Առօրյա կյանքում գուցե ստիպված լինեք շփվել տարբեր մակարդակի հասկացողություն ունեցող մարդկանց հետ: Միջանձնային հաղորդակցման հմտություններն անփոխարինելի են ՝ անկախ նրանից, թե պատրաստվում եք գնալ աշխատանքի հարցազրույցի, սկսել նոր հարաբերություններ, թե շփվել որպես թիմի անդամ: Հավանաբար, դուք արդեն հասկանում եք, որ ձեր հաջողության վրա մեծապես ազդում են ձեր հաղորդակցման հմտությունները, և որ կան հաղորդակցման որոշակի եղանակներ, որոնք ավելի արդյունավետ են: Դուք կարող եք բարելավել ձեր միջանձնային հաղորդակցման հմտությունները `զարգացնելով ձեր ոչ վերբալ հաղորդակցության հմտությունները, բարելավելով ուրիշների հետ շփման ձևը և կառուցելով ձեր սեփական կերպարը:
Քայլ
Մաս 1 -ից 3 -ից. Ոչ խոսքային հաղորդակցության կատարելագործում
Քայլ 1. Իմացեք, թե ինչպես բարելավել ոչ վերբալ հաղորդակցությունը:
Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հաղորդակցություն է, որն իրականացվում է դեմքի արտահայտությունների, հպումների և ձայնի միջոցով (ոչ թե ձեր ասած բառերը, այլ տոնայնությունը): Տեսողական ազդանշաններն ավելի կարևոր են մեկնաբանելու և փոխանցելու համար, քան ձայնային ազդանշանները: Երբ խոսքը վերաբերում է տեսողական ազդանշաններին, մարդիկ սովորաբար ավելի լավ են կարողանում մեկնաբանել դեմքի արտահայտությունները, քան մարմնի լեզուն:
Օրինակ, եթե ցանկանում եք հաճույք արտահայտել, ավելի արդյունավետ է օգտագործել դեմքի արտահայտություններ (օրինակ ՝ ժպտալ), քան ավելի արագ կամ մարմնի լեզվով խոսելը: Սա կարող է շատ օգտակար լինել, երբ ցանկանում եք թաքցնել զգացմունքները, օրինակ ՝ վախերը, որոնք չեք ցանկանում ցուցադրել:
Քայլ 2. ognանաչեք ոչ բանավոր հաղորդակցության կարևորությունը:
Միջանձնային հաղորդակցության իմաստը որոշելու մեջ ոչ բանավոր հաղորդակցության դերը գնահատվում է 60%: Ոչ բանավոր հաղորդակցության հաջողության վրա ազդում է զգացմունքներ արտահայտելու ունակությունը, որպեսզի այն, ինչ ուզում ես փոխանցել, ուրիշների կողմից ընդունվի և ճիշտ ընկալվի:
Հաղորդակցվելիս ուշադրություն դարձրեք ոչ բանավոր ազդանշաններին: Ուշադրություն դարձրեք նաև այլ մարդկանցից ստացվող ոչ բանավոր հաղորդագրություններին:
Քայլ 3. Իմացեք, թե ինչպես օգտագործել մարմնի հարմարավետ լեզուն:
Արևմտյան մշակույթում, ինչպես կարելի է մտերմություն հաստատել այլ մարդկանց հետ, սովորաբար ցուցադրվում է ՝ մի փոքր առաջ թեքվելով դեմքով և մարմնով դեպի զրուցակիցը: Օգտագործեք մարմնի լեզու, կարգավորեք ձեր ձայնի բարձրությունը, խոսքի արագությունը և ձայնի ձայնը: Ակտիվ լսեք ՝ երբեմն գլուխը շարժելով, ժպտալով և մի ընդհատեք: Շփվեք անկաշկանդ, բայց շատ հանգիստ մի եղեք:
Այլ կերպ ասած, մի կռացեք, բայց մի սեղմեք մկանները: Եթե նկատում եք, որ չափից շատ ուշադրություն եք դարձնում ձեր մարմնի լեզվին, ձեր ուշադրությունը դարձեք այն, ինչ դիմացինն է ասում:
Քայլ 4. Իմացեք գերակշռող մշակութային նորմերը:
Կան որոշակի մշակույթներ, որոնք չեն օգտագործում մարմնի լեզուն հաղորդակցության մեջ: Լավ ոչ բանավոր հաղորդակցման հմտությունները որոշվում են հույզերի արտահայտման մշակութային կանոնների ձեր իմացությամբ: Օրինակ, Ֆինլանդիայում աչքի շփումը համարվում է ընկերական, իսկ Japanապոնիայում ՝ աչքի շփումը նշանակում է զայրույթ:
Եթե դուք մեծացել եք որոշակի մշակույթի մեջ, ձեր օգտագործած ոչ բանավոր հուշումներից շատերը բնազդային են: Երբ ձեզ անհրաժեշտ է շփվել անծանոթ մշակույթի մեջ, մեծ ուշադրություն դարձրեք օգտագործված ոչ բանավոր հուշումներին:
Քայլ 5. Ուսումնասիրեք գենդերային տարբերությունների ազդեցությունը ոչ բանավոր հաղորդակցության վրա:
Լավ գաղափար է սովորել, թե ինչպես փոխանցել և մեկնաբանել ոչ բանավոր հաղորդագրությունները `հասկանալով սեռերի տարբերությունների դերը: Տղամարդիկ և կանայք արտահայտվում են ոչ վերբալ տարբեր ձևերով: Սովորաբար կանայք նախընտրում են աչքերով շփվել, ժպտալ և օգտագործել ֆիզիկական հպում, քան տղամարդիկ:
Կանայք նաև ավելի հավանական է, որ ընդհատեն խոսակցությունները, ավելի լավ են ունկնդրում և ավելի լավ են մեկնաբանում դեմքի արտահայտությունները, քան տղամարդիկ:
Քայլ 6. Վերահսկեք ձեր զգացմունքային ազդակները:
Սա հաջողակ հաղորդակցության կարևոր գործոն է: Երբ զգում եք, որ ձեզ ճնշում են զգացմունքները, խորը շունչ քաշեք և փորձեք հանգստացնել ձեզ: Ուշադրություն դարձրեք ձեր ուղարկած լարվածության ազդանշաններին և փորձեք հանգստանալ ՝ հանգստացնելով ձեր մատները, ստորին ծնոտը և լարվածություն զգացող մկանները:
Fortune 500 -ի ղեկավարների վրա կատարված հետազոտության արդյունքները ցույց են տալիս, որ այն մարդիկ, ովքեր կարողանում են ճիշտ վերահսկել և արտահայտել հույզերը (օրինակ ՝ ի վիճակի են զսպել զայրույթը քննադատության ժամանակ), ավելի վստահելի կլինեն մարդկանց կողմից:
Մաս 2 -ից 3 -ից. Փոխգործակցության հմտությունների կատարելագործում
Քայլ 1. Սահմանեք ձեր նպատակները:
Կարո՞ղ եք այլ մարդկանց հետ խոսել այնպես, ինչպես ցանկանում եք: Ուշադրություն դարձրեք վերջերս ունեցած փոխազդեցություններին: Ստացե՞լ եք այն, ինչ ցանկանում էիք զրույցից հետո (օրինակ ՝ բավականաչափ համոզու՞մ էիք): Մարդը, ում հետ խոսում ես, լա՞վ է հասկանում, թե ինչ ես ասում: Եթե պատասխանը ոչ է, մտածեք ձեր ուզած արդյունքը ստանալու այլ եղանակի մասին, օրինակ ՝
- Եղեք համոզիչ. Մոտեցեք դրան տրամաբանական առումով: Օրինակ, եթե ցանկանում եք, որ ձեր սենյակակիցը աղբը դուրս բերի, բացատրեք, որ դուք և՛ մաքրության պատասխանատուն եք, և՛ վերջինն եք աղբը հանողը: Այսպիսով, ձեր ընկերոջ հերթն է աղբը հանելու:
- Օգտագործեք մարմնի ընկերական լեզու. Եթե ձեզ չեն արձագանքում ընկերական ձևով, փորձեք մտերմություն կառուցել մարմնի լեզվի միջոցով ՝ թեքվելով անձի հետ խոսելիս և ակտիվորեն լսելով:
- Լսեք. Մի մենաշնորհեք խոսակցությունը: Անաչեք, թե ինչպես եք արձագանքում և լսում դիմացինին: Թող ձեր ընկերը խոսի և ազդանշանի, որ դուք լսում եք, օրինակ `« ապա »,« օ »և« ինչ »ասելով:
- Եղեք հաստատակամ. Օգտագործեք «ես» կամ «ես» բառերը `հաղորդագրություններ փոխանցելու համար, օրինակ` «ես շատ ընկճված եմ զգում»: Մի մեղադրեք կամ ագրեսիվ հայտարարություններ մի արեք «դու» կամ «դու» բառերով, օրինակ ՝ «Դու ինձ իսկապես ջղայնացնում ես»:
Քայլ 2. Արդյունավետ հաղորդակցվել:
Օգտագործեք ուղիղ, հեշտ հասկանալի նախադասություններ `ձեր ուզածին հասնելու համար, բարդ անուղղակի ուղերձներ փոխանցելու փոխարեն: Եթե կարող եք, նախօրոք պատրաստվեք և խոսեք, որպեսզի կարողանաք սահուն և հեշտ փոխանցել հաղորդագրությունը: Արդյունավետ հաղորդակցությունը ոչ միայն օգնում է ուրիշներին հասկանալ ձեզ, այլև օգնել ձեզ ավելի շատ հաղորդագրություններ փոխանցել նույն ժամանակահատվածում:
Օրինակ, գուցե դուք ցանկանում եք ավելի մեծ պատասխանատվություն ցուցաբերել աշխատանքում: «Պարո՛ն, եթե համաձայն եք, ես մտածում եմ, թե արդյոք հնարավորություն կա՞ ինձ ավելի շատ պարտականություններ և լրացուցիչ պարտականություններ ստանձնել աշխատանքում», կարող եք ասել ՝ «երանի հնարավորության դեպքում ավելի շատ պարտականություններ ստանայի»:
Քայլ 3. Թող դիմացինը խոսի:
Մարդիկ ակնկալում են հավասար ներդրում ունենալ զրույցի մեջ: Թույլ տալ դիմացինին խոսել, նշանակում է ձեզ հարմարավետ պահել, երբ պետք է լռել, բայց ոչ ավելի, քան մի քանի վայրկյան: Մարդիկ, ովքեր շփվում են, ավելի իրավասու կլինեն, եթե պատրաստ լինեն զրույցի ընթացքում կենտրոնանալ դիմացինի վրա:
Օրինակ ՝ դիտեք, թե որքան եք խոսում զրույցի ընթացքում: Դո՞ւ ես ավելի շատ խոսում: Եզրակացություն արեք ձեր պատմությունից և դադարեք խոսել որպես նշան, որ դուք ավարտել եք:
Քայլ 4. Իմացեք լավ հաղորդակցության առանձնահատկությունները:
Ընդհանուր առմամբ, արդյունավետ հաղորդակցության հինգ սկզբունք կա ՝ տեղեկատվական, տեղին, ճիշտ, քաղաքավարի և քաղաքավարի: Երբ խոսում եք, մարդիկ ենթադրելու են, թե կարո՞ղ եք տեղեկություն տրամադրել, որ.
- ուրիշ ոչ ոք չգիտի
- համապատասխան և դուր եկավ բոլոր լսողների կողմից
- ճշմարիտ (եթե դուք չեք օգտագործում սարկազմ կամ հեգնանք)
- բավարարել սոցիալական ակնկալիքները բարքերի առումով, օրինակ ՝ «խնդրում եմ» և «շնորհակալություն» ասելով
- մի պարծենաք և մի՛ զբաղվեք եսասիրությամբ
3 -րդ մաս 3 -ից ՝ տպավորելով ուրիշներին
Քայլ 1. Գտեք ընդհանուր հետաքրքրություններ:
Սա կարող է օգնել ձեզ երկուսին միասին հասնել ձեր նպատակներին: Գտեք ընդհանուր հետաքրքրություններ և զարգացրեք փոխըմբռնում: Օրինակ, եթե երկուսդ էլ չեք կարողանում պայմանավորվել, թե որ ռեստորան գնալ, բայց երկուսդ էլ սոված եք, որոշում կայացրեք, քանի որ երկուսդ էլ սոված եք:
Եթե ձեր զրուցակիցը կարծես թե ի վիճակի չէ հասկանալ կամ ընդունել ձեր երկուսի միջև ընդհանուր շահերի առկայությունը, նախ դադարեցրեք այս խոսակցությունը և շարունակեք այլ ժամանակ: Օրինակ, դուք կարող եք ասել. «Մենք հիմա իսկապես քաղցած ենք: Ի՞նչ կասեք այս անգամ ես ընտրում եմ ռեստորանը, իսկ մյուս անգամ ՝ դուք »:
Քայլ 2. Ենթադրություններ կամ ենթադրություններ մի արեք:
Ուղղակի և հստակ խոսելը այլ մարդկանց հետ շփվելու լավագույն միջոցն է: Հարաբերություններում թյուրիմացություն և լարվածություն կլինի, եթե հակված եք նախապաշարմունքների կամ ենթադրությունների: Օրինակ, պատկերացրեք, որ խոսում եք մեկի հետ, ով տարեց տեսք ունի, և նա ձեզ խնդրում է կրկնել ձեր ասածը: Մի կարծեք, որ նա շատ լավ չի լսում, քանի որ ծերացել է, իսկ հետո անմիջապես լսելի լինելու համար ավելի բարձր եք խոսում:
Եթե ինչ -որ բան հստակ չեք հասկանում, փորձեք պարզել, թե կոնկրետ ինչ է նա հարցնում, նախքան զրույցը շարունակելը: Դուք կարող եք ասել. «Կներեք, իմ ձայնը բավականաչափ բարձր չէ՞»:
Քայլ 3. Մի ստիպեք խոսակցությանը:
Յուրաքանչյուրը կխուսափի այն իրավիճակներից, երբ զգում է, որ այլընտրանք չունի: Եթե դուք վերահսկում եք խոսակցությունը կամ ստիպում եք դիմացինին անել այն, ինչ ցանկանում եք, նորից մտածեք, թե ինչպես եք այն օգտագործում: Ձգտեք հասնել նպատակներին `համոզիչ և անմիջական շփման միջոցով: Այս կերպ կարող եք երաշխավորել, որ ձեր երկարաժամկետ հարաբերությունները կշարունակեն լավ աշխատել և ավելի հաջողակ լինել:
Օրինակ, պատկերացրեք, որ ցանկանում եք ընկերոջ հետ դուրս գալ, բայց ձեր ընկերոջ ընտանի կենդանուն որոշակի օր արտակարգ իրավիճակ է, և նա չի կարող գնալ: Փոխարենը ստիպել իրեն մեղավոր զգալ հեռանալ չկարողանալու համար, արտահայտեք ձեր հիասթափությունը և օգնություն առաջարկեք: Բացատրեք նրան, որ կարող եք հասկանալ իր խնդիրը:
Խորհուրդներ
- Հնարավոր է, որ զրուցակիցը չկարողանա պատշաճ կերպով ընդունել հայտարարություններ `օգտագործելով« ես »կամ« ես »բառերը: Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ այդ բառը կարելի է թշնամական համարել, եթե այն օգտագործվում է զայրույթ արտահայտելու համար, օրինակ ՝ «բարկանում եմ»:
- Angerայրույթ արտահայտելու փոխարեն, կարող եք տխրություն արտահայտել «ես» կամ «ես» բառերով, օրինակ ՝ «ես հիասթափված եմ» կամ «հիասթափված եմ», քանի որ այլ մարդկանց համար այս հայտարարություններն ավելի հեշտ են ընդունում:
