՝ հարցը քիչ թե շատ կոնկրետացնելու համար:
Քայլ 5. Վերանայեք, թե ինչպիսի կարծիք եք ստացել:
Ուշադրություն դարձրեք, եթե դուք ստանում եք որևէ անսովոր տվյալների միտում և որոշեք `դա արտացոլու՞մ է իրական իրավիճակը, թե՞ հարցաշարի թուլության պատճառով: Օրինակ, փակ հարցերը կսահմանափակեն այն տեղեկատվության տեսակը, որը կարող են տրամադրել հարցվողները: Ձեր պատասխանները կարող են այնքան սահմանափակ լինել, որ նրանք ուժեղ կարծիքը դարձնեն նույնը, ինչ թույլը, կամ կարող են չտրամադրել պատասխանի ողջամիտ ընտրության բավական լայն շրջանակ:
Օրինակ, եթե հարցվողներից մեկին խնդրում եք գնահատել փորձը, ապա պետք է տրամադրեք պատասխան տարբերակներ, ինչպիսիք են «շատ դժգոհ» և «շատ գոհ», և դրանց միջև տարբեր տարբերակներ:
Խորհուրդներ
- Կարող եք ավելացնել «չգիտեմ» պատասխանը այն հարցվողների համար, ովքեր գուցե ազնիվ կարծիք չունեն տրված հարցի վերաբերյալ: Այս քայլը կօգնի խուսափել ոչ ճշգրիտ պատասխաններից:
- Հարցվողներին ընտրելիս ուշադիր եղեք: Նույնիսկ եթե դուք լավ եք մշակել հարցաշարը, արդյունքները շատ օգտակար չեն լինի, եթե ստացված տվյալները կողմնակալ լինեն: Օրինակ, ինտերնետային հարցման անցկացումը, թե ինչպես են հարցվողներն օգտագործում համակարգիչներ, կարող է շատ տարբեր արդյունքներ տալ, եթե նույն հարցումն անցկացվեր հեռախոսով, քանի որ հարցվողները կարող են ավելի ծանոթ լինել համակարգիչներին:
- Հնարավորության դեպքում ինչ -որ բան տվեք, որ պատասխանողը հարցաթերթիկը լրացնի կամ պատասխանողին ասեք, թե ինչպես է օգտագործվելու իրենց պատասխանը: Նման խթանները կարող են մոտիվացիա ապահովել հարցվածների համար:
