Դիվանագիտական լինելու ունակությունը կարևոր դեր է խաղում առօրյա կյանքում, օրինակ ՝ այն մենեջերների համար, ովքեր ցանկանում են բարելավել աշխատանքային մթնոլորտը ՝ այն դարձնելով ավելի նպաստավոր, կամ այն մարդկանց համար, ովքեր ցանկանում են բարելավել հակամարտությունների լուծման հմտությունները: Դիվանագիտական լինել նշանակում է ուշադիր մտածել խոսելուց կամ գործելուց `ամենահարմար որոշումը կայացնելու համար: Այնուամենայնիվ, դա հեշտ չէ անել որոշակի իրավիճակներում: Դիվանագիտական լինելու համար եղեք հանգիստ մարդ, ով ունի մարտավարական գործողությունների, խնդիրներ լուծելու և ուրիշների հետ լավ հարաբերություններ հաստատելու ունակություն:
Քայլ
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Արդյունավետ հաղորդակցություն
Քայլ 1. Խելամտորեն ընտրեք բառերը:
Նույնիսկ եթե լավ նկատի ունեք, հիշեք, որ ձեր ասածը կարող է վնասել այլ մարդկանց զգացմունքները: Նախքան զգայուն թեմա քննարկելը, ինքներդ ձեզ հարց տվեք ՝ մտադի՞ր եք ասել ճշմարիտ, օգտակար և բարի բան: Օգտագործեք «ես» կամ «ես» բառերը `ձեր մտքերը նկարագրելու համար, այլ ոչ թե կռահելու, թե ինչ է մտածում կամ զգում մյուսը:
- Օրինակ ՝ դուք կարող եք ասել. «Ես համաձայն չեմ այսօրվա հանդիպմանը կայացված որոշման հետ», այլ ոչ թե ասել, որ «դուք կզղջաք սխալ որոշում կայացնելու համար»:
- Կատարեք հայտարարություն ՝ հիմնվելով ձեր սեփական տեսակետի և հեռանկարի վրա:
- Մի հարձակվեք և մի մեղադրեք ուրիշներին:
- Եթե ցանկանում եք ինչ -որ մեկի հետ լուրջ բան քննարկել, նախօրոք պատրաստեք այն, ինչ ցանկանում եք ասել:
Քայլ 2. Խոսքի ոճը հարմարեցրեք առկա իրավիճակին:
Նախքան հաղորդագրություն ուղարկելը, իմացեք, թե ով է լսում ձեր խոսքը, որպեսզի նրանք կարողանան ստանալ և հասկանալ ձեր ուղերձը հնարավորինս լավ: Մտածեք, թե արդյոք պետք է նամակ ուղարկեք, խոսեք բանավոր, քննարկեք խմբերով կամ խոսեք անհատական:
- Օրինակ. Դուք ցանկանում եք անձնակազմին հաղորդել ծախսերի խնայողության ծրագիր: Դուք օգտագործել եք էլ. Հետևաբար, հանդիպում անցկացրեք անձնակազմի հետ `բացատրելու փաստացի իրավիճակը և հնարավորություն ընձեռեք հարցեր տալ:
- Պլանավորեք հանդիպումներ ՝ անձնակազմի հետ առանձին զրուցելու համար, անհրաժեշտության դեպքում կամ անձնակազմի պահանջով:
Քայլ 3. Բաց եղեք նոր գաղափարների համար:
Միայն ձեր սեփական դատողության հիման վրա որոշումներ կայացնելու փոխարեն, նախ լսեք ուրիշների կարծիքները: Շնորհակալություն նրանց այն բանի համար, որ նրանք ասացին, թե ինչ են ուզում, որպեսզի նրանք իրենց հարմարավետ զգան և շարունակեն դա անել: Takeամանակ գտեք ուրիշների կարծիքները հաշվի առնելու համար, բայց կանգնեք ձեր դիրքորոշման վրա, երբ կայացնեք լավագույն որոշումը:
Օրինակ ՝ «Շնորհակալություն Հանսեն մտահոգության համար: Ես կդիտարկեմ ձեր խորհուրդը, թե ինչպես պահպանել առողջությունը և դրա մասին լրացուցիչ տեղեկություններ փնտրել»:
Քայլ 4. Եղեք ինքնավստահ և շփման ժամանակ օգտագործեք մարմնի լեզու:
Այլ մարդկանց հետ խոսելիս վստահություն ցուցաբերեք ՝ ագրեսիվ լինելու փոխարեն: Աչքի հետ շփվելիս խոսեք հանգիստ և քաղաքավարի: Crossրուցելիս մի խաչակնքեք ձեր ձեռքերն ու ոտքերը:
Եթե կա մի բան, որը դուք չեք հասկանում, անկեղծորեն ընդունեք դա, օրինակ ՝ ասելով. «Ես դա չեմ հասկանում և դեռ չգիտեմ պատասխանը, բայց դրա մասին ավելին կսովորեմ»:
Քայլ 5. Օգտագործեք անուղղակի խոսք:
Ձեր մտքերն ու զգացմունքներն այնպես արտահայտելու փոխարեն օգտագործեք ավելի նուրբ միջոց: Խորհուրդ տալն ավելի լավ է, քան ուրիշին ինչ -որ բան ասելը: Դիվանագիտական գործիչները ոչ թե հրաման են տալիս, այլ փորձում են ոգեշնչում տալ ուրիշներին մոտիվացնելու համար: Ձեր նպատակն է կառուցել թիմային աշխատանք և պահել նրանց մոտիվացիան `առավելագույնին հասնելու համար:
- Օրինակ. Եթե ցանկանում եք հաշտեցնել կռվող երեխաներին, ասեք նրանց. «Ավելի լավ է մտածեք ննջասենյակները կիսելու միջոց ՝ իրերը միասին պահելու համար»:
- Եթե ցանկանում եք մոտիվացնել ենթական, ով հաճախ է ուշանում, ասեք նրան. «Կրկին չուշանալուց խուսափելու համար փորձեք ավելի շուտ աշխատանքի անցնել»: Համոզվեք, որ գիտեք ինչու, որպեսզի կարողանաք տալ ամենահարմար խորհուրդը:
Քայլ 6. Դիտեք ձեր վարքագիծը:
Դիվանագիտության կարևոր կողմերից մեկը լավ վարվելն է: Ինչ -որ մեկի հետ շփվելիս սպասեք խոսքի ձեր հերթին և մի ընդհատեք: Խոսեք ոգեշնչման խոսքերով և երբեք մի վիրավորեք ուրիշներին: Ձայնի ինտոնացիան պահեք բնական և չեզոք: Մի՛ բամբասեք և մի՛ բղավեք ուրիշների վրա:
Քայլ 7. Վերահսկեք ձեր զգացմունքները:
Հիշեք, որ դուք պետք է դիվանագետ լինեք որևէ մեկի հետ շփվելիս, ներառյալ այն մարդիկ, ովքեր տհաճ են և իրենց վիրավորական են պահում: Եթե ինչ -որ մեկի հետ շփվելիս սթրես եք ապրում, փորձեք հանգստացնել ձեզ ՝ խորը շունչ քաշելով: Գնացեք զուգարան ՝ մենակ մնալու համար, եթե լաց լինելու կամ բարկանալու ցանկություն ունեք:
- Medբաղվեք մեդիտացիայով ՝ ձեր հույզերը կառավարելու համար ՝ օգտագործելով ուղեցույցներ, որոնք կարելի է անվճար ներբեռնել ինտերնետի միջոցով:
- Բացի այդ, դուք կարող եք մի պահ հանգստանալ ՝ կենտրոնացնելով ձեր ուշադրությունը, օրինակ ՝ դիտելով, թե ինչպես եք զգում, երբ ձեր ոտքերը դիպչում են հատակին կամ երբ ձեր հետույքը դիպչում է աթոռին:
Մեթոդ 2 3 -ից. Դժվար իրավիճակների հաղթահարում
Քայլ 1. Որոշեք զրույցի ճիշտ ժամանակը:
Եթե ցանկանում եք ինչ -որ մեկի հետ լուրջ խոսակցություն վարել, խոսեք նրա հետ, երբ երկուսդ էլ հանգիստ եք, որպեսզի խոսակցությունը հարթ ընթանա:
Քայլ 2. Թողեք դրական մեկնաբանություններ, նախքան վատ լուրեր տարածելը:
Եթե ստիպված եք տհաճ տեղեկություններ փոխանցել, բացեք զրույցը `տրամադրելով դրական տեղեկատվություն կամ հետադարձ կապ` մթնոլորտն ավելի հարմարավետ դարձնելու համար: Սա կստիպի դիմացինին իրեն ավելի հանգիստ զգալ և վստահել ձեզ:
- Եթե չեք կարող մասնակցել ընկերոջ հարսանիքի հրավերին, պարզապես «ոչ» ասելու փոխարեն ուղարկեք բացիկ ՝ «Շնորհավորում եմ հաջորդ շաբաթ ձեր հարսանիքի ծրագրերի համար: Դուք, հավանաբար, հիանալի հարսանիք եք ունեցել: Կներեք, որ չկարողացա գալ»:, բայց ես միշտ քեզ ամենալավն եմ մաղթում: Ես քեզ համար նվեր եմ պատրաստել »:
- Օգտագործեք նույն խորհուրդները ՝ կառուցողական քննադատություն տալուց առաջ:
Քայլ 3. Հարցերը քննարկելիս կենտրոնացեք փաստերի վրա:
Կարևոր հարցերի քննարկումից առաջ հավաքեք փաստեր: Հույզերին կամ կարծիքներին ապավինելու փոխարեն խոսեք փաստերի վրա հիմնված տրամաբանությունից: Theրույցի ընթացքում մի՛ մեղադրեք դիմացինին, մի՛ վիրավորվեք հեշտությամբ և մի՛ պաշտպանվեք:
Օրինակ ՝ եթե աշխատավայրում կա կորպորատիվ վերակազմավորում, մի գնացեք ձեր ղեկավարի մոտ ՝ ասելու. «Ես մերժում եմ այս փոփոխությունը»: Փոխարենը, մոտեցեք ձեր ղեկավարին `բացատրելով
Քայլ 4. Մտածեք դիմացինի հետ փոխզիջումների գնալու ուղիներ:
Որոշեք, թե ինչ եք ուզում և հարցրեք նրան, թե ինչ է նա ուզում, ապա որոշեք դրա իրականացման ամենահարմար ձևը:
Օրինակ ՝ ձեր ամուսինը ցանկանում է տեղափոխվել տուն, որպեսզի երեխաները կարողանան ավելի լավ կրթություն ստանալ: Դուք համաձայն չեք, քանի որ տան ներկայիս վայրը գտնվում է գրասենյակին մոտ: Որպես լուծում, հնարավորություն ընձեռեք երեխաներին դասերից հետո դասընթացներ անցնել կամ աշխատանք գտնելուց ոչ հեռու գտնվող տուն գտնել:
Քայլ 5. Բացատրեք, թե ինչն է ձեզ դուր գալիս և ինչը ձեզ դուր չի գալիս համաձայնության հասնելու համար:
Բանակցեք այն բանից հետո, երբ երկու կողմերը բացատրեն իրենց համապատասխան ցանկությունները: Դիվանագետ լինելը երբեմն նշանակում է հրաժարվել այն, ինչ ուզում ես: Դա արեք այսպես, որպեսզի երկուսդ էլ կարողանաք փոխզիջումների գնալ և առաջադիմել:
Օրինակ. Դուք ցանկանում եք հանձնարարությամբ կիսվել սենյակակիցի հետ: Դուք պատրաստ եք ճաշատեսակներ անել, բայց չեք սիրում տնային աշխատանքներ կատարել: Ձեր ընկերը կարող է հակառակը լինել: Այսպիսով, առաջարկեք, որ դուք անեք ամանները և խնդրեք նրան ավլել բակը:
Քայլ 6. Հանգիստ եղեք, երբ վատ նորություններ եք ստանում:
Երբ դուք լսում եք աշխատանքից ազատվելու կամ ձեր կողակցին ամուսնալուծություն խնդրելու մասին լուրը, դիվանագետը չի կատաղում, չի վիրավորում կամ լաց չի լինում: Նա կմնա հանգիստ և հասուն: Եթե վատ լուր եք ստանում, մի քանի անգամ խորը շունչ քաշեք: Տվեք դրական արձագանք, այնուհետև գտեք միայնության տեղ, որպեսզի կարողանաք վերահսկել ձեր զգացմունքները:
- Օրինակ ՝ ասեք ձեր ղեկավարին. «Ես շատ հիասթափված եմ այս որոշման մասին լսելով: Ես ուզում եմ իմանալ, թե որն էր պատճառը և արդյո՞ք այս որոշումը վերջնական է»:
- Մի անտեսեք այն զգացմունքները, որոնք զգում եք կամ փախուստի դիմեք թմրանյութեր և ալկոհոլ ընդունելով: Փոխարենը, կիսվեք ձեր խնդրով ընկերոջ հետ, զբաղվեք զվարճալի գործունեությամբ կամ որոշ վարժություններ կատարեք: Եթե սթրես եք ապրում, խորհրդակցեք թերապևտի կամ խորհրդատուի հետ:
Քայլ 7. Խոսեք հաճելի բաներ այլ մարդկանց մասին:
Երբ այլ մարդիկ բամբասանք են տարածում, բենզին մի դրեք կրակի վրա, որպեսզի բամբասանքը տարածվի: Խուսափեք բամբասանքներով լի բացասական միջավայրերից: Showույց տվեք լավ բնավորություն և ազնվություն ՝ չբամբասելով:
Քայլ 8. Եղեք ազնիվ և եղեք ինքներդ:
Դիվանագետ լինել կարողանալու ամենակարևոր ասպեկտներից մեկը ինքդ քեզ լինելն է: Conversationրույց վարելիս դուք պետք է համարձակություն ունենաք դիմացինին ասել ճշմարտությունը: Հակառակ դեպքում, դուք չեք կարողանա իրականացնել ձեր ցանկությունները եւ անկեղծ հարաբերությունների մեջ լինել:
Օրինակ ՝ եթե սխալ եք թույլ տալիս, որը բացասաբար է անդրադառնում աշխատանքային թիմի վրա, մի մեղադրեք մեկ ուրիշին: Ընդունեք ձեր սխալը `ասելով
Քայլ 9. calmրույցի ընթացքում հանգիստ եղեք:
Մի կայացրեք խնդիրներ, որոնք առաջ են բերում խնդիրներ: Լավ գաղափար է որոշ ժամանակ մենակ մնալ, որպեսզի որոշում չընդունեք, որի համար ի վերջո կզղջաք:
Օրինակ ՝ աշխատակազմի աշխատակիցը խնդրում է ձեզ թույլատրել նրան շաբաթական մեկ օր աշխատել տնից: Նախքան նրան մերժելը, նախ մտածեք, թե ինչ է նրան պետք և ինչու: Փորձեք հնարավորինս լավ գործարք կնքել և հավասար հնարավորություններ առաջարկել մնացած աշխատակիցներին:
3 -րդ մեթոդ 3 -ից. Ուրիշների հետ հարաբերությունների հաստատում
Քայլ 1. Սովորեք ողջունել այլ մարդկանց, որպեսզի մթնոլորտն ավելի հարմարավետ զգա:
Դիվանագիտական կարողություն ունենալու ամենակարևոր ասպեկտներից մեկն այն է, որ դիմացինին օգնես քեզ հարմարավետ զգալ քեզ հետ հանդիպելիս: Լուրջ բաների մասին անմիջապես խոսելու փոխարեն, սկսեք միմյանց ճանաչելուց, օրինակ ՝ միմյանց պատմելով հանգստյան օրերի գործունեության, գործընկերների, երեխաների կամ հոբբիների մասին: Քննարկեք վերջին նորությունները կամ սիրված հեռուստահաղորդումները: Հետաքրքրություն ցուցաբերեք այն ամենի նկատմամբ, ինչ նա ձեզ ասում է, որպեսզի նա ավելի հարմարավետ զգա ձեզ հետ շփվելիս:
Հնարավորության դեպքում պատմեք հումորային պատմություններ:
Քայլ 2. Օգտագործեք մարմնի նույն լեզուն:
Showույց տվեք կարեկցանք ՝ ընդօրինակելով նրանց մարմնի լեզուն և կեցվածքը: Եթե նա նստում է կզակը մեջքին, նույնը արեք: Այս կերպ ցույց է տալիս, որ ցանկանում եք ներգրավվել խոսակցությունում:
Մի մոռացեք ժպտալ առաջին հանդիպումից:
Քայլ 3. Sayրուցելիս ասեք անունը:
Մարդիկ սովորաբար դրական պատասխան կտան, երբ նշվի նրա անունը: Այսպիսով, ժամանակ առ ժամանակ արտասանեք նրա անունը:
Օրինակ ՝ հարցրեք սովորականին. «Որտե՞ղ կցանկանայիք ճաշել, Կայլա»: կամ խոսեք ավելի լուրջ բանի մասին, օրինակ ՝ «Անդրի, ես ցավում եմ քո մոր մահվան համար»:
Քայլ 4. Եղեք ուշադիր ունկնդիր:
Երբ որևէ մեկի հետ բանավոր շփվում եք, մի զբաղվեք ձեր հեռախոսով կամ երազախաբությամբ: Փոխարենը, ուշադիր լսեք նրա ասելիքը, որպեսզի հասկանաք նրա հեռանկարը: Կրկնեք այն, ինչ նա ասել է իր իսկ խոսքերով `ապացուցելու համար, որ դուք լսում եք, երբ նա խոսում է:
Օրինակ ՝ «Մոր և փոքր երեխայի մասին հոգալը ձեզ համար շատ ավելի առողջ է թվում»:
Քայլ 5. Հարցեր տվեք:
Showույց տվեք, որ լսում եք ՝ փորձելով հասկանալ, թե ինչ է նա ասում: Տվեք բաց հարցեր, որոնք պահանջում են մտածողություն, այլ ոչ թե պարզապես «այո/ոչ» պատասխաններ:
